Résiliation Orange : comment résilier son forfait mobile ou Livebox ?
Comment résilier un forfait mobile Orange ?
Les forfaits mobile de chez Orange sont aujourd'hui proposés sans engagement. Si vous souhaitez vous abonner chez un nouvel opérateur en demandant une portabilité du numéro de téléphone, c'est lui qui s'occupera de tout. Cette procédure impose à votre nouvel opérateur de faire les démarches pour résilier votre ancien abonnement. Il vous économise donc l'envoi d'une lettre et vous permet de faire une bonne affaire en faisant jouer la concurrence, n'hésitez d'ailleurs pas à jeter un coup d’œil à notre comparateur de forfaits mobile. Avec cette méthode, vous gardez votre numéro de mobile, ce qui est transparent pour vos contacts.
Pour cette méthode, il faut d'abord prendre connaissance du numéro RIO, c'est-à-dire le numéro unique permettant d'identifier précisément l'abonnement lié à votre ligne téléphonique. Pour le connaître, il suffit de composer le 3179, un numéro gratuit. Après l'appel, un SMS est automatiquement envoyé et comprend le numéro RIO, le numéro de ligne ainsi que l'éventuelle date de fin d'engagement.
Une fois l'abonnement du nouvel opérateur choisi et votre numéro RIO en votre possession, il ne reste plus qu'à souscrire.
Quels sont les frais de résiliation d'un forfait mobile Orange ?
Un forfait mobile Orange en 4G ne demande pas de frais de résiliation fixes comme c'est le cas avec une Livebox ou un forfait 5G. Dans le cas d'un forfait avec ou sans engagement avec toutes les mensualités dues sont réglées, vous pouvez résilier ou changer d'opérateurs sans frais.
Si vous souhaitez résilier votre forfait avec engagement (ce qui est notamment le cas des forfaits 5G) avant son échéance : vous devez régler des frais de résiliation. Un simulateur de frais de résiliation disponible sur le site d'Orange vous donnera une estimation du coût de la résiliation.
Quels sont les frais de résiliation d'un forfait mobile Orange avec smartphone ?
Vous souhaitez la résiliation de votre forfait mobile contracté avec un smartphone via facilité de paiement et donc avec une période d'engagement variant de 24 mois. Dans ce cas-ci, la résiliation de la ligne ou de changement d’offre vers une offre inéligible donne lieu au règlement de l’intégralité des mensualités restant dues par anticipation.
Par exemple, dans le cas d'une souscription à un forfait de 70 Go + smartphone, vous devez régler la somme restante due du smartphone en plus du reste du forfait.
Comment résilier une offre Livebox ?
Vous avez la possibilité de résilier votre Livebox à tout moment après la période d'engagement, celle-ci est en général de 12 mois. Pour se faire, vous devez prendre contact avec le Service client de l'opérateur au 3900 ou via votre espace client dans la rubrique aide et contacts .
Depuis l'espace client, après avoir renseigné vos identifiants de connexion, rendez-vous à cette adresse pour effectuer la résiliation complète de votre contrat Livebox. Si vous choisissez d'effectuer cette résiliation par téléphone, un conseiller vous indiquera la procédure à suivre. Il vous fournira ensuite l'adresse postale à laquelle vous devrez envoyer votre courrier de résiliation si vous choisissez de le faire via cette voie.
Une fois la résiliation validée, votre ligne est coupée dans un délai de 10 jours à compter de la réception du courrier.
Quels sont les frais de résiliation d'une Livebox ?
Que ce soit via une offre avec ou sans engagement, Orange facture des frais fixes de résiliation à hauteur de 50 euros pour une ligne internet.
Si vous disposez d'un abonnement avec engagement et que vous souhaitez mettre un terme prématurément à celui-ci, vous devez vous acquitter du restant des mensualités. Vous pouvez obtenir une estimation tarifaire de cette réalisation depuis le simulateur de frais de résiliation de l'opérateur.
Comment restituer sa Livebox après résiliation ?
Après la confirmation de résiliation par l'opérateur, un courrier postal ou un mail vous sera envoyé. Celui-ci comprend un bon de restitution pour chacun des équipements, routeur et box TV notamment. Il vous faudra confectionner un colis contenant si possible la boite d'origine avec tous les équipements au complet ainsi que les accessoires. Le tout doit être envoyé à l'adresse qui figure sur l'étiquette de retour Orange. Votre colis doit ensuite être remis dans un délai de 20 jours à 3 mois en passant par La Poste ou par un relais colis à proximité de chez vous.
Si la période d'engagement n'est pas encore passée, des frais de résiliation sont facturés.
Quels sont les frais à payer en cas de non-restitution de sa Livebox ?
Dans le cas où les équipements demandés en retour par Orange ne seraient pas renvoyés à l'opérateur dans les délais demandés et après les potentielles relances, Orange se donne le droit d'appliquer des frais de non-restitution de matériels. Ces frais peuvent aussi être appliqués si le matériel se retrouve dans un mauvais état ou est restitué de manière incomplète. Voici les frais de non-restitution de matériel :
Livebox 5/6 : 100 euros
Décodeur TV : 49 euros (ou conservation par Orange du dépôt de garantie selon votre contrat)
Enregistreur TV multi-écrans : 100 euros
Airbox : 49 euros
Boitier fibre optique : 100 euros
Clé TV : 49 euros
Flybox 4G Plus : 100 euros
Répéteur Wi-Fi : 100 euros
Comment retrouver la dernière facture après résiliations de son forfait mobile ou de sa Livebox ?
Vous pouvez accéder à l'ensemble des factures des 12 derniers mois depuis sur l'Espace Client Orange pendant 1 an, même après la résiliation de votre ligne. Les identifiants et le mot de passe restent inchangés si vous vous êtes déjà connectés à l’Espace Client.
Si même après cette démarche, vous n'arrivez pas à accéder à la dernière facture, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 3900 afin qu'un conseiller puisse procéder à son envoi.
Modèle de lettre de résiliation Orange
Pour résilier définitivement un forfait mobile ou une Livebox, sans prendre un nouvel opérateur et donc perdre définitivement son numéro de ligne mobile ou fixe, voici la marche à suivre. L'opérateur recommande de contacter l'assistance par chat ou par téléphone, mais la meilleure méthode reste l'envoi d'une lettre par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
Chez Orange, voici l'adresse de destination de la lettre :
ORANGE
TSA 10008
59878 LILLE CEDEX 9
Voici un court modèle de lettre de résiliation qu'il sera possible d'envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception, une fois avoir rajouté l'adresse de l'expéditeur, l'adresse de destination, la ville et la date.
Objet : Demande de résiliation d'un abonnement mobile/Livebox
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous prie de bien vouloir prendre en compte la présente demande de résiliation de mon contrat de téléphonie mobile/box internet [numéro de contrat], pour la ligne mobile numéro [numéro de ligne]. Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.
Je vous prie de supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires. Je m'oppose en particulier à toute utilisation, ou mise à disposition à des organismes extérieurs, de mes coordonnées personnelles à des fins commerciales (Loi informatique et Libertés du 6 janvier 1978).
Cordialement,
Nom Prénom
Si vous êtes chez un autre opérateur
Si vous n'êtes pas abonné à Orange, mais que vous souhaitez résilier votre abonnement chez un autre opérateur, nous avons publié des guides similaires à celui-ci.
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