Motorola aurait visiblement une politique plutôt souple, du moins aux Etats-Unis, concernant les réparations de mobiles. Preuve une fois de plus que la firme chouchoute ses clients, en tout cas plus que de nombreuses autres.
Le constructeur américain Motorola, prochainement sous le joug de Lenovo, ne vole décidément pas son succès. En plus d’y trouver de très bons mobiles à des tarifs abordables, on y trouve visiblement des oreilles attentives et compréhensives. À l’occasion d’une session Reddit concernant un écran cassé de Moto X, certains utilisateurs ont révélé une astuce pour obtenir la réparation de celui-ci gratuitement. Et la manœuvre est plutôt simple.
Si vous vivez aux Etats-Unis, et êtes en possession d’un mobile Motorola dont l’écran est en mauvais état, le constructeur peut donc vous le remplacer gratuitement. Des utilisateurs expliquent qu’ils se sont rendus sur le site de la compagnie, ont navigué vers Obtenir de l’aide, puis Retour et réparation, et enfin Demander une réparation. Après avoir sélectionné ce sur quoi porte la réparation, ils ont dû renseigner quelques lignes sur la manière dont c’est arrivé. Et certains d’entre eux obtiennent une réponse positive de Motorola pour la réparation ou le remplacement du mobile sans avoir à débourser un centime.
En France, lorsque l’écran d’un terminal est brisé, on appelle généralement l’opérateur, en tout cas si il a été obtenu par ce biais. Les plateformes renvoient ensuite ce type d’appels vers un SAV spécialisé, qui va recueillir le téléphone, et déterminer la nature de la casse en se basant également sur le récit du client. Et lorsque l’on obtient un écran cassé, à moins d’avoir la garantie adéquate, il sera difficile de le faire réparer gratuitement. Le produit est généralement expédié avec un écran neuf et un coupon expliquant la somme due pour l’intervention.
Difficile de savoir si la même politique est pratiquée hors des Etats-Unis, mais les équipes de Motorola sont en tout cas joignables par téléphone ou par mail via la rubrique Aide du site dans sa version française.
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J'apporte ma modeste contribution : détenteur d'un Moto X depuis quelques mois, il a connu la "maladie des smartphones", c'est-à-dire la chute d'un mètre et l'écran fissuré. Après avoir appelé le SAV Motorola, qui a été très courtois, pour savoir combien me coûterait la réparation de l'écran, Motorola m'a envoyé un bon pour leur réexpédier mon téléphone cassé, et vont visiblement me renvoyer un téléphone neuf en remplacement... Alors qu'en théorie, les dégâts externes ne sont même pas pris en charge par la garantie ! Alors personnellement, je ne vais pas me plaindre de mon expérience avec le SAV.
c'est vrai que le sav est un peu moins bon en france qu'au usa mais je suis confiant, motorola reste une marque formidable (surtout par rapport aux samsung et autres) et j'espere que moto maker va arriver en france cette année
Moi avec mon moto g j avait eu un problème de vibreur il y a environ 3semaine de ça J ai demander de l aide et ils ont était très sympa ... Je leur et donc renvoyer mon moto g (1semaine de livraison ) ils ont du le recevoir lundi (lundi ou on travailler pas ) puis j'ai reçu chez moi un autre moto g le vendredi de la même semaine ( bref tout ça pour dire qu'ils ont étaient super sympa , rapide et efficace )
merci j'espere vraiment qu'il sera dispo le 22 car je l'ai vu en preco sur amazon mais aucune date de sortie n'ait affiché<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Le 22 juin il me semble
Et ça s'appellerait de la communication.
Et si ils répondent oui, on a une "preuve", un engagement de la part de la marque, tout bénef !
C'est un peu du vent cette info, Frandro aurait tout de même pu contacter Motorola France, et puis j'imagine franchement que ça reste au cas par cas le SAV, quand je vois les retours sur celui d'Acer (pas mal de gens le trouve déplorable) et les expériences que j'ai eu (rapide et correcte) !<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Bizarre. tu devrais refaire une réclamation. Moi je leur ai renvoyé un Razr i rooté au bootloader débloqué avec un écran grillé... ils m'ont changé l'écran sans broncher.
moi aussi je l'attend ce moto g 4g il n'y a qu'un test sur youtube<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Le moto G de ma mère a eu un p'tit souci avec le slot micro sim, elle a reçu un nouveau après une semaine d'attente :-) Rien à dire !
Entre nous, il y a quand même peu de chances qu'ils répondent "Non".
Sérieux ? x) Même moi je suis capable de la changer leur prise jack...
Et quand est-ce qu'il sort ce Moto G 4G en France, je n'ai toujours pas vu de test du modèle soit disant dispo aux USA ???
Ca ne marche pas pour la france : Mon motorola G avait un faux contact sur la prise jack. Le SAV de motorola a refusé de me l'échanger, il ont préféré le bricoler. Résultat : la prise jack déconne toujours, ces abrutis ont changé le haut-parleur. Motorola, la prochaine fois, je saurais à quoi m'en tenir !
"Difficile de savoir si la même politique est pratiquée hors des Etats-Unis, mais les équipes de Motorola sont en tout cas joignables par téléphone ou par mail via la rubrique Aide du site dans sa version française." Bah téléphonez-leur et demandez...
Pour le coup, rien ne dit que ça ne marche pas pour la France.
Ses clients américains... Parce que les clients européens, Motorola leur envoie son flagship avec six mois de retard...
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