Les retours et remboursements de l’Apple Vision Pro : une tendance qui interroge

Faut-il s'alarmer des retours du Vision Pro ? En tout cas, cela interroge. Plusieurs médias évoquent un taux de retour du casque d'Apple relativement élevé.

Depuis son lancement aux États-Unis, l’Apple Vision Pro suscite à la fois admiration et scepticisme.

Bien qu’il ne soit disponible que sur le territoire américain, du moins pour le moment, l’engouement pour ce produit a traversé les frontières.

6 /10

Apple

Vision Pro

Fiche produit Voir le test 3 449 €

Nous en avons ramené un : d’ailleurs Numerama a publié un des tests les plus complets à ce jour. Chez Frandroid, le test a tout juste commencé.

Retours et remboursements

Ce qui fait jaser ces derniers temps – l’information est beaucoup reprise – c’est le nombre de personnes qui, après avoir mis la main sur le précieux, décident de le ramener illico presto pour se faire rembourser.

Mark Gurman de chez Bloomberg nous dit que même si on ne parle pas d’une vague de retours, chaque cas retient l’attention, surtout vu le statut du Vision Pro. Imaginez : dans certains Apple Stores, on voit passer un ou deux retours par jour. Ce n’est pas la mer à boire, mais cela interpelle.

Cette situation soulève une interrogation légitime : pourquoi un appareil tant vanté pour ses performances en réalité mixte peine-t-il à convaincre certains de ses premiers utilisateurs ?

Le Vision Pro, commercialisé à 3 500 dollars, représente une prouesse technologique, mais il souffre également des limites inhérentes à une première version de produit. Numerama souligne que, malgré une qualité matérielle incontestable, l’expérience utilisateur complète laisse à désirer.

Des améliorations logicielles sont nécessaires pour enrichir l’écosystème d’applications disponibles. De plus, l’ergonomie du casque, jugé trop lourd, limite son potentiel de remplacement des écrans traditionnels. Face à ces retours et au prix élevé du produit, il est raisonnable de supposer que nombreux sont ceux qui préfèrent attendre une version améliorée.

Une courbe d’apprentissage abrupte

Ayant eu l’opportunité de tester personnellement l’Apple Vision Pro, il apparaît clairement que sa configuration et sa prise en main diffèrent nettement de la simplicité d’utilisation habituelle des smartphones ou tablettes.

Ce casque de réalité mixte introduit une interface homme-machine inédite, ce qui exige un temps d’adaptation non négligeable : comptez au moins 20 minutes pour découvrir les fonctionnalités de base du produit. Il faut plusieurs heures pour l’utiliser rapidement, en particulier avec l’eye tracking et la gestion des mouvements des doigts et des mains.

Face à cette courbe d’apprentissage plus abrupte, Apple doit investir un temps conséquent pour réaliser des démonstrations et expliquer en détail le fonctionnement de son appareil, afin de garantir une expérience utilisateur optimale dès les premiers instants. Ce n’est pas gagné et c’est sans doute la plus grande difficulté pour ce lancement.

Une seconde version dans 18 mois ?

Rien n’a été déclaré officiellement, mais on s’attend à une seconde version dans environ un an et demi.

D’ici là, l’entreprise a pour objectif d’étendre la commercialisation du produit à d’autres pays. Les prochains pays sont d’ailleurs le Royaume-Uni et le Canada. Pour le moment, l’interface du Vision Pro est uniquement en anglais. On attend également de découvrir la nouvelle version du logiciel embarqué qui sera sans doute dévoilée au WWDC attendu au mois de juin.