Quel est le meilleur opérateur mobile : Bouygues, Free, Orange ou SFR ?

Quel opérateur choisir entre Orange, Bouygues Telecom, Free Mobile et SFR ?

 

Vous envisagez de changer de forfait, mais vous ne savez pas quel opérateur choisir entre Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free Mobile ? Le prix n'est pas le seul critère : à quoi bon payer peu si vous ne captez pas ? Vérifiez quel est le meilleur opérateur mobile, celui qui propose le meilleur réseau en 3G et en 4G en France métropolitaine, et suivez l'avancement de leur déploiement du réseau 5G.

L’ARCEP et l’ANFR publient régulièrement des données particulièrement intéressantes pour le consommateur en matière de couverture mobile et de qualité de service des réseaux mobiles. Les opérateurs mobiles publient également leurs propres chiffres de couvertures du territoire et de la population, que ce soit en 3G, en 4G, ou même en 5G, ainsi que des cartes de couvertures. Nous avons donc centralisé toutes ces informations pour vous aider à y voir plus clair, et ainsi déterminer quel est le meilleur opérateur pour vous, celui avec le meilleur réseau et le meilleur service en fonction de vos besoins.

Quel est le meilleur opérateur mobile ?

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, il n’y a pas réellement de meilleur opérateur dans l’absolu. Il y a votre meilleur opérateur. En effet, l’opérateur qui couvre le plus la population française n’est peut-être pas celui qui couvre le mieux les territoires que vous fréquentez, comme votre domicile et votre lieu de travail. Avant de choisir votre fournisseur d’accès mobile, nous vous conseillons donc de consulter les cartes de couverture.

Il ne vous restera plus qu’à choisir le meilleur forfait mobile chez votre opérateur favori. Nous vous invitons pour cela à consulter notre comparateur des meilleurs forfaits sans engagement.

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Couverture 4G et 5G d’Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free

Taux de couverture 4G des opérateurs mobiles

En 4G, Bouygues, SFR et Orange couvrent plus de 99 % de la population à date du 21 Juillet 2023 selon l’Arcep. Free Mobile couvre 99 % de la population. Pour ce qui est de la couverture du territoire, les chiffres sont à peine moins bons: Orange, SFR et Bouygues Télécom sont les meilleurs opérateurs sur ce point et couvrent 95 % de la France métropolitaine. Free arrive ensuite avec  92 %.

Les opérateurs préfèrent communiquer bien évidemment sur la couverture de la population, ce qui leur permet de se concentrer en priorité sur les zones denses. Ne négligez pas pour autant la couverture du territoire qui vous permettra de vous donner une idée de l’état du réseau de chaque opérateur sur les grands axes routiers ou ferroviaires, ainsi que l’étendue des zones dites « blanches » (sans réseau). Notez cependant que SFR et Bouygues Telecom ont signé un accord d’itinérance dans ces zones blanches afin de mutualiser leurs infrastructures. Cela leur donne un avantage non négligeable pour fournir un service minimum sur une surface plus large de l’Hexagone.

La couverture des opérateurs mobiles dans les transports

Il est important de mesurer la qualité de service, non seulement sur ses lieux de vie (domicile et travail), mais aussi sur les grands axes que l’on peut régulièrement emprunter. Sur MonReseauMobile, l’Arcep a donc dressé un état des axes routiers et ferroviaires en se basant sur le chargement d’une page Web en moins de 10 secondes.

La qualité du réseau sur les grands axes routiers :

  1. Orange : 97 %
  2. Bouygues Telecom : 96 %
  3. SFR : 95 %
  4. Free : 82 %

La qualité du réseau sur les axes TGV :

  1. Orange : 86 %
  2. Bouygues Telecom : 81 %
  3. SFR : 79 %
  4. Free : 78 %

La qualité du réseau dans les trains intercités et TER :

  1. Orange : 86 %
  2. Bouygues Telecom : 81 %
  3. SFR : 79 %
  4. Free : 78 %

La qualité du réseau sur les axes de métro (Paris, Lille, Lyon, Toulouse, Rennes et Marseille) :

  1. Orange : 86 %
  2. Bouygues Telecom : 81 %
  3. SFR : 79 %
  4. Free : 78 %

La qualité du réseau dans les RER et Transiliens (région parisienne)

  1. Orange : 95 %
  2. Bouygues Telecom : 92 %
  3. SFR : 91 %
  4. Free : 83 %

Taux de couverture 3G

En 3G aussi, les quatre opérateurs couvrent la quasi-totalité de la population. Les trois opérateurs historiques dépassent les 99 %, tandis que Free propose une couverture à 99 % « seulement ».

En termes de couverture du territoire, les antennes 3G de Free atteignent 96 % selon l’Arcep au 8 juin octobre 2023. Pour les autres opérateurs, SFR est premier avec 9 % du territoire, suivi par Bouygues (96 %) et Orange (94 %).

Taux de couverture 2G (voix et SMS)

En 2G, les quatre opérateurs couvrent la quasi-totalité de la population. L’Arcep propose également un comparatif qualitatif pour chacun des quatre fournisseurs et tous plafonnent à plus de 99 % des appels passés en qualité passés au moins sous très bonne couverture. Pour la surface, les chiffres sont oscillent entre 91 % (chez Free) et 95 % ‘SFR et Bouygues Télécom)

Taux de couverture 5G

Les enchères pour les fréquences 5G sur la bande 3,4 – 3,8 GHz ont eu lieu en septembre-octobre 2020, permettant aux opérateurs de se répartir les premiers blocs de fréquences 5G. Sans surprise, Orange et SFR ont réussi à s’en accorder un peu plus que leurs concurrents en mettant plus d’argent sur la table et possèdent donc respectivement 90 MHz et 80 MHz. Bouygues Telecom et Free Mobile doivent quant à eux se contenter de blocs de 70 MHz.

La 5G ARRIVE enfin en France ! Pourquoi ça a pris du temps ?

Les opérateurs ne communiquent pas encore sur la couverture de ce réseau encore balbutiant, mais on peut déjà se faire une idée de la couverture réseau à partir des cartes communiquées par l’ANFR. Attention : cela concerne toutes les bandes de fréquences, y compris les sites 5G sur la bande 700 MHz seule, ce qui explique la large couverture de Free.

Le nombre de relais par opérateur mobile

L’ANFR publie tous les mois son observatoire du déploiement des réseaux mobiles. On y trouve le nombre de sites actifs pour chaque opérateur, ainsi que le nombre d’antennes (chaque site pouvant accueillir plusieurs antennes). Des chiffres qui permettent d’obtenir une information plus récente (mais moins précise) sur la couverture réseau des opérateurs. Ainsi, le nombre de supports reflète plus ou moins la couverture d’un opérateur tandis que le nombre d’antennes va davantage refléter la capacité du réseau et les débits.

Il est bien sûr important que le smartphone utilisé soit compatible avec les fréquences les plus utilisées par votre opérateur.

Au 1er aout 2023, 64 700 sites 4G sont en service selon l’ANFR en France métropolitaine. Outre-Mer, 3 337  sites sont répertoriés en service. Voici le classement du nombre de sites 4G par opérateur :

  1. Orange (29 316 sites, +17 en juillet 2023) ;
  2. SFR (25 386 sites, +155 sur la même période) ;
  3. Bouygues Télécom (25 548 sites, +62 sur la même période) ;
  4. Free Mobile (24 937 sites, +150 sur la même période).

Concernant la 5G, 41 699 sites sont déclarés techniquement opérationnels. En France, quatre bandes de fréquences permettent d’utiliser la 5G : 700 MHz, 1800 MHz, 2100 MHz et 3,5 GHz (soit 3500 MHz).

Voici la répartition par opérateur des sites 5G en service :

  •  22 181 sites 5G sont autorisés dans la bande 700 MHz (Free Mobile, Orange, Telco OI), dont 17 045 sont déclarés techniquement opérationnels ;
  •  45 sites 5G sont autorisés dans la bande 1800 MHz en Guyane (Outremer Telecom) dont 35 sont déclarés techniquement opérationnels ;
  •  18 042 sites 5G sont autorisés dans la bande 2 100 MHz (Bouygues Telecom, Orange, SFR, Outremer Telecom), dont 12 522 sont déclarés techniquement opérationnels ;
  •  26 430 sites 5G sont autorisés dans la bande 3,5 GHz (Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange, SFR, Outremer Telecom, SRR, Telco OI), dont 19 284 sont déclarés techniquement opérationnels.

Précisons que pour profiter pleinement des avantages de la 5G, il est préférable d’être sous couverture d’une fréquence 3,5 GHz.

Reste à vérifier quel opérateur couvre le mieux les lieux que vous fréquentez. Nous vous invitons pour cela à consulter MonReseauMobile.fr, un site internet officiel de l’Arcep. L’ANFR propose aussi son observatoire sous forme cartographique.

Les débits chez Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom

La couverture mobile est une chose, mais encore faut-il que la qualité de service soit à la hauteur. L’Arcep publie chaque année l’Observatoire sur la couverture et la qualité des services mobiles, dans lequel il mesure plusieurs usages : appels, SMS, navigation Web, vidéo en ligne et débits de téléchargement.

Les débits moyens descendants en 2G/3G/4G

Les derniers chiffres en date d’octobre 2022 montrent encore une fois Orange qui propose les meilleurs débits moyens (89 Mbit/s), suivi de SFR (57 Mbit/s), Bouygues Telecom (55 Mbit/s) et Free Mobile (49 Mbit/s).

Les débits descendants moyens en pour les utilisateurs par opérateur et par strate de population. // Source : Arcep

Débits 5G

Tous les ans, l’Arcep publie une comparaison des débits entre opérateurs en 5G. En débits descendants, c’est encore une fois Orange qui remporte la palme avec 142 Mbit/s en moyenne sur l’ensemble du territoire. En zone dense, ce chiffre s’élève à 227 Mbit/s.

Les débits descendants moyens en 5G pour les utilisateurs par opérateur et par strate de population. // Source : Arcep

En deuxième place, on trouve SFR qui affiche une moyenne de 84 Mbit/s et 145 Mbit/s en zone urbaine. Bouygues arrive troisième en proposant une moyenne de 71 Mbit/s et 130 Mbit/s en zone dense. Free est bon dernier avec 31 Mbit/s en moyenne, avec des chiffres assez semblables en zone dense.

La satisfaction des clients

Plus que de simples relais, les opérateurs offrent toute une panoplie de services, depuis un possible raccordement pour les offres fixes (et quadruple play) jusqu’au service après-vente (SAV) lors d’éventuels problèmes. La question se pose également au moment de la résiliation puisque certains opérateurs tentent de compliquer la tâche des abonnés qui souhaiteraient aller voir ailleurs.

L’Arcep, via son site J’Alerte l’Arcep, a dressé en avril 2023, un classement de la satisfaction client basé sur un échantillon représentatif de plus de 4009 personnes de 18 ans ou plus. Voici donc le classement des meilleurs opérateurs selon les Français :

  1. Orange (8 / 10)
  2. Free Mobile (7,9 / 10)
  3. Bouygues Telecom (7,6 / 10)
  4. SFR (7,2 / 10)

De son côté, l’UFC-Que Choisir a publié en mars 2021 (Que Choisir n° 300) son palmarès annuel des meilleurs opérateurs concernant la satisfaction client basé sur un panel de 12 368 personnes interrogées. Dans l’ensemble, c’est Orange qui est en tête, aussi bien sur le mobile avec le moins de conflits référencés. Arrivent ensuite RED, l’offre sans engagement de SFR qui profite de ses prix attractifs, Free Mobile, puis Bouygues Telecom. SFR ferme la marche et n’obtient même pas la moyenne à cause d’un nombre de litiges « plus important que ses concurrents » selon l’UFC-Que Choisir.

OpérateurSatisfaction (mobile)
Sosh14,8
Orange13,8
RED13,4
Free12,8
Bouygues Telecom12,7
SFR8

Ce classement n’ayant pas encore été actualisé par l’organisme, il est possible que les résultats atteints en 2023 soient différents.

Choisir son forfait mobile

Dans le choix du meilleur opérateur, le prix et les services proposés sont également des éléments essentiels. Ceux-ci variant régulièrement, voici les adresses vous permettant de consulter directement les forfaits disponibles en ce moment pour chaque opérateur donné :

Vous pouvez en outre consulter notre comparateur de forfaits en ligne.


Certains liens de cet article sont affiliés. On vous explique tout ici.


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