La liberté n’a pas de prix, mais les pratiques trompeuses, si : Free écope d’une amende de 2,2 millions d’euros

Alors que Free se remet tout juste d’un important piratage ayant divulgué les données bancaires de plusieurs milliers de ses utilisateurs, l’entreprise fait face à une nouvelle sanction. La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) a épinglé l’opérateur pour « pratique commerciale trompeuse ».

Il a pas tout compris

2,2 millions d’euros. C’est le montant de l’amende que la DGCCRF a adressé à Free qui a accepté de payer. L’entreprise s’est rendue coupable d’avoir annulé des commandes de téléphones effectuées par des clients sans procéder à leur remboursement « dans un délai raisonnable », indique la DGCCRF. Les faits sont survenus entre août 2020 et janvier 2022.

On apprend également que l’opérateur procédait via ses conditions générales à une opération de compensation entre les sommes versées pour la commande d’un téléphone portable et des sommes dues à l’opérateur par les consommateurs. Aujourd’hui, ces mentions ne figurent plus chez l’opérateur. Contacté par l’AFP, celui-ci n’a pas souhaité faire de commentaires.

Sous le feu des projecteurs

Free continue à être sous le feu des projecteurs. On apprenait jeudi 28 novembre que l’opérateur avait été condamné par la cour d’appel de Paris à verser une somme de 15 000 euros au titre de dommages et intérêts dans une affaire de publicité trompeuse sur une offre de forfait mobile 5G comme le rapporte 01net.