On a (re)testé Syma Mobile, l'opérateur virtuel low cost
Fin 2021, nous avions testé Syma sur l'un de ces forfaits mobile. Le moins que l'on puisse dire, c'est que l'expérience était loin d'être concluante au point qu'il nous a été impossible de recommander cet opérateur, surtout vis-à-vis de la concurrence féroce de la part des opérateurs virtuels. Entre les problèmes de réseau concernant les communications via le réseau cellulaires (Appels, SMS, MMS) et la relative lenteur du réseau 4G.
Syma s'est depuis développé au point même d'être aujourd'hui le seul opérateur virtuel en France disposant de son propre cœur de réseau. Si vous n'avez aucune idée de ce que cela implique, nous avons eu l'opportunité de faire une visite chez l'opérateur afin que l'on puisse constater des évolutions effectuées depuis deux ans.
https://www.youtube.com/watch?v=4oFbPEkmrhY&t=1s
Syma, c'est quoi ?
Syma Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) français qui a lancé ses activités en 2005 avec l’opérateur Orange sous le nom de Symacom. Le business model était d'abord concentré autour des forfaits avec des cartes SIM prépayées, achetables en ligne, permettant de communiquer à l'international et avec une itinérance en Europe, le tout à des prix attractifs pour l'époque. Après un changement de stratégie et d'identité commerciale intervenu en 2016, Syma est aujourd'hui un opérateur virtuel plus classique et son rachat par le groupe Altice en 2022 a entériné l'utilisation du réseau de SFR de façon exclusive.
Les forfaits : dans la moyenne des opérateurs virtuels en France
En 2021, nous avions déjà fait le constat que Syma se revendiquait comme un opérateur low cost légitime avec un rapport Go-Prix assez bon. Cependant, il était loin de bousculer un marché où les opérateurs se faisaient déjà la guerre depuis longtemps pour savoir qui était le moins cher.
L'offre de Syma évolue en fonction des fluctuations du marché et s'articule autour d'une sélection allant de 4 à 6 forfaits avec un forfait 5G au minimum (même si l'option est activable pour 3 euros en plus par mois pour les forfaits 4G). La bonne nouvelle est que Syma propose des grosses enveloppes de Go sur ses forfaits haut de gamme, jusqu'à 250 Go sur le forfait le plus haut actuellement. Peu d'opérateurs, même virtuels, arrivent à aller jusque-là, en dehors peut-être de Free et de Lycamobile.
On est aussi agréablement surprise de voir que l'opérateur a fait un effort du côté des données mobiles valables en Europe et dans les DOM avec des enveloppes de Go plus importantes pour chaque forfait. Des offres potentiellement attrayantes pour les globe-trotteurs.
Là où Syma se démarque un peu plus de ses concurrents, c'est au niveau des options proposées. L'opérateur met en avant son expérience acquise précédemment dans les communications à l'internationale pour proposer des extensions de forfaits en ce sens, notamment sur les appels vers des pays non couverts par le forfait. Attention cependant, les prix peuvent facilement s'envoler dans ce cas-ci, mais cela reste finalement acceptable si l'on compare aux options internationales des opérateurs historiques, comme chez Orange notamment.
Inscription déroutante, mais plateforme client efficace
Pour la mise à jour de cet avis, c'est Syma lui-même qui s'est chargé de nous envoyer une carte SIM. Dans notre précédent avis, nous avions-nous même effectué un achat de forfait et avions constaté la relative lenteur de la procédure d'inscription. Gageons que cela ait été optimisé depuis. Pour cette fois-ci, il nous a simplement fallu insérer la carte SIM pour avoir accès directement au réseau avec un numéro déjà attribué. Notez d'ailleurs que Syma ne propose pas encore de forfaits avec carte eSIM dans ses offres contrairement à d'autres MVNO comme Youprice ou Prixtel.
Il est toujours possible de télécharger l'application My Syma que ce soit sur PC via navigateur ou sur l'application disponible sur Android et iOS pour avoir accès aux informations de son forfait et d'activer les options souhaitées à la volée à la manière d'un MySosh ou SFR & Moi. L'application en elle-même est simple avec le suivi conso en temps réel, le menu d'activation des options et le téléchargement des factures. Il est agréable de voir que Syma fait mieux que certains MVNO sur ce point.
Le réseau : les problèmes sur les communications sont enfin résolus !
Il y a deux ans, nous avions été surpris par notre essai de Syma. Entre les appels en qualité 2G, la lenteur des envois de SMS et l'impossibilité d'envoyer des MMS, l'expérience via le réseau cellulaire étaient tout simplement impossibles. L'opérateur nous avait alors assuré qu'il s'agissait de problèmes connus dus principalement à la mise en place du cœur de réseau et de la transition stricte sur le réseau mobile de SFR. Pour rappel, avant le rachat par Altice, le réseau de Syma fonctionnait sur une base différente : SFR pour les données 4G/4G+ et Orange pour la partie communication 2G/3G.
Notre expérience est aujourd'hui bien différente et les problèmes précédents semblent bien avoir été résolus. Les envois de SMS et de MMS fonctionnent parfaitement, et les appels se font bien en mode VoLTE (4G) ou en VoWifi sans aucun problème de réseau, en tout cas depuis la région parisienne.
Du côté de la data, le forfait 5G auquel nous avons eu le droit, a donné entière satisfaction. Sur le réseau de SFR, l'expérience s'est avérée concluante, que ce soit à domicile, au bureau ou dans les transports. Nous avons effectué une comparaison avec une ligne 5G de chez Orange effectué au même endroit pour comparaisons et même si ce dernier l'emporte d'une courte tête, le réseau 5G délivré par SFR n'a pas à rougir (vous l'avez ?).
Alors Syma, j'y vais ou pas ?
Il est clair que Syma a fait du chemin depuis le rachat par Altice. Il faut dire que la période de notre dernier test de l'opérateur n'était pas forcément la plus propice, notamment avec l'installation du cœur de réseau et la transition vers le réseau de SFR. Aujourd'hui, l'expérience se montre satisfaisante et la grande majorité des griefs que nous avions notés sont de l'histoire ancienne.
Syma est aujourd'hui un opérateur tout à fait recommandable pour qui cherche un forfait adapté à ses besoins avec des tarifs acceptables. Néanmoins, la concurrence a également fait son chemin et il est possible de trouver des forfaits 4G et 5G encore moins chers ailleurs.