Dyson CameraJet : une brosse à dents aurait explosé, la marque retire tout de la vente

Quand un distributeur demande à ses vendeurs de reprendre un appareil déballé sans ouvrir de dossier SAV, c’est qu’il y a un problème. Cette semaine, ce petit détail de logistique concerne la brosse à dents la plus chère du marché, et la raison qui remonte jusqu’à nous n’a rien d’anodin.

Comme le révèle Numerama, la Dyson CameraJet a disparu des boutiques ce 11 septembre. Sur dyson.fr, les deux coloris affichent « Actuellement en rupture de stock », le bouton d’achat a laissé place à un formulaire d’alerte et le prix de 479 euros reste affiché. Même constat chez Fnac, Darty, Boulanger et Cdiscount. Présentée le 1er septembre à Paris par James Dyson en personne, la CameraJet embarque une caméra macro de 100 000 pixels et un jet de bain de bouche censé viser les espaces interdentaires. Elle aura donc été en vente dix jours.

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Une brosse aurait explosé, selon plusieurs témoignages

Trois personnes distinctes ont contacté Frandroid avec la même version des faits : une CameraJet aurait explosé, et c’est cet incident qui aurait déclenché le retrait de l’intégralité des brosses en circulation. On ne connaît ni le lieu, ni les circonstances exactes, ni d’éventuels dégâts ou blessures.

Dyson n’a rien communiqué à ce sujet et nous n’avons pas pu vérifier ces récits de manière indépendante. On les rapporte donc au conditionnel, mais leur concordance, et la nature des consignes passées en magasin, ne plaident pas pour une simple pénurie.

La version officielle et la réalité du terrain ne racontent en effet pas la même histoire. Un message interne diffusé chez un grand distributeur d’électroménager, relayé sur X et consulté par Numerama, demande de ne plus vendre l’appareil, même si un client le réclame, et de reprendre tout retour avec remboursement, sans passer par le SAV.

Un vendeur l’a confirmé à Numerama, un second témoignage concordant circule sur X. Sur la fiche Cdiscount, un acheteur raconte avoir vu son exemplaire s’éteindre définitivement le 9 septembre après une alerte de surchauffe de la batterie dans l’application MyDyson. Isolé, ce récit rejoint plusieurs discussions sur Reddit, où des utilisateurs britanniques et américains décrivent de l’eau dans le compartiment de la batterie, parfois après quelques secondes d’utilisation. De l’eau au contact d’une cellule lithium-ion, une alerte de surchauffe, puis une explosion présumée : la chronologie se tient, même si personne ne l’a confirmée.

Interrogée par The Verge le 9 septembre, la marque a reconnu qu’un « petit nombre de premiers lots » pouvait avoir « rencontré un problème de composant », et affirme isoler ces lots. Dyson attribue en revanche l’indisponibilité de la CameraJet à une forte demande mondiale et à une production qui monte en cadence. Soyons honnêtes, ces deux explications peuvent coexister. Mais une pénurie ne déclenche pas de remboursements préventifs en caisse. Contactée par Numerama sur le motif du retrait, son périmètre et d’éventuels signalements liés à la batterie, la marque n’avait pas répondu au moment de publier. Nous avons de notre côté sollicité Dyson au sujet de l’explosion présumée, sans réponse pour l’instant. Aucun rappel n’apparaît sur RappelConso, la plateforme de la DGCCRF.

Dyson vend la CameraJet comme un appareil certifié IPX7, c’est-à-dire capable de supporter une immersion à un mètre pendant trente minutes, utilisable sous la douche. Un manche qui contient un réservoir de bain de bouche et projette du liquide sous pression toute la journée a pourtant plus d’occasions de prendre l’eau qu’une brosse Oral-B à 60 euros. Consumer Reports, aux États-Unis, n’a même pas réussi à terminer un brossage avec son exemplaire de test.

Pour un objet vendu au prix d’un smartphone milieu de gamme, et dont Dyson défendait le tarif il y a quelques jours à peine en le comparant à une visite chez le dentiste, cela tombe mal.

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Ce qu’il faut faire si vous en avez acheté une

Si votre CameraJet fonctionne encore, on vous conseille cette fois de ne pas attendre. Tant que Dyson n’a pas précisé quels lots sont concernés, la prudence veut qu’on cesse de l’utiliser, qu’on ne la laisse pas en charge sans surveillance et qu’on la rapporte. La consigne relayée en magasin prévoit la reprise et le remboursement, y compris pour un produit déballé. Gardez donc votre preuve d’achat et votre emballage. Si l’appareil a déjà montré une alerte de surchauffe dans l’application MyDyson, ne le rebranchez pas.

Pour ceux qui hésitaient encore à mettre 479 euros dans une brosse à dents, la question est réglée d’elle-même pour quelques semaines, le mieux est de patienter pour en savoir plus.

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Dyson a l’habitude de vendre cher et d’être suivi quand même. Cette fois, la marque s’attaque à un geste que tout le monde fait deux fois par jour depuis l’enfance, avec un objet qui semble ne pas survivre à sa fonction première.

Un défaut de jeunesse peut se corriger. Une batterie qui explose dans une salle de bain, si cela se confirme, relève d’une autre catégorie, celle du rappel officiel. Reste à savoir si Dyson dira un jour combien d’exemplaires sont concernés, ou si on continuera à parler de « forte demande ».