OnePlus va améliorer son service client pour accompagner au mieux les utilisateurs grâce à des actions qui débuteront dès la fin de cette année.
Vous le savez, OnePlus s’est déjà bâtie en l’espace de quelques années, une solide communauté. Avec le OnePlus 5, la société de Carl Pei a encore marqué des points puisqu’il a reçu de très bonnes critiques grâce à son très bon rapport qualité/prix. Le constructeur chinois a aussi décidé d’améliorer son service client en suivant tout un calendrier.
Pour mieux répondre aux attentes de ses clients, OnePlus a organisé le 23 septembre un forum appelé Open Ears. Cette rencontre entre la marque et ses clients était l’occasion pour récolter tous les témoignages, besoins et demandes qui pourraient aider le constructeur à toujours plus s’améliorer. Notamment, il était question de connaître leur expérience avec le SAV.
De cet évènement, OnePlus en a tiré un planning regroupant un certain nombre d’actions à exécuter dans la période de fin 2017 à courant 2018.
Fin 2017
- Ajout de 2 centres de réparations en Europe – Pour raccourcir les délais de réparation
- Compléter la FAQ, et s’assurer que toutes les indications sont à jour
- Développer une application de sauvegarde/backup – Pour permettre à tous les clients de bénéficier d’une solution de récupération tout-en-un
- Organiser un forum Open Ears tous les 6 mois – Pour s’assurer que les retours sont constamment pris en compte.
Début 2018
- Développement d’une application de diagnostic et de dépannage – Pour faire en sorte que les résolutions de problèmes sont plus claires pour le consommateur et le service client.
- Création de guides vidéos, qui montrent comment utiliser au mieux son smartphone Oneplus
- « Résolution immédiate » – Efforts pour résoudre toute question en une fois (un seul contact).
Courant 2018
- Service « One Stop » – Si une réponse n’a pas pu être donnée la première fois, tout échange sera réalisé avec la même personne ensuite.
- Unification des plateformes – Pour permettre un accès plus facile au statut de la réparation, à la localisation de votre smartphone et aux délais restants.
- Offrir une possibilité d’assurance supplémentaire, même lorsque le smartphone est acheté à travers nos partenaires (comme O2 au Royaume-Uni)
Pour aller plus loin
OnePlus : OxygenOS est vraiment très indiscret
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C'est toujours rassurant de voir un consommateur défendre une firme qui cache ses méthodes à ses consommateurs. il me semble que sur pas mal de service on te demande si tu veux bien "réaliser des statistiques et peut être améliorer leurs services notamment sur la partie software", si je comprends bien l'article ici on ne demande l'avis à personne et on ne le mentionne même pas.
[…] forte del motto never settle che l’ha accompagnata dalla sua nascita, è pronta a fare importanti investimenti che gli consentiranno di accorciare le distanze con i produtt…. La compagnia cinese capitanata da Carl Pei accorcia ogni anno la distanza con Samsung e Huawei […]
Idem pour moi, mais l'écran était mort. J'ai pas trouvé ça très cher et le service était bon, excepté le délai mais celui-ci était "normal" (quasi 2 semaines). C'est combien pour les Samsung Edge ou infinity?
Je l'admet , je crache h24 sur one plus mais bon ... c'est vraiment une marque je ... beurk!
ouai ba pas moi, à 400e le tel j'était mignon j'en ai meme prit un, mais à 500 c'est du hdg comme un autre, tu rajoute la marge de la fnac et hop il passe à 650, et à ce prix la com sur le sav c'est juste du foutage de gueule, ca devrait juste deja etre fait, ils ont deja fait le coup avant la sortie, dans un an ils vont sortir le meme baratin alors que ca sera juste l'expansion normale que toute marque doit faire
Oui enfin au moins ils travaillent dessus, sont conscient de ce point faible, et annonce une roadmap claire. Si toutes les marques pouvait communiquer comme ça. Je préfère saluer l'effort de clarté plutôt que de leur tirer dessus alors qu'ils vont dans le bon sens...
Exact, ils sont même la source de One Plus qui avant la sortie de l'article n'étaient même pas au courant (:
Ça y est on est le mercredi 11/10 ^^
Petite correction: "Pour faire en sorte que les résolutions de problèmes soient plus claires ... "
La marque du téléphone avec le quel tu as écris ce commentaire en fait tout autant. Ne croit pas que c'est une spécialité de OnePlus sous prétexte que FrAndroid en à fait un article... Toutes les marques récupère les donnees utilisateurs, et c'est sûrement pas pour espionner tes repas de famille ou encore visualiser le SMS envoyé à ton ami, mais plutôt pour réaliser des statistiques et peut être améliorer leurs services notamment sur la partie software.
Sinon un One plus X l'écran est brisé (face contre béton une belle Etoile 1/3 , smartphone encore utilisable) C'est 81€ et des brouettes, et UPS te le récupère, puis te livre aussi. Sachant qu'il me semble que comme le verre est collé à la dalle, c'est carrément l'écran Oled qui doit être changé. Pour mon moi ça semble bon et le support FR était plutôt bon . Donc on devrait avoir une montée en excellence du SAV je pense...
Je viens de voir l'article ^^
https://www.frandroid.com/marques/oneplus/464405_oneplus-oxygenos-est-vraiment-tres-indiscret
De quoi parles-tu ? Il y a eu des soucis de data sur certains Oneplus ?
Et même 11/10. L'iPhone atteindra peut-être péniblement le 8/10, qui sait ?
"Pour faire en sorte que les résolutions de problèmes sont plus claires pour le consommateur et le service client." La FrÔnce je la quose trait mieu que vous est je vous mairde
Le contraire serait étonnant vu comment tu craches dessus régulièrement :)
Ki te dit que c'est pas eux la source ! Maidizan !!!?
ils sont forts quand meme, arriver à faire de la com sur un truc aussi débile, ils vont juste se mettre à jour pour avoir un sav décent et rattraper la concurrence mais je vois rien d'extraordinaire, ca prouve juste qu'actuellement c'est catastrophique
Il manque une partie de l'agenda, heureusement j'ai pu la récupérer pour vous : Octobre 2017 : * Merde ces cons nous ont repérés, remplacer notre spyware par un autre plus discret et balancer un agenda bidon pour nous donner une bonne image auprès de nos pig... heu clients.
Aucune source, c'est un "publi-reportage" ? Franchement ça se voit là :)
Pas conqui par one plus
Les data dans la nature en clair en fait c'était pour mieux servir le client ?
Bientôt le 10/10 !
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