À la recherche d’un forfait mobile à un prix indolore ? Vous pouvez commencer par jeter un œil à notre comparateur de forfaits mobiles mais aussi à notre rubrique Bons Plans qui met en avant les promotions des opérateurs. Ou alors, rendez-vous sur Cdiscount Mobile tout simplement. Le rapport Go/prix est l’un des plus intéressants, mais voyons voir si ce MVNO vaut quand même le coup.
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Qui est Cdiscount Mobile ?
Comme l’indique son nom, Cdiscount Mobile est une création de la plateforme d’e-commerce française. Cette dernière ne s’est effectivement pas arrêtée à la vente en ligne, elle a également lancé plusieurs gammes de services dont Cdiscount Mobile au début des années 2010. L’enseigne s’occupait au départ de services de téléphonie et devint officiellement un MVNO en 2016 suite à un partenariat avec Euro-Information Telecom qui lui a permis de lancer des forfaits à un prix compétitif.
À partir de cette année, Cdiscount Mobile évolue aux côtés d’autres opérateurs virtuels comme NRJ Mobile, Auchan Télécom, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile et Cofidis Mobile pendant un temps. Ce dernier cessera de commercialiser ses offres en 2017. Fin 2020, Euro-Information Telecom qui totalisait alors plus de 2 millions de clients voit 100 % de son capital repris par Bouygues Telecom, et ce pour la modique somme de 530 millions d’euros.
Dès lors, Cdiscount Mobile est la vitrine commerciale de forfaits mobiles conçus par Bouygues Telecom. Les MVNO autrefois sous la tutelle d’EI Telecom fonctionnent tous aujourd’hui avec le réseau mobile de Bouygues. Aujourd’hui, Cdiscount Mobile se positionne comme un opérateur aux tarifs particulièrement agressifs, y compris sur les forfaits 5G, sur le réseau Bouygues Telecom reconnu comme étant le meilleur en milieu urbain.
Les forfaits mobiles de Cdiscount Mobile valent-ils le coup ?
Cdiscount Mobile, c’est avant tout des forfaits mobiles pas chers. Et même si les prix sont bas, l’opérateur virtuel n’est pas pour autant à la ramasse sur les services. Entre la 5G incluse, la carte SIM à un euro, une enveloppe généreuse sur le roaming, le tout dans des forfaits sans engagement, il y a de quoi s’y plaire. Si on veut payer un forfait avec une belle enveloppe de data le moins cher possible, Cdiscount Mobile est un MVNO à sérieusement considérer.
Généralement, Cdiscount Mobile peut proposer des forfaits mobiles avec une enveloppe de 300, 350 et même 400 Go de données mobiles selon les périodes. Et ce pour même pas 15 euros par mois. Ça reste un catalogue d’opérateur virtuel avec la 5G seulement dans les forfaits les plus chers, l’itinérance incluse limitée à l’Europe et les DOM et l’eSIM et la 5G+ qui se font encore attendre.
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En revanche, du côté des services inclus dans les forfaits, nous avons : le RCS (uniquement sur smartphones iOS), le partage de connexion, le contrôle parental, la VoIP ainsi qu’une option gratuite baptisée Voix Premium et regroupant les appels VoLTE et VoWiFi. Côté options payantes, nous avons les habituelles recharges de data en cas d’épuisement de l’enveloppe mensuelle ainsi que des paquets de data à dépenser en Suisse, aux États-Unis ou au Canada.
Enfin, contrairement à NRJ Mobile, Cdiscount Mobile ne propose pas de forfaits mobiles avec smartphone. L’opérateur virtuel n’exclut pas que cela arrive un jour : « En effet, nous avons un très grand nombre d’offres de smartphones au sein de Cdiscount et de nombreux experts. Il serait donc dommage de ne pas profiter de leur expertise et des petits prix de Cdiscount pour créer une force commune entre votre forfait mobile peu cher et votre futur smartphone au meilleur prix. »
Quel réseau utilise Cdiscount Mobile ?
Cdiscount Mobile, comme les autres opérateurs ayant autrefois appartenu à EI Telecom, s’appuie aujourd’hui sur le réseau mobile de Bouygues Telecom. Selon les dernières évaluations de l’Arcep, ce réseau est en troisième position derrière celui d’Orange et de SFR, mais est reconnu comme étant le meilleur en zone urbaine. Par ailleurs, avant de souscrire à un forfait mobile, n’oubliez pas de vous référer à la carte Mon Réseau Mobile de l’Arcep afin de déterminer quel réseau couvre le mieux votre commune ou quartier.
Aujourd’hui, le réseau mobile de Bouygues Telecom couvre la quasi-totalité du territoire et de la population métropolitaine en 4G, avec encore quelques zones blanches par-ci par-là. Selon les données de l’ANFR, le gendarme des fréquences, Bouygues Telecom comptabilise aujourd’hui plus de 31 000 sites 4G et près de 18 000 sites 5G. Mais ce n’est qu’un chiffre. Concernant les sites 5G, quand bien même ce sont Free et Bouygues qui en comptent le plus, cela n’empêche pas Orange et SFR d’occuper le haut du podium de l’Arcep.
| Sites 4G | 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 23 457 | 31 620 | 0 | 24 677 | 18 140 | 13 038 |
| SFR | 18 002 | 29 575 | 0 | 21 768 | 19 487 | 14 825 |
| Bouygues Telecom | 22 061 | 30 578 | 0 | 22 087 | 18 904 | 15 409 |
| Free | 30 196 | 0 | 23 805 | 24 267 | 20 639 | 22 319 |
Toutefois, Bouygues Telecom est considéré par des comparateurs indépendants (nPerf et Zone ADSL&Fibre) comme étant le meilleur opérateur en termes de couverture 5G, et ce malgré les méthodologies différentes. Bouygues Telecom n’est pas l’opérateur avec le plus grand nombre de sites 5G et sa couverture de la population dépasse de peu celle de Free et SFR. Une pondération de tous ces facteurs amène cependant à penser que Bouygues Telecom est effectivement n°1 sur la couverture de la 5G.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 12 749 | 2 483 | 13 688 |
| SFR | 0 | 11 771 | 10 513 |
| Bouygues Telecom | 0 | 17 486 | 10 812 |
| Free Mobile | 21 143 | 0 | 10 631 |
C’est toutefois sur les débits que les comparateurs ne sont pas tous d’accord entre eux. Le plus généreux est nPerf qui a attribué pour l’année 2025 la médaille d’or à Bouygues Telecom sur les performances de son réseau mobile, autant sur les connexions globales que celles en 5G. Vient ensuite DegroupTest qui, dans son baromètre mensuel des débits en 5G/4G, positionne Bouygues Telecom à la deuxième place sur les débits descendants et à la première place sur les débits montants.
Enfin, les tests de débit de l’Arcep. Dans chaque scénario, Bouygues Telecom est en première position lors des mesures effectuées en zone dense (grandes villes telles que Paris, Lille, Lyon, Marseille ou encore Bordeaux), mais est constamment à la dernière place en zone rurale.
Pour résumer, la qualité du réseau mobile Bouygues Telecom est loin d’être mauvaise. Il peut même s’avérer être la meilleure alternative selon certaines scénarios.
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Le meilleur opérateur mobile en 2025 : qui propose le meilleur réseau 5G/4G entre Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR ?
Comment contacter le service client de Cdiscount Mobile ?
Par rapport à d’autres opérateurs mobiles, le service client de Cdiscount Mobile est plutôt démuni. Il ne faut pas ici compter sur un réseau de boutiques, ce qui est normal pour un opérateur virtuel, ni sur une ligne téléphonique, ni sur une adresse mail. Pour ce qui est des réseaux sociaux, l’opérateur virtuel n’a aucun compte propre à lui, ce sont ceux de Cdiscount qui sont mis en avant. Voici les quelques moyens de contacter le service client de Cdiscount Mobile :
- Espace client : Sur son espace client Cdiscount Mobile, les abonnés peuvent gérer leurs factures, garder un œil sur leur consommation de data, souscrire aux options et bien sûr contacter le service client via le formulaire en ligne. Celui-ci est accessible 24h/24, 7j/7, et les conseillers peuvent répondre du lundi au samedi de 8h à 20h. Il y a également une FAQ pour répondre aux questions d’ordre général ainsi que le chat en ligne.
- Courrier : En cas de réclamation, et dans ce cas-ci uniquement, si la réponse apportée par voie numérique n’est pas satisfaisante, il faut envoyer un courrier par voie postale au service consommateur à cette adresse :
Cdiscount Mobile – Service Consommateur
TSA 10101
69174 Rillieux-la-Pape Cedex
Que disent les avis clients sur Cdiscount Mobile ?
À ce jour, les avis clients consultés sur différents sites agrégateurs saluent Cdiscount Mobile pour les tarifs agressifs de ses forfaits mobiles et la rapidité et la simplicité de la souscription. La majorité des avis négatifs concernent quant à eux le service client, notamment sur son manque de réactivité, de disponibilité et parfois de compétence.
Le fait que l’espace client soit le seul moyen de contacter le support est aussi régulièrement pointé du doigt. La preuve que nous sommes réellement sur un service low-cost : les tarifs sont agressifs, mais c’est au prix de la qualité de certains services.
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