Comment résilier son abonnement mobile Free ?
Résilier un forfait Free en prenant un nouveau forfait chez un autre opérateur
Si vous souhaitez résilier votre forfait mobile tout en conservant votre numéro de téléphone, la procédure est très simple grâce à la portabilité du numéro bien encadrée en France. Il faut d’abord sélectionner votre nouvel opérateur, le plus simple pour ça est de consulter notre comparateur de forfait, qui vous aidera à choisir la meilleure offre du moment.
Il faut ensuite prendre connaissance de son numéro RIO, le numéro d’identification unique qui permet à votre nouvel opérateur de récupérer le numéro de votre ligne. Pour cela, il suffit de composer le 3179, un numéro gratuit qui va vous indiquer votre numéro RIO ainsi que la durée d’engagement restante. Ces informations seront également envoyées par SMS une fois l’appel terminé.
Il ne reste plus qu’à souscrire à son nouvel abonnement, en indiquant au nouvel opérateur son numéro de téléphone mobile et son identifiant RIO. Il se chargera alors de la portabilité et de la résiliation de l’ancien abonnement, sans démarche supplémentaire de votre part.
Résilier un forfait Free sans prendre de nouveau forfait chez un autre opérateur
le 1ᵉʳ septembre 2023, la législation imposait aux opérateurs de permettre à leurs clients de résilier un forfait mobile sans engagement facilement et directement en ligne.
En 2025, il suffit de se connecter à son Espace Abonné Free, puis de cliquer sur la rubrique « Résiliation ». Tout se fait en ligne : vous choisissez la date de résiliation (avec un préavis minimum de 10 jours) et, une fois la demande validée, la coupure est effective à la date indiquée, sans avoir à contacter le service client.
Comment résilier un contrat Free Flex ?
Free Flex est l’offre de location avec option d’achat de Free permettant d’étaler le paiement d’un smartphone sur 24 mois maximum. En dehors du délai légal de rétractation de 14 jours, il existe plusieurs moyens de mettre fin au contrat, à gérer depuis l’espace abonné ou en boutique Free.
Jusqu’au 29 septembre, profitez du dernier Samsung Galaxy Z Flip7 à 591 € avec le forfait SFR 350 Go (engagement 24 mois) et grâce à 90 € de remise immédiate et 80 € remboursés après achat.
Pendant les 24 mois de location, deux possibilités s’offrent à vous :
- Régler le montant de l’option d’achat pour garder le téléphone et devenir propriétaire.
- Régler les loyers restants, restituer le téléphone à Free, et mettre fin à la location.
Après 24 mois :
- Régler l’option d’achat pour conserver le téléphone.
- Restituer le téléphone sans frais, ce qui clôt la location.
- Continuer la location au mois le mois, ou échanger le téléphone contre un nouveau modèle via un nouveau contrat Flex.
Si vous ne signalez aucune option après 24 mois, la location continue tacitement, et Free vous en informe par mail avant l’échéance. Toutes les démarches se gèrent dans la rubrique « Gérer mon offre Free Flex » de votre espace abonné.
Comment résilier son abonnement Freebox ?
Les abonnements Freebox ne sont pas soumis à une durée d’engagement. La procédure de résiliation s’effectue désormais principalement en ligne : il suffit de se connecter à l’Espace Abonné Freebox, où un bouton « Résiliation » permet d’initier la demande en quelques clics.
L’appel au service client (3244) reste possible pour obtenir de l’aide ou des informations complémentaires, mais il n’est plus obligatoire pour effectuer la résiliation.
Notez que si votre abonnement comprend des services comme Netflix, Prime Video, Canal+ Series ou Apple TV+, chacun de ces services vous contactera individuellement par mail pour vous demander si vous souhaitez poursuivre ou interrompre l’abonnement après la résiliation de votre Freebox.
Quels sont les frais de résiliation d’un abonnement Freebox ?
Depuis avril 2025, les frais de résiliation pour une Freebox sont de 59 €, quel que soit le type d’offre. Si votre abonnement inclut une période d’engagement, vous devrez également vous acquitter de l’ensemble des mensualités restantes prévues dans l’engagement, en plus des frais fixes de 59 €.
Comment restituer sa Freebox après résiliation ?
Après la confirmation de votre résiliation par Free, vous disposez de 15 jours pour restituer l’ensemble de votre matériel (box et accessoires). Le bon de retour s’obtient directement depuis l’Espace Abonné ou en appelant le 3244 si besoin : il permet d’envoyer gratuitement votre Freebox à l’adresse indiquée.
Préparez un colis complet, de préférence avec la boîte d’origine, puis déposez-le en bureau de poste ou en relais colis dans le délai imparti de 15 jours. Passé ce délai, des frais de non-restitution s’appliquent automatiquement.
Quels sont les frais à payer en cas de non-restitution de sa Freebox ?
Dans le cas où les équipements demandés en retour par Free ne seraient pas renvoyés à l’opérateur dans les délais demandés et après les potentielles relances, Free se donne le droit d’appliquer des frais de non-restitution de matériel. Ces frais peuvent aussi être appliqués si le matériel se retrouve dans un mauvais état ou est restitué de manière incomplète. Voici les frais de non-restitution de matériel :
En cas de retard de restitution des équipements Freebox, Free se donne le droit d’appliquer des pénalités forfaitaires.
Comment retrouver la dernière facture après résiliations de son forfait mobile Free ou de sa Freebox ?
Vous pouvez accéder à l’ensemble des factures des 12 derniers mois depuis l’Espace Client Free pendant 1 an, même après la résiliation de votre ligne. Les identifiants et le mot de passe restent inchangés si vous vous êtes déjà connectés à l’Espace Client.
Si même après cette démarche, vous n’arrivez pas à accéder à la dernière facture, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 3244 afin qu’un conseiller puisse procéder à son envoi.
Si vous êtes chez un autre opérateur
Si vous n’êtes pas abonné à Free, mais que vous souhaitez résilier votre abonnement chez un autre opérateur, nous avons publié des guides similaires à celui-ci.
- Résiliation SFR : comment résilier son forfait mobile ou box SFR ?
- Résiliation Orange : Comment résilier son forfait mobile ou Livebox ?
- Résiliation Bouygues : Comment résilier son forfait mobile ou sa Bbox ?
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