Dyson a fini par expliquer pourquoi sa brosse à dents CameraJet a disparu des magasins quelques jours après sa sortie. Dans une déclaration transmise à Bloomberg ce mardi 29 septembre, un porte-parole de la marque britannique met en cause une infiltration d’eau dans un lot de production. Les premiers acheteurs, eux, ont payé 479 euros en France pour des brosses qui s’arrêtaient parfois au bout de quelques secondes.
La CameraJet est la première brosse à dents de Dyson, qui dit y avoir consacré six ans de recherche et développement. Sortie le 1er septembre 2026, elle embarque une caméra et de l’intelligence artificielle pour analyser le brossage et donner un retour en temps réel.
Le « jet » de son nom est une giclée de bain de bouche envoyée vers la plaque dentaire, entre les dents, un peu comme un fil dentaire. Dyson recommande d’ailleurs un dentifrice qui ne mousse pas avec sa brosse, et défend son prix en le comparant au coût d’un passage chez le dentiste.
Un lot de tubes défectueux, des stocks mis à l’écart
D’après la déclaration de Dyson, un lot de production de « jet tubes », les tubes qui alimentent le jet de liquide, a connu un problème de fabrication. Ce défaut a créé un risque d’infiltration d’eau qui a affecté « un petit nombre de produits », selon le porte-parole. L’eau contenue dans le tube pouvait s’échapper vers le reste de l’appareil (l’électronique d’une brosse à dents apprécie modérément).
Sur sa fiche produit, Dyson présente pourtant la CameraJet comme « totalement étanche, même sous la douche », avec une certification IPX7, qui garantit une immersion jusqu’à un mètre pendant 30 minutes. Cette norme protège l’appareil de l’eau qui vient de l’extérieur. Ici, la fuite venait de l’intérieur, du circuit qui transporte le bain de bouche.
Dyson a choisi de mettre de côté les stocks touchés, ce qui a provoqué la rupture. Peu après le 1er septembre, de grands revendeurs comme Best Buy ont retiré la brosse de leur site, et Dyson a suspendu ses ventes en France. La marque affirme désormais avoir repris une production complète et expédier de nouveau la brosse à ses revendeurs.
Plus tôt en septembre, dans une première déclaration, Dyson reconnaissait déjà des problèmes de « fiabilité ». Elle mettait surtout en avant une « forte demande mondiale » et une production encore en montée en charge. On sait maintenant que les rayons étaient aussi vides parce que Dyson avait retiré une partie de ses propres stocks.
Des brosses mortes en 20 secondes
Dès les premiers jours, des acheteurs ont signalé des pannes sur les réseaux sociaux, certains appareils s’arrêtant net après quelques minutes. Le modèle de remplacement, livré dès le lendemain, ne tenait pas plus longtemps, en s’interrompant toutes les dix secondes.
Vous connaissez Consumer Reports ? Cette association américaine de consommateurs teste des milliers de produits chaque année. Dans son test mis à jour le 23 septembre, sa journaliste raconte que le premier exemplaire reçu s’est arrêté après 30 secondes de brossage. Il n’a plus jamais redémarré, moins de 24 heures après le déballage.
En interne aussi, des salariés sont frustrés par la gestion de la crise, selon une source anonyme citée par Bloomberg. Des dirigeants qui vantaient le projet sur les réseaux sociaux le jour du lancement se seraient faits discrets quand les clients ont réclamé des réponses. Dans sa nouvelle déclaration, le porte-parole de Dyson s’excuse : « Nous sommes désolés d’avoir déçu nos clients fidèles et nous ferons tout notre possible pour les accompagner ».
Dyson a déjà raté des diversifications. La marque a arrêté ses machines à laver en 2005 et abandonné sa voiture électrique en 2019. Par contre, elle a réussi son pari en 2016 avec le sèche-cheveux Supersonic, vendu environ 400 dollars (environ 350 euros hors taxes).
Pour aller plus loin
Pourquoi l’électrique a failli ruiner Apple, Dyson et Dreame, quand elle fait les beaux jours de Xiaomi
Si vous avez acheté une CameraJet et qu’elle s’arrête en plein brossage, contactez le service client de Dyson et gardez une trace écrite de vos échanges. Et si vous hésitiez encore, d’autres brosses à dents connectées, chez Oral-B ou Philips, proposent une application de suivi du brossage, sans caméra ni jet.
Pour aller plus loin
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