PS5 vs Xbox Series X : comment le match s’est aussi joué sur Twitter, nouvel acteur du jeu vidéo
Parler, échanger, réagir, interagir. Désormais les réseaux sociaux et autres plateformes d’interactions emportent tous les suffrages dès qu’il est question de donner son avis et de le partager avec le plus grand nombre. Initialement perçus de l’extérieur comme un laboratoire des interactions humaines, dans ce qu’elles ont de bon comme de moins bon, les réseaux sociaux sont devenus au fil du temps un univers à apprivoiser, avec son effervescence populaire à canaliser ou, le cas échéant, rallier à sa cause.
Comme tous les autres secteurs, le jeu vidéo n’échappe pas à la règle. Il est le sujet dont on discute aussi -- et surtout -- en ligne. D’accord, pas d’accord, plutôt PlayStation ou Xbox, FIFA ou PES : tout le monde a un avis vidéoludique et envie de se faire entendre. Et sur Twitter, ce sont des voix qui portent, des conversations qui s’engagent entre fans et inconditionnels de la manette. « Au premier semestre 2020, on a enregistré plus d’un milliard de tweets autour du jeu vidéo. Un niveau record, » se félicite Rishi Chadha, responsable des partenariats gaming chez Twitter, auprès de Frandroid.
Une conversation jeu vidéo qui s’amplifie
Depuis plusieurs années, la plateforme a senti l’engouement monter autour du jeu vidéo et des échanges entre fans. La France n’est d’ailleurs pas le pays le moins euphorique quand il s’agit de parler gaming (6e pays qui tweete le plus et le 1er en Europe). L’ajout des Topics relatifs au jeu vidéo a même boosté les échanges sur Twitter avec la possibilité de suivre des sujets en relation avec ses jeux préférés (Call of Duty, Fortnite, Minecraft, Animal Crossing…), ses marques (Nintendo, Xbox, PlayStation) ou bien des événements (eSport, conférence, etc.).
« Les gens viennent sur Twitter pour parler de jeu vidéo, quel que soit le jeu. C’est une plateforme de conversation et les éditeurs de jeux réfléchissent de plus en plus à ce qu’ils peuvent y faire, comment ils peuvent annoncer leurs jeux, partager des trailers, entrer en contact avec leur communauté et leurs fans », explique Rishi Chadha. « Ils ont compris que c’est désormais un lieu important et cela devient naturel pour eux. »
Avec ses salons annulés, le confinement ou encore le temps passé devant son ordinateur, 2020 s’avère une année originale et intéressante pour la branche Gaming de la firme de Jack Dorsey. Désormais, plus une sortie ou une annonce de jeu, de console ou d’événements ne se fait sans passer par le réseau social et s’exposer aux commentaires de chacun. « Les conversations ont explosé par la situation, le fait que nous voyons moins nos amis pour échanger nos points de vue, mais aussi avec la richesse du secteur cette année », reconnaît-il. « Tous les jeux annoncés, l’arrivée de la PS5 et de la Xbox Series X… Les fans de jeux vidéo ont de quoi être particulièrement enthousiastes et ils le disent sur Twitter. Qu’ils soient contents ou non. Les éditeurs et les fabricants l’ont bien compris. » Et chacun travaille désormais à se montrer actif sur Twitter.
Aller chercher les joueurs "où ils sont"
Twitter a dégainé toute une série d’outils pour valoriser sa communauté « qui était déjà là et active avant les acteurs du gaming » auprès des éditeurs et constructeurs. « Ils peuvent poster des vidéos, créer leurs événements diffusés en direct, faire des formats interactifs avec réponse automatique, nourrir des Topics sur des jeux. Nous faisons tout pour qu’ils aient un produit vraiment cool à utiliser qui incitera à la conversation », explique l’Américain.
À ce jeu-là, Xbox a tout de suite vu comment déplacer sa communication des écrans TV vers les réseaux sociaux. « On a axé notre communication sur les réseaux sociaux pour pouvoir échanger en direct avec eux, mieux comprendre leurs attentes et faire passer notre message », nous expliquait Ina Gelbert, directrice de Xbox France, récemment, reconnaissant aller chercher les joueurs « où ils sont désormais ». Pour accompagner son lancement de consoles, la branche française comme la maison mère américaine ont redoublé d’efforts sur la plateforme pour dévoiler, expliquer et donner une image positive de leurs nouvelles venues.
https://twitter.com/Xbox/status/1239525604187205633?s=20
Car la guerre des nouvelles consoles s’est aussi jouée sur Twitter. « On a vu les deux stratégies se mettre en place, » analyse Rishi Chadha. « PlayStation a beaucoup communiqué sur ses incroyables exclusivités, sur la console et ce qu’elle pouvait faire. Du côté de Xbox, c’était à peu près pareil, mais avec un focus plus important sur le Game Pass et le Game as a service, tout ce que l’écosystème peut offrir aux joueurs. Et les fans ont su répondre à ces messages. »
https://twitter.com/PlayStationFR/status/1327589599867146240?s=20
Et les temps forts des deux constructeurs, ainsi que des éditeurs comme Ubisoft avec ses événements Ubisoft Forward, sont allés de pair avec ceux du gaming sur la plateforme. Ainsi, les présentations de la PS5 ou des Xbox Series X|S, les annonces de jeux, ont été tout particulièrement suivis et commentés. À ce jeu-là, PlayStation l’emporte en étant la conférence jeu vidéo qui a généré le plus de tweets, lors de la révélation de la console en juin dernier, détrônant même la sortie d’Animal Crossing : New Horizons, jusque-là l’événement le plus tweeté de 2020.
Spider-Man : Miles Morales, l'un des jeux les plus commentés
« Les trailers de jeu sont très populaires sur Twitter. Les gens analysent beaucoup les vidéos, les premières images. Le gameplay de Spider-Man : Miles Morales, lors de la conférence PS5, a été l’un des sujets les plus discutés », se rappelle Rishi Chadha. « On a tout de suite noté que c’était le signe d’un accueil extrêmement favorable des joueurs ». Chez Twitter, on admet que la différence de la plateforme, sa capacité à engendrer beaucoup de conversations, vient de la bonne intégration de la vidéo.
« Une année comme celle-ci où il n’y a eu ni E3, ni Gamescom ou Paris Games Week, les chiffres de consommation ont bondi, car les gens veulent voir des images. Ça génère de la conversation sur une plus longue durée, car les vidéos vivent plus longtemps et les événements comme le Digital Summer of Gaming d’IGN ont été plus longs qu’un simple salon, avec beaucoup de vidéos dévoilées », souligne-t-il. « C’est tout bon pour nous, pour la communauté et pour le monde du jeu vidéo qui fait parler de lui. »
https://twitter.com/PlayStation/status/1271208106567938048?s=20
Plus que jamais une telle année, faire parler de son jeu ou sa console devient indispensable pour une marque. Les twittos s’épanchent désormais pour tout. Un jeu décevant, une annonce surprise ou, plus récemment, des consoles impossibles à obtenir : les éditeurs et les constructeurs sont informés en temps réel et peuvent ajuster leur communication. Face à l’offensive de Xbox qui a beaucoup misé sur l’humour et un ton décalé, Sony a joué le sérieux. « PlayStation a soigné davantage ses formats, la façon dont ils ont présenté chaque chose. Tout est beaucoup plus contrôlé pour cela », analyse-t-on chez Twitter.
« Chez Xbox, ils ont été plus joueurs et c’était plus ludique. Ils se sont amusés avec leurs annonces et cela a suscité de l’engagement des utilisateurs. Les deux ont bien compris comment la plateforme pouvait les aider dans leurs différentes stratégies sur le plan de la narration. C’est intéressant de voir comment ils s’adressent à la communauté. Ils ont parfaitement compris comment utiliser la plateforme et ce contact avec la communauté de gamers. »
Twitter comme interlocuteur privilégié
Les discussions vont au gré du vent et des sorties. Animal Crossing : New Horizons avait été le jeu du confinement, sorti juste avant que les joueurs soient coupés de leurs amis. Il reste le jeu le plus discuté de l’année. Suivent Fall Guys, star estivale surprise du réseau social, et Among Us qui a pris l’ascendant ces dernières semaines porté par un excellent bouche-à-oreille 3.0 sur la plateforme. Tous bénéficient de l’apport de la vidéo qui vient renforcer le propos des utilisateurs, mais aussi de leur capacité à mêler fun et sujet à débattre (la tricherie, la tactique, le ton décalé, etc.). « Globalement, Twitter suit les tendances et les accompagne. Un titre peut être au top et son intérêt décroître alors que les joueurs vont se tourner vers d’autres jeux. Il en ira de même pour les sujets de discussion », reconnaît Rishi Chadha.
https://twitter.com/FowLdonn/status/1300568203945541632
Si Twitter dispose d’un compte Twitter Gaming, ce n’est pas pour autant que la firme de San Francisco entend s’engager davantage dans le jeu vidéo ou même dans l’esport, pourtant meilleure expression de l’engagement de fans et l’échange de points de vue. « Nous sommes là pour accompagner », martèle le responsable des partenariats. Et d’ajouter que ses priorités vont à la sécurité des utilisateurs et à des discussions saines. Pour le jeu vidéo comme le reste, l’accent est mis sur l’assurance que les conversations se passeront sans animosité et dans le respect. Twitter a mis des outils aussi en place pour agir de manière proactive contre le harcèlement ou des propos injurieux. Cela vaut aussi pour le jeu vidéo. « Nous sommes l’endroit parfait pour que les fans de jeux vidéo s’expriment et échangent. Nous ne voulons pas perdre ça en nous écartant de notre mission. Nous bâtissons sur nos atouts. »
Cela n’empêchera pas Twitter de contribuer à la mise en place de tournois diffusés sur sa plateforme ou d’accompagner des événements en proposant des sondages, de partenariats ou jeux-concours, voire en se prenant au jeu comme lorsque les équipes Twitter Gaming ont décidé de faire visiter leur île sur Animal Crossing. Mais cela s’arrête là pour le moment. L’avenir dira s’il faut aller plus loin. « Ce que nous rêvons, c’est d’être la couche conversationnelle. Ce second écran sur lequel les gens échangent tout en regardant autre chose. Une sorte de compagnon », espère Rishi Chadha. Car pour lui, l’essentiel reste dans l’échange : « Tant que les gens tweetent, je suis content ».