Qui est Orange ?
À l’origine, Orange n’était pas une marque de France Télécom, mais bien le nom d’un groupe de télécommunication britannique autrefois nommé Microtel. Racheté par France Télécom en 2000, Orange devient d’abord la marque de l’opérateur sur les services mobiles. La généralisation à toutes les offres de France Télécom arrive en 2006.
En 2011, Orange a lancé sa marque low-cost Sosh dans le but de contrer l’arrivée de Free dans le marché mobile avec des forfaits sans engagement à pas chers. Orange adopte définitivement ce nom en 2013, suite à une assemblée générale de France Télécom. Les années qui suivent, l’opérateur suit son petit bonhomme de chemin en France où il est le n°1. Le groupe s’attelle surtout à son développement en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient.
La stratégie du groupe est alors de développer ses activités télécom (internet, mobile et fixe) pour les particuliers et professionnels en France et à l’étranger, un peu à la manière d’un Vodafone au Royaume-Uni, dont Orange était d’ailleurs l’une des marques après en avoir été la rivale.
L’opérateur historique diversifie également ses activités avec une banque en ligne (fermée fin 2024), des offres internet par satellite depuis 2023 présentées comme une alternative souveraine à Starlink, ainsi que le déploiement et l’entretien des câbles sous-marins par lesquels transite l’internet mondial.
Aujourd’hui, Orange est considéré comme étant l’opérateur n°1 en France, autant sur le plan technique que sur le nombre de clients. Selon les dernières données disponibles, Orange compte plus de 10 millions de clients fibre et plus de 20 millions clients sur le mobile. L’opérateur détient quasiment un tiers des parts du marché des télécoms en France et se distingue par ses services premium, que ce soit par la qualité de son réseau mobile, l’accompagnement client ou encore les services supplémentaires.
Les forfaits d’Orange : offres, prix, avantages et limites
Les forfaits mobiles d’Orange
Le catalogue de forfaits mobiles chez Orange est large et évolue régulièrement. Toutefois, l’ex-France Télécom est considéré comme l’opérateur mobile le plus cher du marché, et de loin. Il arrive même parfois qu’Orange y ajoute des conditions restrictives comme une période d’engagement ou un tarif préférentiel pendant six mois seulement.
Mais si Orange se permet ceci, c’est en partie grâce à la qualité de son réseau mobile, régulièrement récompensé par l’Arcep. L’opérateur historique se targue également d’un service client de qualité, sans compter les services opérateurs à disposition : 5G+, eSIM pour smartwatch, itinérance hors UE/DOM, pack cybersécurité, message satellite et un temps une remise sur l’assistant ChatGPT Plus.
120 Go
- Appels illimités
- 120 Go en France
- 50 Go en Europe
- Appels illimités
- 180 Go en France
- 180 Go en Europe
5 Go
- Appels illimités
- 5 Go en France
- 5 Go en Europe
2h/100 Mo
- 2h d’appels
- 0.1 Go en France
- 0.1 Go en Europe
20 Go
- Appels illimités
- 20 Go en France
- 20 Go en Europe
Orange propose également des forfaits avec smartphone, donc avec une période d’engagement de 24 mois, une énorme enveloppe de données mobiles et un prix pouvant friser les 85 euros par mois. Et ce sans compter le financement du smartphone si l’on choisit d’étaler le paiement sur 24 mois. Pour ce type de forfait, n’hésitez pas à jeter un œil à notre baromètre histoire de s’assurer que l’offre vaut le coup.
C’est un fait, les forfaits mobiles Orange sont les plus chers du marché. Mais si c’est seulement la qualité du réseau mobile qui représente un intérêt, autant se diriger vers Sosh. Le réseau Orange n’est pas exclusif à ces seuls opérateurs, il est possible d’en profiter également chez le MVNO YouPrice.
Les forfaits internet d’Orange
En 2025, Orange a entièrement remanié son catalogue de forfaits internet à l’occasion du lancement de deux nouveaux routeurs : la Livebox S et la Livebox 7 v2. Toutes deux sont en Wi-Fi 7 bi-bande, et sont donc plus limitées que les box avec du Wi-Fi 7 tri-bande. Orange justifie ce choix en invoquant une utilisation insuffisante de la bande de 6 GHz par ses abonnés lorsque celle-ci était disponible sur la première version de la Livebox 7.
On se retrouve donc avec des Livebox moins performantes en sans-fil que les dernières Bbox et SFR Box… et plus chères. L’abonnement haut de gamme, la Livebox Max Fibre, est à 57,99 euros par mois, pas loin de la Freebox Ultra à 59,99 euros par mois. Sachant que la première propose également des réductions sur plusieurs plateformes SVoD à la fois.
Ci-dessous, les offres en cours. On retrouve également les séries spéciales ainsi que les forfaits ADSL toujours en vigueur chez Orange.
- Débit jusqu’à 2 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6E
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
- Débit jusqu’à 50 Mb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6E
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 50 Mb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 50 Mb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 5
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 300 Mb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
Orange ne propose que des offres triple-play, un peu embêtant si l’on cherche un forfait sans décodeur TV et si on ne se sert jamais d’un téléphone fixe. Le catalogue pourrait là-dessus gagner en modernité avec au moins une offre single-play. Orange a toutefois l’avantage de proposer de nombreux services dans ses forfaits ainsi qu’un accompagnement de qualité. Surtout, l’opérateur rembourse jusqu’à 150 euros la facture de résiliation de l’ancien opérateur, il est le plus généreux en la matière.
Enfin, n’oublions pas qu’Orange propose également une box 5G ainsi que des offres internet par satellite via Nordnet qui utilise la flotte d’Eutelsat. Des alternatives efficaces pour les endroits qui ne sont pas encore desservis par la fibre.
À lire aussi :
Les meilleures box internet en 5G : voici notre comparatif des forfaits chez Free, SFR, Orange et Bouygues Télécom
La qualité du réseau Orange : couverture 5G/4G, débits sur la fibre et le Wi-Fi
Le réseau mobile n°1 de France
S’il y a bien quelque chose que l’on ne peut pas mettre en défaut chez Orange, c’est bien la qualité de son réseau mobile. En ville, à la campagne ou entre les deux, il assure une qualité de service supérieure autant en 4G qu’en 5G. Orange a reçu le titre de meilleur réseau mobile plusieurs années de suite des mains de l’Arcep.
Selon la carte Mon Réseau Mobile de l’Arcep, Orange couvre 96 % du territoire métropolitain en 4G et plus de 99 % de la population. Selon l’Observatoire du déploiement des réseaux mobiles de l’ANFR, l’opérateur historique compte le plus grand parc d’infrastructures 4G avec plus de 32 000 sites au compteur. À l’inverse, son parc 5G est le moins étendu avec moins de 16 000 sites.
| Sites 4G | 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 23 374 | 31 466 | 0 | 24 528 | 18 084 | 12 975 |
| SFR | 17 749 | 29 487 | 0 | 21 676 | 19 327 | 14 725 |
| Bouygues Telecom | 21 778 | 30 390 | 0 | 21 868 | 18 645 | 15 221 |
| Free | 30 008 | 0 | 23 561 | 24 190 | 20 503 | 22 226 |
Longtemps en tête sur la bande des 3,5 GHz afin de proposer la 5G la plus performante, Orange s’est ensuite réorienté vers la bande des 700 MHz afin de proposer une 5G plus stable et avec une meilleure portée, notamment pour les appels VoNR. L’opérateur historique a enfin commencé à investir depuis peu la bande des 2,1 GHz. Une stratégie qui commence à payer au niveau de la couverture 5G, selon Zone ADSL&Fibre, Orange est en deuxième position derrière Bouygues. Dans le baromètre moins récent de nPerf, Orange était en dernière position car les sites 3,5 GHz avec le moins de portée constituaient la quasi-majorité de son parc.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 12 562 | 2 235 | 13 523 |
| SFR | 0 | 11 613 | 10 449 |
| Bouygues Telecom | 0 | 17 230 | 10 731 |
| Free Mobile | 21 091 | 0 | 10 533 |
Pour ce qui est des débits sur le réseau global, Orange se place en troisième position derrière Bouygues Telecom et SFR selon le baromètre nPerf 2025. Orange est notamment premier sur les tests de débits descendants et est quasiment à égalité avec Bouygues sur les tests de streaming vidéo YouTube.
En 5G, l’opérateur historique est encore à la troisième place mais se démarque tout de même sur les débits descendants moyens très proches de ceux de Bouygues Telecom. Sûrement un effet de son grand parc de sites en 3,5 GHz.
Même son de cloche chez l’Arcep pour qui Orange propose les meilleurs débits descendants sur le réseau mobile. L’opérateur historique est même premier dans tous les scénarios de mesure, hormis en zone urbaine où c’est Bouygues Telecom qui a la main.
Pour DegroupTest, Orange est deuxième sur les débits moyens, autant en descendant qu’en montant. Là aussi, l’opérateur historique se fait coiffer au poteau par Bouygues Telecom.
Un réseau internet en deuxième place
À l’instar de l’offre mobile, les forfaits internet d’Orange sont loin de proposer le meilleur rapport qualité-prix. Et malgré son image d’opérateur historique leader du déploiement de la fibre, l’ex-France Télécom ne propose pas les meilleures performances sur le réseau internet fixe.
Selon le baromètre nPerf 2025, Orange se trouve en deuxième position, derrière Bouygues Telecom. Chez DegroupTest, les résultats sont plus serrés entre Free et Orange. Ce dernier est notamment troisième sur les débits descendants moyens mais deuxième sur les débits montants. En revanche, l’opérateur historique est premier ex-æquo avec Bouygues sur la latence et est souvent en première place sur les records de vitesse en fibre.
Pour ce qui est des performances en Wi-Fi, Orange est en deuxième position derrière Bouygues Telecom avec qui la concurrence est là aussi rude. Reste à savoir si l’écart se creusera et si Orange se fera rattraper par Free et SFR à cause de son Wi-Fi 7 bi-bande moins performant que celui de ses rivaux.
Vérifier son éligibilité au réseau Orange
Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion Fibre ou ADSL Orange. Pour ce faire, la plateforme dédiée d’Orange demande simplement de rentrer votre adresse ou votre numéro fixe actuel.
Notez cependant que, comme avec tous les fournisseurs d’accès Internet, la qualité du service peut varier en fonction de l’emplacement géographique et de la qualité de l’infrastructure locale. L’opérateur propose un test d’éligibilité sur son site pour plus d’indications.
En dehors des outils mis à disposition par l’opérateur, l’ARCEP et Ariase ont chacun une carte des réseaux internet pour connaître la meilleure offre compatible avec son domicile, que ce soit en termes de technologie ou de débits.
Le service client d’Orange
Si Orange a le meilleur service client, celui-ci doit être facilement accessible. Voici les diverses manières d’entrer en contact avec un conseiller Orange :
- Téléphone : Il faut composer le 3900, ce numéro est gratuit et ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. Il y a également le 740 qui est réservé aux abonnés Orange et qui est un chat oral automatisé. Il est également gratuit et est disponible 24h/24 7j/7. Depuis l’étranger, il faut composer le +33 9 69 39 39 00.
- Espace client : Orange met à disposition plusieurs solutions pour obtenir de l’aide sur son espace client. La FAQ et le forum peuvent répondre à nos questions sans passer par un conseiller, mais si cela s’avère nécessaire, il y a le chatbot qui peut nous mettre en relation avec un conseiller humain.
- Réseaux sociaux : Orange est présent sur plusieurs réseaux sociaux – Facebook, X (ex-Twitter), TikTok et Instagram.
- Courrier : Si nécessaire, il est possible d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service client d’Orange à l’adresse suivante :
Orange Service Client
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9
- Boutique : Pour avoir directement un conseiller en chair et en os en face de soi, il y a toujours le réseau de 550 boutiques Orange partout en France. L’opérateur propose cette carte afin de trouver la plus proche de soi.
Si l’on veut jauger la qualité du service client, on peut se baser sur les données fiables du dernier rapport de l’Observatoire satisfaction client de l’Arcep qui classe Orange en première position.
En prenant de part et d’autre le service client du FAI et celui de l’opérateur mobile, Orange est premier ex-æquo avec Free mais engrange le plus de notes entre 9 et 10/10.
120 Go
- Appels illimités
- 120 Go en France
- 50 Go en Europe
- Appels illimités
- 180 Go en France
- 180 Go en Europe
5 Go
- Appels illimités
- 5 Go en France
- 5 Go en Europe
2h/100 Mo
- 2h d’appels
- 0.1 Go en France
- 0.1 Go en Europe
20 Go
- Appels illimités
- 20 Go en France
- 20 Go en Europe
- Débit jusqu’à 2 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6E
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- 200 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
- Débit jusqu’à 50 Mb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6E
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 50 Mb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 50 Mb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 5
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 300 Mb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
Tout savoir sur Orange
Pourquoi souscrire à un forfait mobile ou une box internet chez Orange ?
Orange est un opérateur pertinent si l’on est un particulier exigeant sur la qualité du réseau internet ou mobile ainsi que sur le service client, et que l’on accepte de payer un peu plus que chez les concurrents.
Pour les foyers avec plusieurs appareils connectés ou avec une grande surface à couvrir, les nouvelles Livebox en Wi-Fi 7 bi-bande promettent un réseau sans-fil avec plus de portée tandis qu’une connexion filaire permet de partager les débits pour plusieurs usages intensifs (streaming 4K, visioconférences, cloud gaming…). Pratique pour les familles avec plusieurs enfants.
Globalement, les forfaits Orange répondent aux attentes des profils grands consommateurs de données pour qui le service client doit être réactif et les interventions rapides en cas de coupure de la fibre. Ce que met particulièrement en avant la Livebox S avec son crayon optique intégré permettant aux techniciens d’intervenir à distance.
Pourquoi Orange est souvent plus cher que les autres opérateur ?
Orange, tout comme d’autres opérateurs, investit dans l’infrastructure de son réseau et son déploiement pour offrir une meilleure qualité de service. Sa gamme de services est également étendue avec un écosystème de plusieurs applications et son image d’opérateur historique joue aussi dans sa politique tarifaire. Et il est vrai qu’Orange est l’opérateur le plus cher du marché si on regarde les derniers baromètres.
Que choisir entre la 5G+ d’Orange et la 5G SA de Free ?
Le choix entre Orange et Free sur le réseau 5G SA dépend largement de vos besoins spécifiques en matière de vos besoins et de votre budget.
Orange est souvent considéré comme ayant l’un des meilleurs réseaux 5G en France avec une large couverture sur la bande de fréquences des 3,5 GHz. Ce parc est toutefois concentrées dans les zones urbaines, un forfait 5G chez Orange ne vaut pas le coup en zone rurale. De plus, le réseau 5G+ d’Orange est accessible uniquement via une box 5G, donc pour un usage domestique, il faut encore attendre pour en profiter sur un forfait mobile.
De l’autre côté, Free est réputé pour ses tarifs compétitifs et ses offres sans engagement. Si vous cherchez à économiser de l’argent, les forfaits mobiles de Free peuvent être plus abordables que ceux d’Orange. En revanche, la performance risque de ne pas être à la hauteur, Free s’appuyant en grande partie sur un parc d’antennes 700 MHz. Si ça ne lui permet pas d’avoir les meilleurs débits, les abonnés peuvent au moins profiter du VoNR qui améliore largement la qualité des appels téléphoniques sur les appareils compatibles.
Quelles alternatives pour profiter du réseau Orange pour moins cher ?
Hormis Orange lui-même, seuls deux opérateurs s’appuient sur les infrastructures réseaux de l’opérateur historique. Le premier, Sosh, est la filiale low-cost d’Orange qui a l’avantage de proposer des forfaits mobiles et box internet pour un coût moindre dans des abonnements sans engagement. Le second, YouPrice, est un opérateur virtuel qui loue le réseau de trois opérateurs mobiles différents, dont Orange. Les tarifs sont ici encore plus intéressants mais il faut composer avec un service client totalement dématérialisé.
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