Rakuten France ferme sa place de marché faute de repreneur. Quand ? A partir de ce jeudi 1er octobre, on ne pourra plus rien acheter ni vendre sur le site. Si vous y avez acheté un smartphone, une console ou un aspirateur ces deux dernières années, vous êtes concerné. Vos garanties restent valables après la fermeture. Par contre, les factures qui servent à les faire jouer se trouvent dans votre compte Rakuten, et ce compte sera fermé le 10 novembre à 23 h 59.
On lit selon les articles « 30 septembre » ou « 1er octobre », mais il s’agit de la même fermeture. On peut encore passer commande jusqu’à ce mercredi 23 h 59, et le site est fermé à partir du lendemain.
Le site a été lancé en 2000 sous le nom de PriceMinister, puis racheté par le groupe japonais Rakuten en 2010. Il a changé de nom en 2018. Rakuten ne vendait presque rien lui-même : le site mettait en relation des acheteurs et des vendeurs extérieurs, professionnels ou particuliers. En dix ans, il a perdu 33 % de ses clients et 42 % de son trafic face à Amazon et aux plateformes asiatiques. La fermeture a été annoncée en juillet. Elle touche environ 180 salariés et concerne aussi l’Espagne, où le site dépend de la même structure qu’en France.
Avant le 10 novembre, mettez vos factures à l’abri
Rakuten n’édite pas les factures. Le vendeur professionnel la met dans le colis ou l’envoie quand on la lui demande. Ce que vous devez faire dépend donc de la personne qui vous a vendu l’objet, comme l’explique la page d’aide de Rakuten sur les factures.
Vous avez acheté à un vendeur professionnel et vous n’avez pas la facture ? Demandez-la-lui depuis le suivi de commande, dans votre compte. S’il ne répond pas, ouvrez une réclamation au même endroit pour le relancer. Ne tardez pas, parce que tout cet historique disparaît le 10 novembre.
Si vous avez acheté à un particulier, vous n’aurez pas de facture. Rakuten fournit à la place une attestation d’achat, qui vaut un reçu. Pour l’imprimer, allez dans « Tous mes achats » et cliquez sur « Imprimer l’attestation d’achat ». Passez par le site web, parce que l’application mobile ne propose pas cette option.
On vous conseille aussi de garder les e-mails de confirmation, des captures d’écran des annonces et les coordonnées des vendeurs. Notez le nom officiel de l’entreprise et son adresse. Dans deux ans, un simple pseudonyme de vendeur ne vous servira à rien.
Vous avez encore des points Club R, le programme de fidélité du site ? Ils seront perdus après ce mercredi 23 h 59. Vous pouvez les dépenser sur le site, les échanger contre des cartes cadeaux ou les faire virer sur votre compte bancaire.
Après 14 jours, le vendeur devient votre seul recours
La garantie Rakuten couvre les litiges pendant 14 jours après la livraison, ou 30 jours après la confirmation si le colis n’avait pas de numéro de suivi. Rakuten s’engage à l’honorer même si ce délai se termine après la fermeture. Son service client reste joignable par téléphone, chat ou formulaire jusqu’au 30 novembre.
Ensuite, la garantie légale de conformité prend le relais. Elle dure deux ans après la livraison d’un produit neuf, et le vendeur professionnel en reste responsable, que Rakuten existe ou non. Si votre téléphone tombe en panne en 2027, vous devrez donc contacter vous-même le vendeur, qui est parfois installé à l’étranger.
Si le vendeur ne répond pas, Rakuten promet seulement de le relancer « dans la mesure du possible ». Le traitement de votre demande dépend ensuite du vendeur seul, et vous ne pourrez prouver votre achat qu’avec votre facture.
Pour les vendeurs, leur contrat prend fin avec la plateforme. L’argent de leurs ventes est conservé par Mangopay, la société qui gère les paiements pour Rakuten, sur des comptes séparés de ceux de Rakuten.
Le cabinet Kohen Avocats leur conseille de retirer cet argent et de télécharger tout leur historique avant le 10 novembre. Passé cette date, il faudra réclamer les fonds directement à Mangopay. Et ils doivent toujours la garantie légale de 24 mois à leurs clients.
Rakuten indique que vos données personnelles restent protégées par le RGPD, le règlement européen sur les données personnelles, et promet de prévenir ses clients en cas de changement.
Notez surtout trois dates : ce mercredi 23 h 59 pour les achats et les points Club R, le 10 novembre pour les factures et l’historique, et le 30 novembre pour joindre le service client.
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