Amazon est le leader incontesté de l’e-commerce. Mais l’entreprise a la fâcheuse tendance à abuser de cette position dominante, estime le gouvernement français. C’est pourquoi le ministre de l’Économie, Bruno Le Maire, a porté plainte auprès du tribunal de commerce de Paris contre le géant américain et veut lui imposer une amende de 10 millions d’euros.
Deux ans d’enquête
C’est une enquête de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui a poussé Bercy a saisir la Justice. L’organisme qui veille au bon fonctionnement des marchés a passé deux ans à investiguer sur tous les différents sites Internet de commerce : Rue du Commerce, Fnac, Cdiscount… et forcément Amazon.
En scrutant les contrats de chacune de ces plateformes, la DGCCRF en est arrivée à la conclusion qu’Amazon mettait une très forte pression sur ses fournisseurs, des petites et moyennes entreprises. La firme leur impose des conditions extrêmement difficiles à respecter.
Or, les fournisseurs n’ont presque pas leur mot à dire puisqu’ils veulent pouvoir vendre sur Amazon et être visibles aux yeux de ses 3,5 millions de visiteurs quotidiens en France. Pour se faire une meilleure idée du problème, Le Parisien liste quelques exemples de clauses abusives dans les contrats d’Amazon avec ses fournisseurs.
Les fournisseurs d’Amazon sous pression
Ainsi, on apprend que la firme de Jeff Bezos peut changer les modalités d’un contrat de manière unilatérale. Autrement dit, Amazon peut à tout moment demander des temps de livraison plus rapides ou imposer tout un tas de contraintes en tout genre sans que son partenaire ne puisse contester ce genre de décision.
En plus de cela, si un colis est endommagé ou livré trop tard, Amazon impose à ses fournisseurs d’en assumer toute la responsabilité. C’est à eux de mettre la main au portefeuille pour rembourser l’utilisateur. Pour les petites entreprises, cela peut poser de gros problèmes.
Enfin, Amazon peut suspendre quand il veut un contrat avec un fournisseur. Ces derniers sont constamment sous cette menace, car il suffit qu’un vendeur récolte un peu trop d’avis négatifs pour que son compte soit suspendu.
D’après Reuters, Amazon n’a pas souhaité commenter la procédure judiciaire du ministre de l’Économie.
Des invités passionnants et des sujets palpitants ! Notre émission UNLOCK est à retrouver un jeudi sur deux en direct, de 17 à 19h sur Twitch. Pensez aussi aux rediffusions sur YouTube !
Vous en connaissez beaucoup des gens en positions dominantes qui se font pas plaisir ? Ceux que je connais s'appellent les politiciens, les premiers à nous expliquer qu'il faut désengorger les tribunaux mais à trainer en justice leur collègue qui s'est exprimer sur twitter ds leur dos......Les premiers à nous expliquer qu'il va falloir se serrer la ceinture pour les engraissers......
Ha oui moi aussi jai confondu mes deux... Du coup je supprime mes commentaires ;)
Nan mais laisse tomber cette personne est d'une mauvaise foi crasse. Et en plus elle insulte les gens le signe même qu'elle est à cours d'arguments. ? Essayer de faire passer Cdiscount et accessoirement Auchan pour de petites entreprises qui ne peuvent pas se lancer sur d'autres marchés car l'argent tombe pas du ciel et qu'il n'y pas de banque pour les suivre.... Fallait oser celle là ???
Oui la famille qui détient Auchan est multi-milliardaire : http://www.lineaires.com/LA-DISTRIBUTION/Les-actus/Les-Mulliez-premiere-fortune-de-France-selon-Capital-50664 Tu arrives à cours d'argument et tu sors des mensonges gros comme le compte en banque des Mulliez ;)
Arrêtes là avec les banques et compagnie, ce n'est pas crédible. La famille qui détient Auchan est la première fortune de france. http://www.lineaires.com/LA-DISTRIBUTION/Les-actus/Les-Mulliez-premiere-fortune-de-France-selon-Capital-50664
Encore une digression. Elle t'as bien élevé à insulté les autres surtout mais visiblement tu trouves ça normal on imagine la mentalité de la famille alors quand en plus tu t'en vantes, ta morale sur "j'ai l'impression d'être sur Twitter".... Et arrête de tout mélanger ( et de faire semblant de rien comprendre ou alors tu comprends vraiment rien) petite entreprise et Cdiscount qui appartient à Auchan/casino les problémes de trésorerie sont pas les mêmes surtout quand on sait que la famille qui possède Auchan est multi milliardaire. C'est clair que toi tu maîtrises comparer une petite entreprise que tu voudrais créer ( et d'ailleurs qu'est ce que ça vient faire là)et un grand groupe commercial. Ça en dit long sur ta culture. Ce qui fait le plus de peine c'est qu'en plus c'est que tu parles de Cdiscount comme si c'était toi alors que ton compte en banque doit représenter 1% de leurs bénéfices et encore je vois très large lolilol
Je t'arrête tout de suite on a pas élevé les cochons ensemble garde ce genre de remarque pour ta mère je suis certain qu'elle sera flattée et que ça doit lui convenir à merveille après tout tu lui dois ton éducation.? Maintenant apprends à lire car nul part j'ai parlé de toi mais de Cdiscount qui ne prenait pas de risque. Donc libre à toi de croire que Cdiscount n'a pas d'Argent ne peut pas car pas de banquier etc Et comme tu le dis amazon n'est pas rentable comme Netflix et pourtant ça ne les empêche pas d'avancer et pas que sur leur marché national ça doit être par magie. Risque, investissement etc....
Perso j'évite au maximum de commander sur Amazon à cause des conditions de travail en interne. Tous les moyens ne sont pas bons et invoquer le hors-sujet ̶a̶l̶o̶r̶s̶ ̶q̶u̶'̶o̶n̶ ̶p̶a̶r̶l̶e̶ ̶d̶e̶ ̶c̶o̶n̶c̶u̶r̶r̶e̶n̶c̶e̶ n'est [quand même] pas très honnête.
Cdiscount les pov choux!!! Ils ont pas la même force qu'amazon roooh c'est incroyable. Amazon est devenue une multinationale le jour où son boss à decider de prendre des risques et de se lancer sur d'autres marchés et surtout de prendre en compte le service client pour se détacher de la concurrence. Bah Cdiscount euh ils sont restés en France, et leur service client payant ( modele difficile à exporter quand on prend le client pour un con)est loin derrière bref ils ont fait comme les autres. Ce qui est sympa ce qu'il y aura toujours des gens comme toi pour les défendre et les convaincre de rester dans leur zone de confort tout en criant à l'injustice. Un jour les Français comprendront que les bénéfices sont proportionnelles aux risques pris. Je crois que c'est toi qui parle de ce que tu ne connais pas Cdiscount pourraient faire comme amazon se lancer sur d'autres marchés investir se développer mais c'est tellement plus simple de rester à domicile bah c'est sur quand tu fais face à une multinationale c'est beaucoup moins simple. Je ne prends pas amazon pour un dieu mais clairement y a pas photo avec Cdiscount et d'ailleurs je suis pas le seul à te le dire. Les pro taxes qui essaie de faire croire que c'est la seule explication à la réussite ou à l'échec d'une entreprise commencenr sérieusement à me pomper l'air. Si c'est un problème de taxes pourquoi Cdiscount ne tente pas une implantation aux USA. là-bas les sociétés sont moins imposées. Amazon est parti du même point que Cdiscount "tout petit" mais il y en a un qui s'est tiré les doigts du cul deviné lequel.
Tu mets en avant Cdiscount ils payent leur impôts en France etc mais dès que je te parle de centre d'appel tu t'appuie sur Amazon la boîte que tu méprises pour justifier qu'eux aussi ils le font!!! Excuse moi ??? Donc Cdiscount ils sont différents d'amazon où ils font pareil ? Et je t'ai jamais demandé de te plaindre du sav de Cdiscount mais je dis que t'as jamais eu à faire à eux donc comment tu peux t'en plaindre??? Appelle leur numéro surtaxé et après on en reparle. Bref soit tu comprends pas soit tu veux pas comprendre qu'on devrait pas payer pour faire une réclamation.? Quant au siège social ça tombe bien que t'en parle Amazon n'est pas Français donc pourquoi devrait il avoir un siège social en France ? Parce qu'il vends en France bah pourquoi avoir créé l'Europe si une entreprise de commerce qui travaille sur toute l'Europe doit avoir un siège social dans les 29 pays de l'UE?? C'est pas moi qui fait les lois ce sont ceux qui s'en plaignent d'ailleurs c'est sans doute pour ça qu'amazon n'a jamais été inquiété. Mais bon hypocrisie quand tu nous tiens...?
Perso c'est vendu et expédié par Amazon sinon rien. Plein le cul des vendeurs tiers. Colis perdus, soucis de transporteur, commande annulée 2j après la commande pour raison bidon, etc.... Ils font de la merde, qu'ils viennent pas pleurer maintenant
Le problème n'est pas tant la satisfaction client. Le soucis c'est que Amazon, tu prétends avoir pas reçu/reçu un colis vide/renvoyé un colis à un vendeur, tu es remboursé direct. Aux frais du vendeur. Sans enquête. A moins que le colis soit effectivement envoyé contre signature - c'est à dire 6€. Cher pour choper un produit qui peut valoir le même prix... L'autre soucis, c'est que le moindre commentaire négatif peut faire "virer" le vendeur, même s'il est infondé (exemple : le vendeur a prouvé que le mec voulait l'arnaquer, le mec lui fout un mauvais commentaire, le vendeur passe sur les 1% de clients non satisfaits = > vendeur viré sans plus de procés). Et bien sur quand ils sont virés, c'est pas fini : frais pour récupérer les marchandises en FBA, jusqu'au 3 (voir 1 an pour les pires!) pour récupérer les fonds immobilisés par Amazon (certains ont un encours de plusieurs 10aine de milliers d'euros conservé par Amazon en attendant une "vérification"...). Bref. Il faut en finir avec l'angélisme. Le refund est une réalité. Les clients qui se déchargent sur les vendeurs aussi. Et quand tu envois une centaine de colis par mois sur Amazon, c 'est pire que de l'exploitation.
Pour avoir pu acheter chez 3 e-commerçants (Amazon, Cdiscount, RDC) maintenant j'évite au maximum de commander sur Cdiscount (sauf offre vraiment intéressante). Les délais de livraisons sont rarement respectés contrairement à Amazon et RDC où j'ai toujours eu mes colis à temps, comme indiqué (même avant Noël), voire même avant avec Amazon.
La mauvaise foi dans toute sa splendeur. C'est sur que si Cdiscount fait payer pour accéder à son sav ça ne concerne que moi.... Et pis comme t'as commandé deux fois et que ça c'est bien passé forcément ça signifie que tu as utilisé leur numéro surtaxé. Ça t'as plus de payer x€ la minute ??? Alors grande nouvelle on juge pas un sav quand tout se passe bien mais justement quand ça va pas et quand ça va pas avec Cdiscount faut payer. Quant à Cdiscount payent toutes ses impôts sources? tu as épluché leur déclaration. Parce que sinon c'est du troll de bas niveau. Bon parce que rien que leur centre d'appels on devine qu'il est pas en France mais ça doit être temporaire rien à voir de la délocalisation pour éviter des charges sociales.... Merci on va arrêter là bonne soirée.
Vous etes sérieux ??? Je ne suis pas pour sacrifier les employés sur l'autel du rendement ce qui n'est pas le sujet ici d'ailleurs. Ce qui me fait sourire c'est le gouvernement qui se veut le chantre de la justice et veut taxer direct 10million d'€ a une boîte comme Amazon sous des prétextes plus ou moins discutables. Par contre quand une boîte comme Cdiscount vous fait payer pour accéder à son service client ( numéro surtaxé), ça par contre c'est pas un problème normal c'est le consommateur qui paye et comme il est tout petit et qu'il peut rien dire ça passe crème. Et la dessus le gouvernement ne s'en émeut pas alors que tout les jours des gens doivent payer pour faire des réclamations ou accéder au service client suite à un achat!!! On verra bien votre discours quand ça vous arrivera.
Oui justement c'est ça le problème,trop sérieux,trop rapide et moins cher !du coup les fabricants et la concurrence ne peut pas suivre.
Bah je gouvernement peut dire ce qu'il veut mais perso Amazon est pour moi la boîte la plus sérieuse niveau service et dans la satisfaction du client. Pour une fois qu'on est pas pris pour des merdes quand on a un soucis ça fait plaisir. Abus de position dominante pour l'instant le seul abus est dans leur qualité de service qui met à la rue la concurrence....
N'importe quoi. Je ne savais pas qu'il existait des fanboys Amazon. On dirait vraiment que vous n'avez pas lu l'article. Tous les fournisseurs ne sont pas blancs comme neige mais les pratiques d'Amazon citées ici n'en sont pas pour autant moins répréhensible. A priori bien sûr. Sur votre dernière phrase, imaginez que l'on transpose ça au monde du travail. Un salarié exploité ou abusé non content n'aurait qu'à aller travailler ailleurs sans que son employeur n'est quelque chose à se reprocher.
C'est ça, on se demande bien pourquoi...
Du protectionnisme caché dans des règles libérales
C'est ce que font les grandes surfaces (carrefour, auchan, casino etc...) envers nos petits producteurs mais eux l'état ne les attaque pas en justice
kler après la biture du dimanche soir c'est difficile :/
Les clauses abusives ? C'est exactement ce qui fait que le client (dont moi) va sur Amazon ! Il met en évidence qu'Amazon défend ses clients et ne magouille pas avec ses fournisseurs, c'est rassurement pour moi client ! Rien n'empêche le fournisseur d'aller vendre sur un autre site.
Quand les GAFAM sont plus puissants que des pays...
Le second degré c'est pas terrible le lundi matin ;)
lol, faut savoir lire entre les lignes hein ;)
ouch 270 M€ effectivement, ils doivent être mdr au siège !
Capitalisation 469,61 milliards US$ (24/05/2017)
Ils ont qu'à fermer leur site Français
Depuis que tu as posté, c'est deja remboursé.
10 M d'€ d'amende ! Pas dit qu'ils s'en remettent O_o... dommage, c'était un bon site :p
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
En cliquant sur « J’accepte tout », vous consentez aux finalités susmentionnées pour l’ensemble des cookies et autres traceurs déposés par Humanoid et ses partenaires.
Vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique cookies.
Gérer mes choix