Outlook et Teams HS, mais aucune cyberattaque : le direct de la panne Microsoft 

Jeudi soir, des signalements sont aussi apparus sur Downdetector pour Gmail, Zoom et même Yahoo Mail, au moment où les utilisateurs d’Outlook cherchaient une solution de repli. Ça ne veut pas dire que ces services sont tombés à leur tour. Downdetector compte des plaintes d’internautes, pas des pannes vérifiées, et une crise de cette taille provoque toujours des signalements par erreur ou par confusion. Aucun de ces services n’a d’ailleurs communiqué sur un incident à ce stade.

La panne déborde jusque sur les assistants IA. OpenAI et Anthropic ont tous deux signalé des problèmes avec leurs connecteurs Microsoft 365, ces modules qui permettent à ChatGPT ou à Claude de lire les mails, l’agenda ou les fichiers d’un compte professionnel. L’extension Claude pour Outlook est touchée, et OpenAI prévient que les nouvelles connexions à Microsoft 365 peuvent échouer. Rien d’étonnant : ces outils passent par les mêmes serveurs que l’application Outlook, et un assistant n’a rien à résumer quand la boîte mail ne répond plus.

Charles Lamanna, vice-président exécutif de Microsoft, a pris la parole sur X pour couper court aux rumeurs de piratage : selon lui, il n’y a « aucune indication » d’une activité malveillante ou d’une cyberattaque. L’entreprise n’a pas pour autant identifié la cause exacte de la panne. Elle parle toujours de serveurs devenus indisponibles sans raison apparente, et doit encore confirmer que la modification réseau annulée cette nuit est bien en cause. Le rapport détaillé promis par Microsoft ne viendra qu’une fois l’incident maîtrisé.

Au pic de jeudi soir, plus de 120 000 personnes signalaient un problème avec Outlook sur la version américaine de Downdetector, et plus de 45 000 avec Microsoft 365. Des alertes sont remontées de 74 pays et territoires en une heure environ. Pour comparer, la version française du site ne comptait que 402 signalements vers 19 heures, quand on publiait notre premier article sur la panne : l’Europe sortait du bureau quand les États-Unis prenaient la panne de plein fouet. Ce vendredi matin, c’est au tour des salariés européens de découvrir l’ampleur des dégâts en arrivant au travail.

Chaque grosse panne attire son lot d’escrocs, et celle-ci ne fait pas exception : des spécialistes de la sécurité recommandent aux entreprises de prévenir leurs salariés contre les faux mails de support et les appels de pseudo-techniciens. Le scénario classique consiste à proposer de « réparer » Outlook en échange d’un mot de passe ou d’un code de connexion. Un vrai support ne réclame jamais ces informations par téléphone, et la panne vient des serveurs de Microsoft, pas des ordinateurs. Personne n’a donc besoin d’intervenir à distance sur une machine pour la régler.

Microsoft a détaillé l’impact service par service, et la liste dépasse largement la simple boîte mail. Voici ce qu’il faut retenir pour s’organiser ce matin :

• Outlook : accès aux boîtes impossible ou aléatoire sur le Web, sur ordinateur et sur mobile, et des mails qui peuvent arriver avec du retard.
• Teams : les messages et les réunions en ligne fonctionnent en grande partie, mais tout ce qui touche au calendrier (planifier ou modifier une réunion, envoyer une invitation) peut échouer.
• Word, Excel, PowerPoint : les fichiers récents peuvent ne plus s’afficher dans les applications Microsoft 365.
• Les applications tierces : Microsoft Graph, l’interface qui permet à d’autres logiciels de lire les mails, l’agenda ou les contacts d’un compte Microsoft, ne répond plus toujours. Concrètement, un CRM, un assistant IA ou un outil de prise de rendez-vous branché sur Outlook peut tomber en panne lui aussi.

Microsoft classe toujours Exchange Online et le reste de Microsoft 365 en service dégradé, sans la moindre estimation de rétablissement. L’entreprise doit encore confirmer que la modification de configuration réseau qu’elle annule depuis la nuit est bien à l’origine de la panne. Côté grand public, la page de statut de Microsoft suit un incident séparé pour Outlook.com, OneDrive, OneNote, To Do, Teams et Microsoft 365 sur le Web, avec un message laconique : les efforts de rétablissement se poursuivent.