OnePlus va améliorer son service client pour accompagner au mieux les utilisateurs grâce à des actions qui débuteront dès la fin de cette année.

Vous le savez, OnePlus s’est déjà bâtie en l’espace de quelques années, une solide communauté. Avec le OnePlus 5, la société de Carl Pei a encore marqué des points puisqu’il a reçu de très bonnes critiques grâce à son très bon rapport qualité/prix. Le constructeur chinois a aussi décidé d’améliorer son service client en suivant tout un calendrier.

Pour mieux répondre aux attentes de ses clients, OnePlus a organisé le 23 septembre un forum appelé Open Ears. Cette rencontre entre la marque et ses clients était l’occasion pour récolter tous les témoignages, besoins et demandes qui pourraient aider le constructeur à toujours plus s’améliorer. Notamment, il était question de connaître leur expérience avec le SAV.

De cet évènement, OnePlus en a tiré un planning regroupant un certain nombre d’actions à exécuter dans la période de fin 2017 à courant 2018.

Fin 2017

  • Ajout de 2 centres de réparations en Europe – Pour raccourcir les délais de réparation
  • Compléter la FAQ, et s’assurer que toutes les indications sont à jour
  • Développer une application de sauvegarde/backup – Pour permettre à tous les clients de bénéficier d’une solution de récupération tout-en-un
  • Organiser un forum Open Ears tous les 6 mois – Pour s’assurer que les retours sont constamment pris en compte.

Début 2018

  • Développement d’une application de diagnostic et de dépannage – Pour faire en sorte que les résolutions de problèmes sont plus claires pour le consommateur et le service client.
  • Création de guides vidéos, qui montrent comment utiliser au mieux son smartphone Oneplus
  • « Résolution immédiate » – Efforts pour résoudre toute question en une fois (un seul contact).

Courant 2018

  • Service « One Stop » – Si une réponse n’a pas pu être donnée la première fois, tout échange sera réalisé avec la même personne ensuite.
  • Unification des plateformes – Pour permettre un accès plus facile au statut de la réparation, à la localisation de votre smartphone et aux délais restants.
  • Offrir une possibilité d’assurance supplémentaire, même lorsque le smartphone est acheté à travers nos partenaires (comme O2 au Royaume-Uni)

 

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