La Poste Mobile en bref
Dans notre comparateur de forfaits mobiles et de box internet, La Poste Mobile tient une place particulière. C’est par définition un MVNO étant donné que son réseau est emprunté à Bouygues Telecom, mais dont le principal atout est son maillage territorial à travers ses près de 6 500 bureaux de poste partout en France. Un positionnement hybride pleinement assumé et surtout un argument pour les personnes à la recherche de forfaits pas chers et sans engagement tout en étant accompagnées par un service client physique.
| Pour : | Contre : |
| Un MVNO avec un service client physique | Impossible de souscrire aux offres fibre en ligne |
| Des forfaits mobiles généreux à des prix compétitifs | Un service client souvent pointé du doigt |
| Le réseau Bouygues Telecom, excellent sur le fixe, et sur le mobile en ville | Un manque d’options et de technologies comme l’eSIM |
Les forfaits mobiles de La Poste Mobile : de la data, des prix bas, et ça suffit
La Poste Mobile n’a pas seulement joué la carte de la proximité et de la confiance pour attirer à elle près de 2,5 millions de clients. L’opérateur a toujours proposé des forfaits mobiles pas chers, aujourd’hui tous sans engagement. Sans compter que ces forfaits mobiles proposent quasiment tous la 5G et sont particulièrement généreux en données mobiles, y compris pour le roaming.
Depuis fin septembre 2025, les nouveaux clients mobiles La Poste Mobile profitent du réseau Bouygues Telecom, de la 5G incluse et du RCS. Les clients actuels quitteront quant à eux progressivement le réseau SFR en 2026 et 2027. Côté catalogue, l’opérateur virtuel ne manque pas de mettre en avant ses forfaits les mieux adaptés pour les adolescents, les seniors ou encore pour les voyages à l’étranger.
À savoir que les abonnés à une Bbox La Poste Mobile profitent d’un tarif préférentiel sur les forfaits mobiles du MVNO.
215 Go
- Appels illimités
- 215 Go en France
- 30 Go en Europe
100 Mo
- Appels illimités
- 0.1 Go en France
- 0.1 Go en Europe
250 Go
- Appels illimités
- 250 Go en France
- 30 Go en Europe
300 Go
- Appels illimités
- 300 Go en France
- 35 Go en Europe
- Frais d’activation de la carte SIM : 9,90 euros en ligne ou auprès d’un conseiller bancaire/14,90 euros en bureau de poste
- Frais de résiliation : Gratuite
Pour ce qui est des technologies incluses dans les forfaits, La Poste Mobile propose les basiques messagerie vocale visuelle, RCS, appels en VoLTE et en VoWiFi. Il est même possible d’avoir un œil sur sa facturation et sur sa consommation sur l’application mobile de La Poste Mobile.
Notez que l’opérateur propose également des forfaits avec mobile comme chez les opérateurs classiques (Orange, Bouygues Telecom, Free et SFR). Ces offres, toutes en 5G, sont proposées avec un engagement de 24 mois et les smartphones proposés vont de l’entrée de gammes au premium chez Apple, Xiaomi, Samsung et Motorola. Nous avons même de vieux modèles à touches comme le Nokia 110 ou le Doro Leva L30. Enfin, n’hésitez pas à jeter un œil à notre douillomètre pour s’assurer qu’un forfait avec mobile vaille le coup.
Puis-je obtenir une eSIM avec un forfait la Poste Mobile ?
La Poste Mobile ne propose pas de forfait avec eSIM, du moins pour le moment. Selon nos informations, cette option arrivera en septembre 2026.
L’opérateur propose uniquement des cartes SIM classiques avec des frais d’activation à partir de 9,90 euros, et il est nécessaire d’en attendre la livraison chez soi avant de profiter de son forfait.
C’est un élément important à prendre en compte si vous comptiez vous procurer un forfait chez cet opérateur. En revanche, il est toujours possible de se tourner vers d’autres MVNO proposant la eSIM comme Prixtel ou YouPrice.
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Réseau mobile La Poste Mobile : Le paradoxe du réseau Bouygues Telecom
Avec le rachat de La Poste Mobile par Bouygues Telecom fin 2024, le cinquième opérateur de France s’appuie exclusivement sur le réseau de ce dernier sur le fixe et le mobile. Un réseau mobile de bonne qualité si on en croit l’Arcep et les comparateurs indépendants, autant sur la qualité des appels que les débits. Et même si, globalement, on le classe en troisième position derrière Orange et SFR.
Selon l’Arcep, le réseau 4G de Bouygues Telecom couvre l’intégralité de la population métropolitaine (95 % bénéficie même d’une « très bonne couverture ») et 96 % du territoire. Selon l’ANFR, ce sont plus de 31 500 sites 4G en service qu’utilise Bouygues Telecom, ainsi que quasiment 18 500 sites 5G. Ces derniers sont répartis essentiellement sur la bande de fréquences de 2,1 GHz qui offre un bon compromis entre la portée, la puissance et la capacité à traverser les murs.
| Sites 4G | 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 23 519 | 31 859 | 0 | 24 956 | 18 125 | 13 130 |
| SFR | 18 630 | 29 886 | 0 | 22 089 | 19 777 | 15 117 |
| Bouygues Telecom | 22 934 | 31 111 | 0 | 22 669 | 19 533 | 15 854 |
| Free | 30 621 | 0 | 24 260 | 24 501 | 20 995 | 22 525 |
S’agissant des observations de l’Arcep et des comparateurs sur les performances de ce réseau mobile, elles sont plutôt ambivalentes. Premier réseau mobile selon nPerf, deuxième selon Degrouptest et troisième selon l’Arcep.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 13 202 | 3 104 | 14 099 |
| SFR | 0 | 12 160 | 10 642 |
| Bouygues Telecom | 0 | 18 073 | 11 098 |
| Free Mobile | 21 262 | 41 | 10 955 |
L’angle de l’Arcep apporte toutefois un autre éclairage. Selon les mesures réalisées par ses soins, Bouygues Telecom a le réseau mobile le plus performant en milieu urbain. En revanche, c’est le moins bon en zone rurale. Et ce n’est pas vraiment une bonne nouvelle pour la Poste Mobile qui se distingue par son ancrage territorial, notamment en zone rurale. Il est possible qu’on regrette le réseau mobile de SFR dans certains territoires.
Pourtant, c’est justement la vente de SFR qui pourrait changer la donne. Si elle se concrétise selon les termes de la deuxième offre de rachat, Bouygues Telecom mettrait la main sur l’infrastructure réseau en zone non dense et renforcer ainsi son maillage en ruralité. Mais il faudrait attendre encore quelques années pour voir cela se concrétiser.
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Bbox La Poste Mobile : voici les forfaits internet de l’opérateur
Depuis septembre 2025, La Poste Mobile, avec Bouygues Telecom, propose une gamme de quatre forfaits internet avec les Bbox en vedette. Autre spécificité assez unique pour un MVNO. On y trouve plus précisément trois forfaits triple-play et une offre single-play :
| Bbox Privilège | Bbox Connect | Bbox Access | Bbox Excellence | |
| Prix | 34,99 €/mois | 29,99 €/mois | 29,99 €/mois | 43,99 €/mois |
| Engagement | 12 mois | 12 mois | 12 mois | 12 mois |
| Wi-Fi | Wi-Fi 6 | Wi-Fi 6 | Wi-Fi 5 | Wi-Fi 7 |
| Débits | 2 Gb/s descendant 900 Mb/s montant | 1 Gb/s descendant 700 Mb/s montant | 1 Gb/ descendant 700 Mb/s montant | 8 Gb/s descendant 1 Gb/s montant |
| Répéteur Wi-Fi | NON | NON | NON | 1 répéteur Wi-Fi 7 sur demande |
| Décodeur TV | Décodeur TV 4K Android | NON | Décodeur TV 4K Android | Décodeur TV 4K HDR Android |
| Offre TV | 180 chaînes | / | 180 chaînes | 180 chaînes |
| Téléphonie | Appels illimités vers les fixes de +110 pays Appels illimités vers les mobiles en France | Appels illimités vers les fixes en France et de +110 pays | Appels illimités vers les fixes en France et de +110 pays | Appels illimités vers les fixes de +110 pays Appels illimités vers les mobiles en France, Suisse et Europe |
Les Bbox La Poste Mobile se veulent presque aussi performantes et qualitatives que celles de Bouygues Telecom, et ce pour un meilleur positionnement tarifaire. Effectivement, le tarif des abonnements n’augmente pas au bout d’un an, contrairement à Bouygues Telecom.
On note toutefois le retour de la Bbox blanche, anciennement au cœur de l’offre Bbox fit avant qu’elle ne se fasse remplacer par un routeur plus moderne. Et ce dans un forfait pas vraiment intéressant (Wi-Fi 5, débit de 1 Gb/s, 30 euros par mois…). Idem pour la Bbox Connect, un forfait single-play aux capacités limitées pour ce qui est des débits, et en Wi-Fi 6 seulement, le tout avec engagement de 12 mois et une facture mensuelle de 30 euros. Et ce alors que les forfaits internet de B&YOU sont moins chers et proposent des routeurs beaucoup plus avancés.
Toutefois, souscrire à une Bbox La Poste Mobile permet de profiter d’avantages sur son forfait mobile, à condition qu’il soit du même opérateur bien sur. Jusqu’à quatre lignes par abonnement peuvent être remisées et la carte SIM est offerte.
Réseau internet La Poste Mobile : l’appui du réseau n°1 de France
Le réseau fixe de Bouygues Telecom jouit d’une excellente réputation depuis plusieurs années. Il est tout simplement considéré comme étant le meilleur par le comparateur nPerf qui lui a attribué la médaille d’or trois années consécutives, de 2023 à 2025. Lors de la dernière édition, Bouygues est même en tête sur les cinq critères d’évaluation : débits descendants, débits montants, latence, navigation et streaming vidéo sur YouTube.
L’opérateur est aussi en tête du baromètre des connexions Wi-Fi pour la septième année consécutive, là aussi avec la première place sur les cinq critères d’évaluation.
Chez DegroupTest, les derniers relevés indiquent que Bouygues Telecom est en deuxième place, et ce depuis récemment. Rattrapé par Orange, l’opérateur risque bien de se faire détrôner.
Comment contacter le service client de La Poste Mobile ?
Pour contacter le service client de la Poste, plusieurs options s’offrent à vous, et même plus d’options qu’un simple MVNO :
- Téléphone : trois lignes téléphoniques permettent de contacter les équipes de La Poste Mobile : le 904 depuis un mobile ou le 09 70 80 86 60 depuis un fixe afin d’obtenir une assistance technique. Les nouveaux clients qui souhaitent souscrire à une offre doivent composer le 08 05 30 50 09. Celui-ci et le 904 sont gratuits. La Poste Mobile est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
- Espace client : l’espace client de La Poste Mobile ne permet pas de contacter un conseiller mais au mieux d’accéder à l’assistance en ligne qui est une FAQ, ou de résilier son forfait.
- Réseaux sociaux : il est possible de communiquer avec un conseiller La Poste Mobile sur les comptes X, Instagram, LinkedIn et YouTube de l’opérateur.
- Courrier : besoin d’envoyer un courrier de réclamation ou de résiliation ? Il est possible d’envoyer une lettre à cette adresse :
La Poste Mobile
Service Client
TSA 16759
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9
- Boutique : enfin, et c’est sa grande force, il est possible de se rendre dans l’un des 6 500 bureaux de poste présents en France afin de s’adresser à un conseiller.
Comment résilier son forfait La Poste Mobile ?
Pour résilier son forfait mobile chez La Poste Mobile tout en conservant le numéro de téléphone, la procédure est simple grâce à la portabilité du numéro. Il faut d’abord sélectionner un nouvel opérateur, le plus simple pour cela est de consulter notre comparateur de forfait pour choisir la meilleure offre du moment.
Il faut ensuite prendre connaissance de son numéro RIO, le numéro d’identification unique qui permet au nouvel opérateur de récupérer le numéro de la ligne. Il faut composer le 3179, un numéro gratuit qui indique le RIO ainsi que la durée d’engagement restante. Ces informations seront également envoyées par SMS une fois l’appel terminé.
Il ne reste plus qu’à souscrire à son nouvel abonnement, en indiquant au nouvel opérateur son numéro de téléphone mobile et son identifiant RIO. Il se charge alors de la portabilité et de la résiliation de l’ancien abonnement, sans démarche ni frais supplémentaires.
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La Poste Mobile, c’est quoi ?
À l’origine de la Poste Mobile, il y avait Débitel. Créé en 1991, cet opérateur allemand évoluant dans plusieurs pays à l’instar de Lebara a été d’abord racheté par Swisscom en 1999, puis par le fonds d’investissement anglais Permira en 2004. C’est à cette même époque que Débitel s’implante en France en tant que MVNO, il se qualifiait même de « 4e opérateur de téléphonie mobile » selon le slogan de l’époque, sept ans avant l’arrivée d’un certain Free Mobile.
En 2008, la filiale française de Débitel est rachetée par SFR. L’opérateur au carré rouge change alors le nom de Débitel en Simpleo, puis Simplicime à cause d’un problème de nom. Enfin, l’opérateur virtuel prend le nom de La Poste Mobile suite à l’arrivée du groupe postale dans l’actionnariat en 2011.
Fin janvier 2014, La Poste Mobile a franchi la barre du million de clients et a lancé plusieurs offres 4G. En 2014, le forfait “Music” a été introduit, permettant l’accès illimité au catalogue de musique d’Universal Music. La Poste Mobile a également eu une brève parenthèse en 2016 où elle commercialisait ses propres box internet sur le réseau fixe de SFR. Enfin, le MVNO a introduit la 5G dans ses offres mobiles, d’abord sous forme d’option payante, puis directement intégrée dans ses forfaits.
Aujourd’hui, La Poste Mobile est le plus gros opérateur virtuel de France avec pas moins de 2,5 millions de clients, et appartient désormais en totalité à Bouygues Telecom. Le MVNO a été racheté à La Poste et SFR fin 2024 pour 950 millions d’euros et opère désormais avec le réseau Bouygues Telecom sur le fixe et le mobile. Les anciens clients qui avaient souscrit à un forfait avant le rachat connaîtront une migration technique courant 2026-2027.
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