Mise à jour à 16h31 : la panne est résolue et les usagers peuvent à nouveau recharger leur passe Navigo grâce à l’application mobile.
Contacté par 01net et Frandroid, IDF Mobilités reconnait deux couacs techniques ce mercredi 1er octobre. Le premier été rapidement résolu et concernait la souscription de nouveaux titres. Le second, celui remonté en majorité par les internautes, s’est étendue sur la matinée.
Les conseils de Navigo
Tout d’abord, pour les usagers qui ont été victime de la panne et souhaitent porter une réclamation, IDF Mobilités nous indique un lien directe pour lui remonter le problème.
C’est par ce biais qu’il sera possible de demander un remboursement si vous avez été contraint d’acheter un titre pendant la panne.
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D’autre part, IDF Mobilités indique qu’il est possible de recharger son passe dès le 20 du mois précédent. Par exemple ici, il était possible de recharger son passe pour le mois d’octobre dès le 20 septembre.
La panne
« Bonjour Île-de-France Mobilités, impossible de me connecter à mon compte pour recharger mon passe navigo ce matin sur mon téléphone, j’ai dû payer un billet à la place ».
C’est l’un des très nombreux messages que l’on peut lire ce matin sur les réseaux sociaux. L’application sur smartphone Android et iPhone permettant de recharger son passe Navigo pour lui donner un forfait mensuel sans faire la queue en station ne fonctionne pas.
Le journaliste Hugo Cléry de Frandroid confirme la panne : « Gros soucis d’application pour IDF mobilité : impossible de recharger son navigo depuis l’application avec son téléphone ».
La plupart des internautes mentionnent des problèmes d’accès complet à l’application quand d’autres sont bloqués dans une file d’attente virtuelle avec plus de 2600 personnes indiquées dans la file.
J’achète des places de concert ou je recharge mon pass navigo ?
Une affluence monstre en station
Devant l’impossibilité de recharger leur propre carte d’abonnement avec leurs smartphones, les usagers se sont naturellement tournés vers la solution historique : se rendre aux bornes et guichets en station pour procéder à la recharge.
Résultat, les lieux en questions sont congestionnés. C’est déjà le cas habituellement le 1er jour ouvré du mois, mais le problème ici s’accumule à la panne en cours.
Par ailleurs, sans possibilité de recharger le passe navigo intégré au smartphone, certains ont dû se tourner vers des tickets plus chers sur place. En espérant qu’IDF Mobilités prévoie une formule de remboursement pour les usagers touchés.
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