L’affaire Galaxy Note 7 n’est pas tout à fait terminée pour Samsung, qui misait sur l’appareil pour obtenir son plus large succès de l’année – et contrer les iPhone 7 d’Apple. Le smartphone, dont la batterie souffre de risques d’explosion, a été rappelé un peu partout dans le monde. Le Coréen joue d’ailleurs la prudence, conseillant à chacun de ne plus allumer le Note 7.
Il y a une semaine, Samsung, devant le risque d’inflammation des batteries de son Galaxy Note 7 issues de sa branche Samsung SDI, lançait une campagne de rappel des appareils déjà livrés à ses clients – 2,5 millions d’unités concernées sur une dizaine de marchés, pour un coût total avoisinant le milliard de dollars. La division hexagonale de l’entreprise indiquait ainsi : « Par mesure de précaution, Samsung France demande aux consommateurs ayant déjà reçu un Galaxy Note7 de prendre immédiatement contact avec son Service Clients ».
Un message d’alerte secondé par une campagne de communication concernant notamment ses réseaux sociaux puisque, depuis le weekend dernier, on peut lire, par exemple sur la page Facebook du Coréen : « Samsung demande aux utilisateurs d’un Galaxy Note7 d’éteindre leur appareil et de ne pas le mettre en charge ». Une recommandation prudente qui fait suite aux faits d’armes de plusieurs compagnies aériennes qui, suite aux interrogations de la FAA (le gendarme de l’aviation civile américaine), qui songeait la semaine passée à interdire le Note 7 sur les vols américains, ont choisi d’en exclure le dernier-né de Samsung.
Une crise durable pour Samsung ?
La question en suspens reste celle des conséquences de ce « batterygate« . Si l’on s’attend à ce que le rappel des Galaxy Note 7 ampute les bénéfices opérationnels de la firme de 4 %, ce qui n’est pas rien, les analystes ne prévoient pas d’impact négatif sur le long terme. Le cabinet Bernstein Research, comme le soulignent nos confrères des Échos, pointe en effet la réactivité de Samsung, qui a rapidement pris la mesure du problème touchant son smartphone, campagne de communication et réaction commerciale concrète à l’appui. Il faut d’ailleurs rappeler que les échanges des Note 7 seront organisés à partir du 19 septembre en France et que les nouveaux modèles seront signalés d’une pastille sur la boite.
Pour aller plus loin
Test du Samsung Galaxy Note 7, le cocktail explosif
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Non ça ne peut pas arriver à quiconque car certains testent avant.
Du grand n'importe quoi. Moi mon note 7 fonctionne très bien et j'ai même pris l'avion ce matin avec. Donc il faut arrêter les conneries <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Daesh a passé des commandes en masses pour équiper ses kamikazes d'après une rumeur.
ouais , il mérite quand même un prix : c'est la 1000 personnes à l'avoir faite !
On l'a déjà faite celle là
Je n'irai pas jusqu'à dire que certains concurrents travaillant avec certains grossistes auraient conseillé les meilleures batteries pour Samsung :D Ah ben merde je l'ai dit :P
Tu crois qu'un gars qui s'achète un note 7 va prendre un tel chinois à 200 balle ? ^^'
De la bombe ce téléphone ==>[]
Recoupée, bien sûr.
Parce que tu t'imagines un seul instant que la clientèle d'un haut de gamme pourrait prendre une chinoiserie?
Qu'est-ce qu'un iPhone ferait d'une batterie aussi grosse?
bon ben je viens d avoir un coup de fil de samsung shop et ils m ont dit que exemplaire de note 7 ne sera pas envoyé avant fin octobre. mais bon vu que j avais annuler ma precommande.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Il s'est fait seppuku avec une ceinture de téléphones et un powerbank ?
le pdg de samsung , en larme , vient de faire son coming out
lol , un iPhone ne se la pète jamais
et ceux qui conduiront les chars , ce seront les responsables de la branche batterie de samsung
Le principe du blindage actif, c'est de repousser le missile en explosant à son contact.
même s'il n' y a que le contour qui soit en métal ,ils ont de quoi faire.ils utiliseront les batteries comme munition
Il parait qu'ils vont faire un blindage actif de char avec les Note 7 retournés (avec en plus une fonction camouflage en affichant les images des caméras frontales situées d'un coté du char sur les écrans situés de l'autre coté).
Il parait que la batterie de l'iphone 7 plus vient de chez Samsung ... et que Samsung attend les retours de Note 7 pour refourguer celles qu'ils auront récupérées. L'iphone 7 n'ayant pas de recharge rapide, ça peut marcher ...
Pour ce que les chinois peuvent représenter en dehors de la Chine (marché US et Européen), c'est pas ça qui va inquiéter Samsung.
Monte le sur un GorillaPod et t'as une MIACAH pour pas cher.
c est d un ridicule la tournure que ca prend cette affaire. ca va profiter aux chinois pour recuperer un peu de parts de marché, surement pas a apple. n oubliez pas que ca peu arriver a nimporte qui, vu que les batteries sont fabriquees en grande partie en chine pour tout les smartphones d aujourd'hui. Perso des qu il est remis en vente je me le prend le note 7.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
plat du jour : cote de samsung grillé au pomme de terre
Je pense aux gens qui ne connaissent que Apple et Samsung ... (ça existe) Pour eux, la téléphonie vient de perdre une hémisphère ;-)
Haha +1 juste pr le pseudo xD
Du coup j'attends impatiemment la remise en vente pour commander des lignes pour le boulot...
Ils gèrent bien c'est certain, mais ça ne suffira pas a contrer l'effet de mauvaise pub causé par ces batteries. La confiance envers la marque va en prendre un sacré coup.
t'es ce qu'on appelle une tête brûlée
encore heureux , vu que c'est eux qui sous traitaient les batteries
L'Etat Islamique propose de racheter votre Note 7 à un bon prix
franchement , s'ils avaient fait le lancement le 14 juillet...ils auraient au moins excuse
La cote de samsung dévisse de 7% en bourse... Cette histoire va leur coûter cher
Vous n'avez même pas précisé que les utilisateurs récalcitrant qui ne voudraient pas échanger leur mobile verrait leur smartphone bloqué par samsung à distance. En tout cas j'espere qu'ils feront une action sur le prix histoire de redorer leur blason car les consomateurs auront cette pensée en tête pendant un moment encore.
ché pas , on n'a pas encore déploré de mort.wait and see
Je crois malheureusement pour eux que la crise est si grave qu'ils n'ont pas le choix. Quand tu vois une boite aussi grosse réagir aussi vite, c'est que la shitstorm est massive.
Sérieusement, fait quand même souligner le fait que Samsung gère très bien cette crise. Avoir les moyens, je n'hésiterais aucunement d'acheter le Note 7. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
ouais,mais je crois que samsung a mis la barre plus haut cette fois-ci
Au Nord, ils sont plutôt occupés à faire joujou avec des têtes... nucléaires, en ce moment.
précise bien "du sud"...un peu de changement , ça fait du bien
Y a des têtes qui vont tomber en Corée...
euh tu veux dire le plastique brûlé...mon note!......
Euh je crois que ça sent le roussi.... :P
prochaine news : "samsung conseille aux possesseurs de note 7 d'acheter un iphone 7"
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