Depuis le rachat de SFR par Numericable l’année dernière, le groupe a été confronté à un exode de ses abonnés, effrayés en partie par la réputation sulfureuse du câblo-opérateur. Après un an et demi, il semblerait que la situation commence à se stabiliser sur le troisième trimestre 2015, permettant même d’afficher certains résultats en hausse.
Le ralentissement de la perte d’abonnés
Dans son bilan trimestriel publié ce mercredi, Numericable-SFR annonce « une meilleure performance en termes de souscription par rapport aux deux premiers trimestres de 2015 », pour un total de 21,8 millions de clients mobiles au 30 septembre, et de 6,4 millions de clients fixe, dont 1,7 million sur un réseau fibré. Ces résultats sont à comparer avec ceux du trimestre précédent, qui étaient de 21,9 millions de clients dans le mobile et 6,4 millions dans le fixe, mais aussi à ceux de l’année dernière, à savoir 23 millions de clients mobiles et 6,6 millions dans le fixe.
La chute continue donc, mais se ralentit. Cela est aidé par l’opération « back to school » qui a permis au groupe d’attirer une nouvelle clientèle tant sur le fixe que sur le mobile.
Un CA en baisse pour des résultats en hausse
Le chiffre d’affaires de Numericable-SFR n’est pas non plus au beau fixe et accuse du haut de ses 2,773 milliards d’euros une baisse de 3,5 % par rapport à l’année précédente et de 0,3 % par rapport au deuxième trimestre. Pour autant, le groupe est confiant en son avenir, notamment en raison du ralentissement de cette baisse, mais aussi grâce à son EBIDTA, le bénéfice réalisé avant les taxes et les investissements, en hausse de 15 %. De son côté, la marge d’EBITDA ajusté a également augmenté à 37,3 %.
L’ARPU, l’indicateur si cher aux opérateurs représentant le revenu moyen par abonné, est quant à lui également en hausse dans le domaine du mobile grand public, passant de 22,8 % en 2014 à 23,2 %, mais aussi du fixe grand public, passant de 34,3 à 35,8 % sur la même période.
Des résultats peu convaincants
Ces belles annonces ne semblent toutefois pas convaincre plus que cela les investisseurs. En effet, les actions du groupe sont en baisse de 3,35 % depuis l’annonce de ces résultats, et sont passées de 45 euros à 42,37 euros à l’heure de la rédaction de ces lignes, avec un pic inférieur à 41,50 euros.
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Pas étonnant qu'SFR perd toujours des clients: c'est une vraie merde. Réseau pourri, service clients incompétents, facturations douteuses... Se serait bien s'il pouvait mettre la clé sous la porte, ça nous ferait des vacances tiens.
Bouygues a un bon reseau 4G mais le prix est cher et peu de data. dommage. donc tu peux pas t'en servir..car si tu veux plus de Go tu exploses ta facture..<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Détends toi et ne fais pas ton "Hater" de base. C'est pas parce que t'aimes pas une marque que tout le monde doit penser comme toi ;-)
Le réseau SFR dans sa globalité reste plutôt bon, il n'y a pas si longtemps que ça SFR était le meilleur réseau de France (c'était il y a une éternité à l'échelle de la vitesse qu'avance la mobilité cependant), il garde donc un très bon réseau 2G et 3G ce que bouygues et free n'ont pas. Orange est toujourstrès loin devant mais SFR possède le second meilleur réseau, bouygues n'est plus très loin et free a beaucoup de retard (ce qui est normal). En revanche si l'on ne se concentre que sur la 4G, alors oui le réseau SFR est mauvais (même niveau que free mais avec x années d’existence en plus ce qui est ridicule), et c'est la réseau pour laquelle je suis passé chez Orange qui reste le meilleur dans tous les domaines.
Moi dans 80% du Var et des AM je capte la 4G et pourtant j'aurais pensé moins bien capter que Free...
Le pire opérateur qui existe : réseau merdique, service client 100% étranger et incompétent, des arnaques dans tous les sens, politique social catastrophique, ... A fuir de toute urgence, dès la semaine prochaine pour moi :D
Puis, pour quelques dollars de plus, Apple.
C'est partout pareil pour les promotions.
j'ai 5 abonnements mobile et une box chez sfr si ils veulent pas me perdre qu'ils m'appelle rapidement ou je me barre ailleurs car les promos c'est juste pour les nouveaux clients alors que je suis chez eux depuis + de 15 ans <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
le réseau sfr est mauvais , mais il n'y a pas que ça , le service client est tout aussi mauvais , 16 mois pour arriver a mettre en place un prélèvement automatique , il faut le faire quand même , et depuis un an , je les appelle pour un autre problème , a chaque fois une réponse débile !pour ceux qui n'y sont pas , n'y allez surtout pas !moi pour ma part ,je vais leur retirer mes trois abonnements , ils sont trop nuls
Et après le monde entier !
Et après, il rachètera Google.
Faut voir à pas trop généraliser non plus, y'a des sa**ps comme drahi puis y'a les autres...
La bonne grosse stratégie d'E....é. On réduit les coûts de fonctionnement (on vire les gens comme des malpropres) pour faire plaisir aux analystes et actionnaire et une fois qu'on a bien pressé le citron de tout le monde, on revends le tout avec une marge substantiel car les bilans sont bons. Les vrais racailles ne sont pas dans les tours des 4000 mais celles de la la défense...
En 4g oui, mais les débits de Bouygues sont un peu en dessous de ceux d'Orange/Free. Heureusement qu'ils ont pu recycler les fréquences 2G, ils méritent d'être deuxième opérateur en France
Comme pour les autres opérateurs tout dépend du secteur. Il faut choisir son opérateur en fonction de la couverture à certains endroit Orange sera le meilleur, à d'autres se sera Bouygues.... Après Free Mobile est bon voir très bon à certains endroit et mauvais à d'autres comme pour les 3 autres. Si on est couvert en réseau Free Mobile que ce soit en 4G ou 3G ça fonctionne très bien. Quand on passe sur le réseau d'orange c'est moins bien.
Il me semble qu'il y a une super promo en ce moment chez Virgin
Un produit d'appel tu veux dire ;) tu trouves que les forfaits SFR attirent les clients ? moi je sais que je suis abonné "fausse" fibre et c'est seulement que d'ici que je regarde les forfaits (et encore apres reflexion je shuis reshter chez shosh)
J'ai du mal à saisir la vision industrielle de cette boîte Le rachat à tout va, l'excellence technique en second plan Pourquoi pas
La stratégie est intéressante, le forfait mobile est un appel d'offre, pour ensuite vendre du très haut débit fixe.
Je capte la 4g a fond sur mon balcon, je marche 2m pour rentrer dans mon salon et je suis en edge ;)
Sans oublier tous les problèmes que l'on rencontre chez SFR, Double facturation, réseau pourri, Service Client vraiment à revoir, ils ne font jamais de cadeau quand tu arrives en fin de contrat, même après plusieurs années
La fin d'année arrive et la fin de ma promo aussi, donc soit SFR fait un effort pour me garder soit je vais voir ailleurs.
Pour faire venir du monde, ils devraient faire quelques promos... Ca fait longtemps qu'ils en ont pas fait...
petite question ! pour ceux ayant un abo chez free mobile ! est-ce que le réseau s'est "largement" amélioré depuis ses débuts ? qu'en est-il de la 4G chez free ?
"Je connais des gens qui ont SFR et qui ont la 4G tout le temps." ahhhh un peu d'humour sur ce site ne fait pas de mal. je te remercie pour ça. ou alors ces gens habitent à côté de la seule antenne 4g de sfr qu'il y a en france ?
Tiens, petite anecdote à ce sujet. Un ami à moi est sous Bouygues tandis que je suis sous Orange. Nous habitons à environ 5 kilomètres l'un de l'autre, et quand je suis chez lui, pas moyen de capter, alors que quand il vient, c'est l'inverse. C'est fou ce que si peu de distance peut faire comme différence.
En en remboursant pas le trop facturé aux clients, cela explique leurs meilleurs résultats.
Comme pour tous les opérateurs, la couverture réseau peu varier grandement sur une même localité, région etc. Je connais des gens qui ont SFR et qui ont la 4G tout le temps.
je dis pas le contraire, il dit que sfr a du retard sur orange. je rajoute que sfr a aussi du retard sur bouygues pour comparer les deux, je suis rester 1 an à sosh et j'ai été déçu , pourtant je suis sur aix et marseille la plupart du temps, donc de grandes villes. et depuis 6 mois chez bouygues je suis en 4g tout le temps, je capte partout
Orange a presque le même réseau de Bouygues en terme de couverture :) même si orange est légèrement au dessus
et par rapport à bouygues
c est pas étonnant tant que sur ne changera pas de politique les clients vont partir, un réseau mobile revenu à l âge de pierre et un adsl brider en debit bref te les conditions pour perdre des clients<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
si l'on captait mieux chez SFR peut être qu'ils auraient de nouveaux clients hélas ils ont beaucoup de retard par rapport à Orange <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Pas grave, il va racheter facebook pour se refaire un peu.
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