Après la panne nationale d’une ampleur historique de ce mercredi 21 octobre 2026, l’heure est à la compensation des abonnés chez Orange.
Jeudi 22 octobre, au lendemain de la panne, l’opérateur a annoncé une maigre proposition : un doublement du volume de data sur le forfait des clients Sosh et Orange. Difficile de s’en contenter, rares sont les abonnés à utiliser tout le volume de leur forfait mobile. L’Arcep a mesuré une consommation moyenne en France de 19 Go par mois.
Des clients mécontents ont donc contacté directement le service client de l’opérateur. Ce dernier semble d’ailleurs avoir été particulièrement sollicité depuis mercredi. Après conversations, certains clients ont pu obtenir une remise supplémentaire de la part du service client.
De 2 à 10 euros de remise exceptionnelle
Les heureux élus ont rapidement partagé l’obtention d’une remise sur les réseaux sociaux. C’est le cas notamment de Guillaume Rozier, conseiller du Président de la République, qui partage avoir obtenu 10 euros de remise de la part de Sosh.
Pour d’autres clients comme Aurélie Garcin, c’était plutôt chou blanc : le conseiller Sosh se contente de rappeler le doublement du forfait data comme seule compensation possible.
De notre côté, la rédaction de Frandroid a elle aussi pu essayer de contacter le service client. Après un temps d’attente plutôt élevé, nous avons pu converser avec une conseillère client par chat. Pour un forfait à 15,99 euros par mois, elle nous a proposé une remise exceptionnelle de 2 euros.
Interrogée sur la différence de traitement avec le cas de Guillaume Rozier, elle nous explique le raisonnement suivant.
Je vous informe que le dédommagement est calculé selon la durée de la coupure et l’offre souscrite. Les 10 € s’appliquent uniquement aux offres Orange.
Votre offre actuelle est une SOSH à 15,99 €/mois avec 200 Go. Le dédommagement standard est de 1 € par jour de coupure, mais à titre exceptionnel, je vous accorde 2 €.
Pourtant, Guillaume Rozier mentionne bel et bien un forfait Sosh et non un forfait Orange.
Autre témoignage dans notre rédaction, pour le même forfait à 15,99 euros, le client a pu obtenir une remise de 10 euros en la demandant explicitement. Interrogé, le service client nous explique que la remise est attribuée également en fonction de l’ancienneté. La ligne en question a été souscrite en 2024 avant de migrer vers le forfait à 15,99 euros en 2025.
Parfois 2 euros, parfois 10 euros ou aucune remise : l’attribution de cette compensation supplémentaire semble assez opaque.
Comment obtenir une remise ?
Si vous êtes client Orange ou Sosh, il peut être intéressant d’essayer d’obtenir cette remise. Voici la démarche.
- Contacter le service client :
- Si vous êtes client Orange : appelez le 3900 ou depuis l’espace client ou sur l’application Orange et moi.
- Si vous êtes client Sosh : rendez-vous sur l’assistance en ligne, et dites au chatbot Djingo que vous souhaitez discuter avec un conseiller humain.
- Expliquez clairement que la data doublée ne vous intéresse pas et demandez un geste financier ou une réduction sur la prochaine facture. Demandez clairement une remise de 10 euros.
- Vous pouvez également mentionner le préjudice causé par la panne.
Une fois la démarche enclenchée, il vous suffit de confirmer votre identité auprès du service client, par exemple avec un lien à cliquer depuis un SMS, et la remise s’appliquera automatiquement sur votre facture.
N’hésitez pas à partager en commentaire quelle remise vous avez pu obtenir et le prix du forfait concerné.
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