Comment se faire rembourser un jeu PS5 sur le PlayStation Store ?
Vous avez validé votre panier par accident ou changé d’avis ? Le PlayStation Store vous permet de faire une demande de remboursement sur certains des produits de la plateforme Sony. Il y a tout de même certaines conditions à respecter avant d’envisager de lancer le processus.
Les conditions à respecter pour être éligible à un remboursement sur le PlayStation Store
Votre demande doit concerner un jeu complet, un contenu téléchargeable, un objet de jeu ou un Season Pass.
Toute demande de remboursement doit être réalisée au plus tard 14 jours à partir de la date d’achat.
Le jeu ne doit pas avoir été téléchargé et le processus même de téléchargement ne doit même pas avoir démarré. Dans le cas contraire, cela annule toute possibilité de remboursement. Le cas Cyberpunk 2077 reste une exception.
Dans le cas d’abonnements, vous avez également 14 jours pour changer d’avis. Vous serez remboursé au prorata du temps écoulé depuis l’activation de l’abonnement.
Comment se faire rembourser un jeu sur PS5 ?
Toute demande de remboursement pour un jeu PS5 doit se faire sur le site internet de PlayStation. Vous devrez vous rendre à l’adresse suivante :
Formulaire de contact (playstation.com).
Dans le menu déroulant en haut de page, sélectionnez Remboursement et annulations du PlayStation Store. Vous devrez entrer les informations suivantes dans le formulaire qui s’affiche :
Nom et prénom
ID en ligne PSN
Adresse e-mail associée à l’ID
Une adresse e-mail de contact
Le type de contenu
Nom du contenu
Le motif de la demande
l’ID de transaction
Et enfin la date d’achat.
La demande de remboursement sera traitée dans les 72 heures. Nous vous rappelons que si vous avez même seulement initié le téléchargement, aucun remboursement ne sera accepté. Petite alternative au formulaire décrit ci-dessus, une demande par mail en prenant comme exemple cette page.