« Bonjour Île-de-France Mobilités, impossible de me connecter à mon compte pour recharger mon passe navigo ce matin sur mon téléphone, j’ai dû payer un billet à la place ».
C’est l’un des très nombreux messages que l’on peut lire ce matin sur les réseaux sociaux. L’application sur smartphone Android et iPhone permettant de recharger son passe Navigo pour lui donner un forfait mensuel sans faire la queue en station ne fonctionne pas.
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Le journaliste Hugo Cléry de Frandroid confirme la panne : « Gros soucis d’application pour IDF mobilité : impossible de recharger son navigo depuis l’application avec son téléphone ».
La plupart des internautes mentionnent des problèmes d’accès complet à l’application quand d’autres sont bloqués dans une file d’attente virtuelle avec plus de 2600 personnes indiquées dans la file.
J’achète des places de concert ou je recharge mon pass navigo ?
Une affluence monstre en station
Devant l’impossibilité de recharger leur propre carte d’abonnement avec leurs smartphones, les usagers se sont naturellement tournés vers la solution historique : se rendre aux bornes et guichets en station pour procéder à la recharge.
Résultat, les lieux en questions sont congestionnés. C’est déjà le cas habituellement le 1er jour ouvré du mois, mais le problème ici s’accumule à la panne en cours.
https://x.com/ATSouhaits/status/1973283738290360361
Par ailleurs, sans possibilité de recharger le passe navigo intégré au smartphone, certains ont dû se tourner vers des tickets plus chers sur place. En espérant qu’IDF Mobilités prévoie une formule de remboursement pour les usagers touchés.
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