L’entreprise coréenne doit encore faire face à des clients américains mécontents, qui lui demandent de jouer le rôle d’assurance. Cependant, Samsung refuse de payer pour les dégâts occasionnés par les explosions de ses Galaxy Note 7.
Le constructeur coréen n’en a pas fini avec ses clients américains. Déjà en début de semaine certains se rassemblaient autour d’un recours collectif contre Samsung aux États-Unis. Aujourd’hui, des clients demandent à l’entreprise de jouer le rôle d’une assurance en remboursant les dégâts causés par l’explosion de Galaxy Note 7.
Samsung refuse de dédommager ses clients
The Guardian a publié plusieurs témoignages d’Américains, suite à leurs mésaventures avec le Galaxy Note 7. Ainsi, le soir du 8 septembre John Barwick dormait dans sa maison de Marion, en Illinois, lorsqu’il a été réveillé à 3 heures du matin par le Note 7 de sa femme qui venait de prendre feu. Barwick estime à 9 000 dollars les dégâts causés par le téléphone. En effet, des produits chimiques auraient été pulvérisés sur le lit, le matelas, les rideaux et la moquette.
« Ils nous ont dit qu’ils nous rappelleraient. Ils ne l’ont jamais fait. »
Après avoir emmené le téléphone à la cuisine pour éviter un incendie, l’homme a immédiatement contacté Samsung. On lui aurait alors affirmé qu’on le contacterait dans les 24 heures. Le lendemain, toujours sans réponses, Barwick a envoyé des photos des dégâts à la firme coréenne avant de tenter une nouvelle fois de les contacter. On lui a encore promis qu’on le rappellerait : « Ils ne l’ont jamais fait. »
Apparemment, jamais n’est pas si définitif que cela, puisqu’il a ensuite reçu un appel de Samsung qui l’a conduit vers l’assurance de l’entreprise, Samsung Fire & Marine. L’assurance de l’entreprise a bien voulu rembourser son client, mais avec une valeur inférieure à la valeur d’achat du matériel. Le litige serait apparemment toutefois en cours entre Samsung et John.
Ne pas confondre Samsung et son assurance
Cette histoire pourrait en faire sourire plus d’un. Cela ne viendrait pas à l’idée à un Européen d’appeler en premier une entreprise au lieu de son assurance lorsqu’un incendie se déclare chez lui. Mais il semblerait que les Américains ne disposent pas de bonnes assurances, qui ne peuvent donc pas rembourser la totalité des dommages. Si cette histoire ne vous a pas totalement convaincu, The Guardian a publié deux autres témoignages du genre dans son article.
Pour aller plus loin
Samsung Galaxy Note 7 : de son annonce à sa mort, chronologie d’une catastrophe industrielle
Ici en Belgique ton compte est bloqué si tu restes en négatif plus de 30 jours je pense et ne compare pas les assurances françaises aux montants exorbitants des primes belges... Mais je ne me plains pas, personnellement je suis très bien en Belgique !
Donc on a un titre sou Samsung refuse de rembourser puis un article qui nous parle d'un seul client qui ne c'est pas fait rembourser entièrement alors qu'il essayer de ce faire rembourser 9000$ Ok, encore un article de menteur.
Merci ;) pourquoi pas !
ou la premiere fois avec sam ^^ (oui je suis gentil j'aurai pu dire avec moi ^^)
Ils auront peut être appris une leçon
Pourquoi tu m'poses c'te question?
si tu me répond pas je peux pas mener l'enquête, Donc étais tu seul entre 15H30 et 16h30 le 21 octobre ?
La garantie n'as pas grand chose à voir la dedans. La garantie obligé le constructeur a réparer le téléphone ou le remplacer/rembourser. Les dégâts occasionné sont pris en charge par les diverses assurances qui s'arrangent entre elle pour savoir laquelle paye.
C'est certainement pas en 4 semaines que ce genre d'affaire se résolve. Tu as envoyé un recommandé avec les preuve du préjudice à leur assurance? Ils ont refusé de rembourser?
Il faut bien avouer que Sansung refuse de payer pour les dégâts causés par les Galaxy ! et y en a marre! ras le bol tu m'entend ! :( Samsung est en dessous de tout ... qu'il paye !
Ou La première fois avec son amant ;)
bah lui aussi ^^ un lit special rebond ca coute un max ;)
bah ca peut etre une moquette orientale vendu a 4-5k ... les rideaux de luxe 1k le lit de luxe avec matelas de luxe 2k mais nous sommes d'accord, a coup sur l'ensemble coute 3k max et ces gens ont vu une opportunitée ;) ps : en meme temps quand tu lache 800-900€ dans un telephone, t'as theoriquement les moyen (ou des priorité de chiottes)
soit c'est le lit de madame qui a un souvenir tres romantique de sa premiere fois soit le lit de monsieur, qui était courreur de jupon et qui refuse d'oublier ce lieu torride ^^ ou alors le lit sur lequel les deux ont fait toutes positions de kamasutra ^^ a moins que c'est juste qu'enfin le matela a la forme parfaite apres des années d'usure ....
Je ne dit pas que c'est impossible, cela reste tout de même fortement improbable... combien de personne se payent un matelas à 5000$? Et comme dit c'est une estimation du proprio, pas de quoi donner lieu à une indemnisation.
Les 1000 dollars du modèle Casper sont justement censé être très bon marché... Inutile de discuter avec quelqu'un qui fait semblant de ne pas comprendre. Comme d'habitude sur ce site...
donc tu étais seul vers 16h/17h ?
Oui ils devaient utilisait 9 matelas... Et tu dois sûrement mieux connaître le dossier que l'assurance qui a refuser en connaissance de cause... Et non il n'ont pas lancé de contentieux, ils ont demandé 9000$ et l'assurance à refusé, maintenant il négoci. D'ailleurs cela n'est qu'une estimation du proprio donc rien à voir avec des factures ou des coûts réel.
Les commentaires a côté de la plaque de ce site m'étonneront toujours... On parle du pays du king size là, où il n'est pas rare de mettre plusieurs milliers de dollars UNIQUEMENT POUR LE MATELAS. D'ailleurs j'ai un pote sur SF qui s'est acheté un matelas KS de la marque Casper, une startup qui produit des matelas de bonne qualité et moins cher que les géants du domaines. Le KS c'est 1000 dollars... C'est censé ne pas être cher, alors imaginer les bonnes marques... D'ailleurs ce genre de prix n'est pas rare dans les rayons de certains magasins, mais pour ça il faut sortir de chez soi... Avec certaines matières, le posage d'une moquette ça peut aussi monter a quelques centaines de dollars pour un seul mètre carré... S'ils ont lancé un contentieux, c'est qu'ils ont les preuves de la valeur des biens abîmés ou détruits. Sinon ils n'auraient pas déjà été indemnisé par leur assurance et ils ne se lanceraient pas a l'assaut de Samsung.
Les assurances m'ont précisé par le passé qu'elles veulent les factures originales, pas des scans. Donc le cloud aurait un intérêt limité dans ce cas...
ba je sais bien je dis pas le contraire, dommage pour eux , par contre les 9k de dégâts j'avoue avoir des doutes ^^
Nan mais en vrai j'm'en balance hein c'était juste histoire de rebondir ;-)
ils n'avaient qu'à acheter chez confo, ça aurait pas brûlé !
regardes combien coute un bon lit avec un bon matelas , style Beka? tu prend le ramasse puce au sol remplacement complet et main d'oeuvre . a 900$ le note ,le mec habite surement pas ds harlem
+1 pour ta blague. J'ai bien ri.
d'ou l interet de scan tes factures et zou le cloud et /ou comme beaucoup de gens un coffre a la banque avec les papiers hyper importants .
Décidément le Samsung bashing de Frandroid ne prendra pas fin. Ce site devient de plus en plus lourd...dans le mauvais sens. <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Oui ça c'est comme pour tout... si quelqu'un te vol ton sac c'est pas de ta faute et il faut quand même présenter les factures à son assurance vol. Sinon moi aussi je chargeais mon Note 7 sur 4 billets de 500€ et je veux qu'on me les rembourse! Que ce soit ta faute ou non ne change rien à la procédure (simplement cela ne sera pas la même assurance qui remboursera).
Normal ils ont merder ils payent ils ont qu'à faire attention la prochaine fois on les payes assez cher les smartphones
ce truc des facture qd meme, quand tu fou le feu chez toi c'est de ta faute ok à la limite si tu perds tout ca viens de toi, mais là pour le coup, si comme tout le monde tu garde pas la moindre facture, c'est chaud, puisque t'es vraiment victime de la situation
Je suis habitué aux titres mensongers, mais là c'est carrément diffamatoire... Tout ça pour attirer les lecteurs
Oui par contre faut encore le prouver, on peut pas juste balancer un chiffre et demander à l'assurance de payer. Si ils peuvent fournir des factures justifiant les 9000$ je ne pense pas que cela sera un soucis.
C'est peut-être un Américain de 180Kg avec un lit spécial de 4m de large avec motorisation pour l'aider à se lever ? mais la moquette (nid à saloperies) ça c'est impardonnable ça mérite zéro remboursement rien que pour qu'il la dégage !
si toute la chambre pue le cramé ou a des déjections de liquide chimique, ils ont le droit le demander que tout soit changé meme pour la moindre goute ou la moindre odeur, c'est pas samsung qui va jouer les pauvres qd meme ..
Et les assurances françaises qui remboursent avec décote et ce qu'ils veulent bien (1 morceau de mur.... Histoire que ça ne se voit plus :( par exemple....
Et la moquette, aussi. On les oublie trop souvent, les moquettes.
en même temps le mec demande 9000$ pour un lit et un morceau de moquette, quel boîte aurait rappellé? les ricains et leur fichue manie de tout exagérer!<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
alors on vous fourni le téléphone explosif mais pour le reste démerdez vous, Samsung sont vraiment des escroc<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ne vous prenez pas la tête, vous faites jouer votre assurance habitation et ils se débrouillent entre eux, peu importe qui est responsable l'essentiel est d'être indemnisé, fin de chantier.
apparemment le lit a une valeur sentimentale inestimable ! ;)
non mais frandroid ils veulent que samsung ouvre un bureau dans chaque ville avec des cartons de carnets de chèque signé, les gens font la queue pour récupérer un chèque signé et mettre le montant au bon vouloir de l'acheteur de note 7.
C'est ta responsabilité, ça. Lors de l'établissement de mon contrat de multirisque habitation, j'avais des photos de mon appartement et les factures de mes équipements les plus coûteux. Nous nous sommes accordé sur la valeur assurée et des modalités. Je n'ai par exemple aucune vétusté sur mes instruments de musique.
Leurs Note 7 était comme par hasard à coter du PC portable , di home cinéma et d'un grand écran TV de 140" non ? parceuqe 9000e la table de chevet et le lit ??!!<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Ils couvrent la valeur d'achat de tout ce que tu as dans ta maison, à condition que tu puisses prouver que tu les avais. Si ta maison brûle et que tu n'as pas de preuves d'achat (genre machine à laver ou TV), ils ne vont pas te rembourser grand chose !
Nan mais même sans assurance, Il y à une garantie, le téléphone crame et fait cramé ta maison, déjà le constructeur est responsable, Et tu as une assurance habitation. Donc si ta des cou*lles t'es rembourser...
"Sansung refuse de payer pour les dégâts causés par se Galaxy Note 7" Il y a personne de responsable chez FrAndroid? C'est mensonger et Samsung pourrait attaquer FrAndroid en diffamation pour ce genre de titre, surtout que vous dites vous-mêmes dans l'article que des négociation concernant les modalités du remboursement sont en cours.
Et contrairement à ce qu'annonce le titre (encore une fois pute à clique et limite diffamatoire), l'assurance de Samsung ne refuse pas de rembourser. Il discute simplement du montant du remboursement, ce qui parait normal.
Il voit avec l'assurance de Samsung comme c'est le cas pour ce couple. Et franchement pas étonnant que l'assurance ne paye pas tout ce qui est demandé... 9000$ pour un lit et des rideaux? Je suppose qu'il y en a aussi qui essaye de se faire une petite plus-values au passage!
ca depend le pays , ici en Belgique mon assurance incendie couvre la valeur d'achat du/des bien et ça va de ma brosse a dent a la maison complète et couvre même les dégâts chez le(s) voisins(s) Et en discutant avec des collègues du pays des fromages qui puent, ils confirment que les banques/assurances de part chez vous sont les pires escrocs de la planete lol . je peut même aller a -1€ sur mon compte sans que mon parasite de banquier me fasse des menaces de mort
+ la petite étoile qui dit si dommage causé par un tiers dans le cadre d'un vice de fabrication, le présent contrat d'assurance ne pourra jouer son rôle ^-^
"Ils nous ont dit qu’ils nous rappelleraient. Ils ne l’ont jamais fait. " Comment veux tu qu'ils te rappelle tu n'as plus de tel, il a brulé !!!
"Mais il semblerait que les Américains ne disposent pas de bonnes assurances, qui ne peuvent donc pas rembourser la totalité des dommages" Le rédacteur de cet article est-il lui même assuré ou bien est-il sous l'assurance de papa&maman ? a-t-il déjà eu à faire à une assurance pour se faire rembourser quelque chose ? à part certains contrats avec option (payante bien sûr) "remboursement à la valeur d'achat" la majorité des contrats d'assurance mettent un indice de vétusté qui diminuera le montant du remboursement des objets endommagés donc on aura pas la "totalité", sans compter la franchise !
En Suisse c'est typiquement ce qui tombe sous la Loi sur la Responsabilité des faits des produits (LRFP). Je pense pas que Samsung puisse refuser quoi que ce soit ici, mais c'est vrai que parfois évoquer qu'il serait dommage de devoir engager des poursuites sur cette base permet de faciliter le remboursement. Parce que même si l'assurance prend en charge, elle se retournera contre Samsung mais l'assuré verra sa franchise augmenter...
ils achètent plus samsung pour commencer
Et pour ceux qui se sont fait gravement brûler et qui auront des séquelles à vie, ils font quoi?
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