Qui n’a jamais pesté contre ces mélodies insupportables en attendant un service client ? Avec Hold Assist dans iOS 26, Apple veut gérer la mise en attente téléphonique. Votre iPhone surveille la file pour vous et ne vous reconnecte qu’au bon moment. Fini le calvaire, place à la liberté.
Pour aller plus loin
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L’une des nouveautés les plus pratiques d’iOS 26 pourrait bien transformer votre rapport aux appels. Hold Assist promet de vous libérer de l’une des expériences les plus frustrantes du téléphone : rester scotché à votre téléphone en écoutant une musique d’ascenseur en boucle.
Pour aller plus loin
Comment Apple veut stopper les appels qui vous dérangent en copiant une fonction de Google
Précisons quand même qu’Apple a surtout copié ici l’une des fonctionnalités de Google, introduite dès 2018. Il s’agit de « Hold For Me » de Google qui devient ici « Hold Assist ».
Hold Assist : votre assistant personnel anti-attente
Avec iOS 26, Apple introduit Hold Assist, une fonction qui surveille automatiquement votre place dans la file d’attente téléphonique. Concrètement, dès que votre appel bascule en mode attente, l’iPhone détecte la situation et prend le relais.
Comment ça fonctionne
Hold Assist utilise l’intelligence artificielle pour analyser les signaux audio de votre appel. L’IA reconnaît les patterns typiques des musiques d’attente, les messages pré-enregistrés (« Votre appel est important pour nous ») et les indices sonores qui annoncent la reprise imminente de la conversation.
Pendant ce temps, vous pouvez librement utiliser votre iPhone pour autre chose : consulter vos mails, naviguer sur internet, même passer d’autres appels. Hold Assist fonctionne en arrière-plan, analysant constamment le flux audio pour détecter le moment où un opérateur va reprendre la ligne.
La reconnexion intelligente
Quand Hold Assist détecte qu’un opérateur s’apprête à vous répondre, plusieurs choses se passent :
- Une notification discrète vous alerte
- L’iPhone émet une voix robotique vers le service client : « L’appelant arrive, veuillez patienter un instant »
- Vous avez quelques secondes pour reprendre l’appel avant que la conversation normale ne reprenne
Cette approche évite le principal écueil : que l’opérateur raccroche en pensant que vous avez abandonné.
Pour le moment, on ne sait pas si Hold Assist fera partie des fonctions activées ou désactivées d’iOS 26 en France et en Union européenne.
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