Quel est le meilleur opérateur mobile : Bouygues, Free, Orange ou SFR ?

Quel opérateur choisir entre Orange, Bouygues Telecom, Free Mobile et SFR ?

 

Vous envisagez de changer de forfait, mais vous ne savez pas quel opérateur téléphonique choisir entre Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free Mobile ? Le prix n'est pas le seul critère : à quoi bon payer peu si vous ne captez pas ? Vérifiez quel est le meilleur opérateur mobile, celui qui propose le meilleur réseau en 3G et en 4G en France métropolitaine, et suivez l'avancement de leur déploiement du réseau 5G.

L’ARCEP et l’ANFR publient régulièrement des données particulièrement intéressantes pour le consommateur en matière de couverture mobile et de qualité de service des réseaux mobiles. Les opérateurs mobiles publient également leurs propres chiffres de couvertures du territoire et de la population, que ce soit en 3G, en 4G, ou même en 5G, ainsi que des cartes de couvertures. Nous avons donc centralisé toutes ces informations pour vous aider à y voir plus clair, et ainsi déterminer quel est le meilleur opérateur téléphonique pour vous, celui avec le meilleur réseau et le meilleur service en fonction de vos besoins.

Quel est le meilleur opérateur mobile en France ?

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, il n’y a pas réellement de meilleur opérateur dans l’absolu. Il y a votre meilleur opérateur. En effet, l’opérateur qui couvre le plus la population française n’est peut-être pas celui qui couvre le mieux les territoires que vous fréquentez, comme votre domicile et votre lieu de travail. Avant de choisir votre fournisseur d’accès mobile, nous vous conseillons donc de consulter les cartes de couverture.

Il ne vous restera plus qu’à choisir le meilleur forfait mobile chez votre opérateur favori. Nous vous invitons pour cela à consulter notre comparateur des meilleurs forfaits sans engagement.

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Couverture 4G et 5G d’Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free

Taux de couverture 4G des opérateurs téléphoniques

En 4G, Bouygues, SFR, Free Mobile et Orange couvrent plus de 99 % de la population à date du 21 juillet 2023 selon l’Arcep. Pour ce qui est de la couverture du territoire, les chiffres sont à peine moins bons : SFR est le meilleur opérateur sur ce point avec 96 % de la France métropolitaine, suivi de très près par Orange et Bouygues Telecom à 95 %. Free arrive ensuite avec 92 %.

Les opérateurs préfèrent communiquer bien évidemment sur la couverture de la population, ce qui leur permet de se concentrer en priorité sur les zones denses. Ne négligez pas pour autant la couverture du territoire qui vous permettra de vous donner une idée de l’état du réseau de chaque opérateur sur les grands axes routiers ou ferroviaires, ainsi que l’étendue des zones dites « blanches » (sans réseau). Notez cependant que SFR et Bouygues Telecom ont signé un accord d’itinérance dans ces zones blanches afin de mutualiser leurs infrastructures. Cela leur donne un avantage non négligeable pour fournir un service minimum sur une surface plus large de l’Hexagone.

On peut également se référer au baromètre nPerf faisant une moyenne du territoire et de la population à partir de données collectées sur le terrain. Les résultats sont à nouveau très proches avec 97,91 % pour Orange, 96,99 % pour SFR, 96,69 % pour Bouygues et 96,53 % pour Free.

Taux de couverture 5G

Les enchères pour les fréquences 5G sur la bande 3,4 – 3,8 GHz ont eu lieu en septembre-octobre 2020, permettant aux opérateurs de se répartir les premiers blocs de fréquences 5G. Sans surprise, Orange et SFR ont réussi à s’en accorder un peu plus que leurs concurrents en mettant plus d’argent sur la table et possèdent donc respectivement 90 MHz et 80 MHz. Bouygues Telecom et Free Mobile doivent quant à eux se contenter de blocs de 70 MHz.

Les opérateurs ne communiquent pas encore sur la couverture de ce réseau encore balbutiant, mais on peut déjà se faire une idée de la couverture réseau à partir du nombre d’antennes 5G disponibles sur chaque bande de fréquences.

À nouveau, nPerf propose un indice de couverture qui place cette fois-ci Free en tête avec 56,78 %, suivi de Bouygues (49,55 %), SFR (46,95 %) et Orange (37,70 %).

Quel est l’opérateur mobile le plus fiable dans les transports ?

Il est important de mesurer la qualité de service, non seulement sur ses lieux de vie (domicile et travail), mais aussi sur les grands axes que l’on peut régulièrement emprunter. Sur MonReseauMobile, l’Arcep a donc dressé un état des axes routiers et ferroviaires en se basant sur le chargement d’une page Web en moins de 10 secondes.

La qualité du réseau mobile sur les grands axes routiers :

  1. Orange : 95 %
  2. SFR : 92 %
  3. Bouygues Telecom : 91 %
  4. Free : 91 %

La qualité du réseau sur les axes TGV :

  1. Orange : 79 %
  2. Free : 73 %
  3. SFR : 65 %
  4. Bouygues Telecom : 64 %

La qualité du réseau dans les trains intercités et TER :

  1. Orange : 77 %
  2. Free : 70 %
  3. Bouygues Telecom : 66 %
  4. SFR : 66 %

La qualité du réseau sur les axes de métro (Paris, Lille, Lyon, Toulouse, Rennes et Marseille) :

  1. Orange : 95 %
  2. SFR : 92 %
  3. Bouygues Telecom : 91 %
  4. Free : 91 %

La qualité du réseau dans les RER et Transiliens (région parisienne)

  1. Orange : 90 %
  2. Bouygues Telecom : 84 %
  3. Free : 83 %
  4. SFR : 83 %

Taux de couverture 3G

En 3G aussi, les quatre opérateurs couvrent plus de 99 % de la population. Pour ce qui est de la surface, SFR couvre 98 % du territoire, suivi par Bouygues Telecom et Free à 96 %, puis Orange avec 94 % de la métropole.

Taux de couverture voix et SMS (2G/3G)

Pour la voix et les SMS, les quatre opérateurs couvrent la quasi-totalité de la population. Free et SFR couvrent la plus grande surface avec 98 % du territoire, contre 97 % pour Bouygues et Orange.

Plus intéressant : l’Arcep donne un indice de qualité basé sur les appels maintenus pendant deux minutes sans perturbations. À ce petit jeu, Orange s’en sort haut la main avec 92 % de réussite. La deuxième position est ravie par Bouygues Telecom (88 %), talonné par Free et SFR (87 %).

Le nombre de relais par opérateur mobile

L’ANFR publie tous les mois son observatoire du déploiement des réseaux mobiles. On y trouve le nombre de sites actifs pour chaque opérateur, ainsi que le nombre d’antennes (chaque site pouvant accueillir plusieurs antennes). Des chiffres qui permettent d’obtenir une information plus récente (mais moins précise) sur la couverture réseau des opérateurs. Ainsi, le nombre de supports reflète plus ou moins la couverture d’un opérateur tandis que le nombre d’antennes va davantage refléter la capacité du réseau et les débits.

Il est bien sûr important que le smartphone utilisé soit compatible avec les fréquences les plus utilisées par votre opérateur.

Au 1er avril 2024, 58 665 sites 4G sont en service selon l’ANFR en France métropolitaine. En outre-mer, 3 301 sites sont répertoriés en service. Voici le classement du nombre de sites 4G par opérateur :

  1. Bouygues Télécom (27 521 sites, + 522 en mars 2024) ;
  2. Free Mobile (26 478 sites, + 189 sur la même période)
  3. Orange (30 711 sites, + 156 sur la même période) ;
  4. SFR (26 636 sites, + 242 sur la même période).

Voici la répartition selon les différentes bandes de fréquence :

Opérateurs700 MHz (B28)800 MHz (B20)1800 MHz (B3)2100 MHz (B1)2600 MHz (B7)
Orange20 78729 65222 93317 32912 612
SFR12 16325 99218 14815 05211 556
Bouygues Telecom15 75627 00518 85014 50212 097
Free25 984021 22610 28720 501

Quel est le meilleur réseau 5G ?

Concernant la 5G, 36 844 sites sont déclarés techniquement opérationnels. En France, quatre bandes de fréquences permettent d’utiliser la 5G : 700 MHz, 1800 MHz, 2100 MHz et 3,5 GHz (soit 3500 MHz).

Voici la répartition par fréquences des antennes 5G en service :

  • 23 803 sites 5G sont autorisés dans la bande 700 MHz (Free Mobile, Orange, Telco OI) dont 19 090 sont déclarés techniquement opérationnels ;
  • 31 sites 5G sont autorisés dans la bande 1 800 MHz (Outremer Telecom / Guyane) ;
  • 19 733 sites 5G sont autorisés dans la bande 2 100 MHz (Bouygues Télécom, Orange, SFR, Outremer Télécom) dont 14 463 sont déclarés techniquement opérationnels ;
  • 29 298 sites 5G sont autorisés dans la bande 3,5 GHz (Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange, SFR, Outremer Telecom, SRR, Telco OI) dont 22 661 sont déclarés techniquement opérationnels.

Précisons que pour profiter pleinement des avantages de la 5G, il est préférable d’être sous couverture d’une fréquence 3,5 GHz.

700 MHz2100 MHz3,5 GHz
Orange11338 711
SFR07 3297 547
Bouygues Telecom011 9067 270
Free Mobile18 23805 509

Reste à vérifier quel opérateur couvre le mieux les lieux que vous fréquentez. Nous vous invitons pour cela à consulter MonReseauMobile.fr, un site internet officiel de l’Arcep. L’ANFR propose aussi son observatoire sous forme cartographique.

Les débits chez Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom

La couverture mobile est une chose, mais encore faut-il que la qualité de service soit à la hauteur. L’Arcep publie chaque année l’Observatoire sur la couverture et la qualité des services mobiles, dans lequel il mesure plusieurs usages : appels, SMS, navigation Web, vidéo en ligne et débits de téléchargement.

Les débits descendants en 2G/3G/4G/5G

Les derniers chiffres en date d’octobre 2023 montrent encore une fois qu’Orange propose les meilleurs résultats avec 76 % des mesures (toutes zones confondues) dépassant les 30 Mb/s. La suite du classement se compose de Bouygues Telecom avec 67 %, SFR avec 66 %, puis Free avec 58 %.

Les écarts se réduisent lorsque l’on regarde les mesures dépassant les 8 Mb/s (débit adapté aux usages les plus courants).

Si on regarde dans le détail, le classement ne change pas en fonction des zones, mais on constate rapidement que les chances d’obtenir un débit élevé se réduisent dans les zones moins peuplées.

Enfin, l’Arcep a réalisé une illustration récapitulant tous les résultats en 2G, 3G, 4G et 5G.

La satisfaction des clients

Plus que de simples relais, les opérateurs offrent toute une panoplie de services, depuis un possible raccordement pour les offres fixes (et quadruple play) jusqu’au service après-vente (SAV) lors d’éventuels problèmes. La question se pose également au moment de la résiliation puisque certains opérateurs tentent de compliquer la tâche des abonnés qui souhaiteraient aller voir ailleurs.

L’Arcep, via son site J’Alerte l’Arcep, a dressé en avril 2023, un classement de la satisfaction client basé sur un échantillon représentatif de plus de 4009 personnes de 18 ans ou plus. Voici donc le classement des meilleurs opérateurs selon les Français :

  1. Orange (8 / 10)
  2. Free Mobile (7,9 / 10)
  3. Bouygues Telecom (7,6 / 10)
  4. SFR (7,2 / 10)

De son côté, l’UFC-Que Choisir a publié en mars 2021 (Que Choisir n° 300) son palmarès annuel des meilleurs opérateurs concernant la satisfaction client basé sur un panel de 12 368 personnes interrogées. Dans l’ensemble, c’est Orange qui est en tête, aussi bien sur le mobile avec le moins de conflits référencés. Arrivent ensuite RED, l’offre sans engagement de SFR qui profite de ses prix attractifs, Free Mobile, puis Bouygues Telecom. SFR ferme la marche et n’obtient même pas la moyenne à cause d’un nombre de litiges « plus important que ses concurrents » selon l’UFC-Que Choisir.

OpérateurSatisfaction (mobile)
Sosh14,8
Orange13,8
RED13,4
Free12,8
Bouygues Telecom12,7
SFR8

Ce classement n’ayant pas encore été actualisé par l’organisme, il est possible que les résultats atteints en 2023 soient différents.

Choisir son forfait mobile

Dans le choix du meilleur opérateur, le prix et les services proposés sont également des critères essentiels. Ceux-ci variant régulièrement, voici les adresses vous permettant de consulter directement les forfaits disponibles en ce moment pour chaque opérateur donné :

Vous pouvez en outre consulter notre comparateur de forfaits en ligne.


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