Changer d’opérateur mobile librement et sans payer un rond est quasiment une norme en France, mais le mois dernier, Bouygues Télécom a décidé de bousculer cette norme. À compter du 30 août, des frais de résiliation de 5 euros sur les forfaits mobiles sans engagement de B&You entreront en vigueur. Une contrainte sur le parcours client à laquelle SFR réplique en annonçant un remboursement des frais de résiliation sur les forfaits mobiles, à l’instar de ce qu’avait annoncé Free.
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Prise en charge de la résiliation chez SFR et RED by SFR
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Bien que SFR et RED by SFR ne mentionnent Bouygues à aucun moment, cette pique est clairement dirigée vers ce dernier étant donné que ce sera bientôt le seul opérateur du marché à facturer des frais de résiliation sur les forfaits mobiles. D’autant plus que le montant remboursé est de 5 euros, soit la somme exacte qui sera demandée par B&YOU pour une résiliation.
Il y a bien sûr des conditions à remplir pour obtenir le remboursement des frais de résiliation :
- Être un nouveau client mobile SFR ou RED by SFR ;
- Respecter le délai pour faire sa demande de remboursement : 60 jours chez SFR, 90 jours chez RED by SFR ;
- Avoir conservé sa facture de clôture de son ancien forfait mobile avec les frais de résiliation inscrits dessus ;
- Remplir le formulaire en ligne sur ce lien et fournir les pièces justificatives demandées.
Une fois la demande de remboursement acceptée, celle-ci apparaîtra sous forme de réduction de 5 euros sur votre prochaine facture dans un délai de 5 semaines.
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