Historique

Orange, anciennement France Telecom est une entreprise de télécommunications qui a vu le jour en 1988 avec la disparition des PTT. Il ne deviendra d’ailleurs Orange qu’à partir de 2013. Il est considéré comme l’opérateur historique en France, et possède 26,7 millions de clients en France. Orange est une multinationale implantée un peu partout à travers le monde et qui sert plus de 226 millions de clients. En Europe, l’entreprise est présente dans 14 pays (Arménie, Autriche, Belgique, Espagne, Liechtenstein, Luxembourg, Moldavie, Pologne,Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Suisse, et France). Elle emploie près de 172000 personnes, dont 105 000 en France.

L’Etat français est le principale actionnaire d’Orange avec la détention de 64,3% du capital. Le chiffre d’affaires au 31/12/2013 était de 40,981 milliards d’euros et le résultat net était de 3,828 milliards.

Positionnement

Sa position d’opérateur historique confère à Orange une base client importante, et il est encore choisi par rapport à ce critère (certains clients ont une affection pour les PTT et France Telecom).

Son positionnement tarifaire est plus élevé que celui de ses concurrents. Orange justifie ceci par rapport à l’entretien du réseau qui lui incombe alors que les autres opérateurs louent ses infrastructures. Si c’était le cas il fut un temps, aujourd’hui un opérateur comme Bouygues installe son propre réseau, et se positionne pourtant plus bas au niveau tarifaire. Orange met aussi l’accent sur les nombreux services compris dans les forfaits. Cineday ou Deezer pour ne citer qu’eux, sont inclus dans les forfaits et le client peut en profiter. Sauf que le client n’est pas forcément demandeur de ce type de service. Orange met également l’accent sur son service client, qu’il continue de développer activement. Il sous-traite à des centres d’appels (ex : Armatis) où il définit chaque semaine les objectifs satisfaction, vente ou réengagement.

Offres

M6 mobile compte bloqué

Les forfaits bloqués ont toujours été la grande arme d’Orange. Ils s’appellent aujourd’hui M6 Mobile by Orange, et sont souvent choisi sur un critère purement sécuritaire par les parents. Ce sont des forfaits avec engagement de 12 ou 24 mois. Et l’on peut choisir un nouveau mobile ou prendre la carte SIM seule. Les offres vont de 9,99€ avec un forfait de 2h 50mo en version SIM engagement 12 mois à un forfait 2h 500 Mo avec renouvellement de mobile et engagement 12 mois à 22,99€ (19,99 pour 24 mois).

Avec mobileAppelsInternetEngagementPrix
Non2 heures50 Mo12 Mois9,99€ / mois
Non2 heures500 Mo12 Mois14,99€ / mois
Oui2 heures50 Mo12 Mois17,99€ / mois
Oui2 heures500 Mo12 Mois22,99€ / mois
Oui2 heures50 Mo24 Mois14,99€ / mois
Oui2 heures500 Mo24 Mois19,99€ / mois

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Origami compte non bloqué

Origami Zen
Le forfait Origami Zen est destiné au personnes n’utilisant pas ou peu l’internet mobile. Il comprend des services du type Cineday, Orange Maps ou le Cloud d’Orange jusqu’à 50 Go. Egalement possibilité d’avoir la 4G ou la H+. Les tarifs vont de 19,99 pour des appels illimités, sans internet, et en version SIM engagement 12 mois, à 35,99€ pour des appels illimités, 500 Mo d’internet avec renouvellement de mobile et engagement 12 mois (24 mois à 29,99€).

Avec mobileAppelsInternetEngagementPrix
NonIllimité500 Mo 4G/H+12 Mois24,99€ / mois
NonIllimitéSans Internet12 Mois19,99€ / mois
OuiIllimitéSans Internet12 Mois30,99€ / mois
OuiIllimitéSans Internet24 Mois24,99€ / mois
OuiIllimité500 Mo 4G/H+12 Mois35,99€ / mois
OuiIllimité500 Mo 4G/H+24 Mois29,99€ / mois

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Origami Play
Destiné aux « accrocs » du smartphone, le forfait Origami Play permet une utilisation intensive de l’internet mobile en 3G/H+/4G. On y trouve de nombreux services : Deezer Premium +, option double SIM (sur demande), option Ligue 1, Cineday, Cloud d’orange jusqu’à 100 Go, Orange Maps. L’offre comprend des appels illimités et 3 ou 7 Go d’internet mobile. Le prix s’étale de 32,99€ pour des appels illimités, 3Go d’internet mobile, en version SIM et engagement 12 mois, à 60,99€ pour des appels illimités, de l’internet mobile 7 Go avec renouvellement de mobile et engagement 12 mois (54,99€ pour 24 mois).

Avec mobileAppelsInternetEngagementPrix
OuiIllimité3G 4G/H+12 Mois48,99€ / mois
OuiIllimité7G 4G/H+12 Mois60,99€ / mois
OuiIllimité3G 4G/H+24 Mois42,99€ / mois
OuiIllimité7G 4G/H+24 Mois54,99€ / mois
NonIllimité3G 4G/H+12 Mois32,99€ / mois
NonIllimité7G 4G/H+12 Mois39,99€ / mois

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Origami Jet
Le forfait Origami Jet s’oriente vers les clients désireux de téléphoner à l’international ou qui voyagent beaucoup. Il se décompose en deux pack : Europe et Premier. Le pack Europe permet d’envoyer des sms et passer des appels en illimités vers vers les fixes et mobiles de France métropolitaine, d’Europe et des DOM. Le pack Premier reprend ses possibilités et y ajoute les appels illimités vers les fixes et mobiles des Etats-Unis, du Canada, ainsi que vers les fixes de Chine, de Turquie, du Maroc et de 50 autres destinations. Au niveau de l’internet mobile, c’est 7 Go pour Europe et 10 Go pour Premier. On retrouve évidemment de nombreux services : Ligue 1, 100 Go de stockage Cloud d’Orange, un mobile offert par an, Deezer Premium +, option multi-SIM, antivirus LookOut offert, Cineday…
Les tarifs vont de 69,99€ pour le pack Europe en version SIM 12 mois, à 165,99€ pour le pack Premier avec renouvellement de mobile et engagement 12 mois (159,99€ pour 24 mois).

Avec mobileAppelsInternetEngagementPrix
OuiIllimité7G 4G/H+12 Mois95,99€ / mois
OuiIllimité7G 4G/H+24 Mois89,99€ / mois
OuiIllimité10G 4G/H+12 Mois165,99€ / mois
OuiIllimité10G 4G/H+24 Mois159,99€ / mois
NonIllimité7G 4G/H+12 Mois69,99€ / mois

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Les forfaits open

Open est une offre quadruple-play de chez Orange, permettant de regrouper sur une même facture, et à un tarif plus avantageux, l’ADSL, la téléphonie fixe, la télévision et la téléphonie mobile. On trouve 4 offres Open reprenant les mêmes principes que les forfaits M6 Mobile et Origami (Open Mini, Open Zen, Open Play, Open Jet). Les prix débutent à 36,99€ pour un Open mini 1h, 3 n° illimités, 50mo d’internet mobile en version SIM 12 mois. Ils vont jusqu’à 95,99€ pour un Open Jet illimité 5 Go d’internet mobile avec nouveau mobile et engagement 12 mois (89,99€ pour 24 mois).

Les forfaits multiligne

Les forfaits Open Multiligne sont rattachés à la souche Open principale, ce qui permet d’avoir des tarifs également plus avantageux. On peut rattacher jusqu’à 4 forfaits en plus de la souche Open. On y retrouve l’Open Mini Multiligne à 6,99€(1h + 3 num illimités, 50 mo, version SIM, engagement 12 mois) jusqu’à l’Open Jet Multiligne à 60,99€ (appels illimités et étranger, 5Go, nouveau mobile, engagement 12 mois).

Mobicarte

La carte prépayée Mobicarte est encore utilisée par un grand nombre de clients d’Orange. Elle permet de recharger son crédit « à la carte » et de gérer soit même ses dépenses. La carte SIM qui va avec la Mobicarte coute 1€, et des subventions mobiles existent même. Il n’existe pas de factures, et il n’y a évidemment pas d’engagement.