En 2021, l’association de consommateurs de l’UFC-Que Choisir a lancé une action collective à l’encontre de Canal+ en raison de modifications tarifaires en 2018 de certaines de ses offres sans informations claires auprès des abonnés du service ayant entraîné un surcoût mensuel de deux ou cinq euros pour ces derniers.
Après plusieurs années de négociation, la plateforme de streaming a signé un accord à l’amiable avec l’UFC-Que Choisir permettant aux abonnés de la plateforme d’obtenir une indemnisation variant entre 20 et 75 euros.
Qui est concerné ?
L’UFC-Que Choisir indique que tous les abonnés dont le prix de l’abonnement a augmenté à compter du 1ᵉʳ février 2018 sont éligibles à cette indemnisation s’ils n’ont pas demandé immédiatement un retour à leur offre initiale auprès de Canal+.
Obtenir une indemnisation
Pour recevoir cette indemnisation, il y a deux cas de figure :
- Ceux qui ont résilié après le 31 mai 2020 ou sont encore abonnés au service : Canal+ les contactera par mail ou courrier postal avec des informations à remplir.
- Les abonnés devront y indiquer leur numéro, nom, prénom.
- Les anciens abonnés devront y indiquer leur ancien numéro d’abonné, les coordonnés associés ainsi que l’adresse actuelle.
- Ceux qui ont résilié avant le 31 mai 2020 : La démarche est à faire par l’utilisateur qui devra envoyer un mail au service client servicesclients@canal-plus.com ou un courrier à l’adresse suivante :
- Service Clients CANAL+/CANALSAT
Autorisation 40948
95059 CERGY PONTOISE CEDEX
- Service Clients CANAL+/CANALSAT
Ils n’auront alors qu’à remplir les mêmes informations avec un justificatif de Canal+ indiquant que leur montant de prélèvement a bien été modifié durant la période citée.
Les clients qui souhaitent obtenir cette indemnisation doivent le faire au plus tard avant le 31 décembre 2025. L’UFC-Que Choisir a mis en place une FAQ sur son site pour répondre aux diverses questions et apporter des informations d’aides complémentaires.
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