Brosse à dents Dyson : rupture de stock ou retrait discret, la marque va s’expliquer

Quand un distributeur demande à ses vendeurs de reprendre un appareil déballé sans ouvrir de dossier SAV, c’est qu’il y a un problème. Cette semaine, ce petit détail de logistique concerne la brosse à dents la plus chère du marché, et Dyson vient de le confirmer.

Comme l’a révélé Numerama, la Dyson CameraJet a disparu des boutiques ce 11 septembre. Sur dyson.fr, les deux coloris affichent « Actuellement en rupture de stock », le bouton d’achat a laissé place à un formulaire d’alerte et le prix de 479 euros reste affiché. Même constat chez Fnac, Darty, Boulanger et Cdiscount. Présentée le 1er septembre à Paris par James Dyson en personne, la CameraJet embarque une caméra macro de 100 000 pixels et un jet de bain de bouche censé viser les espaces interdentaires. Elle aura donc été en vente dix jours.

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Dyson confirme une suspension des ventes en France

Interrogée par Frandroid, la marque a fini par sortir du flou. Dans une déclaration transmise ce vendredi, Dyson explique avoir « identifié qu’un nombre limité de produits issus de certains premiers lots de fabrication pouvait être affecté par un défaut de composant ». La marque parle d’un « incident circonscrit » et précise qu’« aucun rappel produit n’est en cours ». Elle assume en revanche avoir « proactivement et temporairement suspendu la commercialisation du produit en France », afin de « garantir à tous nos clients l’expérience qu’ils sont en droit d’attendre d’un produit Dyson ».

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Le mot « rupture de stock » affiché sur dyson.fr n’est donc qu’une partie de l’histoire. Dyson maintient l’argument d’une « demande importante au niveau mondial » et de « difficultés d’approvisionnement liées à la montée en cadence », mais reconnaît que le retrait français est une décision, pas une conséquence du succès. La nature du composant défaillant n’est pas précisée. Le nombre de produits concernés non plus.

Sur le terrain, tout cela avait déjà commencé. Un message interne diffusé chez un grand distributeur d’électroménager, relayé sur X et consulté par Numerama, demande de ne plus vendre l’appareil, même si un client le réclame, et de reprendre tout retour avec remboursement, sans passer par le SAV.

Un vendeur l’a confirmé à Numerama, un second témoignage concordant circule sur X. Sur la fiche Cdiscount, un acheteur raconte avoir vu son exemplaire s’éteindre définitivement le 9 septembre après une alerte de surchauffe de la batterie dans l’application MyDyson. Isolé, ce récit rejoint plusieurs discussions sur Reddit, où des utilisateurs britanniques et américains décrivent de l’eau dans le compartiment de la batterie, parfois après quelques secondes d’utilisation.

Dyson vend la CameraJet comme un appareil certifié IPX7, c’est-à-dire capable de supporter une immersion à un mètre pendant trente minutes, utilisable sous la douche. Un manche qui contient un réservoir de bain de bouche et projette du liquide sous pression toute la journée a pourtant plus d’occasions de prendre l’eau qu’une brosse Oral-B à 60 euros. Consumer Reports, aux États-Unis, n’a même pas réussi à terminer un brossage avec son exemplaire de test. Aucun rappel n’apparaît sur RappelConso, la plateforme de la DGCCRF, ce qui colle avec la position de Dyson.

Pour un objet vendu au prix d’un smartphone milieu de gamme, et dont Dyson défendait le tarif il y a quelques jours à peine en le comparant à une visite chez le dentiste, cela tombe mal.

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Ce qu’il faut faire si vous en avez acheté une

Dyson indique communiquer « directement avec les clients dont les produits présentent un défaut ». Autrement dit, si votre CameraJet fonctionne, rien n’oblige à la rapporter, mais on vous conseille de surveiller l’application MyDyson et toute alerte liée à la batterie. Si elle a lâché, ou si vous préférez ne pas attendre, la consigne relayée en magasin prévoit la reprise et le remboursement, y compris pour un produit déballé. Gardez donc votre preuve d’achat et votre emballage. Si l’appareil a déjà affiché une alerte de surchauffe, le plus sage est de ne pas le remettre en charge.

Pour ceux qui hésitaient encore à mettre 479 euros dans une brosse à dents, la question est réglée d’elle-même. Dyson promet un « retour à la vente dans les meilleurs délais », sans date.

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Dyson a l’habitude de vendre cher et d’être suivi quand même. Cette fois, la marque s’attaque à un geste que tout le monde fait deux fois par jour depuis l’enfance, avec un objet qui semble ne pas survivre à sa fonction première.

Un défaut de jeunesse peut se corriger, et suspendre les ventes plutôt que laisser filer des exemplaires douteux est la bonne décision. Par contre, un lancement raté sur un premier produit dentaire, ça se paie plus longtemps. On attend maintenant de savoir combien d’exemplaires sont vraiment concernés, et quel composant a lâché.