La liberté de changer d’opérateur mobile sans frais appartient désormais au passé chez Bouygues Telecom. L’opérateur vient d’introduire une taxe de sortie de 5 €.
Comme l’explique Numerama, Bouygues Telecom a envoyé à ses clients B&You un mail intitulé « Nous avons des informations à vous communiquer sur votre forfait B&YOU« . À première vue, ce message semblait simplement partager des informations utiles avant les vacances d’été. Mais en réalité, l’opérateur y glissait, tout à la fin, une nouvelle d’importance : « en cas de résiliation de votre forfait B&YOU, des frais de résiliation de 5 € seront appliqués« .
Cette nouvelle mesure concerne uniquement les forfaits B&You sans engagement pour le moment. Elle entrera en vigueur à partir du 30 août 2025, soit quatre mois après la notification, conformément au Code de la consommation qui permet aux clients de résilier sans frais pendant cette période.
Un précédent inquiétant
Avec cette taxe fixe de 5 euros, Bouygues Telecom introduit une nouvelle contrainte dans le parcours client. Si la somme peut sembler modeste, elle constitue un précédent qui pourrait être repris par d’autres opérateurs. On observe déjà cette pratique dans le secteur de la fibre, où les frais de résiliation sont courants, mais c’est une première pour la téléphonie mobile.
De plus, pour un client qui souhaite souscrire chez Bouygues, il faudra désormais payer 10 euros pour la carte SIM ou l’eSIM à l’entrée, et 5 euros pour la résiliation à la sortie. Un modèle économique qui resserre l’étau autour des abonnés.
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