Vous en avez forcément déjà vu un, voir utilisé un sur un site Internet : les assistants virtuels à base d’intelligence artificielle. Plus ou moins évolués, ils servent de plus en plus de premier contact entre un client et les équipes du service concerné. Par exemple les banques en ligne.
Sur BoursoBank (ex-Boursorama), il est possible de « discuter » avec Eliott, chatbot utilisant lui aussi l’IA. D’ici quelques mois, il faudra l’appeler Bourso.IA. Un « assistant conversationnel nouvelle génération », plus puissant que son futur prédécesseur. Son but est de gérer davantage de choses que lui.
Bourso.IA, le futur chatbot de BoursoBank, veut tout faire
Dans la dernière version des conditions générales de BoursoBank, on peut lire que Bourso.IA « peut aider le client à obtenir des
informations sur les produits, les services et les opérations
courantes, lui indiquer comment réaliser ses démarches en
ligne et lui permettre d’être rappelé par un conseiller
humain ». Le dernier point est une bonne nouvelle pour les allergiques aux chatbots.
La banque en ligne précise que dans un premier temps, il sera surtout optimisé pour « les sujets liés à la carte bancaire et aux virements, qui représentent une part importante des sollicitations clients ». Vous pourrez également lui demander de vous guider au sein de l’application si vous êtes un peu perdu.
À terme, Bourso.IA pourra, sur demande de l’usager, initier des opérations bancaires en son nom. On ignore encore lesquelles précisément. Pour parler au chatbot, le langage naturel est de mise, comme sur ChatGPT ou Gemini.
Côté sécurité, aucune donnée n’est stockée spécifiquement pour Bourso.IA. Celles nécessaires aux réponses sont récupérées depuis l’espace client. Enfin, il est bien indiqué que « les informations communiquées ont une valeur uniquement informative ». Une manière de dire que vous ne devez pas les prendre pour argent comptant. Bourso.IA devrait être déployé à tous les clients avant l’été 2026.
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