Depuis quelques semaines, voire quelques mois, de nombreux clients du constructeur Samsung attendent l’arrivée de la mise à jour Android 4.0 sur les Galaxy S, S2, Note et Tab 1. Elle est arrivée pour certains matériels, mais pour la Galaxy Note, Samsung rencontre de très nombreux soucis mécontentant des très nombreux utilisateurs, comme vous pourrez le lire sur le compte Facebook de Samsung Mobile France.

Annoncée pour début juillet, Samsung a respecté ses engagements en la mettant à disposition via son outil propriétaire Kies. Ce dernier, en plus de présenter lui-même certains problèmes de fonctionnement, est néanmoins requis pour migrer « officiellement » son appareil sur une version supérieure.

Bien qu’il y ait eut à plusieurs reprises de petits couacs, cette fois-ci Samsung affiche erreur sur erreur et les utilisateurs commencent très sérieusement à s’énerver contre le constructeur en le traitant « d’incompétent ».

Les premières mises à jour plantaient pendant le processus d’installation, ce qui bloquait tout simplement le téléphone ! Les forums de discussions ont alors averti les utilisateurs, puis Samsung l’a également fait sur son compte Facebook.

Quelques jours plus tard, Samsung annonce fournir une mise à jour uniquement via Kies (pas de OTA). Et là, patatra deuxième couac : de nombreux problèmes de fonctionnement sont découverts par les utilisateurs, notamment le plus problématique : une autonomie divisée par 2 !

Les utilisateurs réclament alors une 4.0.4 déjà disponible en Allemagne. Samsung France tarde à la mettre à disposition poussant certains utilisateurs à tenter une installation non officielle d’Android 4.0.4 sur leur Note (il n’est pas nécessaire d’être root et les manipulations sont assez simples pour un non technicien).

Samsung conscient du mécontentement des utilisateurs communique un tant soi peu avec ses utilisateurs via son compte facebook, cependant tous les utilisateurs n’ont pas forcément de compte facebook !

Samsung a créé un formulaire permettant aux utilisateurs de décrire les soucis qu’ils ont eu (ou qu’ils ont) avec la mise à jour vers Android 4 (http://samsungmobile-crise.prod.hback.net/) mais quel est l’objectif ? Est-ce bien professionnel ? Samsung n’est pas un développeur indépendant qui peut se permettre de publier une solution logicielle sans la tester convenablement !! Par ailleurs, à quoi les données recueillies vont-elles servir ?  Y aura-t-il un réel suivi ? C’est à se demander si Samsung veut définitivement enterrer sa solution Kies en forçant les utilisateurs à passer par Odin pour installer des ROM non officielles !