Après une journée délicate ponctuée par une lourde panne sur son réseau, l’opérateur SFR annonce un retour à la normale. Ainsi qu’une indemnisation à prévoir pour ses clients touchés par les perturbations du jour.
Les abonnés SFR, principalement sur son réseau 4G, ont dû faire face aujourd’hui à des difficultés liées a une panne de ses équipements HLR fournis par Alcatel-Lucent. Conséquence immédiate : à partir de 8h45 ce matin et jusqu’au milieu de l’après-midi, 3,8 millions de clients de l’opérateurs ont subi des coupures de téléphone.
À l’heure des réseaux sociaux, la nouvelle s’est répandue comme une trainée de poudre, sous l’œil compatissant de l’ami Orange :
Quoi qu’il en soit, l’UFC Que choisir n’a pas tardé se faire l’écho des mécontentements des abonnés. L’association réclamait dès le début de l’après-midi des dédommagements, ce que l’opérateur a choisi de faire de son côté. Soulignons qu’il n’est en réalité tenu d’indemniser ses clients qu’en cas de panne dépassant les 48h. Mais dans un contexte d’incertitudes liées à son rachat par Numericable ou encore de révision par l’ARCEP de sa couverture 4G, le Carré Rouge a préféré jouer la sécurité et se montrer généreux.
Il s’agira donc de compensations destinées à ses « abonnés impactés » un petit bonus : pour tous les concernés, il s’agira des « appels et SMS illimités ainsi que 2 Go de données pendant un mois. Les clients bénéficiant d’un Extra de SFR se verront proposer de plus un Extra supplémentaire au choix parmi iCoyote et CanalPlay, pendant un mois également« .
L’opérateur ne fait pas de distinction entre ses abonnés RED et ses abonnés aux formules carrées, tous concernés par cette opération mea culpa. Si vous n’avez pas été touché par les perturbations du jour, n’espérez pas trop recevoir une compensation indue : SFR se chargera de contacter directement ses clients pour leur indiquer les modalités de leur indemnisation.
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[…] réseau était déjà tombé fin juillet, il vient de retomber depuis 19h, ce lundi 18 août. La dernière panne était […]
Et hop, 2go de datas offerts au mois d'août, Pour une panne qui n'a même pas durée une journée, on peut dire que le service client SFR montre qu'il existe ! Je suis bravo, et c'est très très rare que je peux le dire !
[…] SFR il y a dix jours, et aujourd’hui Orange : il n’y a pas de jaloux cet été en ce qui concerne les pannes de réseaux téléphoniques. De moindre ampleur que les problèmes ayant touché les clients du Carré Rouge, la panne d’aujourd’hui semble affecter la data. […]
je viens de recevoir un sms de SFR : pour vous remercier de votre patience lors de l'incident réseau du 24/07, profitez dès maintenant d'un extra supplémentaire gratuit jusqu'au 31/08/2014 ( icoyote ou Canalplay ) Ayant déjà Canalplay et icoyote, ça m'avance à rien... mais pour ceux qui ne l'ont pas déjà, ça peut être sympa un mois d'icoyote au moment des grands trajets de vacances, ça tombe plutôt bien ;)
sinon, les services google toujours bridés ?
Attention, c'est Canal Play VOD ! C'est pas la même chose... Dans l'extra c'est Canal Play. Le catalogue VOD n'est pas compris dedans. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
tiens, un petit lien pour t'instruire http://vod.canalplay.com/cinema/intouchables,297,303,20901.aspx
Bah les anciens films c'est pas ce qui me plaît le plus... Désolé mais à 15 ans, je préfère les films plus récents. Et j'ai passé l'âge des NOMBREUX dessins animés... <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Bah personnellement s'il doit bien y avoir un bon film, c'est bien ça ! Il n'y a aucun film récent... Ils pourraient faire un effort !<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Mouais c'est vrai que des vrai pros auraient un téléphone double sim et deux abonnements. Disons donc des semi-pros
J'ai mis un contrat sur les têtes de la meuf et du publicitaire qui a chié cette pub.
Free ADSL passe encore... Mais Free Mobile, à déconseiller vivement.
100 mégas, 19,9 gigas restants mdrrr. Le réseau de Free envoie du lourd :-)
Euhhh... tu ne dépenses pas plus qu'un abonnement RED chez Joe! Et tu as l'avantage de la souplesse et évite les mauvaises surprises sur la facture finale.
Ce genre de pannes arrivaient avant l'arrivée de Free, et il n'y en a pas eu beaucoup.
Si Free avance aussi rapidement c'est parce qu'il n'a pas le choix pour continuer à exister.
Il t'en faut peu pour qu'un film soit immanquable...
Des pique-assiettes il y en a partout malheureusement !
Tu ne peux pas t’appeler pro, si tu mises tout sur le réseau téléphonique, ça me fait rire ce genre de commentaires haha.
Quand tu mises 100% sur le réseau téléphoniques, ne t'appelle pas professionnel, ça me donne envie de rigoler.
Ce qui est risible c'est de voir une telle dépendance...
1/30e ? Il y a eu 5 ... allé 6h de coupure. Sur un "mois moyen" de 30j, soit 30*24=720h, ça fait donc 6/720 = 0,008ème de coupure. Pour les plus gros forfaits RED à 26€par mois, ça donne 22 centimes. Pour un forfait pro, allé on va dire à 100€ (O_o'), ça donne 80 centimes. Donc même avec ça, pas moyen de "s'acheter des bonbons" ;-) :o :-p Même s'il on considère uniquement les heures de travail, en multipliant tout par 2 ou 3, ça n'irait pas très loin...
.... et c'est pas fini !
Dans un sens Free Mobile a que 8 ans d’existence je voudrais bien revoir SFR Bouygues quand ils avaient que 8 ans d’existence ils devaient être déjà moins bien que Free x). Puis perso je suis chez Free mon réseaux fonctionne toujours ma 4G carbure je capte même sous le métro donc bon et j'habite pas une grande ville ;)
Effectivement moi je me fais bien plaisir 6,2 G0 pour ce mois
très joli résumé de la conséquence de l arrivée de Free. low cost, low maintenance = réseau pourri. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
y a eu une panne? rien vu! faut dire que le réseau n'est pas terrible, à la base. En général, au même endroit, je capte mais la data est dispo ou pas. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
pourquoi tu veut regarder des films récents, t'as deja vu tout les anciens ??
les pros si ils sont pas cons ils font une redirection d'appel point final.
j’hallucine ces gens qui demande compensation, franchement... n'importe quoi. ca arrive à tout le monde un soucis technique. que SFR leur donne 1€ à ces mange-pierres.
emmerdé 3 heures ce matin c est vite revenu dans lordre pas de quoi casser 3 pattes a un canard si ils moffrent canal play pdt 1 mois grassement payé non franchement ya pas de scandale pour les pros type secours urgences ambulances faut indmniser a la carte genre 1 mois de forfait gratos et 1 truc du style. sinon c bon .ya pas mort d'homme sfr a fait ce qu'il fallait <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
La différence entre free et sfr, et je viens de chez free, c'est que free ne reconnaît pas quand il y a des pannes et encore moins, fait le moindre geste commercial. Que sfr, si... Pour ma part, j'ai un forfait 5go + 5go en international (annuel) pour 3€ de plus que le forfait free, sauf que j'ai un service client efficace et à l'écoute, et c'est pour ça je suis parti de chez free précisément. Depuis septembre dernier je suis donc chez SFR, et satisfait. Qu'il y ait une panne est une chose, qu'elle soit traitée rapidement, reconnue et même indemnisée en est une autre, alors XN, prend en de la graine
Bah j'arrive pas à trouver les films récents... D'ailleurs, un film immanquable : Intouchables. Il n'est même pas dans le catalogue... On se retrouve avec du Nemo dans les nouveautés ! <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ok donc je prend un petit temps de réflexion pour te dire de prendre un petit temps de re-lecture , ton clavier t'a glissé quelques quenelles Sinon je vais pas te faire un exposé donc je t'invite a demander au pros des secours comment ca se passe au niveau de leurs gsm ;)
Le pire dans l'histoire c'est que tu as raison. J'ai sauté de bons plan en bon plans ces trois derniers mois pour me retrouver chez free. Et au début je me disais : "Enfin, 20 GO de data on va se faire plaisir !" Je vous laisse admirer ma conso de data depuis trois semaines de mon mois de conso ..... alors que chez SFR, j'avais bouffé mes 2GO en moins de deux semaines ...
L'offre RED de SFR c'est 100 euros ?
En même temps, l'indemnisation est risible... Il vaut donc mieux continuer à payer moins !!!!!! <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour tablette</a></i>
Oui parce que pour des pros, les pros de la santé, les secours etc... 66h peuvent avoir des conséquences dram tiges à l' ère du tout GSM !!!!! Un petit temps e ré flexion préalable ne ferait pas de mal parfois ;-) <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour tablette</a></i>
Ah ah mais on paye une vingtaine d'euros pas une centaine. Lol <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Cette formule d'indemnisation ne leur coûte pas trop mais pour l'abonné c'est peanut. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Joe Mobile n'est pas SFR, c'est juste une filiale, donc 5ème roue du carrosse. C'est ça de s'abonner à des trucs soit-disant "avantageux" :-) Tu règles ton forfait comme tu veux = tu es libre de dépenser plus d'argent qu'un abo à 20 euros si tu veux, argent qui va dans la poche de seufreu :-)
Euh ouais enfin ça m'étonnerai que t'ai un forfait dont 1/30e soit conséquent... Et puis c'est pas juste un service non rendu, ça peut être un gros handicap pour certaines personnes comme des professionnels.
1/30e de ton forfait chez SFR ça fait 20€ de remboursé? :')
Moi j'aurais préféré 1/30 de mon forfait. Services non rendus = Services non payés<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
et ceux qui utilise leur antenne sans être chez sfr . je suis chez Joe mobile <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Je suis pas SFR mais c'est vrai que la panne a été réglé rapidement et personne n'est à l'abris d'un dysfonctionnement. A midi c'est même passé au journal national sur les grandes chaines.
Il faut voir ça directement avec Joe Mobile. Si un geste est fais ce sera à Joe Mobile d'en décider.
J'ai lu en chantant ^^<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
[…] panne terminée et indemnisation activéeSiliconLesMobiles.com -Le Parisien -Frandroid225 autres […]
Juste 6h même je dirais ;) ca fait un quart de journée !
A peine une journée de panne et ca hurlent au scandale ...
La différence entre Free et SFR est que si il y a une panne des antennes Free, les clients ne s'en rendront même pas compte ! ^^
Le catalogue canal Play n es pas si petit que ça ferait être difficile de pas trouver de quoi regarder tellement l offre es etoffee
2 Go en plus ? Sympa ! Bon, pour l'extra c'est pas terrible : le catalogue Canal Play étant pauvre (voire très pauvre)... Puis pour iCoyote quand on a déjà le boîtier ! <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
"Aller chez SFR : Absurde ?" "Encore plus absurde : Aller chez Free". "Whoo hoo hoo, hoo hoo hoo hoo hoo" "Hoo hoo hoo hooooooo", "Hooooooooo".
Ça serait tellement marrant.
et pour les clients Joe Mobile, c'est dans le cul ?
ha ba bonne nouvelle pour les consommateurs car depuis un moment déjà sa merde chez sfr-------Envoyé depuis l'application Humanoid pour smartphone
J’espère vraiment qu'il vont "offrir" ça a tout les personnes touchées, parce que j'ai presque pu de forfait internet ^^
SFR est quand même plus généreux qu'Orange avec la panne gigantesque l'an passé. 2Go de données + Extra SFR pour un mois, contre un code CinéDay et quelques appels chez Orange...
Normal j'ai envie de dire ... 3.8 millions de personnes, ça en fait du monde déconnecté :D
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