BforBank : est-ce toujours la banque en ligne des plus riches ?
En date du 20 septembre 2023, BforBank a lancé le remaniement complète de sa stratégie commerciale, de ses offres et de son identité visuelle. Nous actualiserons bientôt cet avis.
Caractéristiques de BforBank
BforBank en quelques mots
Créé en 2009, BforBank est à l'origine un établissement bancaire en ligne destiné à un public fortuné plutôt restreint. En tant que marque du Crédit Agricole, elle bénéficie du réseau et des produits personnalisés de la banque traditionnelle tout en apportant la possibilité à ses clients d’avoir accès à leurs comptes sur internet, en plus d’une plateforme boursière dédiée.
Ces dernières années, BforBank a opéré un changement d’identité afin de répondre aux exigences du marché ultra-concurrentiel de la banque en ligne. Elle propose aujourd’hui ses services à une clientèle plus variée souhaitant s’orienter vers une banque en ligne premium.
Bforbank : Une offre de carte entièrement repensée
BforBank est assez classique dans son approche tarifaire. La banque en ligne propose trois types de cartes : Visa Classic, Visa Premier et Visa Infinite. Les deux premières sont accessibles gratuitement avec des conditions de revenus, un peu comme les comptes proposés chez un Fortuneo par exemple : dès 1200 euros net/mois pour la Classic et 1600 euros net/mois pour la carte Premier.
La carte Visa Infinite est à part puisqu'elle est accessible pour la somme de 200 euros par an, soit un peu moins de 17 euros par mois, en plus de devoir justifier des revenus d’au moins 4000 euros net/mois. Cette dernière se destine donc aux plus fortunés qui font plusieurs opérations de paiement et propose de fait le niveau de garanties et d’assurance le plus élevé. Pour votre code secret, il faudra attendre votre dossier complété.
Ouvrir un compte bancaire BforBank
L’ouverture d’un compte bancaire BforBank en ligne est assez simple, mais se fait uniquement via le site web de la banque, ne comptez pas tout faire depuis l’application donc. Comme pour ses concurrentes, pour peu que vous possédiez tous les documents nécessaires sous la main, cela ne demande qu’un petit quart d’heure, montre en main. Le formulaire est toutefois assez agaçant à remplir et certaines questions peuvent s’avérer un peu intrusives. On a aussi remarqué que certains champs se rajoutaient au fur et à mesure du remplissage, ce qui a tendance à agacer. Il faudra penser à votre justificatif d'identité pour le dossier.
Point qui a son importance : BforBank nécessite de justifier d’un niveau de revenu d’au moins 1200 euros net par mois. Il est même demandé de fournir les deux premières pages de son avis d’imposition pour le prouver. C’est ce qui différencie le niveau de traitement de la banque vis-à-vis des autres.
Une fois ces formalités remplies et les justificatifs d'identité envoyés, la prochaine étape est de faire un premier versement de 150 euros sur le compte. Via virement, chèque ou espèce (via agence du Crédit Agricole) pour valider l’ouverture du compte bancaire BforBank.
Dans notre cas, le dossier a été validé en moins d’une semaine et la carte bancaire reçue dans notre boîte aux lettres au bout de 15 jours avec son code secret. C’est un temps d’attente plutôt long si l’on compare à certaines néobanques, mais qui reste dans la moyenne des banques ligne du marché. N'oubliez pas de profiter de votre offre de bienvenue.
Dépôt initial et gestion du découvert
Quel que soit le niveau de souscription, BforBank demande à ses clients un premier versement d’au moins 150 euros pour l’ouverture du compte. Ce premier versement souligne forcément le caractère premium de la banque, les personnes ne pouvant se le permettre s'orientent donc vers une banque moins sélective.
Question autorisation de découvert, BforBank est là aussi sélective. Si elle permet effectivement à ses clients d’être débiteurs, ils restent soumis au regard de la banque elle-même. Le taux d’intérêt annuel sur l’autorisation de découvert est de 7 %. Ce taux passe à 16 % en cas de découvert non autorisé ou de dépassement de l’autorisation du découvert. Cependant, aucune commission d’intervention sur compte n’est facturée, ce qui est un bon point en comparaison à d’autres banques premium qui ne se gênent pas pour faire grimper la facture.
Prime de parrainage
L’offre de parrainage BforBank permet aux clients d’obtenir une prime en récompense lorsqu’ils conseillent la banque en ligne à leurs proches. Cette prime est de 80 euros pour le parrain et 80 euros pour le filleul. Un montant inférieur à certaines autres banques en ligne, mais qui reste attractif. Il peut tout de même arriver que cette prime soit plus élevée en fonction des périodes promotionnelles.
Assurances, offres et services de BforBank
L'offre de bienvenue chez BforBank
Les comptes chez BforBank sont liés à l'organisme VISA. Ses clients sont donc tributaires du package assurantiel associé au niveau de carte choisi. La carte Visa Premium dispose du niveau d’assurance le plus complet, comprenant notamment des garanties complètes sur les voyages. En outre, BforBank met en avant une offre de bienvenue fluctuante selon les périodes.
BforBank, filiale du Crédit Agricole
BforBank est une filiale du Crédit Agricole et propose par conséquent des produits bancaires annexes qui sont habituellement réservés aux banques traditionnelles. Les clients peuvent donc souscrire à un crédit à la consommation ou un crédit immobilier, sous réserve d’acceptation et à taux fixe. On aurait aimé pouvoir faire en sorte d’y avoir accès depuis l’application, mais ce n’est visiblement pas encore le cas, la procédure se faisant uniquement via le support client.
Outre ces produits, BforBank propose également l’ouverture de livrets d’épargne gratuits et aussi l’investissement en bourse via des outils dédiés, un peu à l'image d'un Fortuneo. Ce n’est malheureusement pas une partie que nous avons pu exploiter, mais elles ont le mérite d’exister.
Une banque en ligne sans programme de Cashback
Élément pourtant largement mis en avant par les banques de nos jours, BforBank ne possède aucune plateforme de Cashback qui lui est propre. Pire, la banque en ligne ne propose aucun partenariat avec des plateformes spécialisées pour obtenir des remboursements différés sur ses achats en ligne.
Un service client 100 % en ligne efficace
Le service Client de BforBank est accessible via l’application ou la plateforme Web 24h/24 et 7 j/7. Il est joignable via chat en direct et système de tickets en ligne ou via un formulaire. Dans ce cas-ci, nous n’avons eu aucun problème à obtenir une réponse à nos questions, mais le plus souvent via un bot plutôt bien conçu, en tout cas pour des questions simples. On aurait aimé avoir une ligne téléphonique dédiée.
Et la cryptomonnaie ?
Malheureusement, BforBank ne propose pas d’investir dans les cryptomonnaies ni de transférer des fonds depuis n’importe quelle plateforme dédiée comme Binance. C’est un point bien dommageable, car la banque en ligne se veut moderne dans son approche et, surtout, elle permet également à ses clients d’investir via une plateforme boursière dédiée.
Notre avis sur l’application mobile de BforBank
L’application de BforBank est assez simple, voire simpliste. Elle assure le minimum comme afficher les dépenses et entrées de son compte bancaire ou ses comptes épargnes, réaliser des virements, gérer sa carte bancaire et catégoriser automatiquement les dépenses de l’utilisateur. On regrette en revanche l’absence de notification de mouvement d’argent en temps réel, comme c’est le cas avec d’autres applications bancaires. Autre mauvais point, plus d'ordre pratique : il est impossible d'ouvrir un compte directement depuis l'application, il faudra forcément passer par le site de la banque.
On apprécie tout de même l’ergonomie générale et l’organisation des catégories, avec des onglets situés en haut et en bas pour naviguer dans les menus.
Les autres bons points concernent le support de l’identification biométrique (empreinte digitale, Face ID), mais aussi la « Situation du compte bancaire ». Concrètement, il suffit d’entrer un seuil pour que l’app affiche l'état, sous forme de météo, de son compte en banque. Il s’agit d’un gadget plutôt bienvenu pour ceux qui aiment consulter leurs comptes en un coup d'œil.
Il est aussi possible de créer ses propres budgets pour catégoriser ses dépenses à l’envi, même si, depuis peu, l’application permet de le faire automatiquement, mais pas forcément de façon plus pertinente.
Dernier point notable de l’application : si Apple Pay est bien présent, on note toujours l'absence de Google Pay ou d’autres services tiers de paiement mobile. Un point assez critique quand on compare à d’autres banques en ligne bien mieux fournie de ce côté.