À la recherche d’un forfait mobile pas cher ? Vous êtes probablement tombé sur l’une des offres de NRJ Mobile. MVNO de son état, ses offres n’en sont pas moins parmi les plus intéressantes, particulièrement grâce à ses prix bas. Cela suffit-il pour autant à en faire un bon MVNO ? Réponse dans notre avis sur NRJ Mobile.
90 Go
- Appels illimités
- 90 Go en France
- 25 Go en Europe
130 Go
- Appels illimités
- 130 Go en France
- 29 Go en Europe
illimité
- Appels illimités
- Données illimitées en France
- 42 Go en Europe
Qui est NRJ Mobile ?
Sur la scène des opérateurs virtuels, NRJ Mobile fait un peu partie des meubles. L’opérateur voit le jour en 2005, né d’une collaboration entre le groupe NRJ et le Crédit Mutuel-CIC, il entre sur le marché avec un concept alors inédit : une carte prépayée avec un crédit à durée de validité illimitée. Aujourd’hui encore, les forfaits prépayés sont utilisables généralement 30 jours après souscription. Un concept révolutionnaire à l’époque, mais rapidement abandonné par NRJ Mobile seulement un an après son lancement pour revenir à des offres plus classiques.
À son lancement, NRJ Mobile fonctionnait intégralement sur le réseau de SFR, puis a proposé ceux de Bouygues Telecom et d’Orange en fonction des partenariats. En 2011, NRJ Mobile ne propose plus que le réseau SFR, à nouveau, suite à un accord avec l’opérateur au carré rouge lui permettant de gérer de façon plus autonome la distribution de ses cartes SIM et la facturation de ses abonnés. Un accord qui permet à NRJ Mobile de devenir au passage un MVNO à part entière.
C’est en 2020 que NRJ Mobile passe entièrement sous le giron de Bouygues Telecom suite à l’acquisition d’Euro-Information Telecom, un agrégateur de MVNO qui regroupe NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Télécom, entre autres… Depuis 2021, tous les abonnés NRJ Mobile sont sur le réseau Bouygues, à ce moment-là, le MVNO comptait environ un million de clients. Aujourd’hui, NRJ Mobile se distingue par son rapport qualité-prix agressif mais aussi en étant l’un des rares opérateurs mobiles avec un forfait « illimité » dans son catalogue.
Les forfaits mobiles de NRJ Mobile
Aujourd’hui, nous retenons essentiellement des offres de NRJ Mobile leur rapport qualité-prix. Vous cherchez un forfait mobile avec beaucoup de data pour une somme dérisoire ? Ce MVNO est une option à considérer sérieusement si l’on cherche à faire des économies sur sa facture. Mais il faut peser dans la balance autant les avantages que confère un opérateur virtuel que ses inconvénients.
Offres immanquables sur la cybersécurité avancée. Détection des escroqueries basée sur l’IA et VPN de pointe.
Globalement, les forfaits mobiles de NRJ Mobile sont tous sans engagement, sur le réseau Bouygues, avec la carte SIM facturée un euro (hormis le forfait 100 Mo) et ceux avec une plus grande quantité de données mobiles sont en 5G. L’enveloppe allouée à l’itinérance, bien fournie au demeurant, fonctionne uniquement en Europe et dans les DOM. Enfin, chaque forfait propose les appels et les SMS/MMS illimités.
90 Go
- Appels illimités
- 90 Go en France
- 25 Go en Europe
130 Go
- Appels illimités
- 130 Go en France
- 29 Go en Europe
illimité
- Appels illimités
- Données illimitées en France
- 42 Go en Europe
100 Mo
- Appels illimités
- 0.1 Go en France
- 0.1 Go en Europe
20 Go
- Appels illimités
- 20 Go en France
- 14 Go en Europe
200 Go
- Appels illimités
- 200 Go en France
- 34 Go en Europe
NRJ Mobile a aussi quelques forfaits avec mobile, tous avec un engagement de 24 mois. Un smartphone est loué avec un forfait mobile de 160 Go en 5G pour un montant déterminé. Chez NRJ Mobile, ces forfaits proposent toutefois des smartphones d’entrée, voire de milieu de gamme. Pour louer le dernier iPhone ou Samsung Galaxy S, allez voir ailleurs. Et comme d’habitude, jetez un œil à notre douillomètre pour vous assurer qu’un forfait avec mobile vaut le coup.
Côté fonctionnalités, les forfaits de NRJ Mobile proposent le RCS, le partage de connexion, le double appel (inclus uniquement avec le forfait avec mobile, en option payante dans les forfaits sans engagement) ainsi que la VoIP, la VoWiFi, sans oublier la VoLTE pour passer des appels en 4G. Le blocage des numéros surtaxés ainsi que le contrôle parental sont aussi inclus. Il ne manque plus que l’eSIM et l’option Multi-SIM, et nous pourrons dire que le catalogue de services de NRJ Mobile est complet. Pour ce qui est de la 5G+, patience, cette technologie n’est pas encore à la portée des MVNO.
Tout ceci concerne les services inclus dans un forfait NRJ Mobile, l’opérateur virtuel propose aussi à côté quelques options payantes, notamment des recharges de data. On retrouve aussi des options pour passer des appels vers ou depuis l’international, des paquets de data à utiliser à l’étranger (Suisse ou hors UE).
Le réseau mobile de NRJ Mobile
Depuis 2020, NRJ Mobile s’appuie uniquement sur le réseau mobile de Bouygues Telecom, considéré comme le meilleur en zone urbaine selon les derniers relevés de l’Arcep, que ce soit sur la qualité des appels ou les débits. Inversement, le réseau Bouygues Telecom est le moins indiqué en zone rurale. Plus globalement, on le considère comme étant le réseau mobile n° 3 en France métropolitaine derrière Orange et SFR.
Concernant son déploiement, le réseau Bouygues couvre la totalité de la population métropolitaine mais des zones blanches subsistent tout de même si l’on en croit le taux de couverture de 96 % du territoire en 4G et de 98 % en 2G/3G. Selon les derniers relevés de l’ANFR, Bouygues Telecom dispose d’un parc de plus de 30 000 sites en 4G, essentiellement sur la bande 800 MHz, et de presque 17 000 sites 5G, la quasi-totalité fonctionnant en 2,1 GHz. Un dernier point sur lequel Bouygues est en avance sur Orange et SFR, sans pour autant offrir une meilleure prestation globalement.
| 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 24 155 | 31 270 | 0 | 24 402 | 18 066 | 12 952 |
| SFR | 17 003 | 29 075 | 0 | 21 202 | 18 780 | 14 327 |
| Bouygues Télécom | 20 921 | 29 985 | 0 | 21 389 | 18 033 | 14 742 |
| Free | 29 618 | 0 | 8 911 | 23 867 | 20 242 | 21 999 |
Sur la 5G, les appréciations sont diverses. Selon plusieurs comparateurs indépendants, nPerf et Zone ADSL&Fibre en l’occurrence, Bouygues Telecom domine ses rivaux sur la couverture 5G. Le premier estime que la 5G de Bouygues couvre presque 60 % du territoire, ce n’est pourtant que le deuxième opérateur en nombre de sites 5G, l’honneur de la première place revenant à Free. Concernant le parc d’antennes lui-même, Bouygues a une approche équilibrée avec une grande majorité de sites 2,1 GHz et plus de 10 000 sites 3,5 GHz à ce jour.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 12 146 | 1 827 | 13 211 |
| SFR | 0 | 11 085 | 10 164 |
| Bouygues Telecom | 0 | 16 650 | 10 316 |
| Free Mobile | 20 998 | 0 | 9 957 |
Quant aux débits, les appréciations sont là aussi diverses : nPerf a classé Bouygues deuxième dans son classement des opérateurs sur la qualité de la connexion internet mobile, mais troisième en prenant en compte uniquement la 5G. À l’heure où sont écrites ces lignes, DegroupTest classe Bouygues à la deuxième place sur les débits descendants moyens en 4G/5G, au coude-à-coude avec Orange, mais à la première place sur les débits montants, et de loin.
Quant aux tests de débits réalisés par l’Arcep, Bouygues Telecom est systématiquement en tête dans les zones denses (grandes villes telles que Paris, Lille, Lyon, Marseille ou encore Bordeaux), mais toujours dernier en zone rurale. Sur les zones intermédiaires, Bouygues est sur un pied d’égalité avec SFR.
À lire aussi :
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Le service client de NRJ Mobile
Pour finir, le service client. À savoir que ceux des opérateurs virtuels ne sont pas les plus qualitatifs. Mais celui de NRJ Mobile a l’air plus accessible que la moyenne étant donné qu’il met à disposition une ligne téléphonique. Voici, à l’heure actuelle, les différents moyens pour contacter le service client de NRJ Mobile :
- Téléphone : Le service client de NRJ Mobile est joignable au 09 86 04 02 00 ou au 200, du lundi au samedi, de 8h à 20h. Ces numéros ne sont pas surtaxés.
- Espace client : Un chatbot est disponible sur l’espace client de NRJ Mobile afin d’obtenir une réponse plus rapidement à des questions d’ordre général. Une FAQ est également en ligne.
- Réseaux sociaux : NRJ Mobile est aussi joignable directement sur les réseaux sociaux, particulièrement ses comptes X et Messenger.
- Courrier : Enfin, si vous avez besoin de formuler un recours par écrit, il est possible d’écrire au service consommateurs de NRJ Mobile à l’adresse suivante :
NRJ Mobile – Service Consommateurs
TSA 10101
69174 Rillieux-la-Pape CEDEX
Rappelons que NRJ Mobile n’a pas de point de vente physique où s’adresser à un vendeur ou un conseiller, même en boutique Bouygues Telecom.
Enfin, sur différents agrégateurs d’avis clients que nous avons consultés, NRJ Mobile est salué pour le rapport qualité-prix de ses offres et la rapidité de la livraison de la carte SIM. D’autres pointent toutefois un service client peu réactif, des problèmes de débits (NRJ Mobile n’étant pas l’opérateur le plus fiable en zone rurale) et parfois des problèmes de prélèvements signalés.
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130 Go
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- 130 Go en France
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