Le service après-vente de OnePlus n’est pas réputé pour être le meilleur au monde. À quelques jours de la présentation du OnePlus 5, la marque a tenu à confirmer son implication dans ce domaine.
Le prochain flagship de OnePlus sera présenté le 20 juin et la marque chinoise n’hésite pas à attiser la curiosité de sa communauté avec des teasers ou des sondages. Alors que ce OnePlus 5 devrait tendre vers le haut de gamme, certains se posent des questions concernant le SAV du téléphone.
En effet, si les smartphones de OnePlus ont la réputation d’être de très bons rapports qualité/prix, leur SAV a toujours été très critiqué. Attentes interminables, procédures compliquées, services délocalisés… Changer son téléphone est loin d’être une partie de plaisir, mais le constructeur en est conscient et compte bien s’améliorer à l’avenir.
Pour cela, OnePlus a élargi son service après-vente, agrandissant le nombre de langues supportées par les interlocuteurs. Ces personnes sont d’ailleurs au centre d’une vidéo de présentation publiée par la marque.
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Plus important encore, des centres de réparation ont été ouverts aux États-Unis et en Europe afin d’accélérer le temps d’attente lors des procédures. Une promesse qui devrait rassurer les acheteurs du futur OnePlus 5.
On sait pourquoi le prix du prochain 1+ sera plus élevé. Il faut bien financer le SAV s'ils n'avaient pas jusque là. On sait d'où viennent les économies sur les appareils chinois pas chers.
SAV excellent pour mon OPX qui ne s'allumait plus. En restant chez moi et en le branchant à mon ordinateur, le technicien à tout régler à distance en quelques heures ?
J'ai eu le même problème avec mon one plus 3, mais un simple passage d'éguille dedans à permis de retirer les moumoutes aplatis au fond. Tu avais pensé à essayer avant de contacter le SAV?
Je partage ma petite expérience du SAV OnePlus : achat d'un Oneplus X chez Colette en novembre 2015. En mars 2017, le port USB ne charge plus. Contact avec le SAV, ils m'envoient une étiquette pour l'envoyer au SAV en Poligne. Retour à la maison 3 jour après, port USB changé. Tout fonctionne et je n'ai rien payé. Donc perso, le SAV a très bien géré mon problème.
Il n'y a pas de 4 car ce chiffre porte malheur en chine :)
MDR
3T Black Edition alors car le 4 n'existe pas ...
Les retours catastrophiques sur le SAV de OnePlus c'était surtout à leurs débuts avec le One (le "Mon téléphone ne s'allume plus" - "D'accord, envoyez moi une capture d'écran de la consommation de batterie"). Il y a toujours des mauvais retours (et des bons aussi hein), mais ça s'améliore avec le temps. Bref, ça a l'air d'une bonne nouvelle, mais est-ce du marketing ou du vrai ? Sûrement un peu des deux...
Vivement que sony améliore son SAV aussi.. ou plutot devrait en ouvrir un pour commencer
Non c'est le 4
Ils ont beau rajouter des langues ou augmenter la rapidité, leur SAV restera à chier ! Mon OnePlus 3T est arrivé défectueux (et la coque s'est fêlée nette quelques jours après sans raison) mais OP ne veut pas faire d'échange standard et je dois tout renvoyer et attendre une réparation ...
c'est un OP5 que l'on voit au début de la vidéo sur la chaîne d'assemblage ?