iPhone 17 Pro : boutons « mous » ou « collants », la mauvaise surprise qui agace de plus en plus d’utilisateurs

C’est le genre de détail qui peut rapidement devenir obsédant sur un smartphone vendu à prix d’or. Alors que les iPhone 17 Pro et iPhone 17 Pro Max sont en circulation depuis trois mois, plusieurs témoignages concordants pointent du doigt une faiblesse matérielle inattendue : les boutons physiques, et plus particulièrement le bouton d’alimentation, souffrent d’un comportement aléatoire, qualifié de « mou » ou de « collant » par les propriétaires concernés.

« Tiens, j’ai un problème de bouton »

L’alerte m’est venue directement d’un collègue, Maxime, qui utilise un iPhone 17 Pro au quotidien. Il est venu me voir pour me signaler un comportement étrange sur son téléphone : « Tiens, j’ai un problème de bouton d’alimentation parfois ‘mou’ sur mon iPhone 17 Pro ».

Ce n’est pas une panne franche, mais une sensation tactile dégradée qui survient de manière aléatoire. En parcourant les forums américains, il a rapidement constaté qu’il n’était pas un cas isolé et que le phénomène touchait d’autres propriétaires.

Un défaut de « flottement » confirmé sur les réseaux

Effectivement, en creusant le sujet, les témoignages similaires se multiplient. Sur Facebook, Sean Mikel Baugh décrit exactement le même symptôme sur son iPhone 17 Pro Max. Il explique que son bouton d’alimentation (situé sur le côté droit) devient « spongieux » Le bouton « ne clique pas pendant un moment, puis après un peu d’utilisation, clique à nouveau », avant de redevenir mou. Il décrit une sensation de faux contact, comme si le bouton cherchait sa place.

Sur Reddit, Nearby_Bedroom_6274 évoque un bouton « collant » sur son iPhone 17 Pro. Le problème est handicapant : « Je ne peux pas faire un simple clic pour allumer ou éteindre, je dois forcer l’appui et cela ouvre Siri ». Il précise que le problème survient sans coque de protection et en l’absence totale de poussière.

Si le bouton d’alimentation est le plus souvent cité, le problème peut s’étendre. Un autre utilisateur, Apprehensive-Fox5137, signale que sur son iPhone 17 Pro Max d’un mois, c’est le bouton de volume haut qui agit bizarrement, étant « sensiblement moins résistant » et donnant l’impression d’être lâche.

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SAV Apple : la loterie de la prise en charge

La réaction d’Apple face à ce défaut semble varier du tout au tout, allant du remplacement complet du châssis au refus pur et simple d’intervention.

Pour mon collègue, le passage en Apple Store s’est soldé par une prise en charge immédiate. Les techniciens ont constaté le défaut et ont commandé la pièce sous garantie. L’opération est cependant loin d’être anodine : ils vont procéder au « changement de tout le contour de l’iPhone ». Le devis édité mentionne un prix de la pièce dépassant les 300 euros.

Même son de cloche pour Apprehensive-Fox5137 qui a vu son problème de son bouton de volume confirmé par un technicien et pris en charge en réparation.

On note tout de même que dans ces deux cas, Apple ne propose pas d’échange standard comme il le faisait auparavant.

Mais tous les utilisateurs n’ont pas eu gain de cause. L’utilisateur Nearby_Bedroom_6274 raconte avoir été éconduit par un technicien « Genius ». Ce dernier lui a indiqué qu’il ne pouvait pas réparer des « problèmes intermittents » et lui a demandé de revenir uniquement si le bouton restait bloqué. C’est bien le souci, il faut pouvoir reproduire le problème en Apple Store pour que la garantie se déclenche.