- Débit jusqu’à 2 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6
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- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- 160 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 5
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- 160 chaînes de TV incluses
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- Débit jusqu’à 20 Mb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6
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- Débit jusqu’à 1.1 Gb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
Qui est SFR ?
SFR est un opérateur de télécommunications créé en 1987 sous le nom de Société Française du Radiotéléphone par la Compagnie Générale des Eaux (future Vivendi). Il s’agit du deuxième opérateur de France, un opérateur privé alors opposé à France Télécom (futur Orange) qui était un service public. En 2011, SFR passe sous le contrôle total de Vivendi, avant d’être vendu à Numericable et au groupe Altice en 2014. La marque SFR est alors associée à d’autres activités : les médias, la presse et la publicité. La branche télécom continue de grandir avec l’acquisition de plusieurs MVNO au début des années 2020.
Malgré une activité croissante, SFR a souvent donné ces dernières années l’image d’une entreprise en difficulté. Le groupe Altice enchaîne les restructurations et surtout les suppressions de centaines de postes afin de réduire les coûts. Des plans sociaux et des choix sur les investissements qui finissent par avoir des conséquences sur la qualité des services.
Le réseau fibre n’est pas celui qui fait le plus envie, les pannes techniques accusent un retard technologique, le service client est souvent accusé de démarchage abusif tandis que l’opérateur lui-même a souvent été pointé du doigt pour des pratiques commerciales de même envergure (hausse de prix post-souscription, manque de respect des engagements contractuels, etc…)
Malgré les critiques, SFR reste aujourd’hui le deuxième opérateur derrière Orange en termes de nombre de clients. Les dernières données font état de plus de 25 millions de clients (environ 19,5 millions sur le mobile et 6 millions sur le fixe). SFR cherche à redevenir l’opérateur préféré des français en misant sur le rapport qualité-prix de ses forfaits et en rattrapant son retard technologique en lançant notamment une box internet Wi-Fi 7 et la 5G+ pour les particuliers.
Après tous ces efforts, il est aujourd’hui quasiment certain que SFR disparaîtra dans les prochaines années. Une consolidation du marché est dans les tuyaux et le groupe Altice a déjà vendu la plupart de ses actifs et compte bien vendre SFR, probablement à la découpe. L’opérateur a déjà cédé La Poste Mobile à Bouygues Telecom et Infracos à Phoenix Tower International. Le groupe Altice s’est également séparé de sa branche Média (BFM, RMC), de ses data centers et a annoncé mettre en vente sa filiale Xpfibre.
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Les forfaits de SFR
Les forfaits internet de SFR
SFR a légèrement complexifié sa gamme pour proposer aujourd’hui quatre offres SFR box internet pour tous les budgets. Avec la réapparition de l’offre SFR Fibre Starter avec une SFR Box 7, l’opérateur au carré rouge est encore le seul à proposer du Wi-Fi 5 dans son catalogue régulier. Toutefois, SFR a grandement modernisé son offre avec l’introduction du Wi-Fi 7 tri-bande via la SFR Box 10+ disponible depuis septembre 2025. Mieux encore, celle-ci se démarque avec son module de connectivité Thread qui relie entre eux les objets connectés du foyer.
- Débit jusqu’à 2 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
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- Débit jusqu’à 1 Gb/s
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- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- 160 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6
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- Débit jusqu’à 20 Mb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6
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Télévision
- Débit jusqu’à 1.1 Gb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
Hormis la SFR Box 10+, les SFR Box ne se démarquent pas réellement de la concurrence en termes de performances ou de services. Seule la politique tarifaire diffère. SFR ne propose pas aux nouveaux clients une promotion sur la première année d’abonnement mais applique continuellement le même tarif, qui est relativement bas par rapport à ceux pratiqués par ses trois rivaux.
Une box 5G pour combler le retard sur la fibre optique
Avec son réseau fibre à la traîne, SFR préfère se rattraper sur le terrain de la 5G et il l’a démontré avec une nouvelle box 5G fournie avec la téléphonie fixe et un bouquet TV. Certes, c’est du Wi-Fi 6, et la 5G SA de SFR n’est toujours pas disponible auprès du grand public, mais pour les personnes encore abonnées à l’ADSL ou avec une fibre optique à la traîne, cette box 5G est une bonne alternative.
À l’instar des box internet, elle n’affiche pas de tarif préférentiel la première année et est à 39,99 euros par mois. 29,99 euros par mois pour les moins de 26 ans.
- Débit jusqu’à 1.1 Gb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
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Les forfaits mobiles de SFR
À l’heure actuelle, SFR propose une gamme de forfaits mobiles pour tous les besoins et budgets. Le catalogue comprend uniquement des forfaits sans engagement, avec une quantité variable de données mobiles et fournis avec une SIM ou une eSIM. Tous ces forfaits sont en 5G, SFR est d’ailleurs le seul opérateur à proposer un catalogue de forfaits mobiles full 5G avec Bouygues Telecom (hors B&YOU). Le forfait le plus cher est même compatible avec la 5G+.
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Les forfaits mobiles SFR comprennent d’autres avantages comme l’accès à l’appli SFR TV et son catalogue de plus de 100 chaînes en direct avec contrôle du direct, restart, replay et catalogue VOD. On a aussi droit à des options plus classiques, comme des ajouts de data, des réductions sur les offres box et des remises pour les clients fidèles et même une eSIM pour rattacher sa montre connectée à sa ligne principale.
200 Go
- Appels illimités
- 200 Go en France
- 100 Go en Europe
250 Go
- Appels illimités
- 250 Go en France
- 130 Go en Europe
60 Go
- Appels illimités
- 60 Go en France
- 60 Go en Europe
2h/1 Go
- 2h d’appels
- 1 Go en France
- 1 Go en Europe
Concernant les données prévues pour l’étranger, le gros avantage des forfaits SFR est de conserver une enveloppe data conséquente pour les réseaux européens et en outre-mer. Par exemple, le forfait de 200 Go offre 100 Go de son montant pour ces destinations, ce qui est loin d’être négligeable pour les voyageurs ou les professionnels. Le forfait 250 Go propose même une enveloppe de 35 Go pour plus de 70 destinations hors Europe.
Comme les autres opérateurs, SFR fait office de revendeur smartphone et propose un catalogue large, à prix préférentiel et à jour, avec parfois une montre connectée ou une paire d’écouteurs sans fil assortie. L’opérateur au carré rouge affiche même deux forfaits avec mobile, donc avec un engagement de 24 mois.
Comment vérifier son éligibilité à SFR ?
Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion fibre ou ADSL chez SFR. Pour ce faire, la plateforme dédiée de SFR demande simplement de rentrer votre adresse ou votre numéro fixe actuel.
Notez cependant que, comme avec tous les fournisseurs d’accès Internet, la qualité du service peut varier en fonction de l’emplacement géographique de l’utilisateur et de la qualité de l’infrastructure locale.
En dehors des outils mis à disposition par l’opérateur, l’ARCEP et Ariase ont chacun une carte des réseaux internet pour connaître la meilleure offre compatible avec son domicile, que ce soit en termes de technologie ou de débits.
- Débit jusqu’à 2 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- 160 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 5
La qualité du réseau SFR
Un réseau internet encore à la traîne malgré des progrès certains
Si on regarde du côté du baromètre nPerf de l’année 2024, SFR est bon dernier sur le débit moyen. La fibre coaxiale peut en partie justifier ce résultat mais elle n’explique pas à elle seule le retard de SFR sur la fibre. Le problème est plus profond et concerne les investissements réalisés dans le réseau de manière plus générale.
Côté performances en Wi-Fi, SFR se situe à la troisième place du classement devant Free. Quand bien même les débits sont à la hauteur, voire meilleurs que ceux de Free et Orange, l’opérateur au carré rouge affiche des résultats dans la fourchette basse s’agissant de la latence, de la navigation et du streaming vidéo. Quelque chose qui peut en partie être expliqué par le fait que SFR ne proposait alors aucune box avec un Wi-Fi triple-bande lors des mesures. Ce qui a changé depuis l’arrivée de la SFR Box 10+.
DegroupTest tire le même constat : SFR est au pied du podium sur les débits descendants moyens (512,69 Mb/s) et les débits montants (438,48 Mb/s). Pire encore, alors que nPerf note des efforts fournis par SFR pour améliorer ses performances sur la fibre, celles-ci ne transparaissent aucunement dans les données de DegroupTest. La courbe de progression est… droite.
Globalement, la fibre coaxiale est moins à blâmer que les mauvaises décisions de SFR pour réduire les coûts. Depuis des années, l’opérateur cherche à réduire les dépense et en plus du personnel, c’est aussi l’entretien des équipements qui peut en faire les frais. Ce qui peut expliquer les écarts de performances entre les localités, le réseau peut rapidement arriver à saturation et donc par la suite être bridé car les infrastructures ne peuvent répondre aux besoins actuels.
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Le réseau mobile n°2, sur le papier
Contrairement à sa fibre optique, le réseau mobile de SFR est plus performant qu’on ne le pense. Il est même considéré depuis quelques années comme le deuxième réseau mobile de France derrière celui d’Orange. SFR se classe notamment premier ex-æquo sur les appels réussis et la navigation web en moins de 10 secondes dans les métros et deuxième ex-æquo pour les appels réussis sur les axes routiers. Dans la majorité des scénarios, SFR est positionné juste derrière Orange.
Le réseau SFR couvre aujourd’hui plus de 99 % de la population et 97 % du territoire métropolitain en 4G selon l’ARCEP. Selon l’ANFR, SFR a un parc de quasiment 30 000 antennes 4G en service, principalement sur la bande des 800 MHz. Concernant la 5G, SFR a commencé à déployer son réseau en 2019 et dispose aujourd’hui d’un parc de plus de 15 500 sites opérationnels, en majorité sur les bandes de fréquences de 2,1 GHz et 3,5 GHz. Ces antennes 5G sont plus concentrées autour des grandes agglomérations.
| Sites 4G | 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 23 560 | 31 310 | 0 | 24 438 | 18 049 | 12 948 |
| SFR | 17 271 | 29 234 | 0 | 21 370 | 18 965 | 14 459 |
| Bouygues Telecom | 21 292 | 30 164 | 0 | 21 630 | 18 314 | 14 989 |
| Free | 29 765 | 0 | 12 201 | 23 955 | 20 291 | 22 073 |
Selon d’autres comparateurs indépendants, à savoir nPerf et Zone ADSL&Fibre, SFR affiche de bons résultats sur la couverture 5G. Selon le premier, l’opérateur au carré rouge est à la seconde place avec un taux de couverture de 55 %. Il est troisième, voire deuxième ex-æquo selon le second comparateur.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 12 274 | 1 984 | 13 311 |
| SFR | 0 | 11 262 | 10 236 |
| Bouygues Telecom | 0 | 16 902 | 10 484 |
| Free Mobile | 21 001 | 0 | 10 160 |
Ça c’était pour la couverture, passons maintenant aux performances. Selon le baromètre nPerf 2024, SFR a le meilleur réseau mobile sur les performances globales mais est talonné par Bouygues Telecom et Orange. Une véritable remontada pour l’opérateur au carré rouge qui occupait la dernière place il n’y a pas si longtemps encore.
On remarque toutefois que c’est très serré entre les trois opérateurs historiques. SFR rafle l’or pour ses performances globales mais des cinq critères d’évaluation, il est le premier uniquement dans les débits montants. Dans les quatre autres critères, SFR se situe seulement dans la fourchette haute.
Concernant les performances en 5G, SFR se hisse là aussi à la première place, presque à égalité avec Orange. On retrouve les mêmes tendances dans les critères d’évaluation, avec une belle performance sur les débits montants et en streaming vidéo, et des résultats dans la fourchette haute sur les autres critères.
L’appréciation du réseau mobile de SFR en France est variable en fonction de l’endroit où l’on se trouve. Malgré les efforts de l’opérateur pour améliorer son réseau, les utilisateurs de SFR signalent parfois des problèmes de qualité de service, notamment des zones sans réseau, des débits faibles ou des coupures intermittentes. Néanmoins, ces problèmes peuvent être liés à des facteurs externes tels que la géographie ou la densité de la population.
Notons enfin que les comparateurs n’ont pas l’air tous d’accord s’agissant des performances du réseau mobile de SFR. Si nPerf attribue la première place à l’opérateur au carré rouge, ce dernier est dernier sur les débits descendants moyens dans le dernier baromètre mensuel (décembre 2025) de DegroupTest avec des résultats globaux en-dessous de la moyenne. Ce qui laisse une fois de plus supposer de grandes inégalités de performances d’une zone couverte à l’autre.
À lire aussi :
Le meilleur opérateur mobile en 2025 : qui propose le meilleur réseau 5G/4G entre Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR ?
Le service client de SFR
Une galère avec l’abonnement fixe ou mobile ? Voici comment contacter le service client de SFR :
- Téléphone : Les abonnés SFR doivent composer le 1023 (+33 9 70 83 10 23), la ligne est ouverte du lundi au samedi de 8h à 20h afin de répondre à tous problèmes. Pour les non-clients, il faut composer le 1099 qui est ouverte 7j/7 de 9h à 22h.
- Espace client : L’espace client SFR met à disposition un chatbot en ligne, puis un conseiller humain si nécessaire, pour répondre aux questions courantes.
- Réseaux sociaux : SFR est joignable sur ses réseaux sociaux : Facebook, X (ex-Twitter) et même un canal WhatsApp accessible en scannant un QR Code.
- Courrier : Pour toute réclamation, il est possible de s’adresser à SFR par voie postale à l’adresse suivante :
SFR Service Client
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20
- Boutique : Il est enfin possible d’avoir directement un conseiller en face de soi en se rendant dans l’une des 545 boutiques SFR. L’opérateur a ici une carte permettant de savoir laquelle est la plus proche de soi.
Concernant la qualité du service client, difficile de l’évaluer en se basant uniquement sur les retours de clients sur les agrégateurs d’avis. Mais même en nous basant sur des données plus objectives, celles de l’Observatoire de la satisfaction client de l’Arcep, on se rend compte que le service client de SFR est loin d’être le plus satisfaisant. En tant que FAI, opérateur mobile ou même s’agissant des résultats globaux, l’opérateur au carré rouge récolte la moins bonne note.
Selon la même étude s’appuyant sur des données de 2024, 63 % des clients SFR ont rencontré au moins un problème sur l’année écoulée, ce qui est supérieur aux autres opérateurs. Les doléances concernent essentiellement des problèmes techniques, notamment sur le réseau fibre, la réception d’appels indésirables ou encore des problèmes administratifs liés au contrat.
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