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5 Go
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Qui est l’opérateur B&YOU ?
B&YOU voit le jour le 18 juillet 2011 et représente la réponse de Bouygues Telecom à l’arrivée de Free sur le marché des télécoms. Le service est arrivé frontalement en face de Sosh chez Orange et de RED chez SFR.
Son objectif premier était donc de proposer de nouveaux forfaits à bas prix et sans engagement, afin que les clients Bouygues Telecom disposent d’une option pouvant concurrencer les tarifs agressifs de Free. Fin 2014, B&YOU disparaît en tant que marque à part entière, et devient alors une gamme de forfaits mobile sans engagement rattachée à la maison mère Bouygues Telecom.
Comme beaucoup de forfaits mobiles sans engagement liés à une grande marque, B&YOU ne dispose pas de magasins physiques spécifiques. Il est toutefois possible de souscrire aux forfaits B&YOU dans les boutiques Bouygues Telecom. Le service client est d’ailleurs le même que pour les clients Bouygues et s’effectue par téléphone ou par chat direct avec un conseiller.
En revanche, on peut trouver dommage que contrairement à Sosh et RED by SFR, les offres B&YOU soient réunies sur le même site que celui de Bouygues Telecom. Ce qui pourrait prêter à confusion quand on veut choisir une offre.
Les forfaits (pas chers) de B&YOU
Les forfaits mobiles sans engagement de B&YOU
B&YOU propose des forfaits sans engagement incluant les appels, SMS et MMS illimités en France, en Europe et dans les DOM. Mieux encore, les eSIM sont disponibles et la 5G est incluse dans la plupart des offres. C’est tout de suite plus intéressant que chez Bouygues Telecom dont les forfaits mobiles exigent une période d’engagement de 24 mois ainsi qu’un tarif bien plus élevé. Par ailleurs, pensez à visiter notre page Bons Plans pour être les premiers à savoir si une nouvelle série spéciale est en cours chez l’opérateur.
Pour continuer la comparaison, B&YOU ne donne pas l’impression de se mettre en retrait par rapport à Bouygues pour ce qui est de la quantité de data, dans l’enveloppe de base et en roaming avec quasiment la même quantité. La branche low-cost de Bouygues Telecom est loin d’être avare sur certains privilèges : un abonnement Perplexity Pro est actuellement offert pendant un an, un des forfaits offre même un abonnement à Deezer Premium.
Ni sur les services opérateur : l’eSIM est disponible ainsi que le RCS et les fonctionnalités classiques : télécommunications dites illimitées, les appels VoLTE et VoWiFi, la messagerie vocale visuelle, le contrôle parental mobile ou encore le suivi consommation sur son espace client. En revanche, pas de 5G+ pour le moment et le multi-SIM est en option payante pour 4 euros par mois.
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Mais la filiale et la maison mère n’ont pas la même conception du roaming. Chez B&YOU, ces data sont utilisables en Europe et dans les DOM, tandis que Chez Bouygues, ces destinations sont déjà incluses dans l’enveloppe de base et que les data en itinérance concernent une vingtaine de destinations hors-Europe. B&YOU propose toutefois des forfaits avec de l’itinérance plus internationale que d’ordinaire de temps en temps, surtout sur les périodes de vacances.
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Notez cependant que Bouygues Telecom (et donc B&YOU) est le seul opérateur mobile à faire payer des frais de résiliation sur ses forfaits mobiles. Ceux-ci seront de 5 euros, ce qui n’est pas bien cher mais symboliquement, cela peut être mal perçu. Free et SFR ont d’ailleurs déjà répliqué en annonçant un remboursement de ses frais après souscription à un forfait mobile chez eux.
Les forfaits mobiles de B&YOU proposent quelques options payantes qui peuvent faire la différence, notamment pour les personnes qui regardent des séries sur leur mobile ou qui voyagent beaucoup. Ce catalogue d’options payantes se divise en trois volets : Services numériques, Divertissement et Internet & Communications.
On note par exemple un Pass internet voyage à partir de 30 euros pour profiter d’une (petite) enveloppe de data aux quatre coins du monde, les appels illimités vers les téléphones fixes de 120 destinations ou un abonnement Norton pour protéger tous vos appareils. On peut également citer Cafeyn pour accéder à toute la presse en ligne pour 9,99 euros par mois, Pleio, un service de cloud gaming à 9,99 euros par mois, ou encore OnOff, un service pour se créer un numéro virtuel à partir de 4 euros par mois.
Les forfaits box internet de B&YOU
Du côté des offres internet, il arrive de temps en temps que B&YOU propose une série spéciale. À l’heure où sont écrites ces lignes, il s’agit d’une Bbox Must bridée à 1 Gb/s en descendant accompagnée d’une Bbox TV 4K à 29,99 euros par mois, sans engagement ni augmentation du prix au bout d’un an.
Mais plus intéressant encore, à l’échelle de B&YOU et même de tout le marché des télécoms, une offre internet unique sur le marché : la Pure Fibre. D’une part, il s’agit d’une offre single-play, c’est-à-dire qu’elle propose seulement internet par l’intermédiaire d’une Bbox Ultym de Bouygues Telecom, mais n’a ni téléphonie ni bouquet TV.
Mieux encore, La Pure Fibre est l’offre internet Wi-Fi 7 la moins chère du marché grâce à la dernière box internet de Bouygues Telecom. Les personnes éligibles peuvent profiter d’un débit de 8 Gb/s en descendant et de 1 Gb/s en montant ainsi que d’un réseau Wi-Fi 7 tri-bande et d’un répéteur en option. Le tout pour 23,99 euros par mois, toujours sans engagement ni augmentation de prix.
Pour profiter de la meilleure fibre et d’un Wi-Fi 7 tri-bande, c’est quasiment donné. Pour le moment, aucun autre opérateur a su proposer une offre single-play concurrente.
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 7
Box
Offre
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La qualité du réseau de B&YOU
Le réseau n°1 en ville, le réseau n°4 à la campagne
Le grand avantage de B&YOU réside dans son réseau, ou du moins celui de Bouygues Telecom. Certes, ce n’est pas le meilleur, ni selon l’Arcep, ni selon des comparateurs indépendants. Il y a toutefois certains cas d’usage où le réseau mobile de Bouygues est le meilleur : les communications et la navigation en zone dense (zone urbaine). A contrario, ce réseau mobile est le moins bon en zone rurale. En faisant la moyenne des résultats d’évaluation, le réseau Bouygues Telecom arrive à la troisième place derrière Orange et SFR.
Sur la couverture de la 4G, Bouygues est dans le peloton de tête avec une taux de 96 % du territoire et de quasiment 100 % de la population selon la carte Mon Réseau Mobile de l’Arcep. Une couverture assurée par plus de 30 000 sites 4G, essentiellement sur la bande des 800 MHz. Sur la 5G, Bouygues Telecom est le deuxième opérateur en nombre de sites, derrière Free, et revendique presque 17 000 sites 5G, la quasi-totalité étant équipée d’une antenne 2,1 GHz.
| Sites 4G | 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 23 560 | 31 310 | 0 | 24 438 | 18 049 | 12 948 |
| SFR | 17 271 | 29 234 | 0 | 21 370 | 18 965 | 14 459 |
| Bouygues Telecom | 21 292 | 30 164 | 0 | 21 630 | 18 314 | 14 989 |
| Free | 29 765 | 0 | 12 201 | 23 955 | 20 291 | 22 073 |
Regardons plus en détail la 5G, puisque c’est cette génération de réseau mobile qui est actuellement en expansion et que nous sommes censés être à mi-chemin de la généralisation. Selon Zone ADSL&Fibre et le dernier baromètre nPerf, Bouygues Telecom est le meilleur opérateur sur la couverture de la 5G. Selon le premier, la 5G de Bouygues couvre 40 % du territoire mais 80 % de la population en mobilité, avec notamment de bons taux en Île-de-France, Bretagne et Provence-Alpes-Côte d’Azur.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 12 274 | 1 984 | 13 311 |
| SFR | 0 | 11 262 | 10 236 |
| Bouygues Telecom | 0 | 16 902 | 10 484 |
| Free Mobile | 21 001 | 0 | 10 160 |
Sur les mesures de débits, Bouygues est considéré comme étant dans la fourchette haute. L’opérateur est classé à la deuxième place sur les performances de son réseau par nPerf et DegroupTest (sur les débits descendants seulement). Soit dit en passant, nPerf le positionne à la troisième place spécifiquement sur les performances en 5G. Enfin, sur les mesures de l’Arcep, Bouygues est l’opérateur qui s’en sort le mieux en zone dense mais le bon dernier dans les zones rurales.
Médaille d’or sur la fibre et le Wi-Fi
Pour sa Pure fibre, B&YOU s’appuie sur le réseau internet fixe de Bouygues Telecom, le meilleur sur les performances en fibre et en Wi-Fi selon le dernier baromètre de nPerf. Sur les performances globales de son réseau internet, l’opérateur rafle l’or sur quatre des cinq critères d’évaluation : les débits montants, la latence, la navigation et le streaming vidéo.
Du coté des performances en Wi-Fi, Bouygues est aussi premier avec cette fois les meilleurs scores dans les cinq critères d’évaluation. Et encore, ce baromètre fut publié avant le lancement officiel de la Bbox Wi-Fi 7 que l’on retrouve dans la Pure Fibre.
Toujours sur les débits, Bouygues est classé premier également sur DegroupTest sur les débits descendants et sur les débits montants.
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Le meilleur opérateur mobile en 2025 : qui propose le meilleur réseau 5G/4G entre Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR ?
Le service client de B&YOU
Quand bien même il s’agit techniquement du même service client de Bouygues Telecom, les abonnés B&YOU y ont accès plus restreint. Par exemple, le 1064 est réservé aux nouveaux abonnés à la Pure Fibre, et ce seulement les deux mois après la souscription. Mis à part cette spécificité, le service client de B&YOU est en grande partie digital :
- Espace Client : Sur l’espace client, une FAQ et une assistance virtuelle nommée Beety sont disponibles pour répondre aux questions d’ordre général. Si cette solution est limitée, le site propose de prendre contact avec un conseiller humain par téléphone.
- Réseaux sociaux : Le service client est joignable sur les réseaux sociaux de Bouygues Telecom : Facebook, X, Instagram et LinkedIn.
- Courrier : Pour envoyer un courrier de résiliation, de réclamation ou autre, il faut inscrire l’adresse suivante :
Bouygues Telecom – Service Client
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
- Boutique : Enfin, il est possible de s’adresser à un conseiller en chair et en os dans l’une des 500 boutiques Bouygues Telecom. Une carte est disponible sur le site de l’opérateur pour trouver la plus proche de chez soi.
Pour se faire une idée plus objective de la qualité du service client de B&YOU, il est possible de s’appuyer sur les données de l’Observatoire de la satisfaction client de l’Arcep au lieu des agrégateurs d’avis. La dernière étude s’appuie sur un échantillon de plus de 4 000 répondants représentatif de la population française et un suréchantillon de 1 000 consommateurs internautes.
En global, Bouygues (donc B&YOU) se classe à la troisième place. En regardant plus en détail les résultats, l’opérateur enregistre plus souvent des problèmes contractuels et de surfacturation par rapport à ses rivaux. Sur ce point, il est surtout dépassé par SFR.
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