Prixtel en 2025 : notre avis sur l’opérateur virtuel de SFR aux forfaits flexibles

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Note de la rédaction

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Qui est Prixtel ?

Prixtel a vu le jour en 2004, en tant qu’opérateur spécialisé dans les offres de téléphonie fixe pour les professionnels avec des tarifs qui, à l’époque, défiaient toute concurrence. Et ce, avant même l’arrivée massive des offres low cost des opérateurs historiques bien connus comme Sosh, RED by SFR ou B&YOU. Prixtel a rapidement élargi son activité aux offres de téléphonie mobile et à destination des particuliers. L’opérateur virtuel fait aussi dans l’innovation, il fut le premier à lancer un forfait mobile avec télécommunications illimitées 24h/24 et 7j/7, dix ans après le forfait Millenium de SFR.

Prixtel était aussi le premier MVNO à lancer une box internet ADSL en 2011 avec la Prixtel Box, sans frais de mise en service et sans frais de résiliation, ce qui, à l’époque, n’était franchement pas la norme. À l’instar des forfaits mobiles plus tard, l’offre internet de Prixtel était modulable et le forfait de base n’avait pas besoin de ligne de téléphonie fixe pour fonctionner. Enfin, le prix de ce forfait single-play était vraiment bon marché pour l’époque : seulement 19,99 euros par mois. La téléphonie était disponible en option payante ou dans des formules plus chères.

Autant dire qu’on avait déjà là un trublion des télécoms avant même l’arrivée de Free. Malheureusement, la Prixtel Box n’est plus commercialisée aux particuliers depuis 2015, l’opérateur réserve sa Prixtel Box (aujourd’hui une SFR Box 8) dans des offres professionnelles.

Prixtel a continué à innover du côté des forfaits mobiles en lançant en 2012 une offre qui permettait aux clients de payer en fonction de leur consommation réelle de données plutôt qu’un forfait mensuel fixe. Un modèle économique qu’il conserve encore aujourd’hui et qui rencontre un grand succès. En 2017, Prixtel s’est encore démarqué en lançant une offre de forfait mobile utilisant plusieurs réseaux (Orange et SFR), ceci afin d’offrir à ses clients la meilleure couverture possible.

Prixtel a même tenté le forfait gratuit début 2018 avec une offre nommée sobrement « Blu » qui s’adressait aux jeunes de 15-25 ans. L’idée était de recharger son forfait en temps d’appel, en SMS et en data via du visionnage de publicité, en téléchargeant des applications ou en répondant à des sondages. L’offre n’ayant pas rencontré le succès escompté, elle a pris en fin en début 2020.

Depuis 2021, Prixtel est une marque d’Altice, la maison mère de SFR, en conséquence, le MVNO s’appuie désormais exclusivement sur le réseau de SFR. Les abonnés ne peuvent plus choisir entre celui-ci et le réseau d’Orange.

Prixtel se concentre aujourd’hui sur le marché des forfaits mobiles flexibles et met également en avant son engagement en faveur de l’environnement en proposant des forfaits « éco-responsables » et neutres en carbone grâce à des initiatives de compensation. Cela inclut des programmes de plantations d’arbres en France ainsi que des projets de modernisations d’exploitations agrovilles. Prixtel publie par ailleurs son rapport de neutralité carbone chaque année afin de donner plus de transparence à ses activités.

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Aujourd’hui, Prixtel revendique plus de 500 000 clients, ce qui le positionne parmi les meilleurs MVNO du pays quand bien même il reste loin derrière le leader de ce segment, La Poste Mobile avec environ 2,5 millions de clients.

Les forfaits mobiles 5G et 4G chez Prixtel

Vous l’avez compris à la lecture du titre, Prixtel se démarque d’autres opérateurs low cost pour une caractéristique qui fait son succès, à savoir la flexibilité de ses forfaits. Le principe parle de lui-même : les forfaits disposent d’une enveloppe de base, qui peut augmenter lorsqu’un palier de consommation est atteint, ce qui augmente invariablement le prix à côté.

Par exemple, un forfait de 20 Go de data peut grimper jusqu’à 40 Go si nécessaire. Le tout se fait sans besoin de valider quoi que ce soit, une fois un palier franchi, la tarification s’adapte et tout est réinitialisé le mois suivant. Ce système est bien pratique si l’on ne connaît pas sa consommation exacte de données mensuelles, ou si l’on a besoin de faire un écart de temps à autre sans avoir à s’abonner à un forfait avec une énorme enveloppe de données mobiles. Cela permet aussi de ne pas se retrouver à payer trop pour une consommation moindre ou d’être bloqué en ayant utilisé toute son enveloppe de base.

Le catalogue de Prixtel se résume généralement à trois forfaits mobiles, sans compter les séries spéciales. Ce qui est d’emblée intéressant, en plus de la flexibilité des offres et la possibilité d’en changer à la volée, les prix et même le rapport Go-prix sont relativement bas par rapport aux autres opérateurs virtuels. Cela dit, il est toujours possible de trouver moins cher ailleurs, avec le risque de se retrouver coincé avec un forfait insuffisant.

Le seul inconvénient qu’on pourrait trouver aux forfaits de Prixtel est la faible quantité de data à disposition pour le roaming. L’enveloppe ne dépasse pas 25 Go dans le forfait le plus cher, cela reste toutefois suffisant quand on n’est pas H24 sur son smartphone.

Autre bonne nouvelle, la 5G est accessible et est même proposée par défaut dans les deux forfaits les mieux dotés. Cela fait donc du forfait « Le Grand », à 9,99 euros par mois, l’un des forfaits 5G les moins chers actuellement.

Quant à l’expérience client, le parcours de commande se fait très facilement. Seule ombre au tableau : Prixtel facture ses cartes SIM 10 euros, ce qui est cher payé quand on sait que plusieurs MVNO la font payer un euro seulement. À noter que Prixtel propose aussi des eSIM.

La qualité du réseau 5G et 4G de Prixtel

Depuis son rachat par SFR via sa maison mère Altice et tant que MVNO, Prixtel s’appuie de manière exclusive sur le réseau de l’opérateur au carré rouge. On obtient par conséquent la même expérience réseau qu’un client SFR ou RED by SFR. On perd donc l’un des gros atouts de certains autres opérateurs low cost, à savoir le choix de l’opérateur au moment de la commande.

Qu’à cela ne tienne, la branche mobile de l’opérateur SFR dispose d’un réseau d’antennes national qui a gagné en qualité ces dernières années, que ce soit en 4G ou en 5G. SFR compte aujourd’hui un réseau d’antennes important qui, même s’il n’atteint pas le niveau d’Orange, reste solide avec une couverture de plus de 99 % de la population et 97 % du territoire, selon les chiffres de l’ARCEP. L’opérateur au carré rouge fournit également d’importants efforts dans le déploiement de la 5G, au point où il est le deuxième en nombre d’antennes 3,5 GHz.

Mais qu’en est-il des débits mesurés ? Toujours d’après l’ARCEP, le réseau de SFR se place second derrière Orange. D’ailleurs, si vous habitez en milieu rural, SFR s’est largement amélioré avec le temps et est aujourd’hui un réseau largement recommandable dans ces zones, à l’instar d’Orange.

Du côté du baromètre nPerf, SFR est considéré comme étant le réseau mobile n°1 du territoire, autant sur les performances globales qu’en 5G.

Lors de la rédaction de cet avis il y a quelques années, nous avons pu comparer les débits obtenus à partir d’un forfait Orange 4G classique et un forfait Prixtel Oxygène de 20 Go. Les débits atteints en 4G au cœur de Paris sont bien sûr à l’avantage du premier, mais force est de constater que Prixtel ne subit pas de bridage de la part de SFR :

• Orange : 62,46 Mb/s (download) / 13,11 Mb/s (upload)
• Prixtel : 45,34 Mb/s (download) / 9,69 Mb/s (upload)

Du côté des notes globales, celle de Prixtel est actuellement à 3,7/5 sur Trustpilot sur près de 14 000 avis, ce qui est une note plus qu’honorable dans le milieu des MVNO. C’est encore mieux sur iGraal avec une note de 4,5/5 sur 1 000 avis. Les avis sont positifs concernant le service client avec de bons retours au global sur la gestion des problèmes techniques et de facturation.

Les meilleurs forfaits mobiles 5G et 4G du moment

Si Prixtel ne vous a pas convaincu, vous pouvez consulter les meilleurs forfaits mobile du moment grâce à notre comparateur.

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