Avis SFR en 2024 : ce que l’on pense des offres de l’opérateur au carré rouge

 
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Note de la rédaction

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Note de la rédaction

SFR est un opérateur historique en France qui jouit d'une cote contrastée ces dernières années, en particulier du côté de son offre internet. Mais que vaut finalement l'opérateur au global en 2024 et est-ce que sa réputation est encore mise en défaut ? Voici notre avis sur SFR.

Débit descendant moyen 57 Mb/s
Débit montant moyen 16 Mb/s
Couverture 4G Population 99%
Couverture 4G Territoire 95%

Les forfaits du moment chez SFR

SFR Forfait Mobile 5G
100 Go

Appels illimités

100 Go en France

100 Go en Europe

15.99€ /mois 30.99€
Pendant 6 mois
SFR Forfait Mobile 5G
200 Go

Appels illimités

200 Go en France

100 Go en Europe

34.99€ /mois
-20€ clients box
SFR Forfait Mobile 5G
140 Go

Appels illimités

140 Go en France

100 Go en Europe

22.99€ /mois
Tous les forfaits mobile

Qui est SFR ?

SFR est un opérateur de télécommunications en France créé en 1987 sous le nom de Société Française du Radiotéléphone. En 2011, SFR est devenu la propriété de Vivendi, avant d’être vendu à Altice en 2014.

SFR a commencé comme un opérateur de téléphonie mobile, puis a étendu ses activités pour inclure des services Internet et de télévision. Au fil des ans, SFR a acquis d’autres entreprises de télécommunications, notamment Neuf Cegetel et Numericable. En 2011, SFR lance son offre à bas prix baptisée RED by SFR et venant faire concurrence aux marques telles que Free, B&You et Sosh. Si vous voulez en savoir plus sur son opérateur low cost, voici notre avis complet sur Red by SFR.

Cependant, la firme a connu des difficultés ces dernières années, surtout en termes de qualité de service et de satisfaction client. En 2018, Altice a annoncé une restructuration importante de l’entreprise, qui comprenait la suppression de nombreux postes et la réduction des coûts.

Malgré ces défis, SFR reste l’un des principaux opérateurs de télécommunications en France, avec des millions de clients utilisant ses services mobiles, Internet et de télévision. Découvrez notre avis complet sur SFR.

Les offres mobiles, fibre et ADSL de SFR

Notre avis sur l’offre mobile de SFR

À l’heure actuelle, SFR propose une gamme de forfaits mobiles adaptés aux besoins et budgets différents des utilisateurs. Leur offre inclut des forfaits sans engagement avec une quantité variable de données mobiles, allant de 100 Mo à 200 Go par mois, sous réseaux 4G+ et 5G.

Les forfaits mobiles SFR comprennent aussi des options payantes telles que des services de streaming vidéo (Netflix, Amazon Prime, etc.), musical (Deezer) ou sportif (RMC Sport et Pass Ligue 1 Amazon Prime). On a aussi droit à des options plus classiques, comme des ajouts de data, des réductions sur les offres box et des remises pour les clients fidèles. Comme les autres opérateurs, SFR fait office de revendeur smartphone et propose un catalogue large et à jour, fort heureusement.

Concernant les données prévues pour l’étranger, le gros avantage des forfaits SFR (contrairement à RED par exemple) est de conserver une enveloppe data conséquente pour les réseaux européens et en outre-mer. Par exemple, le forfait de 140 Go offre 100 Go de son montant pour ces destinations, ce qui est loin d’être négligeable pour les voyageurs ou les professionnels.

Les meilleurs forfaits sans engagement
Forfait Mobile B&You
90 Go

Appels illimités

90 Go en France

25 Go en Europe

9.99€ /mois
Prixtel Forfait 4G
Oxygène 90 à 130 Go

Appels illimités

90 Go - 130 Go en France

15 Go en Europe

À partir de
7.99€ /mois
RED Forfait 4G
30 Go

Appels illimités

30 Go en France

12 Go en Europe

5.99€ /mois
Tous les forfaits mobile

Notre avis sur l’offre Internet de SFR

SFR a largement réduit sa gamme pour ne proposer aujourd’hui que trois offres SFR box Fibre/ADSL afin de gagner en clarté. La Box 7 laisse progressivement sa place à la Box 8 et n’est plus disponible qu’avec l’offre SFR Fibre Starter. Celle-ci propose des débits allant jusqu’à 1 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en débit montant. La box SFR Fibre Power monte jusqu’à 2 Gb/s en téléchargement (700 Mb/s en débit montant) et enfin l’offre maximale, la SFR Fibre Premium peut aller jusqu’à 8 Gb/s symétrique. On est assez proche de l’offre Fibre de chez Free, le tout avec une tarification similaire.

En revanche, du côté des débits réels, si l’on regarde sur le baromètre nPerf de l’année 2023, SFR est encore bon dernier sur le débit moyen, la faute à son accroche au réseau câblé (THD) qui fait baisser la moyenne par rapport à la fibre. Encore très implanté chez l’opérateur au carré rouge, ce reliquat du réseau implémenté par Numéricable à l’époque est toujours présent aujourd’hui dans certaines zones peu desservies par la fibre.

Comment vérifier son éligibilité à SFR ?

Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion Fibre ou ADSL chez SFR. Pour ce faire, la plateforme dédiée de SFR demande simplement de rentrer votre adresse ou votre numéro fixe actuel.

Notez cependant que, comme avec tous les fournisseurs d’accès Internet, la qualité du service peut varier en fonction de l’emplacement géographique de l’utilisateur et de la qualité de l’infrastructure locale.

Les meilleures box internet
Fibre, Câble RED box Fibre

Débit jusqu'à 500 Mb/s

Sans Player TV

Téléphonie vers 100 destinations

25.99€ /mois
2 mois offerts
ADSL, Fibre Freebox Pop

Débit jusqu'à 5 Gb/s

230 chaînes de TV incluses

Téléphonie vers 110 destinations

29.99€ /mois 39.99€
Pendant 12 mois
Fibre Bbox fit Fibre

Débit jusqu'à 400 Mb/s

Sans Player TV

Téléphonie vers 110 destinations

19.99€ /mois 32.99€
Pendant 12 mois
Toutes les box internet

La qualité de réseau chez l’opérateur SFR

Le réseau SFR couvre plus de 99 % du territoire et 95 % de la population en réseau 3G/4G et 5G selon l’ARCEP.

L’appréciation globale du réseau mobile de SFR en France est variable en fonction de l’endroit où l’on se trouve. Malgré les efforts de l’opérateur pour améliorer son réseau, les utilisateurs de SFR signalent parfois des problèmes de qualité de service, notamment des zones sans réseau, des débits faibles ou des coupures intermittentes. Néanmoins, ces problèmes peuvent être liés à des facteurs externes tels que la géographie ou la densité de la population. Orange, par exemple, est bien plus loué pour la qualité de son réseau même en zone de forte densité.

Concernant la 5G, SFR a commencé à déployer son réseau en 2019 et couvre actuellement une partie du territoire français. Celui-ci est évidemment bien plus concentré autour des grandes agglomérations, mais l’opérateur dispose tout de même d’un nombre important de sites 3,5 GHz (nécessaire pour de forts débits).

Selon le baromètre nPerf 2023, SFR est le troisième réseau 4G/5G le plus efficace en France, quasiment au même niveau que celui de Bouygues Télécom (mais encore bien derrière Orange).

Baromètre nPerf 2023

Le service client de SFR

Le service client de SFR est souvent critiqué en France pour son manque de réactivité, sa qualité de service et son accessibilité. Les plaintes courantes concernent des temps d’attente excessifs pour contacter un conseiller, des difficultés à obtenir une assistance technique ou une résolution de problème rapide, ainsi que des frais cachés ou des augmentations de tarifs sans préavis. L’opérateur pâtit encore de cette réputation d’opérateur peu fiable, notamment par cet aspect.

Cependant, SFR a récemment mis en place des initiatives pour améliorer son service client, particulièrement avec un service d’assistance en ligne 24h/24 et 7 j/7, ainsi que des outils de dépannage en ligne pour résoudre les problèmes courants. Ils ont également mis en place des programmes de formation pour leurs conseillers afin d’améliorer la qualité du service client. Néanmoins, l’opérateur a tendance à recourir très souvent aux sollicitations de sa clientèle dans le but d’obtenir des avis sur ses services, mais aussi en profiter pour les alimenter en publicité, ce qui a tendance à agacer la majorité des concernés.

Les meilleurs forfaits SFR du moment

Si SFR ne vous a pas convaincu par ses offres mobiles, vous pouvez consulter les meilleurs forfaits mobiles du moment grâce à notre comparateur.

Les meilleurs forfaits sans engagement
Forfait Mobile B&You
90 Go

Appels illimités

90 Go en France

25 Go en Europe

9.99€ /mois
Prixtel Forfait 4G
Oxygène 90 à 130 Go

Appels illimités

90 Go - 130 Go en France

15 Go en Europe

À partir de
7.99€ /mois
RED Forfait 4G
30 Go

Appels illimités

30 Go en France

12 Go en Europe

5.99€ /mois
Tous les forfaits mobile

Vous pouvez aussi consulter notre comparateur des offres Fibre et ADSL.

Les meilleures box internet
Fibre, Câble RED box Fibre

Débit jusqu'à 500 Mb/s

Sans Player TV

Téléphonie vers 100 destinations

25.99€ /mois
2 mois offerts
ADSL, Fibre Freebox Pop

Débit jusqu'à 5 Gb/s

230 chaînes de TV incluses

Téléphonie vers 110 destinations

29.99€ /mois 39.99€
Pendant 12 mois
Fibre Bbox fit Fibre

Débit jusqu'à 400 Mb/s

Sans Player TV

Téléphonie vers 110 destinations

19.99€ /mois 32.99€
Pendant 12 mois
Toutes les box internet


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Notre avis sur SFR

6 /10

Avec plus de 20 millions de clients fibre/ADSL et Mobile en France, SFR est encore bien implanté dans le paysage du réseau français. L’opérateur a le mérite d’avoir vu le vent tourner pour enfin passer ses forfaits mobiles au sans engagement. Sur ce point, le réseau de l’opérateur est également de qualité même s’il n’égale pas celui d’Orange, en 4G et en 5G.


Concernant la partie internet, le constat est un peu plus nuancé. L’offre est certes plus lisible qu’auparavant, mais le fait que SFR s’accroche encore à son réseau THD (coaxial) fait baisser la moyenne quant à la qualité des connexions au global. Le service client est d’ailleurs encore très décrié même si l’opérateur semble faire des efforts en ce sens.


Points positifs
  • Des forfaits mobile sans engagement
  • Un bon réseau 4G et 5G en France
Points négatifs
  • Pas le meilleur réseau internet fixe
  • Toujours cette confusion entre Fibre et THD
  • Un service client décrié (mais qui s'améliore)
Découvrez les offres de SFR

FAQ SFR

Comment faire pour activer un forfait mobile SFR ?

Pour activer un forfait mobile chez SFR, voici les étapes à suivre :

  1. Tout d’abord, choisissez le forfait mobile qui correspond le mieux à vos besoins sur le site web de SFR ou dans une boutique SFR.
  2. Une fois que vous avez choisi le forfait mobile, vous pouvez le commander en ligne ou en boutique.
  3. Si vous commandez en ligne, vous devrez fournir vos coordonnées personnelles et bancaires pour procéder à la souscription. Si vous commandez en boutique, un conseiller SFR vous guidera dans les étapes de souscription.
  4. Si vous êtes déjà client chez SFR et que vous souhaitez simplement changer de forfait, vous pouvez le faire depuis votre espace client en ligne ou en appelant le service client SFR.
  5. Une fois que vous avez souscrit à votre forfait mobile, vous recevrez votre carte SIM SFR dans un délai de quelques jours.
  6. Une fois que vous avez reçu votre carte SIM, vous devrez l’activer en suivant les instructions fournies avec celle-ci.
  7. Une fois la carte SIM activée, insérez-la dans votre téléphone et configurez les paramètres APN pour vous connecter à Internet.

Si vous rencontrez des problèmes ou des difficultés lors de l’activation de votre forfait mobile chez SFR, n’hésitez pas à contacter le service client de SFR pour obtenir de l’aide.

Comment contacter le service client de SFR ?

SFR offre plusieurs options pour contacter son service client. Voici les principaux moyens de contacter SFR :

  • Par téléphone : SFR dispose d’un service clientèle téléphonique joignable au 1023 (depuis un téléphone fixe ou mobile). Les conseillers sont disponibles 7 jours sur 7, de 8h à 22h du lundi au samedi et de 9h à 19h le dimanche.
  • En ligne : SFR propose aussi un service clientèle en ligne accessible depuis l’espace client sur son site. Les utilisateurs peuvent poser leurs questions et recevoir des réponses par e-mail ou en utilisant le chat en direct.
  • Sur les réseaux sociaux : les utilisateurs peuvent contacter le service client de SFR via les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. Les équipes du service client sont disponibles pour répondre aux questions et aux demandes d’assistance.
  • En boutique : il est possible de se rendre dans une boutique SFR pour obtenir une assistance en personne. Les conseillers en magasin sont disponibles pour répondre aux questions et aider les utilisateurs à résoudre les problèmes liés aux offres mobiles, Internet et TV.

Comment conserver mon numéro en passant chez SFR ?

Vous pouvez bien évidemment conserver votre numéro mobile actuel en changeant de forfait. Tout d’abord, il est nécessaire de rajouter 10 euros au total de votre commande pour obtenir la nouvelle SIM triple découpe. Le changement d’opérateur se fait ensuite sans coupure si vous conservez votre numéro. C’est gratuit et il suffit de fournir le code RIO de votre ligne lors de l’inscription. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez notre tutoriel pour demander votre RIO.

Comment conserver mon numéro de téléphone fixe en souscrivant à une offre SFR Boc ?

Voici comment faire pour conserver son numéro de téléphone fixe en passant sur une SFR Box.

  • Vérifiez que votre ligne est éligible chez SFR : pour cela, rendez-vous sur le site internet de SFR et entrez votre numéro de téléphone dans l’onglet « Je teste mon éligibilité ». Si votre ligne est éligible, vous pouvez poursuivre la procédure.
  • Souscrivez à une offre SFR Box : choisissez l’offre qui correspond le mieux à vos besoins
  • Demandez la portabilité de votre numéro : lors de la souscription, indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe. SFR s’occupera ensuite de la demande de portabilité auprès de votre ancien opérateur.
  • Ne résiliez pas votre abonnement chez votre ancien opérateur : la résiliation de votre abonnement doit être effectuée par SFR, une fois la portabilité de votre numéro effectuée.
  • Attendez la confirmation de portabilité : SFR vous informera par courrier ou par e-mail de la date de portabilité de votre numéro. Cette date correspondra à la date de résiliation de votre abonnement chez votre ancien opérateur.

Comment résilier un forfait mobile et une offre Box chez SFR ?

Pour résilier un forfait mobile ou une offre Box chez SFR, voici les étapes à suivre :

  • Tout d’abord, connectez-vous à votre espace client SFR sur le site web de SFR ou l’application mobile SFR.
  • Dans votre espace client, recherchez l’option « Résilier » ou « Modifier mon offre » selon ce que vous souhaitez résilier.
  • Sélectionnez le forfait mobile ou l’offre Box que vous souhaitez résilier.
  • Suivez les instructions fournies pour finaliser votre demande de résiliation. Vous devrez fournir des informations telles que votre numéro de téléphone, votre adresse, etc.
  • Si vous avez une offre Box, vous devrez également restituer le matériel (box, télécommande, etc.) à SFR. Les instructions pour la restitution vous seront fournies lors de votre demande de résiliation.
  • Une fois que vous avez effectué votre demande de résiliation, vous recevrez une confirmation de la part de SFR.
  • Vérifiez que votre résiliation est bien prise en compte et que vous ne recevez plus de facture de SFR pour le service résilié.

Assurez-vous de lire attentivement les conditions générales de votre contrat avant de procéder à la résiliation. N’hésitez pas à contacter le service client de SFR au 1023 pour obtenir de l’aide.

Faut-il choisir SFR ou Orange ?

Le choix entre SFR (groupe Altice) et Orange dépend de divers facteurs, notamment de votre emplacement géographique, de vos besoins en termes de services mobiles et d’Internet, ainsi que de votre budget. Les deux opérateurs ont leurs avantages et leurs inconvénients et tout dépendra de vos besoins en termes de couverture internet, de services TV, de téléphonie ou encore de mobilité.