Depuis déjà plusieurs mois, Free Mobile a intégré des communications dans de nombreux pays. Plus récemment, les frais d’itinérance ont pris fin en Europe. Cependant, vous risquez d’avoir quelques surprises avec les numéros spéciaux.

Attention, la fin des frais d’itinérance peut cacher quelques surprises

Tous les numéros spéciaux ne sont pas payants, ceux qui commencent par 08, vous êtes notifiés des frais lorsque vous débutez l’appel. Théoriquement, lorsque vous appelez un numéro gratuit commençant par 0800 à 0805, d’un numéro au tarif local de 0806 à 0809, vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires si vous êtes un abonné Free Mobile. Cependant, UFC-Que Choisir a noté que des abonnés Free Mobile avait été lourdement facturés après avoir passés des appels sur des numéros spéciaux depuis l’étranger. C’est le cas depuis un autre pays de l’Union Européenne, alors que les frais d’itinérance sont censés ne plus exister.

Il faut lire les CGU

L’explication se trouve dans les conditions générales d’utilisation (CGU) de Free Mobile : les numéros spéciaux commençant par 08, qu’il s’agisse d’un numéro gratuit commençant par 0800 à 0805, d’un numéro au tarif local de 0806 à 0809 ou d’un numéro surtaxé en 081X, 082X ou 089X, sont facturés 2,19 euros par minute depuis l’étranger. Free n’a pas tardé à réagir après avoir été contacté par UFC-Que Choisir : « le nouveau règlement sur le roaming ne s’applique qu’aux numéros interpersonnels (c’est-à-dire mettant en relation deux individus) et que les appels vers les numéros spéciaux ne sont pas concernés par la réforme entrée en vigueur le 15 juin dernier ».

Bref, faites attention si vous voyagez à l’étranger !