100 Go
- Appels illimités
- 100 Go en France
- 30 Go en Europe
350 Go
- Appels illimités
- 350 Go en France
- 35 Go en Europe
250 Go
- Appels illimités
- 250 Go en France
- 38 Go en Europe
10 Go
- Appels illimités
- 10 Go en France
- 10 Go en Europe
1 Go
- Appels illimités
- 1 Go en France
- 1 Go en Europe
Qui est RED by SFR ?
Apparue pour la première fois en 2011, RED by SFR était alors la dénomination pour les séries spéciales de sa maison mère qui avaient pour but de contrer Free et ses offres à prix cassé et sans engagement. Les forfaits mobiles et internet de RED by SFR se démarquaient déjà de ceux de ses rivaux avec des offres personnalisables aux nombreuses options payantes.
En 2015, avec le rachat de Virgin Mobile et Numericable par Altice, la formule RED by SFR se réinvente et bénéficie d’une nouvelle identité visuelle. Les anciens clients Virgin Mobile avec engagement sont alors rapatriés vers les offres SFR, tandis que les habitués au sans engagement passent sur l’offre RED.
La filiale low-cost de SFR a souvent un coup d’avance sur le marché des forfaits mobiles. Elle fut par exemple la première à proposer un forfait de plus de 100 Go sans engagement. L’opérateur est également parvenu à se démarquer à plusieurs reprises en proposant des forfaits mobiles avec data illimitée, des forfaits modulables comme ce que l’on trouve encore aujourd’hui ou en étant l’un des premiers à lancer des forfaits 5G à prix cassé.
RED by SFR, à l’instar de Sosh, s’adresse à une clientèle soucieuse de son budget, jeune et connectée. Toutefois, son nombre d’abonnés n’est jamais communiqué, les chiffres avancés par l’opérateur lors des présentations des résultats financiers concernent à la fois SFR et RED.
Les forfaits mobiles de RED by SFR
Si l’offre RED by SFR disposait auparavant d’une offre unique côté mobile, elle a largement évolué dans le temps pour proposer des forfaits mobiles qui s’inscrivent dans l’air du temps et surtout de la concurrence. À l’heure actuelle, RED by SFR propose cinq forfaits, tous sans engagement et avec les télécommunications illimitées, avec la 5G incluse dans trois forfaits sur cinq, une enveloppe de data allant de 1 à 350 Go, ce qui est plus que la plupart des opérateurs traditionnels, dont SFR.
Une fois choisi le forfait de base, il est possible de rajouter des options Ces dernières ne sont pas obligatoires, mais peuvent présenter des fonctionnalités intéressantes pour certains utilisateurs. Les forfaits de RED by SFR étant flexibles, il est possible de modifier ses options au cours de l’abonnement.
100 Go
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- 100 Go en France
- 30 Go en Europe
350 Go
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250 Go
- Appels illimités
- 250 Go en France
- 38 Go en Europe
10 Go
- Appels illimités
- 10 Go en France
- 10 Go en Europe
1 Go
- Appels illimités
- 1 Go en France
- 1 Go en Europe
L’option la plus importante concerne le roaming, selon celle choisie, on peut profiter de 1 à 40 Go en Europe/DOM, ainsi que dans d’autres destinations hors UE comme aux USA et au Canada. Il y a enfin un forfait « Spécial Voyage » qui permet de profiter de 35 Go depuis 124 destinations. Une aubaine pour les baroudeurs, sachant que ces forfaits peuvent être souscrits sur le court terme étant donné qu’ils sont sans engagement.
Côté services opérateurs, on retrouve chez RED by SFR le RCS, les appels VoLTE et VoWiFi pour les smartphones compatibles. Un stockage cloud de 1 Go (SFR Cloud) est aussi mis à disposition dans tous les forfaits mobiles. Enfin, il est possible d’opter pour une eSIM à la souscription, elle est facturée 10 euros à l’instar de la carte SIM.
Notez qu’il est d’ailleurs possible de souscrire à un abonnement avec un mobile, avec souvent des prix préférentiels et des bonus de reprise, même sur des smartphones haut de gamme. RED fait aussi partie des opérateurs low-cost proposant l’eSIM comme c’est le cas chez Sosh et B&YOU.
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Le forfait internet de RED by SFR : la RED box
Côté box internet, les offres concurrencent directement Sosh, la filiale low-cost d’Orange. Pour au minimum 20,99 euros par mois, on profite d’une box internet SFR Box 7 avec un débit de 1 Gb/s symétrique et le Wi-Fi 5. L’offre TV se limite à un bouquet de 35 chaînes disponibles sur l’application RED TV. Autrement, il est possible de recevoir un décodeur Connect TV pour 3 euros par mois et faire grimper le nombre de chaînes à 100 pour 2 euros par mois.
Il est également possible d’upgrader sa box internet. Moyennant un supplément de 2 euros par mois, on passe à une SFR Box 8 qui propose le Wi-Fi 6, un débit descendant de 2 Gb/s en partagés et un débit montant de 1 Gb/s. Une offre particulièrement avancée pour un opérateur low-cost. Reste qu’avec toutes les options dans le panier, on peut arriver à une facture de 27,99 euros par mois.
| SFR Box 7 | SFR Box 8 | |
| Prix | Dès 20,99 €/mois | Dès 22,99 €/mois |
| Engagement | NON | NON |
| Débits | 1 Gb/s symétrique | 2 Gb/s descendant (partagés) 1 Gb/s montant |
| Wi-Fi | Wi-Fi 5 | Wi-Fi 6 |
| Sécurité Wi-Fi | WPA2 | WPA3 |
Quoiqu’il en soit, la possibilité de choisir et de personnaliser son offre est le vrai point fort des offres internet de RED by SFR. Contrairement à Sosh qui propose depuis le début une offre unique avec comme seule option le décodeur TV.
Toutefois, RED by SFR est désormais un brin en retard sur son offre internet par rapport à son concurrent direct. Depuis quelques temps, Sosh propose une unique offre internet avec du Wi-Fi 7, même chose pour B&YOU. Hors série spéciale, RED by SFR est encore le seul opérateur avec du Wi-Fi 5 dans son catalogue, même SFR a abandonné cette norme et ne propose plus que du Wi-Fi 6 aujourd’hui.
Box
Offre
La Box 5G de RED by SFR : la box 5G la moins chère du marché
Des trois opérateurs low-cost du marché, RED by SFR est le seul à proposer une box 5G, une box grâce à laquelle avoir son réseau Wi-Fi domestique, mais avec la 5G au lieu du réseau fibre optique. Elle s’adresse aux laissés-pour-compte de la fibre optique, ce qui représente aujourd’hui encore 25 % des foyers de la métropole, et est facturée 25,99 euros par mois. À l’heure actuelle, il s’agit de la box 5G la moins chère du marché.
La RED box 5G est en Wi-Fi 6 et a un débit maximal de 1,1 Gb/s en descendant et de 150 Mb/s en montant en filaire. La téléphonie fixe n’est pas incluse, il faut payer un supplément de 5 euros par mois pour avoir les appels illimités vers les fixes et les mobiles de France et des DOM. Pour ce qui est de l’offre TV, il n’y a rien au programme, pas même une option payante.
- Débit jusqu’à 1.1 Gb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
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Le réseau mobile et internet chez RED by SFR
Payer moins cher son forfait, c’est bien, mais encore faut-il que ça ne soit pas au détriment de la qualité du service. Bien qu’il s’agisse de marques séparées, RED by SFR utilise les infrastructures réseaux de SFR, ainsi que le même support client (avec tout de même une priorité pour les clients SFR).
Le réseau mobile : médaille d’argent pour SFR
Le réseau mobile SFR couvre plus de 99 % de la population et 97 % du territoire en 4G selon l’ARCEP et est assuré par un parc de presque 30 000 antennes. Difficile donc de ne pas être couvert par un forfait RED by SFR.
Mais d’après l’Arcep, SFR n’est qu’en deuxième place, juste derrière Orange, ce qui confirme toutefois une nette progression de l’opérateur au carré rouge sur la qualité de son réseau mobile. L’opérateur obtient notamment la première place sur la qualité des appels Whatsapp et la navigation web dans le métro, et la deuxième place sur les débits montants et la navigation web sur les principaux axes de transport.
| 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 24 155 | 31 270 | 0 | 24 402 | 18 066 | 12 952 |
| SFR | 17 003 | 29 075 | 0 | 21 202 | 18 780 | 14 327 |
| Bouygues Télécom | 20 921 | 29 985 | 0 | 21 389 | 18 033 | 14 742 |
| Free | 29 618 | 0 | 8 911 | 23 867 | 20 242 | 21 999 |
Concernant la 5G, les antennes SFR sont bien plus concentrées autour des grandes agglomérations, mais l’opérateur dispose d’un nombre important de sites 3,5 GHz (que l’on considère comme la vraie 5G) avec dans les 10 000 sites techniquement opérationnels selon l’ANFR. C’est presque autant que Bouygues Telecom qui en compte quelques centaines de plus et moins qu’Orange et son parc de plus de 13 000 sites 3,5 GHz.
nPerf estime que SFR est le deuxième meilleur opérateur en termes de déploiement 5G, avec un taux de couverture de 55 % du territoire. On entend presque la même chose du côté de Zone ADSL&Fibre qui classe SFR à la troisième place, tout juste derrière Orange.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 12 146 | 1 827 | 13 211 |
| SFR | 0 | 11 085 | 10 164 |
| Bouygues Telecom | 0 | 16 650 | 10 316 |
| Free Mobile | 20 998 | 0 | 9 957 |
RED by SFR étant une offre sans engagement, rien ne vous empêche de résilier si vous constatez que la couverture réseau par chez vous est mauvaise. Et pour ne pas avoir de mauvaise surprise là-dessus, il est possible de vérifier la couverture par opérateur chez soi ou sur son lieu de vacances avec la carte Mon Réseau Mobile de l’Arcep.
C’est surtout par la qualité de son réseau que l’opérateur au carré rouge se démarque puisqu’il s’agit tout simplement du meilleur selon le dernier baromètre de nPerf. Médaille d’or sur les performances globales et celles en 5G uniquement. Mais la réalité est toute autre selon DegroupTest pour qui le réseau mobile SFR est bon dernier sur les débits descendants moyens et troisième sur les débits montants.
L’Arcep attribue quant à elle la médaille d’argent à SFR, l’opérateur au carré rouge est systématiquement derrière Orange dans les tests de débits, en zone rurale, en zone intermédiaire ainsi qu’en zone dense. Globalement, le réseau mobile de SFR, en 4G et en 5G, est dans la fourchette haute.
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Le réseau fibre : des efforts mais toujours à la traîne
Du côté des performances internet fixe du réseau SFR, c’est une toute autre musique. Le FAI a beau abandonner sa fibre coaxiale et pousser les derniers abonnés qui y sont encore branchés vers la vraie fibre, cette dernière reste inférieure à celle des autres opérateurs si on en croit le dernier baromètre nPerf. Pareil chez DegroupTest.
Les débits sont en moyenne moins bons que ceux d’Orange, Free et Bouygues Telecom, il en résulte des scores moins élevés sur la navigation et le streaming vidéo. Cela pourrait être la faute à un manque d’investissements dans le réseau, s’il arrive à saturation dans certaines localités, il se bride automatiquement. Ce qui pourrait expliquer les écarts de performances du réseau SFR entre plusieurs zones.
SFR s’en tire mieux sur les performances en Wi-Fi mais ce n’est toujours pas assez pour rivaliser avec les trois autres grands opérateurs. nPerf pointe tout de même une énorme progression pour SFR qui déploie beaucoup d’efforts pour moderniser ses infrastructures et ainsi améliorer la qualité de ses services. On peut donc prochainement espérer une remontada de la part de l’opérateur au carré rouge.
Le service client de RED by SFR
Quand bien même RED est une filiale de SFR, l’assistance se passe uniquement en ligne. On ne peut se rendre dans une boutique SFR ou contacter un service client téléphonique, tout se passe sur internet. Voici les différents moyens pour contacter le service client de RED by SFR :
- Téléphone : Une assistance téléphonique est à disposition des nouveaux clients jusqu’à deux mois après leur souscription. La ligne est joignable au 08.01.82.00.36. du lundi au samedi, de 8h à 22h. Ce numéro est gratuit.
- Espace client : Sur le site web ou l’appli RED & Moi, une FAQ et un chatbot virtuel, l’assistant Léo, répondent aux questions d’ordre général. S’ils ne peuvent répondre à une question, un conseiller humain prend le relais.
- Réseaux sociaux : RED by SFR est joignable directement sur ses comptes Facebook et X ainsi que sur WhatsApp.
- Courrier : Besoin d’envoyer une réclamation ou un courrier de résiliation ? Il est possible d’écrire au service client à l’adresse suivante pour les clients mobiles :
RED by SFR – Service Client
TSA 73917
62978 Arras CEDEX 9
Pour les clients internet, il faut envoyer son courrier à l’adresse suivante :
RED by SFR – Service Client Box et Ligne Fixe
TSA 30144
94098 Créteil CEDEX
Sur les différents agrégateurs d’avis clients consultés en ligne, RED by SFR est notamment salué pour son rapport qualité-prix et la simplicité des souscriptions. Toutefois, certains clients pointent parfois du doigt des problèmes dans la prise en charge des commandes et surtout un service client trop insistant dans ses démarchages.
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