Avec l’annonce d’une nouvelle offre Free Mobile concernant l’itinérance, Xavier Niel a-t-il vraiment annoncé quelque chose qui ne « plairait pas à ses concurrents », comme il l’avait promis ?
Lors de l’annonce des résultats du groupe Iliad, Xavier Niel avait promis aux investisseurs la présentation d’une nouvelle offre qui ne « plairait pas à ses concurrents ». Le trublion est un habitué de ce genre d’annonces, déjà avant son arrivée sur le marché mobile en 2012, il avait promis de diviser au moins par deux les factures des abonnés.
Comme prévu, l’offre a donc été proposée et le choc ne sera probablement pas aussi important que l’arrivée de la Freebox ou de Free Mobile, il semblerait que l’opérateur ait encore réussi à prendre de court ses concurrents. Free Mobile a annoncé ce mardi que son offre de roaming permettant d’utiliser son forfait dans certains pays serait désormais illimitée alors qu’elle était jusqu’à maintenant bloquée à 35 jours par an. De plus, l’opérateur porte à 5 Go / mois l’enveloppe de data utilisable à l’étranger et clarifie son offre, cette enveloppe n’étant plus partagé avec les 50 Go de data mensuels d’un abonné en France.
Pourquoi Free n’a pas lancé un troisième forfait
À la suite de cette annonce, de nombreuses personnes ont été déçues par Free. Certains pensaient en effet que l’opérateur allait proposer un nouveau forfait à un tarif encore plus accessible, ou qu’il allait améliorer ses forfaits à 2 et 20 euros pour les utilisateurs en France.
Ce serait cependant mal connaitre le modèle économique de Free et la façon de penser de Xavier Niel. La simplicité de l’offre fait partie de l’ADN de la marque et l’opérateur préférera toujours améliorer étape par étape certains points de son forfait plutôt que d’en lancer un nouveau.
Xavier Niel avait d’ailleurs déclaré qu’à l’origine, seul le forfait à 20 euros était prévu pour faire un parallèle avec l’unique forfait Freebox, mais qu’il avait été scandalisé par le tarif des forfaits « RSA » des concurrents vendus à 10 euros par mois.
Une offre décevante ?
Certains ont également été déçus par l’offre en elle-même. Il est vrai que, comme trop souvent, Free ajoute des mentions à son offre qui peuvent la rendre moins généreuse qu’elle n’y parait.
D’abord, si Free Mobile propose bien 5 Go / mois de données à l’étranger, cette consommation se fera sur le réseau 3G des opérateurs partenaires. Chez la concurrence, l’abonné peut accéder au réseau 4G, même à l’étranger ce qui apporte une différence notable à l’usage. Autre problème, une fois les 5 Go utilisés, le débit n’est pas réduit comme ce dont on a l’habitude en France, mais facturé en hors forfait à au moins 0,057 euro/mois le Mo, soit au moins 57 euros le Go supplémentaire.
Enfin, les Français qui vivent à l’étranger sur le long terme seront déçus d’apprendre que ce forfait ne sera pas leur eldorado permettant de profiter des tarifs de Free Mobile. L’opérateur indique que l’accès au roaming est « illimités sous réserve d’une utilisation raisonnable des services ».
Voici ce que Free Mobile considère comme une utilisation anormale de son service :
- une consommation ou une présence en itinérance internationale majoritaire par rapport à une consommation ou une présence nationale pendant une période d’observation de 4 mois
- inactivité prolongée d’une SIM donnée, associée à une utilisation en itinérance internationale très fréquente, voire exclusive.
Les frontaliers devront donc faire attention à utiliser majoritairement leur forfait en France, pas facile lorsque l’on passe sa semaine de travail dans le pays voisin. Les Français résidant à l’étranger ne devraient visiblement pas avoir le droit d’utiliser le forfait Free Mobile.
Prendre de court la réglementation européenne
Surtout, les utilisateurs et en particulier les commentateurs actifs sur le web ne sont pas dupes. La fin des frais d’itinérance en Europe a fait plusieurs fois la une de la presse au cours des derniers mois et on sent bien que Free Mobile ne fait que se mettre en conformité avec un peu d’avance sur le calendrier.
En effet, à partir du 15 juin 2017, les opérateurs étrangers ne pourront facturer « aucuns frais en plus du prix de détail national pour les appels vocaux passés ou reçus, les SMS envoyés ou les services de données utilisés, y compris les MMS ». Pour la data mobile, c’est un peu plus compliqué et les opérateurs vont pouvoir mettre en place des gardes fous. Ils seront du même ordre que les limitations de la nouvelle offre de Free Mobile, à savoir :
- un volume de trafic national insignifiant par rapport au trafic en itinérance
- une inactivité prolongée d’une carte SIM donnée, associée à une utilisation en itinérance très fréquente, voire exclusive
- l’activation et l’utilisation en série de multiples cartes SIM par le même client en itinérance
Sous des airs d’innovateur, Free Mobile ne va donc faire que suivre la réglementation européenne, avec trois mois d’avance.
Notons toutefois que parmi les pays éligibles à l’offre d’itinérance de Free Mobile, tous ne sont pas dans l’Union européenne. Le forfait inclut notamment les États-Unis et le Canada, connus pour leurs forfaits à prix d’or.
Un coup réussi : la concurrence va suivre
Que l’on soit enthousiaste ou non concernant les changements du forfait Free Mobile, force est de constater que l’opérateur a une nouvelle fois réussi avec brio son coup de communication.
En prenant ses concurrents de court, Free Mobile se place comme le premier opérateur a avoir fait de l’itinérance en illimité dans 35 pays et les forcent à le suivre, alors que tout était prévu pour le mois de juin. SFR en est la première victime et a annoncé quelques heures plus tard seulement un changement sur son forfait RED. L’opérateur au carré rouge propose d’ailleurs une meilleure offre puisqu’il est question d’une enveloppe de 15 Go par mois d’internet en 4G à l’étranger dans 60 pays.
On imagine que les forfaits SOSH et B&You évolueront également dans les semaines à venir pour répliquer au trublion. C’est une chance pour les consommateurs qui ne trouveraient pas leur compte chez Free Mobile, souvent épinglé pour la qualité de son réseau mobile, et qui pourront profiter de ses avancés chez leurs opérateurs.
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[…] pensait voler la vedette à Free en contrattaquant l’augmentation de roaming dans son offre RED à 15 euros, avec une série […]
alors j'y comprends rien à ce document ! je lis bien ce que tu dis, mais un peu plus bas il y a un tableau qui dit bien qu'à partir du 15 juin 2017 : Tarif national (pas de frais supplémentaires pour l'itinérance), dans la limite d'un usage raisonnable
Moi je tourne un peu plus, je reste environ 6 mois. Sosh, SFR, Bouygues... je me balade !
Je plussoie !!! C'est ma méthode depuis 3 ans je crois. Je tourne à 4€ par mois pour 10 ou 20Go (selon les offres).
renseigne toi avant d ecrire, tu auras l'air moins bete http://disq.us/url?url=http%3A%2F%2Fwww.arcep.fr%2Findex.php%3Fid%3D8710%26no_cache%3D1%23c93649%3AHWVPIDtAJewXhMVapfIKW80ZMTU&cuid=441523
C'est quoi crée ??? Un opérateur téléphonique ? Pour quel pays ? ^^ Car au début je pensais que c'était un adjectif.... loul
Mdr frandroid en mode a la rescousse de Free. Vite vite faut essayer de convaincre que c'est un succès. En tout cas c'était très drôle de voir tous les fanboy free qui faisaient leur prédiction sur univers freebox. ^^
Non jamais eu de souci. A noter que je fais ça de Sosh vers Free ou Bouygues pour revenir chez Sosh après. Et oui, je garde mon numéro de téléphone.
laisse tomber...
Ou alors il a eu du bol et est tombé sur une ville super bien couverte par yoigo?
Ils empêchent pas de faire ça ? Et tu gardes ton numéro ?
Heureux de voir que vous avez réfléchi un peu. Dommage que vous n'ayez toujours pas tilté sur l'option USA de Red : 25e 7j 30sms 30min 0.2GB ... avec une option aussi spectaculairement ridicule, on comprend mieux pourquoi ils ont mis moins de 24h pour ne sortir que des forfait AVEC les USA.
Quel mytho... En Espagne tu passe par yoigo et sont réseau est vraiment a la ramasse! a côté free a un réseau de compet'... A mon avis tu n'a ni femme, ni maison, juste beaucoup d'imagination pour troller ici...
vous dites n'importe quoi la "vrai fin du roaming en europe" est prevu pour 2020 en juin les operateurs facturons toujours du hors forfait mobile. pour preuve article de l'arcep: (aller au chapitre " a partir du 15 juin 2017" http://www.arcep.fr/index.php?id=8710&no_cache=1#c93649
Ça risque de surprendre les clients free qui vont avoir du hors forfait car ils n'ont jamais utilisé autant de Go en France du fait du réseau créé (je suis client créé régulier, je change à chaque offre promotionnelle et j'avoue que créé est encore en dessous de la concurrence DANS MA ZONE)/
J'ajouterai, encore un titre qui ne correspond pas à l'article.
Ah c'est sûr que l'itinérance c'est top chez Free. Ma femme qui a profité de 6 mois gratuits chez Free captait mieux en Espagne qu'à la maison ou au boulot. Manque de bol, elle était plus souvent à la maison et au boulot qu'en Espagne.
Change d'opérateur une fois par an pour bénéficier a chaque des promos pour les nouveaux clients. Ça te prendra 15 minutes par an
Non, tu ouvres les yeux. Free vient d'améliorer son offre, c'est là que tu la trouves décevante. Avant, c'était encore moins bon.
J'ai pas dis le contraire sur ce point. Quand je dis que Free fait plus c'est qu'il le font 5GO/mois contrairement au autres. Après quand les gens sont à l'étranger : - en voyage il y a autre chose à faire que du streaming, et pour les choses basique la 3g suffit (si c'est pas le cas je me demande comment ont fait les gens pour vivre jusqu'ici). - pour travailler normalement un pro à un forfait pro donc pas Free.
J'ai pas dis le contraire sur ce point. Quand je dis que Free fait plus c'est qu'il le font 5GO/mois contrairement au autres
Je suis en roaming en 3G au Canada via Free c'est là que je vois à quel point la 3G de la France est à chier
Oui, c'est un peu décevant pour la majorité des clients, mais ça répond malgré tout aux besoins de certains autres. Ce qui n'est pas non plus mon cas puisque je ne suis pas plus concerné par le roaming... ^^
Sauf que l'U.E ne disait rien sur la quantité de data en roaming et que ce serait au bon vouloir des opérateurs. Donc, Niel a bien posé un jalon pour forcer la main à ses concurrents que ce soit en data en U.E ou même hors U.E... :)
3G Anémique??? La 3G des opérateurs étrangers n'est pas forcément celle de Free en itinérance sur le réseau Orange... ^^
5 go en 3g seulement, ça me laisse un goût amer..Free n'est plus ce qu'il était.
Chez Free aussi tu passera ne hors-forfait une fois les 5 Go dépassé.
Tu sais que tu peux changer d'opérateur si tu cherches moins cher ??? Moi, client Sosh depuis longtemps, je fais une double portabilité à chaque promo Sosh. Tous les ans, je profite du tarif promotionnel ;) Là j'ai le forfait à 24,99 euros avec 20 Go de data que je paye 9,99 euros pendant un an.
En effet, ça fait 3 ans que je me coltine le forfait B&YOU 3go (passé à 5go en 2016) à 20€/mois, voyant passer l'une après l'autre les promotions pour les nouveaux arrivants, espérant un minimum d'effort pour les fidèles clients (3 ans sur un forfait sans engagement je pense qu'on peut appeler ça comme ça). Si Bouygues ne réagit pas rapidement, je pense les quitter pour Free sans regret.
Titre racoleur.... encore une fois....
C'est juste anticiper de 3 mois ce qui sera obligatoire bientot dui fait de la èglementation européenne. Et c'est d'ailleurs dit dans l'article : "En effet, à partir du 15 juin 2017, les opérateurs étrangers ne pourront facturer « aucuns frais en plus du prix de détail national pour les appels vocaux passés ou reçus, les SMS envoyés ou les services de données utilisés, y compris les MMS ». ..........Sous des airs d’innovateur, Free Mobile ne va donc faire que suivre la réglementation européenne, avec trois mois d’avance." Ils ont anticipé, probablement dans le but de faire penser à la majorité qu'ils sont initiateurs de cette offre, et que les autres opérateurs suivent pour copier free... Donc merci qui ? Merci l'UE...
Après l'enveloppe chez Free tu passe en hors forfait non ? Bon après de toutes façons comment tu veux réduire une vitesse déjà anémique ? Peut être que les téléphones se mettrons à uploader à la place ? ^^
Pour info, la futur réglementation européenne prevoit que une fois arrivé à la limite des Go attribué, c'est du hors forfait, il n'est en aucun cas prévu de juste réduire le débit. Donc Free fait plus que les concurrents, c'est juste un faite.
"force est de constater que l’opérateur a une nouvelle fois réussi avec brio son coup de communication" => Autant que Nintendo avec la Wii U "On imagine que les forfaits SOSH et B&You évolueront également dans les semaines à venir pour répliquer au trublion. " => À mon avis, 12 semaines environ
c'est vrai avec la 3G...
"une fois les 5 Go utilisés, le débit n’est pas réduit comme ce dont on a l’habitude en France, mais facturé en hors forfait à au moins 0,057 euro/mois le Mo, soit au moins 57 euros le Go supplémentaire. (...) Notons toutefois que parmi les pays éligibles à l’offre d’itinérance de Free Mobile, tous ne sont pas dans l’Union européenne. Le forfait inclut notamment les États-Unis et le Canada" => Il est à combien le Mo en hors forfait aux states ? (Malin le père Niel ^^)
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