Les smartphones sont toujours plus complexes et les retours au SAV se diversifient.
Il n’existe malheureusement aucun smartphone parfait. Rappelez-vous du Samsung Galaxy S et de sa puce GPS ou encore de l’Apple iPhone 4 et son fameux Antenna Gate… Dans un document publié par FixYa, les principales causes des retours au SAV des téléphones phares du secteur de la téléphonie sont données (ce qui est plutôt une chose rare). Attention, il s’agit d’une étude réalisée aux Etats-Unis, dont les versions des téléphones peuvent différer.
Du côté d’Android, on retrouve uniquement les Samsung Galaxy S III et le Galaxy Nexus. Pour le téléphone phare de l’entreprise coréenne plusieurs problèmes sont mis en avant :
- Problèmes de micro (50%) : impossible d’entendre la personne « au bout du fil »
- Autonomie (15%)
- Chaleur (15%)
- Problème de connexion (10%)
- Autres (10%)
Le document préconise une mise à jour système pour les problèmes de connexion aux réseaux WiFi. Avez-vous déjà rencontré ce type de problème ? Pour ma part, je trouve qu’il chauffe plutôt, tout en restant légèrement inférieur au HTC One X (notamment dû à la gravure du Tegra 3 en 45 nm).
Pour ce qui est du Galaxy Nexus, il est question de :
- Problème de micro (55%)
- Autonomie (20%)
- Impossible de se connecter à un hotspot WiFi (10%)
- Utilisation générale (10%)
- Autres (5%)
Dès sa sortie, nous savions que le haut parleur était plutôt faiblard. Mais les utilisateurs ne se plaindraient pas vraiment de ce comportement : il serait plutôt question ici que le micro se coupe à des intervalles aléatoires.
Pour l’autonomie, le Galaxy Nexus est particulièrement un mauvais élève (même sous Jelly Beans hélas)…
Rapidement les problèmes des autres téléphones :
- Apple iPhone 4S : Batterie (45%), WiFi (20%), Bluetooth (15%), Siri (10%)
- Nokia Lumia 900 : Teinte de l’écran (25%), bouton caméra (20%), aucune application (20%), autonomie (20%)
- HTC Titan II : résolution de l’écran (35%), aucune application (20%), qualité de la caméra (15%), autonomie (15%)
- BlackBerry Curve : redémarrages aléatoires (40%), problèmes logiciels (20%), manque d’applications (20%), problème de carte mémoire (10%)
Votre téléphone est-il parfait ou a-t-il comme les autres ses petits défauts ?
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j ai un samsung galaxy s4 , installer la version 5.1 lolipop-- Q S’il vous plaît, pourquoi ne prouve pas Instale la musique originale et la vidéo dans de system galaxy s4 S’il vous plaît Donnez-moi une solution
j'ai acheté un galaxy s3 et apres trois jours d'utilisation il est en panne.. je voulais l'allumer mais j'arrive pas.. je sais pas a cause de quoi et je sais pas quoi faire
J'ai eu un souci avec mon S3 le wifi se connectait et se déconectait intempestivement ce qui est trés embêtant quand on capte que le wifi pour internet chez soi, je l'ai donc retourné au SAV qui me la renvoyé 1 semaine aprés mais aprés 1 h d'éssai encore un décrochage alors j'ai fouiné et j'ai trouvé sur un site anglais que le tel a une propre sauvegarde de la batterie en plus d'android meme chargé a fond ca le fait et donc la manip est simpl pour ceux a qui ca arriverais vous allez composer le numero *#0011# pour rentrer dans le service mode puis vous appuyez sur la touche menu puis selectionnez Wi-FI et en suite vous déconnectez Powersave si il est sur on vous le passez sur Off et là le Wi-FI ne décroche plus voilà pour ceux a qui ca pourait arriver ;)
Ok mais de quel phone tu cause?
Ce n'est pas insolite de leur part .. ( Désolé j'étais obligé de faire le jeu de mots :3)
C'est à dire ?
Nase ton troll.
Tout dépend de ce qu'on appelle soucis et de ce qu'on fait avec son tel. La plupart des smartphones anciens ou entrée/milieu de gamme ont des processeurs gravés pas très "finement" et chauffent quand on les bouscule un peu trop (jeux, applis gourmandes). Après je trouve ça grave que les smartphones vendus a plus de 600€ aient des pbs de micro... Sérieusement avoir le dernier processeur quad core et avoir des problèmes aussi basiques qu'on a pas avec des tels d'entrée de gamme c'est du foutage de g***** !
"Nokia Lumia 900 : Teinte de l’écran (25%), bouton caméra (20%), aucune application (20%), autonomie (20%)" Non mais c'est quoi cette traduction à deux balles ? "aucune application" alors qu'en anglais c'est "can't find application" Dans votre troll (enfin article) ca sous entend qu'il n'existe aucune application (pourtant il y en a plus de 100 000...) alors que dans l'original l'utilisateur ne trouve pas "une" application particulière ce qui est complètement différent.
SGS2 : principal problème : TouchWizz...
Pareille pour moi.
Micro !!! allez hop un flash du modem et tous repart comme sur des roulettes !!!
On dirait que je suis le seul qui mentionnera l'autonomie du GNote. Je suis en 2.3.6. Avant il se dechargeait pas aussi vite. Charger la nuit et au matin je me retrouve avec 70% restant. Est ce normale?
Ha!! Je suis content de voir que je ne suis pas le seul. Tout le monde me dit que l'on ne comprend pas ce que je dis, c'est donc mon micro qui est en cause. Pensez vous qu'il faille le renvoyer? Il a été acheté chez rue du commerce, dois je le renvoyer chez eux ou chez Samsung.
Galaxy Nexus : problèmes sur l'utilisation générale ?????? C'est-à-dire...
Étrangement Zéro soucis avec ma série Xperia. X10i X8 ArcS Active S Tous sous Android 4.0.x Sauf X10i resté en 2.3.3 (X8 rom alernative)
Justement pas de retour en Sav : niveau finitions le o2x est top (en tout cas le mien)
Pour la partie matérielle, je n'ai absolument rien a redire de mon Razr, mis à part l'antenne wifi qui m'a l'air assez faiblarde. Mais que ça soit niveau qualité d'appel, ou autonomie (tient deux jours très largement), je suis amplement satisfait. Après, la partie commerciale de Motorola, c'est une autre histoire ^^
Moi j'ai eu un probleme de micro......j'ai le model canadien. Je suis alle le porter a mon operateur et il me l'ont changer. Par contre la connection internet est parfois difficile mais pour le micro c'est regle.
Dacc avec toi c un bijoux ce téléphone bienvenue dans la famille de sony :D
Concernant la batterie elle est correcte par rapport à un iPhone. Après, il faut bien la régler.
Moi je n'ai aucun problème si ce n'est que sur le coté gauche fait comme une râpé alors que sur le droit c'est arrondi. Y'a aussi quelques tâches sur l'écran. Mais sinon c'est le meilleur Android que j'ai eu mis à part quelques défauts. Et surtout, le Launcher est super : simple et sans fioritures.
La politesse et l'intelligence ne font pas partie de ton univers, au vu de ta réponse ! La polémique, toujours la polémique ! Non, mon SIII ne surchauffe pas ! Non je ne joue pas ! Frandoid deviens plus en plus glauque dans les commentaires... Je quitte ce site où des déliquants juvénilles en mal d'identité tentent de jouer les caïds ...
mon s3 blanc a été changé au bout de 8 jours car bouton power ... faiblissait deja ! un de mes collegue a une faiblesse sur bouton volume .... les boutons sont apparement fragile sur ce s3 .. je les utilise plus !
le mien un blanc a été changé au bout de 8 jours car le bouton power avait des problemes ...
Je trouve la sensibilité excellente au contraire
Mdrrr iphone 4 envoi en sav cause siri mdrrr
J'ai l'impression que le Désir est pas en manque de problèmes ^^' J'ai le N1 (bon il se fait vieux) mais il a toujours énormément chauffé (beaucoup plus que mon SGS2, Wave2, Curve, iPhone..) et puis ya de la poussière qui rentre sous l'écran >< SGS2 : aucun problème Curve : aucun problème iPhone 4 : aucun problème (si ce n'est que je n'aime pas..)
parle plus fort ^^
le sav ^^
oui le savoir mériterait un sujet
Bizarre, sur le mien je n'ai aucun de ces pb.....
Pour l'instant, pas de problème majeur sur mon GN. Certes le son est un peu faible (mais les solutions sont connues), et il ne faut pas être loin d'une source d'alimentation. Sinon, ça tourne, surtout pour 9€ !!!!!
pareil ^^
le probleme de micro est apparant sur le GS2 et Galaxy Note aussi
Peut-etre qu'il ne joue pas...
J'ai aussi pas mal de personnes qui se plaignent de "mal m'entendre". J'ai imputé cela au fait de la position du GSM quand je le porte à l'oreille ainsi qu'au cover silicone qui pourrait étouffer légèrement le micro... Quand je l'utilise en main libre (sur le téléphone), j'ai en général moins de soucis.
Oui, mais le point ici, c'est qu'il n'y a pas de fil... Tout au plus un cable, si tu recharges en téléphonant ^^
Mais ton sola n'utilise pas un SoC à 32nm donc il n'y a pas forcément de quoi s'étonner.
! Surchauffe inexistante , Mais bien sur ... Même mon sola chauffe ( double core ) , je veus bien que t'aimes ton phone mais de lâ a dire des conneries pareille ... ( Et même mon wildfire chauffait )
Problèmes de micro (50%) : impossible d’entendre la personne « au bout du fil » Heuuu si c'est un problème de micro, c'est la personne à l'autre bout du fil qui ne nous entend pas. Ou alors c'est un problème d'écouteur, et là oui, "impossible d’entendre la personne « au bout du fil »"
En tant qu'ancien pocesseur d'un Galaxy S2 et actuellement pocesseur d'un Galaxy S3 bleu, 16go, j'ai le même problème avec ces deux smartphones : le micro!!! Beaucoup de personnes se plaignent car ils m'entendent très mal....
Parce qu'on entend pas la personne au bout du fils on envoie au SAV ? .. Ha .. ha .. haa... Le 90% des retour au SAV sont inutile d'après ce graphique ( pour moi en tout cas). J'ai toujours réussi a réparer facilement ce genre de problèmes..
Sur mon Desire j'ai eu un probleme : Il chauffait beaucoup... jusqu'a se mettre en securité (il s'eteignait). Le probleme etant connu chez HTC, la puce radio a été changée sous garantie et depuis plus de soucis.
- Jamais eu de soucis avec le WiFi (4.0.4). Parfois un peu lent à switcher de la 3G au WiFi (surtout si un transfert est en cours mais c'est plutôt logique) - La localisation est très rapide (<10s) quand la localisation par WiFi et antennes GSM est activée. Par ailleurs il est normal que le GPS ne marche pas bien à l'intérieur de bâtiments ou quand le temps est mauvais. - La batterie est moyenne pour ce type de smartphone. - Je trouve au contraire que le basculement n'est pas du tout assez sensible. Des fois il prend plusieurs secondes à basculer et c'est assez insupportable. - Jamais eu de problème de sensibilité de l'écran. Je n'ai pas de grandes mains et utilise mon téléphone avec la main droite, et n'ai aucun soucis pour effectuer la tâche que tu décrit. - C'est clair que les transferts MTP ne marchent pas super. D'un autre côté j'utilise Google Music qui marche impec.
"absence de certaines fonctions..." A quoi tu penses, par curiosité ? ^^
htc one v neuf : renvoye a amazon contre remboursement car ne captait plus la 3g, juste le edge... Sinon, aucun probleme... Envoyé avec <a href="https://www.frandroid.com/applications-frandroid-android/">l'application FrAndroid</a>
htc desire RAS
J'ai le SIII 16 Go "nu" et absolument pas de problème ! Qualité d'écoute parfaite ! Surchauffe inexistante ! Mais comme dit l'article, les modèles US diffèrent des versions EU. Problème le plus frequemment évoqué sur le Net : fissure du capôt arrière. Etonnant que ce ne soit pas mentionné dans cet étude ! A+
Non. Impossible pour l'interlocuteur d'entendre la personne ayant ce smartphone Sinon c'est un probleme de hp
@ad4d537415ab6728e5735d15696e2bde:disqus cc ! j'ai quelques questions si ça ne te dérange pas ? ^^ - Comment juge tu l'interface Android (UI Sony) toi qui vient de chez la pomme ? (complexe, brouillon, peu fluide.... ou plutôt pratique) - Comment juge tu tout ce qui est du domaine de l'applicatif ? (absence de certaines applis', absence de certaines fonctions...)
Pour la premiere: Bref Deuxieme: Jamais eu de DHD Troisieme: Bonne question! Dans l'automobile on peut trouver des classements...
J'ai un Galaxy Nexus, et il faut reconnaître qu'il a une flopée de bugs/défauts en stock: - gestion bizarre du Wifi (perte du signal sans raison, reconnexion foireuses) - GPS lamentable (il peut rester 15 minutes à essayer de fixer des satellites) - Batterie très bof - basculement de l'écran en mode paysage top sensible (très chiant ce bug) - perte de connexion Wifi et 3G en veille (par exemple avec des MaJ du market, dès qu'il passe en veille, les MaJ sont bloquées) - sensibilité de l'écran très moyenne (essayez donc d'une seule main, de rappeller un contact des historiques d'appel, le carré avec un petit téléphone à côté des contacts, ca foire à tous les coups) - impossible de copier directement des images dans le phone en MTP - copie de fichier mp3 en MTP qui se bloque 1 fois sur 3 etc etc
@g123k " Pour ma part, je trouve qu’il plutôt qu’il chauffe " ?????
Pour le galxy S3, la phrase "Problèmes de micro (50%) : impossible d’entendre la personne « au bout du fil »" est incorrecte. Il est préférable d'utiliser la même phrase que pour le Nexus et ne pas préciser "impossible d’entendre la personne « au bout du fil »"
Bonjour, le mien malheureusement fait partie des 55% qui ont des souci de microphone. Beaucoup de personne se plaigne car ils m'entendent mal
Enfin là on parle de sav, pas de petits défauts ...
Optimiser 2x parfait auncun problèmes ok c'est un haut de gamme de 2011 mais quand même cf (ok merci les devs de roms custom) ;)
BlackBerry, manque d'appli.. mdr ! htc désire hd pour en avoir eu quelques uns, le volume- reste à moitié enfoncé. sinon quels sont les sav à éviter et ceux qui sont recommandés ?
Faire un tour sur le forum tu y trouveras toute l'aide dont tu auras besoin !
Sony Xperia S blanc mon premier téléphone android après un long séjour chez la pomme avec un iphone 4...et pour le moment je suis ravi. ;) Très bel écran, fluide et surtout modulable à souhait...après j'aurais peut-être besoin de certains conseils...android c'est nouveau pour moi
Personnellement j'ai le bleu en 32go de chez sfr et aucun problème pour l'instant donc je suis content !
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