Téléviseurs Hisense et publicités forcées : un « test » qui a de quoi inquiéter

Depuis plusieurs mois, des propriétaires de téléviseurs Hisense rapportent que leurs appareils affichent des publicités en plein écran lors de tâches qui, jusqu’ici, relevaient de gestes ordinaires comme la mise sous tension, le retour à l’écran d’accueil, le changement d’entrée HDMI ou même le zapping de chaîne.

D’après ces témoignages, les annonces ne se limitent plus à quelques vignettes sur l’interface, mais s’intercalent entre l’utilisateur et le contenu qu’il cherche à regarder, sans possibilité de les passer.​

Sur des TV d’entrée de gamme, phénomène qui ne date pas d’hier

Les cas recensés concernent principalement des modèles d’entrée de gamme fonctionnant sous Vidaa, le système d’exploitation développé par Hisense et récemment rebaptisé Home OS. Au moins une plainte mentionne également un téléviseur Toshiba équipé du même logiciel, ce qui laisse entendre que la pratique ne touche pas uniquement les appareils de la marque Hisense. En effet, rappelons que Vidaa est en effet licencié à d’autres fabricants, dont Schneider, Akai ou Loewe, ce qui étend potentiellement le périmètre des téléviseurs concernés.

Les premiers signes de cette évolution remontent à 2022, avec l’apparition d’une option publicitaire dans le menu de sélection des entrées sur certains modèles. Au fil du temps, les plaintes se sont multipliées puisque plusieurs utilisateurs affirment désormais devoir regarder une publicité dès l’allumage du téléviseur, avant même d’accéder à leurs contenus habituels. Plus récemment, des médias espagnols comme El Español et La Razón ont relayé des cas où des annonces étaient diffusées lors d’un simple changement de chaîne, d’où un très fort sentiment d’intrusion tout à fait légitime.

​L’introduction, par mise à jour logicielle, de ce type de publicités après l’achat du produit, alors même que certains avaient désactivé toutes les options liées aux annonces dans les menus a de quoi agacer.

Vidaa/Home OS, partenariats publicitaires et contrôle à distance

Les signalements compilés montrent que les publicités forcées ne sont pas limitées à un seul pays. La majorité des témoignages semblent provenir du Royaume‑Uni et de l’Espagne, mais des messages en langue allemande accompagnés de captures d’écran ont également été relevés. Comme le souligne le site tomsharware, Les pays concernés recoupent en partie ceux couverts par un accord entre VIDAA et la régie publicitaire Teads, qui dispose d’un accès exclusif aux emplacements natifs de l’interface VIDAA sur les écrans d’accueil de millions de téléviseurs connectés.

Or, il faut savoir que ce partenariat, en cours d’extension à de nombreux marchés, dont la France, permet aux annonceurs d’occuper des emplacements visibles dès la première interaction avec le téléviseur. Selon Teads, la société bénéficie d’un accès privilégié aux placements Menu d’accueil et aux contenus du service de streaming Vidaa Channels, ce qui ouvre un inventaire publicitaire conséquent sur les TV Hisense et les autres marques propulsées par ce système d’exploitation.

Un autre point est peut-être plus préoccupant : celui dont certaines publicités peuvent être retirées. En effet, plusieurs utilisateurs expliquent qu’après avoir contacté le support Hisense via une adresse e‑mail en .au – Australie – et communiqué l’identifiant unique de leur téléviseur, les annonces intrusives avaient été désactivées sur leur appareil. Cela laisse penser que la diffusion des publicités est largement pilotée côté serveur, et que le fabricant conserve un contrôle important sur l’expérience d’usage même après la vente. Alors, quel est vraiment le niveau d’accès technique dont dispose le constructeur et quelle transparence vis-à-vis des utilisateurs ?​

La réponse de Hisense

Face à la polémique, Hisense a publié une déclaration dans la presse espagnole qui cherche à circonscrire l’affaire. Selon le fabricant, la situation décrite correspondrait à un « test ponctuel » exclusif au marché espagnol, réalisé dans le cadre de la plateforme Vidaa pour évaluer certains formats publicitaires associés à des contenus gratuits. La marque affirme que, à aucun moment, les publicités n’auraient empêché les utilisateurs d’utiliser normalement leur téléviseur, un point répété à plusieurs reprises dans cette prise de parole.

​Toujours d’après la marque, ce test serait temporaire et désormais terminé, le format publicitaire concerné ayant été retiré en Espagne. Hisense assure rester attachée à une expérience utilisateur « de qualité et transparente », fondée sur la liberté de choix, en précisant que l’accès aux fonctionnalités essentielles du téléviseur ne serait pas conditionné au visionnage d’annonces.

​Cependant, cette version des faits est contestée par certains observateurs. La dispersion géographique et temporelle des plaintes, notamment au Royaume‑Uni et en Allemagne, ne correspond effectivement pas à l’image d’un test strictement localisé. De plus, plusieurs utilisateurs indiquent avoir vu ces publicités alors que toutes les options publicitaires disponibles dans les réglages étaient désactivées.

La parole à Hisense France

Nous avons interrogé Hisense France sur ce problème et voici la réponse qui a été faire : « La semaine dernière, Hisense France a identifié l’apparition anormale de publicités non désactivables lors du lancement de contenus en Live TV, consécutivement à une mise à jour logicielle.
Nos équipes ont immédiatement alerté le siège afin de corriger cette situation dans les plus brefs délais. Le correctif a été déployé le dimanche 8 mars.
Seul un nombre limité de téléviseurs a été concerné par cet incident.
Afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise, des mesures renforcées de validation et de contrôle ont été mises en place en amont des prochaines mises à jour OTA. »