Les clients Bouygues Telecom ne devraient voir leur facture augmenter qu’à partir du mois de mars 2011.
A partir du 1er février les opérateurs français devront augmenter la taxe relative au service télévision de leurs forfaits pour les passer à 19,6% (contre 5,5% actuellement). Cela concerne autant la téléphonie mobile, qu’internet. Hier nous avons tenté de vous expliquer la situation, qui est relativement complexe.
Avec Orange et SFR tout semble clair. Les deux opérateurs ont annoncé les hausses (qui ne sont pas toujours justifiées) qui prendront effet dès le 1er février 2011. Orange a déjà commencé à envoyer les premières lettres à ses clients. Chez SFR l’opération est également en cours et se fait à l’heure actuelle par mail, comme le montre cet exemple :
Mais pour Bouygues Telecom, nous savions très peu d’informations jusqu’alors. Dans un article du site BBox News, nous apprenons que les clients de l’opérateur devraient être privilégiés, puisque la hausse interviendrait un mois plus tard. En effet, le site a réussi à avoir une conversation à ce sujet avec le service client.
Il en ressort que l’application de la hausse de la TVA n’interviendra qu’à partir du mois de mars. Les documents envoyés aux abonnés ne seront acheminés qu’au mois de février. Malheureusement toujours aucune information ne circule quant aux prix des forfaits. Il faudra attendre que Bouygues Telecom applique les changements « progressivement suivant les offres touchées », c’est-à-dire peut-être pas avant le mois de février !
Ce mutisme de la part de l’opérateur n’est peut-être pas seulement lié à des délais techniques. En effet, on voit que contrairement à ses deux concurrents, Bouygues Telecom va appliquer à retardement la hausse. De même on ne sait pas comment elle sera appliquée. Nous savons que SFR profite de cette hausse, pour accroître plus que proportionnellement le prix. SFR va subir le mécontentement de ses usagers qui pourraient profiter de l’occasion pour résilier. Fort de cette expérience, il sera intéressant de voir ce que fera Bouygues Telecom.
Bien que Free ne concerne pas encore le monde des smartphones, il est toujours intéressant de voir comment le trublion va essayer de contourner (légalement) cette hausse. Hier nous vous indiquions que le FAI voulait séparer ses services en trois parties afin de minimiser la hausse autour des 0,70€. Cette solution a bien été envisagée par l’opérateur, mais la hausse sera malheureusement plus conséquente. Pour bénéficier de la télévision (Freebox TV uniquement) il faudra payer un supplément de 1,99€/mois pour les abonnés dégroupés (dont Alice) avec la V5 ou V6 Revolution. On aura ainsi pour les abonnés avec une Freebox V5, 29,99€ sans télévision et 31,98€ avec. L’option pourra être à tout moment cochée/décochée depuis l’interface d’administration. Avec la V6 Revolution, deux choix : 35,98€ sans ou 37,97€ avec. Pour les abonnés non dégroupés, le tarif passera obligatoirement à 35,98€, mais en contrepartie les communications vers les mobiles seront illimitées et gratuites.
Pour terminer cet article et afin de résumer la situation, nous avons reçu un mail de Difock788 qui pourrait éclaircir certains points encore obscurs.
– Pourra-t-on utiliser la portabilité du numéro ?
Si la résiliation anticipée avec exonération des frais est possible, la portabilité du numéro sera réalisable.
Attention lorsque vous recevrez votre facture de résiliation à bien vérifier qu’elle ne contienne aucun frais. Si tel était le cas, appelez votre service client, pour rappeler que cette migration a lieu dans le cadre de la loi Chatel.
– Pourquoi certains forfaits comprenant la TV sont soumis à la TVA et d’autres non ?
Les forfaits pour tablettes ne semblent pas être concernés, pourtant la Samsung Galaxy Tab est bien « un gros smartphone » ?
Chaque opérateur modifie ses forfaits comme il le souhaite, l’important est qu’il paye la taxe à l’Etat. Si l’opérateur considère que son tarif ne doit pas être augmenté, il est en droit de prendre l’augmentation à sa charge. Il est donc tout à fait possible d’avoir un forfait avec la télévision qui n’augmente pas. A l’inverse, il sera malheureusement possible qu’un opérateur augmente le prix d’un forfait qui ne contient pas la télévision pour forcer ses clients à en changer (exemple : un forfait peu rentable).
Si vous pensez que dans nos trois articles nous avons oublié un point important, n’hésitez pas à nous contacter.
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Ben normalement, si on suit la logique de tout ce qui a été dit, tu ne peux pas résilier sans frais puisque tu as changé de forfait après le 16/11. Ils ont du faire une bourde en t'envoyant le mail, ou alors c'était un mail d'information dans lequel tu n'étais pas désigné directement. Pareil pour la deuxième fois que tu as appelé le service client de SFR, c'est le 1er qui avait raison puisque tu as renouvellé le forfait et que logiquement ce nouveau contrat prends en compte les éventuelles hausses de TVA. Le plus simple reste de regarder a quel taux de TVA tu es sur une partie de ta facture. Perso je suis a 19.6% pour une partie et 5.5% pour l'autre, donc c'est bon (j'avais fais le forfait fin aout) En clair, tu ne peux pas résilier car tu l'a changé trop tard
Dans mon cas quelqu'un de ma famille veut deja me reprendre mon Desire donc je suis sur de pouvoir le vendre ^^ pfiou
bonjour, Je suis chez sfr depuis avril 2010. Le 18 novembre 2010, je change de forfait par internet sur le site de sfr pour prendre le forfait webphone 5 +: pris en compte à ma date de renouvellement le 07/12/2010. Je reçois le mail de SFR le 27/12/2010, m'informant de ma possibilité de résilier suite à la hausse de la TVA. ( sur le mail, forfait retenu au 13/12/2010). Je tel ce jour à SFR une première fois: impossible de résilier sans frais car changement le 07/12/10.. J'explique que j'ai reçu le mail m'indiquant que je pouvais résilier, on me répond que c'est juste un mail d'information!! ;-) Je tel une deuxième fois: "bien sûr que vous pouvez résilier puisque vous avez reçu le mail vous l'indiquant!!!!!!!!!!!!????". Je l'informe d'une réponse différente donnée par son confrère 10 minutes avant.....euh ben, rappelez le 01 février alors!! Je tente d'en savoir plus sur les forfaits modifiés après le 16/11 jusqu'au 26/12 ( le 27/12, les tarifs modifiés étant enfin sur le site de SFR). Néant total!! moralité: je n'ose pas envoyer une lettre en recommandé car je ne suis pas sûr à 100 % de la décision de SFR. Quelqu'un aurait-il des infos un peu plus précises quant à la possibilité de résiliation sans frais chez SFR pour les changement fait apres le 16/11 et avant le 27/12? merci! :-p
Suite a un probléme financier sur 1 des 3 forfaits bouygues en ma possession j'ai des retards de paiements (2 factures)que je compte régler dés que possible! Question:1 fois que bouygues m'aura avisé de la hausse de la tva donc par le fait dés CGV,pourais je résilier tout de même le contrat débiteur? Merci.
Quelqu'un sait-il ce qu'il adviendra des offres IDEO ? Ça me brancherait bien de résilier et d'aller chez Free, tout en prenant gardant mon Galaxy S en prépayé...
Encore un analyste politique de bistrot...
Lis les réponses précédentes avant de poster, merci.
regarde plus haut et tu le saura, tu aurais lu a peine 5 commentaires plus haut tu l'aurais su au lieu de poser cette question a laquelle on a repondu je ne sais combien de fois
Bonjour, je viens de recevoir ce jour un courrier de SFR. Est-il déjà possible de demander la résiliation de sa ligne pour le 1er février en mentionnant la loi chatel ? Merci pour votre aide. +++
C'est pas con comme démarche : tous les clients Orange et SFR vont se précipiter pour vendre leurs smartphones récents et vont faire effondrer le marché de l'Occasion. Bouygues arrivant après, ça dissuadera ses clients de partir s'ils ne peuvent pas vendre leur téléphone sur un marché déjà saturé de produits d'occasion
A titre d'info si certains se demandent, j'ai reçu deux lettres hier matin (2 forfaits au même nom) de chez SFR: - Un forfait Essentiel 1H classique souscrit en Juillet 2009: hausse de TVA non répercutée sur le client, le prix restera inchangé (c'est un forfait assez rentable pour eux car il ne propose aucun service internet/tv d'aucune sorte mais demeure seulement 35% moins cher qu'un forfait internet) - Un forfait Illimythics 3G+ 1H -26 (sans full internet) souscrit en Septembre 2009: hausse de TVA répercutée sur le client à partir de février (ils souhaitent faire passer tout le monde aux forfaits smartphones dits full internet/webphone, et c'est pareil chez la concurrence) Sur le site SFR, portail assistance demeure une liste de tous leurs forfaits avec les différentes dates de souscription pour obtenir des infos sur la hausse ou non du prix pour le client et si oui de combien
Bon alors là je prends ma plume parce que j'en ai marre. Marre de ces gens qui ne prennent pas la peine de lire un minimum les articles et commentaires précédents et postent leurs questions à l'arrache. Marre de me taper la lecture de réponses déjà données à plusieurs reprises avant de trouver un message pertinent. Cela fait bientôt 15 jours que le sujet est chaud sur des dizaines de sites alors ceux qui ne savent rien de cette affaire sont vraiment de mauvaise foi, ou de gros feignants, ou ne savent pas lire. Alors pour récapituler : - non il n'est plus possible de prendre un forfait pour entuber votre operateur préfère dans quelques semaines. Fallait le faire avant mi-novembre. - seuls les forfaits avec la tv et une tva a 5.5 sont concernes(lisez vos factures/RTFB). - l'operateur n'a pas le droit de vous refuser une portabilité si vous voulez vous casser. Et il n'y a aucune contrainte technique. - il faut attendre le courrier/mail avant de lancer une procédure. - oui on peut garder le téléphone acquis. - pour résilier et reprendre un forfait chez votre opérateur préféré, un passage par un autre opérateur est obligatoire (genre 1 mois chez un MVNO, puis nouvelle portabilité vers l'opérateur d'origine) - il peut aussi être très intéressant de garder son phone et prendre une formule sans engagement. - la hausse de cette tva n'est pas la volonté du gouvernement mais bien un ajustement que nous impose l'Europe. Merci à ceux qui m'auront lu(et compris). Uluru
Est-ce que les nouveaux contrats BOUYGUES prennent déjà en compte l'augmentation de la TVA comme c'est le cas pour les contrats ORANGE depuis novembre? En fait m'a ligne Bouygues provisoire a été activée le 28/12 et celle définitive le sera le 5/01/11. Et je ne sait pas si mon contrat prend en compte cette nouvelle TVA...
mais c'est a dire si on le prend le forfait en mars on pourra resilier en juin?
je suis client bouygues mais je preferai qu'il repercute l'augmentation en fevrier pour pouvoir resilier rapidement
Ben j'espère que tu a renouvelé ton contrat avant le 16 novembre car sinon tu ne pourras pas faire ce que tu as prévu car dans les CGV de novembre une clause incluait déjà la hausse de tv
@Siphnos attention en novembre le contrat avait peu être déjà été modifié et en le renouvelant et donc en acceptant la nouvelle version, si elle fait mention d'une possible augmentation de la TVA tu l'as dans le baba pour résilier sur ce point.
On dit bravo à Free, Or cet opérateur qui a apporté l'offre Triple Play pour 30€ "propose" désormais un dual play pour autant, et le triple play avec une augmentation (comme les autres opérateurs)... Le dual play est moins cher chez d'autres ! Pour Bouygues, je trouve que ce retard est bénéfique tout d'abord pour eux car : -Ils vont peut-être bénéficier des clients qui résilient ailleurs, et qui vont voir que les prix sont plus bas, ce qui était dejà le cas avant. -Ils vont retarder le départ de leurs clients qui voudraient profiter de la hausse pour résilier... Bon je suis client Evasio, et j'attend de voir ce qu'il va être fait avec cette TVA. En attendant c'est déjà bien si pendant un mois on n'a pas d'augmentation.
Ça veut peut être dire aussi que Bouygues va payer la hausse de taxe sans la répercuter sur les clients pendant 1 mois.
Sans doute que Bouygues attend de voir ce qui se passe chez les autres opérateurs avant de voir comment répercuter cette hausse de TVA... Le cadeau de 1 mois de TVA, ce n'est rien comparé au prix des abonnements. Mieux vaut payer 1 mois de TVA et conserver ses abonnés. C'est juste un calcul dont je ne me plaindrais pas, mais pour lequel je ne cris pas au miracle... Pour ceux qui pensent qu'une baisse de tarif au profit du client leur permet de résilier sans frais et à leur bénéfice leur forfait, je serais tenté de leur dire de ne plus croire au père Noël et de rester logique et corrects, même si les opérateurs de téléphone mobile ne sont pas corrects de leur coté. Quand on signe pour un engagement et pour un prix, si l'opérateur baisse ses prix, alors on devrait en être content...
Pour la portabilité, je pense que légalement on peut résilier et faire une portabilité quand on subit une hausse de son forfait (modification de contrat) mais techniquement, lorsqu'on envoie la lettre recommandée pour résilier et qu'ensuite on s'abonne chez un concurrent, comment cela se passe ? On risque d'être "coupé" par l'ancien opérateur avant que le nouvel opérateur récupère le numéro. C'est un peu flou tout ça...
Je suis du même avis : je ne regarde pas la TV et si la pilule de payer pour ce service est passée, celle d'une augmentation pour ce service est plus difficile ... D'ailleurs, je lis "On aura ainsi pour les abonnés avec une Freebox V5, 29,99€ sans télévision et 31,98€ avec. L’option pourra être à tout moment cochée/décochée depuis l’interface d’administration. ". C'est où qu'il faut cocher/décocher une case ? (car ça fait plus de 12 mois que ma Freebox TV n'a pas vu un électron donc je vais m'épargner 2€ d'augmentation rapidement).
Et pourquoi les opérateurs ne font pas comme Free en laissant le choix de garder ou non la TV sur ses forfaits téléphone ? Dans mon cas, je viens de prendre le forfait evasio éco et avant le buzz sur la hausse de la TVA je ne savais même pas qu'il y avait la TV avec ce forfait. Personnellement je ne regarde et ne regarderai pas la TV sur mon téléphone, du coup je me retrouve à payer une taxe sur une option que je n'utilise pas :(
Pour info, ils sont tenus de nous l'envoyer (la lettre de modifications des CGV (conditions générales de ventes)) au moins 1 mois avant la mise en application de la hausse et à partir de ce moment, on a 1 mois avant la hausse et 4 mois après pour pouvoir résilier sans frais.
Une petite question, l'augmentation concerne uniquement les forfait possedant la TV ? Ou meme les forfait Internet sont concerné ? Car moi je possede un Forfait Bloqué Universal Mobile 1H d'appel, SMS Illimités , Internet&Mail Illimités , Et les 3 chaines TV MCM, MCM POP et MCM je sais plus quoi. Est ce que ces 3 chaines sont considéré comme TV et il y aura donc une augmentation ? Merci d'avance
ce que l'on peux faire c'est changer d'operatuer en gardant son smartphone et en prenant un abonnement sans telephone ce qui fait sauter six a huit euros par mois.
oui mais tu perdras ton numero et les offres de portabilité des autres operateurs.
Vivement l'augmentation comme ça je me prend un forfait sans engagement et je retourne chez bouygues inconito ^^
si j'ai bien compris ta 4 mois pour résilier a partir du changement de prix de ton forfait (augmentation ou diminution du prix). ta le droit de garder ton mobile. et ya pas de frais. Parfait quoi!! ;)
oui mais bon je considère que je profite amplement de mon forfait et j'ai la chance de ne pas le payer personnellement donc dans mon cas je vais avoir deux smartphones haut de gamme pour le prix de mon forfait webphone :)
Pour Peanuts lol sache ke ton tel tu le paye dans le prix de l'abonnement, c simplement un crédit déguisé
Peut on garder son téléphone même en résiliant ? La lettre à été envoyée, on à combien de temps pour résilier ? Envoyé avec <a href="https://www.frandroid.com/applications-frandroid-android/">l'application FrAndroid</a>
Une augmentation ou une baisse est une modification donc un motif de résiliation anticipé avec exonération des mois restants...
Chose étrange j'ai reçu un sms de Bouygues y'a 15 jours a peu prêt pour me dire que le forfait iPhone baissé de 4€, je pense que comme ça il n'y aura pas moyen de résilier avec l'augmentation de la tva. Puisque visiblement il parle d'une augmentation de 3€. Donc 4-3= 1 en clair après la baisse des prix et l'augmentation de la tva le forfait iPhone sera moins cher qu'au début.
Pou ceux qui ont encore des questions sans réponse, consultez http://forum.lesmobiles.com/viewtopic.php?f=32&t=72293 qui récapitule tout
Et bien voilà je suis bien content, pour une fois que le client peut "encroumer" son opérateur. Pour ma part, j'ai renouvellé mon contrat SFR en Novembre avec un Sony Erricson Xperia X10, engagement de deux ans. J'vais pouvoir résilier chez SFR et prendre un forfait similaire chez Bouygues avec un HTC Desire, à moi les deux smartphones pour peanuts :) :) :) Merci la hausse de TVA :D
Juste, concernant SFR. Ils envoient des mails mais aussi des lettres (je viens d'en recevoir une).
fait chiez bouygues de retarder la hausse,jve resilier moi comme sa je prend un forfait sans engagement et moins cher comme chez virgin ou le forfait evasio eco et sans engagement comme sa j'attend la sortie du futur iphone et jme le prend a faible prix
Oui, d'ailleurs j'ai regardé ma facture hier, et il y a bien une partie à 5.5% donc à nous la résiliation gratis ! :D
Pour rebondir sur les griefs fais à Bouygues, sachez que la hausse sera prise en charge par eux quand les autres opérateurs auront déjà répercuté leurs prix sur les clients. On gagne 1 mois de TVA à 5.5% ! Ensuite, parmi les opérateurs traditionnels, Bouygues reste le moins cher quand on le compare à services égaux avec ses concurrents (je ne parle bien sûr pas des opérateurs virtuels). Je ne comprends toujours pas pourquoi Free se fait applaudir alors qu'il trouve quand même le moyen de répercuter sa hausse sur le client alors que de l'autre côté, Bouygues qui étudie la question avant de prendre une mauvaise décision se fait lyncher.
une erreur c'est glissé dans la news : On peu payer la V6 29.90€/mois en étant dégroupé partiel.
On le répète depuis 3 sujets déjà, à partir du moment où tu auras reçu la lettre, tu pourras demander à résilier. Mais la résiliation ne sera effective qu'à la date de l'entrée en vigueur de la hausse. Donc si l'on en croit les dernières informations, chez Bouygues, ce ne sera pas avant Mars.
Si Bouygues n'applique pas la tva en février c'est qu'elle les sortira de leur poches, donc franchement chère client bouygues soyer content de ce cadeaux c'est RARES!
On peut m'expliquer en quoi la hausse est excessive chez sfr pas trop compris ? Certe il n'applique pas la non tva à leurs abonnés non "tv" mais c'est pareil pour orange et bouygues... Une hausse de 1€ pour ceux payant moins de 20€ par mois et 2€ pour ceux au dessus c'est pas excessif! C'est si je vois bien la même chose chez free sauf que eux n'applique pas de hausse chez les "non tv" pour l'instant car l'état n'est pas trop d'accord sur cette entourloupes.
Je ne vois pas pourquoi tu es content. La seule qui changera, c'est que la télévision disparaîtra de ta facture, mais le prix restera inchangé. Ils sont forts les marketeux pour faire passer des pilules aussi facilement. A quand les suppo de la même marque ?
Et à partir de quand on peut résilier notre forfait ? J'ai un forfait Evasio chez Bouygues et j'aimerais le résilier pour reprendre un autre Evasio et changer de téléphone pour pas cher au passage.
Dans les moment délicats, certains critiquent la lenteur de prise de décisions de Bouygues, ou encore les délais de mise en boutique d'offres et téléphones par rapport aux concurrents. Mais Certains oublient aussi que c'est dans la précipitation que l'on fait le plus d'erreurs. (comme chez SFR le plus souvent) Etant chez Boyugues j'attend de voir ce qu'ils vont nous pondre. Habituellement Bouygues rebondi sur Orange et SFR et essaie de limite la casse... j'espère que ça NOUS sera favorable.
Vu que le forfait evasio contient la télé dans l'offre, il sera donc touché par cette hausse de la tva ?
je vient de regarder mes factures, chez orange et sfr, je suis déjas avec une tva à 19.6 pourtant client déjas depuis quelques moi s:(
Content de ne plus avoir à payer la télévision dont je ne pouvais bénéficier malgré une inscription sur le contrat chez Free !
J ai reçu une lettre (papier) de SFR ce matin.
Et il est où le rapport?
C'est surtout parce que monsieur bouygues et monsieur sarkozy sont potes...
Le seul avantage que je trouve au fait que bouygues retarde sa hausse des prix, c'est que nous aurons un décalage d'un mois par rapport aux autres et que donc on pourra résilier jusqu'à juin... ce qui permettra peut être d'avoir un nouveau téléphone pas encore sur le marché ou l'avoir à un prix un peu inférieur.
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