Bouygues Telecom : notre avis sur les offres mobile et Fibre/ADSL de l’opérateur en 2023

 
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Note de la rédaction

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Note de la rédaction

Bouygues Télécom est l'un des principaux opérateurs télécoms en France, proposant une gamme complète de services de téléphonie mobile, de fixe et d'internet, le tout avec une infrastructure solide. Voyons si ses offres mobile et internet sont dignes d'être considérées en 2023.

Qui est Bouygues Télécom ?

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français créé en 1994. Depuis lors, l’entreprise a connu une croissance rapide via l’installation rapide de son réseau d’antennes pour devenir l’un des principaux acteurs du marché en France, au point même d’atteindre la seconde place derrière France télécom (devenu Orange plus tard) pendant quelques années. La marque a été la première à lancer en 1996 un forfait illimité qui a connu un grand succès au point de bousculer le marché plus de 10 ans avant Free. L’opérateur a d’ailleurs été l’un des premiers opérateurs en France à lancer ses propres lignes 4G. Entre-temps, en 2012, Bouygues Telecom a failli être racheté par SFR. Toutefois, le projet a finalement été abandonné en raison de l’opposition des autorités de la concurrence.

Bouygues Telecom a été le premier opérateur à lancer un service de télévision mobile en France, baptisé « Bbox TV mobile » en 2006. Dix ans plus tard, Bouygues Telecom a lancé une offre de téléphonie mobile à bas prix appelée « B&You ». Afin de concurrencer les offres de forfaits low cost de chez RED et surtout de Free qui avait déjà bousculé le marché en 2012.

En parallèle, après avoir racheté à Neuf Cegetel une partie du réseau ADSL de Club-Internet, c’est en 2008 que Bouygues a lancé ses propres offres internet incluant un service de télévision, avec tout de même un retard important par rapport à la concurrence. C’est avec la Bbox Sensation en 2012 que l’opérateur a tenté d’innover, celle-ci proposant des fonctionnalités avancées telles que la 3D et l’enregistrement de 250 heures de programmes. Depuis, l’opérateur mise toujours sur l’innovation avec dernièrement la Bbox Ultym intégrant un support du Wi-Fi 6E et un décodeur TV supportant des normes HDR plus avancées.

Les offres mobile, fibre et ADSL de Bouygues Télécom

L’offre mobile

Depuis peu de temps, Bouygues a choisi de miser fortement sur son réseau 5G, raison pour laquelle les forfaits 4G classiques sont peu mis en avant et disposent surtout de bien plus petites enveloppes de données. En réalité, la stratégie de l’opérateur vise l’engagement sur le long terme en s’assurant que ses clients soient déjà bénéficiaires d’un forfait 5G pour éviter que ces derniers ne changent d’opérateur en même temps que de smartphone.

Les forfaits Bouygues Télécom classiques (sans réduction client Bbox) sont assez chers et sont proposés uniquement avec un engagement

Problème : encore aujourd’hui, Bouygues est le seul des trois grands opérateurs à encore miser sur des forfaits avec engagement, un choix d’autant plus douteux, car les opérateurs historiques que sont Orange ou SFR ont déjà abandonné l’engagement sur leurs forfaits, même hors offres low-cost. Le seul réel avantage concerne l’ajout d’une solution de sécurité complète et exclusive à Bouygues Télécom, le tout géré par Norton. Il s’agit ni plus ni moins qu’un abonnement à Norton 360 : Mobile Security incluant :

Notez tout de même que les offres B&You sont décorrélées des forfaits Bouygues classiques et sont les seuls forfaits de l’opérateur à proposer de sans engagement. Une stratégie curieuse qui va à l’encontre de ce que fait SFR avec RED ou Orange avec Sosh — qui sont des marques à part entière — ce qui peut induire le consommateur en erreur. Ce constat est d’autant plus troublant quand on sait que la marque B&You était précédemment détachée de Bouygues Télécom.

En l’état, nous n’avons que peu de raisons de vous recommander les forfaits réguliers de Bouygues Télécom, la faute à des tarifs plus élevés et surtout à la politique d’engagement. Les forfaits B&You sont à privilégier largement, même pour de la 5G.

L’offre Internet

Comme les autres opérateurs historiques, Bouygues a lissé son offre pour ne proposer aujourd’hui que trois abonnements Fibre ou ADSL :

  • Bbox Fit
  • Bbox Must
  • Bbox Ultym

Tout d’abord, la Bbox Fit qui fait aujourd’hui partie des forfaits les moins chers du marché. Certes, les débits en fibre ne crèvent pas les plafonds des (400 Mb/s en téléchargement et en envoi), mais c’est largement suffisant pour jouer ou streamer de la vidéo. Pour ce prix, il faut cependant enlever la box TV et se contenter du Wi-Fi 5.

L’offre Bbox Must est quant à elle un peu plus solide et a récemment fait l’objet d’une mise à jour du routeur pour que celui-ci passe enfin au Wi-Fi 6. Il faut néanmoins se contenter d’une Bbox 4K vieillissante côté box TV. Le débit passe cette fois-ci à 1 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi, ce qui est semblable à ce que l’on trouve avec la SFR Fibre Power qui elle est tout de même un peu plus chère.

Enfin, la star du show n’est autre que l’offre Bbox Ultym avec un routeur équipé d’une puce compatible Wi-Fi 6E, tout comme la Livebox 6. Les débits sont plafonnés cette fois-ci à 2 Gb/s en téléchargement et 800 Mb/s en envoi, le tout avec l’apport de la dernière box TV : la Bbox TV 4K HDR, sans doute la meilleure box opérateur du marché à l’heure actuelle.

Concernant les débits moyens fournis par l’opérateur, Bouygues Télécom se classe en troisième position, derrière Free et Orange.

Vérifier son éligibilité

Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion Fibre ou ADSL chez Bouygues Télécom. Pour ce faire, la plateforme dédiée de Bouygues demande simplement de rentrer votre adresse ou votre numéro fixe actuel.

Notez cependant que, comme avec tous les fournisseurs d’accès Internet, la qualité du service peut varier en fonction de l’emplacement géographique et de la qualité de l’infrastructure locale. L’opérateur propose un test d’éligibilité sur son site pour plus d’indications.

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Le réseau Mobile 4G et 5G de Bouygues Télécom

La qualité du réseau mobile de Bouygues est souvent mise en avant par les observateurs. Celle-ci est assurée par un parc de 24 000 antennes à l’échelle nationale et couvre toutes les fréquences réseau. Celui-ci couvre plus de 99 % du territoire et 95 % de la population en réseau 3G/4G et 5G selon l’ARCEP.

Selon le dernier baromètre NPerf datant de 2022, le réseau 4G/5G de Bouygues Télécom est classé troisième, quasiment au même niveau que celui de SFR.

Sur le terrain de la 5G, Bouygues Télécom est plutôt bien loti. Certes, l’opérateur n’atteint pas les chiffres d’Orange concernant les performances en téléchargement, mais il arrive tout de même à se hisser en 3 ᵉ place, juste derrière SFR et loin devant Free. D’après les dernières données d’Ariase Sur le parc 5G 3,5 GHz, Bouygues dispose d’environ 4200 antennes sur son réseau, approximativement au niveau que SFR, mais encore bien en dessous d’Orange (plus de 5000).

Pour la troisième année consécutive, le baromètre Nperf place Orange numéro un des connexions 5G en France métropolitaine. Bouygues est classé troisième juste derrière SFR.

Le Service Client de Bouygues Télécom

Depuis la création de ses offres mobile, Bouygues Télécom n’a eu de cesse de mettre en avant son service client. Notons toutefois que l’expérience client est tributaire de nombreux facteurs, tels que la localisation géographique, le type de service, le niveau de service clientèle, les attentes et les besoins individuels. Il est plus que compliqué d’établir un véritable diagnostic de la qualité du service client d’un opérateur, même en 2023.

Nous pouvons tout de même nous baser sur des données plus précises et notamment celles de l’ARCEP qui donnent un aperçu global dans la dernière édition (celle de 2022) de son observatoire dédié au sujet. Ce dernier est établi à partir d’un échantillon représentatif d’utilisateurs.

D’après ces données (Mobile et Internet compris), Bouygues se place en troisième position derrière Orange et Free. L’observatoire conclut tout de même que ces données ont tendance à se lisser avec le temps, réduisant l’impact de ce point sur le choix de l’opérateur.

Les meilleurs forfaits du moment

Si Bouygues Télécom ne vous a pas convaincu par ses offres mobiles, vous pouvez consulter les meilleurs forfaits mobiles du moment grâce à notre comparateur.

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Vous pouvez aussi consulter notre comparateur des offres Fibre et ADSL.

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Notre avis sur Bouygues Télécom

7 /10

Au fil des années, Bouygues télécom s’est largement imposé dans le paysage des opérateurs de télécommunication les plus importants en France. En 2023, l’offre globale est sensiblement similaire à ce que l’on trouve ailleurs, le marché s’étant largement lissé au fil des années.


Côté Mobile, si B&you est une marque largement recommandable pour qui cherche un forfait 4G ou 5G pas cher et sans engagement, ce n’est malheureusement pas le cas des forfaits mobile réguliers. On retient tout de même une offre de box internet compétitive et qui mise sur l’innovation.


Au final, Bouygues Télécom est un opérateur recommandable pour ses offres sans engagements même si l’on aurait préféré que sa marque B&You prenne son envol au même titre que Sosh ou RED.


Points positifs
  • Des offres Fibre et ADSL compétitives et adaptés à tous
  • Un bon réseau mobile 4G et 5G
Points négatifs
  • les forfaits mobile B&You sont plus intéressants
  • Pas le meilleur réseau fibre du marché
Découvrir les offres mobile et internet de Bouygues télécom

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