| Indice de très bonne couverture 4G (population) | 96 % |
| Indice de très bonne couverture 4G (surface) | 72 % |
| Nombre de sites 5G 3,5 GHz | 10 035 |
| Taux de succès des tests de navigation web | 84,22 % |
| Taux de succès des tests de vidéo en ligne | 90,90 % |
| Taux de succès des tests de débits descendants / montants | 85,16 % / 89,44 % |
| Taux de satisfaction client | 7,7/10 |
Ces données sont issues de l’Arcep.
SFR en bref
Souffrant depuis longtemps d’une mauvaise réputation à cause de la qualité de son réseau fixe et des pratiques parfois jugées abusives de son service client, et aujourd’hui sous la menace d’une vente à la découpe, SFR n’est effectivement pas l’opérateur le plus recommandé en 2026. Pourtant, il faut nuancer. L’opérateur au carré rouge a quelques atouts dans sa manche, à commencer par son réseau mobile globalement de bonne facture. Il y a aussi la question des tarifs, souvent jugés attractifs.
| Pour : | Contre : |
| Le deuxième meilleur réseau mobile | Un service client souvent décrié |
| Les frais de mise en service des SFR Box souvent offerts | La mauvaise qualité du réseau fixe |
| Des prix attractifs sur le fixe et le mobile | L’ombre de la disparition de SFR |
Faut-il s’abonner à SFR en 2026 ? Notre avis
Malgré tous ces efforts pour remonter la pente, il est aujourd’hui quasiment certain que SFR disparaîtra dans les prochaines années. La consolidation du marché est désormais actée : le groupe Altice a déjà vendu la plupart de ses actifs et a signé, le 6 juin 2026, un protocole d’accord pour céder SFR à la découpe au consortium Orange-Bouygues Telecom-Iliad.
L’opérateur a déjà cédé La Poste Mobile à Bouygues Telecom et Infracos à Phoenix Tower International. Le groupe Altice s’est également séparé de sa branche Média (BFM, RMC), de ses data centers et a annoncé mettre en vente sa filiale XpFibre. Les négociations exclusives, ouvertes le 17 avril 2026 avec le consortium Bouygues Telecom, Orange et Iliad (Free), ont abouti à ce protocole d’accord.
Le protocole d’accord valorise les actifs concernés d’Altice France à 20,35 milliards d’euros, financés à environ 42 % par Bouygues Telecom, 31 % par Free et 27 % par Orange. Free doit récupérer les 6 millions de clients RED by SFR et une partie des clients grand public SFR. La signature des contrats définitifs est attendue au second semestre 2026, et la vente pourrait être finalisée au second semestre 2027, une fois obtenu le feu vert des autorités de concurrence.
Les abonnés de SFR ont encore un peu de temps avant un basculement du réseau. Les nouveaux abonnés peuvent encore souscrire aux forfaits internet et mobiles de l’opérateur au carré rouge qui continue à développer son offre, mais n’en profiteront pas sur le long terme. Pour l’heure, c’est surtout une hémorragie d’abonnés qui prend forme chez SFR, en partie provoquée par un effet d’annonce. Au premier trimestre 2026, SFR a perdu environ 165 000 lignes mobiles et 46 000 abonnés fixes. Ces départs peuvent tout autant s’expliquer par une déception dans les services de SFR que par une anticipation d’une hausse des coûts provoquée par la consolidation du marché.
À lire aussi :
Vente de SFR : restructuration de la dette, offre de 17 milliards… tout savoir sur la situation de l’opérateur
Box internet SFR en 2026 : quel est le meilleur forfait SFR Box ?
SFR a légèrement complexifié sa gamme pour proposer aujourd’hui quatre offres SFR box internet pour tous les budgets. Avec la réapparition de l’offre SFR Fibre Starter avec une SFR Box 7, l’opérateur au carré rouge est encore le seul à proposer du Wi-Fi 5 dans son catalogue régulier. Toutefois, SFR a grandement modernisé son offre avec l’introduction du Wi-Fi 7 tri-bande via la SFR Box 10+ disponible depuis septembre 2025. Mieux encore, celle-ci se démarque avec son module de connectivité Thread qui relie entre eux les objets connectés du foyer.
Enfin, SFR a annoncé une box Wi-Fi 7 plus abordable, destinée à l’ensemble de ses clients. La SFR Box 10 est encore en cours de développement et devrait être lancée prochainement.
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- 160 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 5
Box
Offre
- Débit jusqu’à 2 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6
Box
Offre
Box
Offre
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- 160 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6
Box
Offre
- Débit jusqu’à 20 Mb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6
Box
Offre
- Débit jusqu’à 1.1 Gb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
- Frais de mise en service : 49 euros
- Frais de résiliation : 59 euros
Hormis la SFR Box 10+, les SFR Box ne se démarquent pas réellement de la concurrence en termes de performances ou de services. Seule la politique tarifaire diffère. SFR ne propose pas de promotion sur la première année aux nouveaux clients et applique toujours le même tarif, qui est relativement bas par rapport à ceux pratiqués par ses trois rivaux.
Une box 5G pour combler le retard sur la fibre optique
Avec son réseau fibre à la traîne, SFR préfère se rattraper sur le terrain de la 5G, notamment avec une nouvelle box 5G, lancée le 7 juillet 2026 et fournie avec la téléphonie fixe et un décodeur Connect TV. Elle émet du Wi-Fi 7 bi-bande et est ainsi compatible avec les nouveaux répéteurs Wi-Fi 7 de l’opérateur. Cette box 5G fonctionne avec le réseau mobile 5G/4G, en revanche, SFR ne précise pas si la 5G+ est prise en charge.
À l’instar des SFR Box, elle n’affiche pas de tarif préférentiel la première année et est à 36,99 euros par mois, sans engagement. L’opérateur au carré rouge propose également encore sa box 5G compatible Wi-Fi 6 et avec des débits un peu plus faibles en connexion filaire à 32,99 euros par mois, également sans engagement, ou à 28,99 euros par mois pour les moins de 26 ans.
- Débit jusqu’à 1.1 Gb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
À lire aussi :
Box 5G en illimité : voici notre comparatif des meilleures offres disponibles
Un réseau internet encore à la traîne malgré des progrès certains
Si on regarde du côté du baromètre nPerf de l’année 2025, SFR est bon dernier sur le débit moyen. La fibre coaxiale pouvait en partie justifier ce résultat mais elle n’explique pas à elle seule le retard de SFR sur la fibre. Le problème est plus profond et concerne les investissements réalisés dans le réseau de manière plus générale.
Côté performances en Wi-Fi, SFR se situe, là aussi, bon dernier, juste derrière Free. Hormis les débits, l’opérateur au carré rouge se situe dans la fourchette basse sur tous les critères d’évaluation. Ce classement s’explique en partie par l’arrivée tardive du Wi-Fi 7 chez SFR, dont la Box 10+ n’est ouverte à tous que depuis le 16 septembre 2025.
DegroupTest tire le même constat : SFR est au pied du podium sur les débits descendants moyens et les débits montants. Pire encore, alors que nPerf note des efforts fournis par SFR pour améliorer ses performances sur la fibre, celles-ci ne transparaissent aucunement dans les données de DegroupTest. La courbe de progression est… droite. Le calme plat.
Globalement, la fibre coaxiale est moins à blâmer que les mauvaises décisions de SFR pour réduire les coûts. Depuis des années, l’opérateur cherche à réduire les dépenses et, en plus des emplois, c’est aussi l’entretien des équipements qui peut en faire les frais. Cela peut expliquer les écarts de performances d’une commune à l’autre. Quand les équipements ne suivent plus, le réseau sature vite et les débits chutent.
À lire aussi :
Débits, latence, Wi-Fi… voici le meilleur opérateur internet français en 2024
Comment vérifier son éligibilité à SFR ?
Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion fibre ou ADSL chez SFR. Pour ce faire, la plateforme dédiée de SFR demande simplement de saisir son adresse ou son numéro fixe actuel.
Notez cependant que, comme avec tous les fournisseurs d’accès Internet, la qualité du service peut varier en fonction de l’emplacement géographique de l’utilisateur et de la qualité de l’infrastructure locale.
En dehors des outils mis à disposition par l’opérateur, l’Arcep et Ariase ont chacun une carte des réseaux internet pour connaître la meilleure offre compatible avec son domicile, que ce soit en termes de technologie ou de débits.
Forfait mobile SFR en 2026 : un catalogue 100 % 5G et sans engagement
À l’heure actuelle, SFR propose une gamme de forfaits mobiles, tous sans engagement et pour tous les budgets. Tous ces forfaits sont en 5G, SFR est d’ailleurs le seul opérateur à proposer un catalogue de forfaits mobiles 100 % 5G avec Bouygues Telecom (hors B&YOU). Le forfait le plus haut de gamme est même compatible avec la 5G+.
Les forfaits mobiles SFR comprennent d’autres avantages comme l’accès à l’appli SFR TV et son catalogue de plus de 100 chaînes en direct avec contrôle du direct, restart, replay et catalogue VOD. On a aussi droit à des options plus classiques, comme des ajouts de data, des réductions sur les offres box et des remises pour les clients fidèles et même une eSIM pour rattacher sa montre connectée à sa ligne principale.
20 Go
- Appels illimités
- 20 Go en France
- 20 Go en Europe
2h/1 Go
- 2h d’appels
- 1 Go en France
- 1 Go en Europe
200 Go
- Appels illimités
- 200 Go en France
- 100 Go en Europe
80 Go
- Appels illimités
- 80 Go en France
- 80 Go en Europe
500 Go
- Appels illimités
- 500 Go en France
- 100 Go en Europe
- Frais d’activation de la SIM/eSIM : 10 euros
Concernant les données prévues pour l’étranger, le gros avantage des forfaits SFR est de conserver une enveloppe data conséquente pour les réseaux européens et en outre-mer. Par exemple, le forfait de 200 Go offre 100 Go de son montant pour ces destinations, ce qui est loin d’être négligeable pour les voyageurs ou les professionnels. Le forfait 250 Go propose même une enveloppe de 35 Go pour plus de 70 destinations hors Europe.
Comme les autres opérateurs, SFR fait office de revendeur smartphone et propose un catalogue large, à prix préférentiel et à jour, avec parfois une montre connectée ou une paire d’écouteurs sans fil assortie. L’opérateur au carré rouge affiche même deux forfaits avec mobile assortis d’un engagement de 24 mois.
Le réseau mobile SFR : n°2 selon l’Arcep
Le réseau mobile de SFR est plus performant qu’on ne le pense. L’Arcep le classe même depuis quelques années deuxième réseau mobile de France, derrière celui d’Orange. SFR se classe notamment premier ex-æquo sur les appels réussis et la navigation web en moins de 10 secondes dans les métros et deuxième ex-æquo pour les appels réussis sur les axes routiers. Dans la majorité des scénarios, SFR est positionné juste derrière Orange.
Le réseau SFR couvre aujourd’hui plus de 99 % de la population et 97 % du territoire métropolitain en 4G selon l’Arcep. Selon l’ANFR, SFR a un parc de plus de 30 000 antennes 4G en service, principalement sur la bande des 800 MHz. Concernant la 5G, SFR a commencé à déployer son réseau en 2019 et dispose aujourd’hui d’un parc de plus de 16 000 sites opérationnels, en majorité sur les bandes de fréquences de 2,1 GHz et 3,5 GHz. Ces antennes 5G sont plus concentrées autour des grandes agglomérations.
| Sites 4G | 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 23 705 | 32 194 | 0 | 25 301 | 18 224 | 13 327 |
| SFR | 19 316 | 30 271 | 0 | 22 452 | 20 006 | 15 491 |
| Bouygues Telecom | 23 952 | 31 642 | 0 | 23 192 | 19 001 | 16 469 |
| Free | 30 980 | 0 | 24 667 | 24 804 | 21 610 | 22 785 |
D’après les comparateurs indépendants nPerf et Zone ADSL&Fibre, SFR affiche de bons résultats sur la couverture 5G. Il est classé troisième, voire deuxième ex-æquo selon Zone ADSL&Fibre. En revanche, selon nPerf, SFR est le meilleur opérateur sur la couverture 5G selon une moyenne établie entre la proportion de population couverte et celle de territoire couverte. Un constat qui pourrait être contradictoire avec les mesures de l’Arcep, selon l’autorité, SFR a moins de sites 5G que ses rivaux, idem sur le nombre total d’antennes.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 13 716 | 3 846 | 14 538 |
| SFR | 0 | 12 613 | 10 865 |
| Bouygues Telecom | 0 | 18 962 | 11 388 |
| Free Mobile | 21 784 | 41 | 11 369 |
Ça c’était pour la couverture, passons maintenant aux performances. Selon le baromètre nPerf 2025, SFR est le deuxième meilleur réseau mobile sur les performances globales, juste derrière Bouygues. Dans le baromètre 2024, SFR était même numéro un. L’écart reste serré en 2025, avec 95 684 points pour Bouygues Telecom contre 93 784 pour SFR.
Concernant les performances en 5G, SFR se hisse là aussi à la deuxième place. On retrouve les mêmes tendances dans les critères d’évaluation, avec une belle performance sur les tests de navigation, et des résultats dans la fourchette haute sur les autres critères.
L’appréciation du réseau mobile de SFR en France est variable en fonction de l’endroit où l’on se trouve. Malgré les efforts de l’opérateur pour améliorer son réseau, les utilisateurs de SFR signalent parfois des problèmes de qualité de service, notamment des zones sans réseau, des débits faibles ou des coupures intermittentes. Néanmoins, ces problèmes peuvent être liés à des facteurs externes tels que la géographie ou la densité de la population.
Notons enfin que les comparateurs n’ont pas l’air tous d’accord s’agissant des performances du réseau mobile de SFR. Si nPerf place l’opérateur au carré rouge deuxième, celui-ci est souvent dernier sur les débits descendants moyens dans le baromètre mensuel de DegroupTest avec des résultats globaux en-dessous de la moyenne. Ce qui laisse une fois de plus supposer de grandes inégalités de performances d’une zone couverte à l’autre.
À lire aussi :
Le meilleur opérateur mobile en 2025 : qui propose le meilleur réseau 5G/4G entre Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR ?
Comment contacter le service client de SFR ?
Une galère avec l’abonnement fixe ou mobile ? Voici comment contacter le service client de SFR :
- Téléphone : Les abonnés SFR doivent composer le 1023 (+33 9 70 83 10 23), la ligne est ouverte du lundi au samedi de 8h à 20h pour répondre à tout problème. Pour les non-clients, il faut composer le 1099, ouvert 7j/7 de 9h à 22h.
- Espace client : L’espace client SFR met à disposition un chatbot en ligne, puis un conseiller humain si nécessaire, pour répondre aux questions courantes.
- Réseaux sociaux : SFR est joignable sur ses réseaux sociaux : Facebook, X (ex-Twitter) et même un canal WhatsApp accessible en scannant un QR Code.
- Courrier : Pour toute réclamation, il est possible de s’adresser à SFR par voie postale à l’adresse suivante :
SFR Service Client
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20
- Boutique : Il est enfin possible d’avoir directement un conseiller en face de soi en se rendant dans l’une des 545 boutiques SFR. L’opérateur a ici une carte permettant de savoir laquelle est la plus proche de soi.
Le service client de SFR : le pire support ?
Concernant la qualité du service client, difficile de l’évaluer en se basant uniquement sur les retours de clients sur les agrégateurs d’avis. Mais même en nous basant sur des données plus objectives, celles de l’Observatoire de la satisfaction client de l’Arcep, on se rend compte que le service client de SFR est loin d’être le plus satisfaisant. Dans l’édition 2026 de cet observatoire, publiée le 16 février, SFR reste dernier au classement global (7,7/10) et sur l’internet fixe (7,6/10). Sur le mobile, il remonte en revanche à la troisième place (7,9/10), devant Bouygues Telecom (7,8/10).
Selon l’édition 2025 de cet observatoire, qui porte sur l’année 2024, 63 % des clients SFR ont rencontré au moins un problème sur l’année écoulée, un chiffre supérieur aux autres opérateurs. Les doléances concernent essentiellement des problèmes techniques, notamment sur le réseau fibre, la réception d’appels indésirables ou encore des problèmes administratifs liés au contrat.
Enfin, lorsqu’on se penche du côté des agrégateurs d’avis (bien que ces derniers aient tendance à attirer plus de commentaires négatifs que positifs), les problèmes cités sont divers et variés : remise en cause de la qualité du réseau, des équipements et même du professionnalisme du service client. Certains se plaignent même de problèmes de surfacturation et de pratiques commerciales douteuses.
Qui est SFR ?
SFR est un opérateur de télécommunications créé en 1987 sous le nom de Société Française du Radiotéléphone par la Compagnie Générale des Eaux (future Vivendi). Il s’agit du deuxième opérateur de France, un opérateur privé alors opposé à France Télécom (futur Orange) qui était un service public. En 2011, SFR passe sous le contrôle total de Vivendi, avant d’être vendu à Numericable et au groupe Altice en 2014. La marque SFR est alors associée à d’autres activités : les médias, la presse et la publicité. La branche télécom continue de grandir avec l’acquisition de plusieurs MVNO au début des années 2020.
Malgré une activité croissante, SFR a souvent donné ces dernières années l’image d’une entreprise en difficulté. Le groupe Altice enchaîne les restructurations et surtout les suppressions de centaines de postes afin de réduire les coûts. Ces plans sociaux et ces arbitrages sur les investissements finissent par peser sur la qualité des services.
Le réseau fibre accuse un retard technologique et subit des pannes techniques, le service client est souvent accusé de démarchage abusif tandis que l’opérateur lui-même a souvent été pointé du doigt pour des pratiques commerciales de même nature (hausse de prix post-souscription, manque de respect des engagements contractuels…).
Malgré les critiques, SFR reste aujourd’hui le deuxième opérateur derrière Orange en termes de nombre de clients. Fin juin 2026, SFR comptait environ 25 millions de clients, dont 19,1 millions sur le mobile et 5,9 millions sur le fixe, d’après les résultats du deuxième trimestre publiés par Altice France le 26 août. SFR mise aujourd’hui sur le rapport qualité-prix de ses forfaits et rattrape son retard technologique en lançant notamment une box internet Wi-Fi 7 et la 5G+ pour les particuliers.
Comment choisir le meilleur forfait mobile SFR en 2026 ?
Choisir le meilleur forfait mobile SFR dépend de ses besoins, voici les critères à prendre en compte avant de souscrire à un forfait mobile SFR :
L’abonnement SFR Box : les abonnés SFR Box bénéficient d’un tarif plus avantageux sur leur forfait mobile et peuvent réaliser environ 5 euros d’économie par mois.
La consommation de data : l’enveloppe de data d’un forfait mobile SFR peut aussi bien peser 1 Go que 250 Go. Le mieux est de toujours prendre un forfait avec un peu plus de data que nos besoins réels mais aussi être attentif au rapport data/prix.
La couverture du réseau mobile : SFR couvre quasiment tout le territoire en 4G et en 5G, mais les performances de son réseau diffèrent d’un bout à l’autre du territoire. Vérifiez sur MonRéseauMobile, l’outil de l’Arcep, si vous êtes couverts et quelles bandes de fréquences sont disponibles sur RNC Mobile.
Pourquoi souscrire à un forfait SFR en 2026 ?
Si vous souscrivez à un forfait SFR (mobile ou box internet), vous en profiterez au mieux quelques années étant donné le projet de vente qui se dessine autour de l’opérateur au carré rouge. Mais notre avis sur SFR reste positif côté mobile : son réseau est bien classé et tout le catalogue de forfaits mobiles est en 5G. Mieux encore, ces forfaits sont sans engagement, hormis les deux offres avec smartphone engagées sur 24 mois. Pour les familles, le programme SFR Multi permet également de regrouper jusqu’à 10 lignes sous un même toit avec des réductions pour chacune.
En revanche, si vous voulez être tranquille d’esprit, SFR n’est pas un opérateur à privilégier. L’opérateur est connu pour ses augmentations de tarifs sur les contrats en cours, ainsi que pour son démarchage téléphonique très insistant. Enfin, le réseau fixe de SFR reste moins performant que ceux de Bouygues Telecom et d’Orange, selon nPerf et DegroupTest.
Le réseau de SFR est-il si mauvais ?
Le réseau fixe de SFR n’est effectivement pas le plus brillant des quatre opérateurs. Les comparateurs indépendants nPerf et DegroupTest le classent dernier sur les débits moyens. En cause, des investissements dans le réseau qui ont baissé au fil des ans : au premier trimestre 2026, ils ont encore reculé de 20,5 % sur un an.
Par opposition, le réseau mobile de SFR est l’un des plus compétitifs du marché. L’Arcep et nPerf le considèrent comme le deuxième meilleur réseau du territoire. Le cabinet spécialisé Ookla a même reconnu que le réseau mobile de SFR était le meilleur dans les stations de ski à l’échelle de l’Europe.
Certains liens de cet article sont affiliés. On vous explique tout ici.
Retrouvez tous les articles de Frandroid directement sur Google. Abonnez-vous à notre profil Google pour ne rien manquer !
Le meilleur moyen de nous donner un coup de pouce, c’est d’ajouter Frandroid à vos sources préférées sur Google.
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
En cliquant sur « J’accepte tout », vous consentez aux finalités susmentionnées pour l’ensemble des cookies et autres traceurs déposés par Humanoid et .
Vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique cookies.