La panne d’Outlook qu’on signalait jeudi soir avait tout du contretemps passager, avec quelques centaines de signalements en France. Treize heures plus tard, Microsoft n’a toujours pas remis sa messagerie sur pied, et l’incident a emporté une bonne partie de Microsoft 365 avec lui.
Des millions de personnes sont privées de mails, de calendriers et d’outils de réunion, y compris dans des banques, des administrations et des tribunaux.
Les premiers soucis visaeent Teams et Outlook. À 18 h 54, heure de Paris, le compte Microsoft 365 Status signale sur X des difficultés d’accès aux boîtes Exchange Online, le serveur de messagerie en ligne qui fait tourner Outlook.com et les boîtes professionnelles.
D’abord limité aux Amériques, le périmètre s’étend vite à toutes les régions. Downdetector a compté près de 130 000 signalements pour Outlook, et des alertes dans 74 pays et territoires en une heure environ. La liste officielle des services touchés s’allonge ensuite jusqu’à Teams, SharePoint, Copilot, Intune ou Planner, et côté grand public jusqu’à OneDrive.
Des serveurs qui tombent sans hausse de trafic
Microsoft a d’abord parlé d’une charge anormale, avant de préciser que le trafic n’avait pas augmenté. Selon l’entreprise, le problème vient de serveurs devenus indisponibles sans prévenir, ce qui fait peser toute la charge sur les survivants. Un processus central, qui servirait à établir les connexions sécurisées, se retrouve submergé, et les serveurs échouent à leurs contrôles de santé, ces tests automatiques qui décident si une machine peut recevoir du trafic. Ceux qu’on remet en service peuvent donc retomber dès que les utilisateurs se reconnectent.
L’entreprise a aussi tâtonné sur la cause : elle a évoqué un changement récent, puis l’a écarté un quart d’heure plus tard, avant de commencer à annuler une modification de configuration réseau vers 2 h du matin. Au petit matin, elle constatait un retour partiel dans certaines régions, mais toujours pas de « rétablissement durable ». Elle assure enfin n’avoir détecté aucune activité malveillante.
Microsoft ne donne aucun délai de retour à la normale et promet un rapport sur la cause une fois l’incident maîtrisé. Une explication sera bienvenue, d’autant que les précédentes pannes d’Outlook en 2026 tenaient déjà souvent à un réglage mal validé.
Pour aller plus loin
Outlook en panne : des milliers d’utilisateurs privés de leurs mails ce jeudi soir
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