Certaines grandes entreprises ont commencé à faire des tests pour voir si Google Duplex pouvait être utilisé dans des call centers et éventuellement s’occuper des tâches de certains employés.
Lorsqu’il a été présenté, Google Duplex a impressionné tout le monde. Pour rappel, il s’agit d’un nouveau talent de Google Assistant lui permettant de passer des appels à votre place (pour réserver une table dans un restaurant par exemple). Et cette intelligence artificielle est capable de très bien imiter le langage naturel.
Sauf que Google Duplex pourrait également être exploité à d’autres fins. En effet, d’après des sources de The Information, certaines grandes entreprises ont commencé à tester l’IA pour optimiser quelques-uns de leurs services dont notamment leurs centres d’appel, plus communément surnommés call centers.
Google Duplex pourrait ainsi s’occuper de certaines tâches prises en charge actuellement par des employés. Imaginons que vous ayez un souci avec votre box Internet et que vous appeliez le service client. Dans cet hypothétique futur, il serait possible que vous discutiez avec une intelligence artificielle plutôt qu’un être humain.
Google ne participe pas aux tests
Il est précisé que ces tests n’en sont qu’à leurs balbutiements. Par ailleurs, Google ne participe pas activement à ces recherches, ce qui n’empêche pas certaines « entreprises d’explorer des façons d’utiliser la technologie par leurs propres moyens », explique un porte-parole de la filiale d’Alphabet à The Information. Il ajoute ensuite qu’il est important que l’expérience soit bonne aussi bien pour les consommateurs que pour les firmes.
On imagine, hélas, que les emplois pourraient être durement impactés. Question éthique, Google a promis que Duplex se présentera toujours en début de conversation comme étant une intelligence artificielle pour éviter de duper ses interlocuteurs. Une poignée d’utilisateurs devraient déjà pouvoir commencer à tester cet outil dès cet été, dans le cadre d’un déploiement à très petite échelle.
- va c*ier, saleté de machine ! (raccroche) - mais Monsieur Connor... (compose un numero)... Monsieur A. Anderson ?
" Imaginons que vous ayez un souci avec votre box Internet et que vous appeliez le service client. Dans cet hypothétique futur, il serait possible que vous discutiez avec une intelligence artificielle plutôt qu’un être humain. " Le seul exemple qui est totalement impossible , car vu le nombre d'outils à utilisé, l'analyse d'une problématique technique expliquée par un néophite impossible ( à l'heure actuel) qu'une IA soit à même d'en faire le diag , resolution etc . Par contre pour faire du sortant pour proposé X service / produit ( les personnes qui vous harcèles jour après jour ) la cela est totalement réalisable. Mais en règle général dans ce type de service le turn over est si important que finalement remplacé se petit monde par une IA sera presque invisible au niveau impact sur l'emploi.
1) iPhone 4, obviously 2) Honor. 3) Oui. Très chantante d'ailleurs, on dirait du Johnny.
Bonjour, je suis une IA qui écrit des commentaires. Hm, oui très intéressant. Attendez. Quel est le comble d’un jardinier ? C’est de raconter des salades. Haha
si vous voulez.....par contre je suis locataire et sous tutelle.....allo? allo? sur sa a raccroché
OK. TOI. BLAGUES. NULLES. BESOIN. MISE A JOUR.
Remplacer une personne qui répète des phrases toutes faites contre un IA... mais c'est cool :)
Bonjour Diantro, Le meilleur smartphone est le Zenfone 2 Le sponsor officiel actuellement est OnePlus Je ne suis pas professeur de français, je suis là pour écrire des commentaires, adresse-toi plutôt à l'AI correspondant
Je n'ai pas compris votre demande, veuillez répéter
Les centres d'appel et non les call centers
Bonjour, je suis une IA développée par Frandroid destinée à détecter les IA qui écrivent des commentaires. Sauriez vous répondre aux questions simples suivantes: - Quel est le meilleur téléphone entre l'iPhone 4 et le Galaxy S9? - Qui est le sponsor officiel de Frandroid entre Honor, Oneplus et Apple ? - Est-ce que cette phrase est-elle grammaticalement correcte?
Le SVI
On se dirige inexorablement vers un scénario de type Ex Machina.
Vu le niveau de tes blagues j'imagine que tu es encore en phase bêta ou même alpha...
C'est un peu ce qui se passe déjà actuellement. On pose la question à l'automate, et cela propose des solutions. Si cela ne convient pas, on est alors redirigé vers un conseiller.
enfin de bonnes nouvelles !!!
"Allô, M. Diantro, je suis une IA qui appelle pour le compte d'une prétendue filiale d'EDF. Je vais imiter l'accent Tunisien pour que vous ne soyez pas dépaysé. Êtes vous propriétaire ? Seriez vous intéressé par une pseudo étude des déperditions de votre logement afin de vous vendre de nouvelles fenêtres ?"
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
Gérer mes choix