Acheter un smartphone n’est pas forcément très simple tant le marché est inondé de produits plus différents les uns que les autres. Pour s’y repérer, il est important d’établir des critères de sélection. Pour connaître les éléments auxquels vous accordez le plus d’importance, nous avons mené une grande enquête auprès de nos lecteurs.

L’été dernier, nous avons lancé une grande enquête auprès de nos lecteurs. L’idée était d’avoir une meilleure idée de vos usages, de vos préférences et de la manière dont vous utilisez vos smartphones. 7 420 personnes nous ont fait l’honneur de répondre à notre questionnaire. Évidemment, les données que nous avons récoltées ne peuvent certainement pas se substituer aux réelles études de marché menées par les instituts de sondage.

Néanmoins, la communauté FrAndroid est composée de technophiles en tout genre. Connaître les différentes habitudes d’utilisation et de consommation permet de se faire une bonne idée du marché du mobile. Les réponses proviennent essentiellement de France, mais plusieurs internautes de Belgique, du Canada, des États-Unis, d’Allemagne, de Suisse, du Maroc ou encore du Sénégal ont participé à l’enquête.

Nous avons compilé de nombreux jeux de données. Pour ne pas rédiger un papier incompréhensible et noyé dans une forêt de nombres, nous avons décidé de vous en faire un compte-rendu, point par point, à travers différents articles. Dans chacun des papiers, nous mettons en lumière un élément pertinent de notre étude.

Quel est votre opérateur mobile préféré ?

Pour la première édition, nous nous étions concentrés sur les opérateurs français afin de connaître votre taux de satisfaction en termes de couverture réseau, de services et de tarifs. Pour ce deuxième épisode, ce sont les smartphones qui nous intéressent. Quelles marques sont les plus populaires ? L’expérience utilisateur est-elle satisfaisante ? À quelle fréquence rachète-t-on un terminal ? Autant de questions sur lesquelles nous nous sommes penchés.

À lire sur FrAndroid : Bouygues est le meilleur opérateur mobile, loin devant SFR, selon nos lecteurs

Quel est votre constructeur préféré ?

La deuxième édition, quant à elle, était l’occasion de parler de vos marques de smartphones préférées. On abordait notamment le taux de satisfaction en termes d’expérience utilisateur, de suivi des mises à jour ou encore de durée de vie d’un terminal.

À lire sur FrAndroid : Selon vous, quel constructeur propose la meilleure expérience utilisateur sur smartphone ?

Combien pour un nouveau smartphone ?

Pour le troisième opus de notre enquête, nous avons voulu en savoir plus sur le processus d’achat d’un nouveau smartphone.

La première question qui s’est évidemment posée à nous a été de savoir combien d’argent nos lecteurs étaient prêts à dépenser pour se procurer un nouveau mobile.

Si l’on observe les réponses des participants, on peut se rendre compte que notre communauté n’a globalement pas la folie des grandeurs, mais semble rester réaliste lors de l’achat d’un nouveau téléphone et cherche sans doute le meilleur équilibre entre tarif et expérience. En effet, sur les 7 420 participants, 2 180 ont répondu qu’ils pouvaient investir au maximum entre 300 et 400 euros pour un nouveau mobile. Cela correspond à 29,4 %. Précisons que l’on parle ici de smartphone nu, c’est-à-dire, sans subvention ni abonnement.

Notons également que plus de 11 % de nos lecteurs peuvent dépenser plus de 600 euros pour un tel achat tandis que vous êtes très peu nombreux à ne pas vouloir y consacrer plus de 100 euros (moins de 1 %). Autrement dit, vous êtes plus nombreux à envisager de vous procurer un Huawei Mate 9, ou les futurs LG G6 et Samsung Galaxy S8 plutôt qu’un produit très bon marché.

Critères prédominants

Pour cette enquête, nous avons demandé aux internautes d’indiquer quels critères étaient prédominants au moment de choisir un nouveau smartphone. Notre procédé était assez simple. En effet, nous avons proposé onze critères différents. Pour chacun d’entre eux, les lecteurs ont dû indiquer le niveau d’importance qu’ils y accordaient en attribuant une note sur une échelle de 1 à 5. Voici comment nous avons interprété lesdites notes :

  • 1/5 : Pas important
  • 2/5 : Peu important
  • 3/5 : Assez important
  • 4/5 : Très important
  • 5/5 : Critère prédominant

Ainsi, nous avons pu observer des résultats très intéressants sur ce qui comptait le plus pour les utilisateurs qui forment notre communauté vis-à-vis de leurs smartphones.

Prix

Comme on a pu le voir juste au-dessus, tous nos lecteurs n’allouent pas le même budget à l’achat d’un nouveau smartphone. Pour 40,7 % des participants, la question est carrément cruciale et ils refusent catégoriquement de payer plus qu’ils ne devraient. Pour encore mieux comprendre à quel point le prix est pris en compte, on peut notamment mentionner le fait que seuls 7,4 % des 7 420 personnes sondées considèrent qu’il s’agit d’un critère peu ou pas important.

Appareil photo

Les personnes les plus rationnelles ne manquent pas de rappeler qu’un téléphone sert avant tout à téléphoner. Néanmoins, il faudrait vivre avec des œillères pour ne pas se rendre compte à quel point les smartphones sont devenus des appareils photo que l’on emporte partout avec soi. Pour un quart d’entre vous, l’achat d’un nouveau terminal est inenvisageable si le capteur photo ne répond pas à vos exigences. Notons aussi que la majorité — 37,3 % des sondés — estime qu’il s’agit d’un élément très important à prendre en compte.

Autonomie

Douze. C’est très précisément le nombre de participants à notre enquête qui n’accordent pas d’importance à l’autonomie de leur smartphone. On peut légitimement se demander pour quelle raison quelqu’un ne s’intéresse pas à l’endurance de son téléphone portable (censé nous accompagner partout). Sans surprise, plus de 90 % d’entre vous estiment qu’il s’agit du principal critère de sélection ou, au moins, d’un élément très important.

Plus grand écran

Certains utilisateurs veulent acheter des smartphones avec un plus grand écran que le précédent et ils sont relativement nombreux auprès de notre communauté. Plus de 20 % de nos lecteurs estiment qu’il faut absolument une dalle plus longue tandis qu’un tiers d’entre eux trouvent que c’est une information très importante à savoir avant d’acheter.

Définition de l’écran

Très peu de nos lecteurs (1,4 %) n’accordent aucune importance à la définition de leur écran. Cela n’a rien d’étonnant vu tout le temps que l’on peut passer à regarder son téléphone. En une journée, on ne se rend parfois pas compte le nombre d’images que l’on voit, ni toutes les séries que certains bingewatch, notamment sur Netflix. Il est donc normal de voir qu’avec 44,9 %, vous êtes une majorité à y accorder une très grande importance.

Design du smartphone

Si le design de votre smartphone ne vous convient pas, cela est tout de même bien dérangeant puisqu’il s’agit d’un objet pris en main plusieurs fois par jour. Les résultats observés ci-dessus sont donc assez cohérents avec 36,7 % des lecteurs qui pensent qu’il faut prêter une attention très importante à cet élément lors de l’achat d’un nouveau smartphone. Par ailleurs, pour plus de 21 % d’entre vous, il ne sert à rien de se procurer un nouveau téléphone si son apparence n’est pas belle.

Performances

Pour la moitié de nos lecteurs, de bonnes performances sont indispensables et leurs nouveaux smartphones ne peuvent pas déroger à la règle. Près de 40 % des participants estiment, quant à eux, qu’il s’agit d’un critère très important. Cela s’explique facilement par le fait qu’aucune personne sensée n’a envie de se trimballer un appareil qui n’arrête pas de ralentir.

Interface

Une interface fluide et facile à prendre en main est toujours plus agréable qu’une expérience mal pensée. Pour 42,1 % des personnes interrogées, l’appréciation de ce détail est très importante avant d’acheter un smartphone. On note tout de même que plus de 20 % n’y accordent qu’un intérêt relatif — équivalant à la note de 3/5 dans notre barème mentionné plus haut.

 

Suivi des mises à jour

Grâce aux réponses de nos lecteurs, on peut mieux se rendre compte à quel point les constructeurs se doivent d’assurer un bon suivi des mises à jour, qu’elles concernent la partie logicielle pure ou la sécurité. Presque 90 % des participants estiment que cela est un élément indispensable ou, au moins, très important. On regrette d’autant plus le lent déploiement de la version finale d’Android 7.0 Nougat. À ce propos, nous avons listé l’ensemble des terminaux mis à jour, ainsi que les nouveautés apportées par le nouvel OS de Google.

Service après-vente en France

La question sur l’importance d’un service après-vente situé en France est celle qui semble avoir récolté le plus d’avis différents. On peut en effet voir toutes les opinions sont représentés de manière assez significative. Comme le prouvent les 28,1 % de personnes qui ont répondu que c’était « Assez important », on dirait que ce détail est plutôt considéré comme un plus appréciable, mais pas forcément indispensable. Cela laisse entendre qu’une partie de notre communauté n’a jamais eu affaire au SAV et/ou qu’elle n’hésiterait pas à importer un smartphone, tel que depuis la Chine.

Les critères par ordre d’importance

Pour que vous puissiez vous faire une bonne idée des critères qui sont globalement considérés comme les plus importants, nous les avons classés en fonction du nombre de personnes ayant estimé qu’il s’agissait d’un élément prédominant ou très important — les réponses 4 et 5 sur notre échelle décrite plus haut.

Ainsi, l’autonomie et les performances sont les critères les plus importants selon vous, avec respectivement 90,3 % et 89,6 % de personnes indiquant que ce sont des éléments prédominants ou très importants. Le suivi des mises à jour ferme le podium tandis que la présence d’un SAV en France finit bon dernier de ce classement.

Ensemble des données

Niveau d'importance accordéePas important (1/5)Peu important (2/5)Assez important (3/5)Très important (4/5)Critère prédominant (5/5)
Prix2,53 %4,88 %17,39 %34,46 %40,74 %
Appareil photo3,41 %8,40 %25,80 %37,25 %25,15 %
Autonomie0,16 %0,69 %8,85 %40,51 %49,78 %
Écran plus grand7,67 %8,72 %27,71 %33,14 %22,76 %
Définition de l'écran1,43 %4,38 %22,98 %44,92 %26,29 %
Design3,56 %8,83 %29,77 %36,67 %21,17 %
Performances0,23 %1,08 %9,07 %39,61 %50,01%
Interface1,93 %4,10 %20,57 %42,12 %31,29 %
Mises à jour1,43 %3,48 %15,36 %34,62 %45,11 %
SAV en France10,42 %10,84 %28,09 %26,17 %24,49 %
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