Trois euros par mois. C’est le montant que SFR RED facturera à ses abonnés qui souhaitent bénéficier d’un « Service Client prioritaire », c’est-à-dire d’une liaison téléphonique avec un conseiller au besoin, quand les abonnés lambda doivent se contenter d’un chat virtuel.
Les abonnés SFR « standard » sont les seuls à avoir droit à un service client en boutiques et par téléphone quand les clients RED, offre en ligne oblige, passent par un chat un peu moins pratique pour les néophytes. Une concession toutefois attendue, puisque RED reste l’offre à bas prix de l’opérateur au carré rouge.
De l’histoire ancienne, du moins pour ceux qui sont prêts à débourser 3 euros par mois pour une option Service Client Prioritaire, présentée dans une FAQ en fin de semaine dernière (en cache ici), sur le site de RED. Il y est donc question d’une option – facultative, donc – permettant d’esquiver la file d’attente du chat en ligne, à la manière d’un billet coupe-file. Cette option offre en outre à ses utilisateurs la possibilité de contacter un conseiller téléphonique en passant par l’application mobile de RED et en cliquant sur le bouton ad hoc en son sein. Côté horaires, la hotline sera ouverte de 8h à 22h, du lundi au samedi. Tout cela devrait arriver d’ici peu dans le service client de SFR RED, qu’il faudra surveiller de près cette semaine.
En même temps quand on s'appelle RED avec un logo vert....<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Si, si le client "lambda" qui n'a qu'un usage téléphone de son tel ou qui n'est pas au top dans l'utilisation d'internet va passer par la hotline. Moi (et je pense la majorité des utilisateurs de ce site) vont préfère internet pour la rapidité d'action. Donc si l'on me propose une option hotline à 3€ je suis ravi car du coup je fais 3€ d'économie ! Après pour un service à deux vitesses ils est temps de vous réveiller ! Dans les transports 1er et 2ème classe, dans les assurances options à gogo, dans la téléphonie datas limité ou non, dans les spectacles places VIP.... M'enfin ouvrez les yeux il y a milles autres exemple !
C'est l'effet Drahi.
Du coup si personne n'appelle pourquoi faire payer ce service ?
Le comble serait que l'appel au service client soit aussi surtaxé en plus de la douille des 3€ :D
Qu'ils puissent le faire n’empêche pas le fait que ça donne foutrement l'impression qu'ils crachent à la gueule de leurs clients.
Chez B&You, tu as une hotline, t'as accès aux boutiques, que ce soit au téléphone, sur Twitter ou en boutique Bouygues traite ses clients B&You et Sensation de la même façon.
Rien n'est gratuit, soit c'est compris dans le prix de ton abonnement, soit c'est une option!
La faute à l'ultra low cost associé à une qualité de service minable... Pour la fibre, les techniciens ont dû passer deux fois chez moi, pour qu'au final je leur explique sur quel câble se brancher sachant qu'ils gèrent (par le biais de numéricable) l'immeuble depuis une décennie... Je ne parle pas du bordel qu'ils ont en plus laissé (il y en a un qui a osé me demander s'il fallait remettre la prise qu'il venait de décoller du mur !!! *_*)
Perso je trouve ça pas mal, si tu n'a pas besoin d'un tel service tu économise 3€ par mois. Franchement combien d'entre vous appelle la hotline de son opérateur ? Pourtant tout les utilisateurs des forfaits "normaux" paye pour ce service !
Personnellement dès que j'ai eu un problème avec sosh et free le service client était la et ils ont été très efficace. Si cher red faut payer 3 euros pour avoir un service client c'est du n'importe quoi.
On te demande de monter en haut des pilones pour installer des antennes? Dans marché libre et concurrentiel, des entreprises différents proposent des tarifs et services différents, quelle surprise! Mon assurance me propose une option "rééquipement à neuf", tu crois qu'il faut que je les attaque en justice?
Ah oui, tiens... avec la mort de B&You. Mais bon, des offres différents, des options différentes, et le choix pour le consommateur.
J'ai lu Sfr et service dans le titre j'ai rigolé. 1 mois que je me bats avec eu à coup de courrier et d'appels pour obtenir une facture de téléphone. J'ai été un client pendant plus de 10 ans mais fini pour moi <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Y a un service client en boutique pour les clients B&You, justement. ^^
Non. Les râleurs râlent parce que c'est SFR, mais ils ne réfléchissent pas à quel point c'est une pratique courante et très acceptée dans tous les autres domaines.
RED/SFR Sosh/Orange B&You/Bouygues A gauche, le pas cher sans le service, à droite le plus cher avec du service. Red propose un service en option. Je ne vois pas trop en quoi c'est choquant, c'est courant dans tous les commerces et services.
Je comprends pas les gens qui se plaignent, je suis le seul qui trouve ça une bonne idée?
Ils auraient pu le propose sans surcoût, Bouygues le fait bien pour ses clients B&YOU.
Rien ne t'oblige de le prendre. J'en ressens pas le besoin moi Vu les prix (j'ai le forfait 20gb + appels&sms illimités à 4€) ils prennent bien moins les clients pour des vaches à lait que les forfaits normaux sfr orange et bouygues
Ben la différence entre ça et un forfait SFR (ou autre) normal c'est qu'ici on te donne le choix de l'avoir alors que d'habitude tu les paies automatiquement les 3€ si ce n'est plus pour ton SAV
ils prennent les clients pour des vaches a lait..alors que cela devrait etre gratuit<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
N'importe quoi toi !!
Mouais mais la compagnie lowcost elle te demande pas de faire le ménage dans l'avion, de réparer les pannes, voir même de piloter..Y a des limites à la connerie !!!
Quelque soit le prix, le simple fait de payer (une option ou pas) pour contacter un service client pourrave est du vol manifeste. Et cela devient une escroquerie (en bande organisée ?) quand le client, victime d'une défaillance de l'opérateur, doit appeler son pseudo service client.<i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Hein ? Mais tu n'as ni hotline chez Sosh, ni chez Free, ni chez BYou. Donc si t'en veux toujours pas chez Red, tu payes pas. Il est où le problème ? La hotline est un argument des opérateurs pour te faire payer un forfait directement chez Orange ou Bouygues...
C'est pas halal tout ça
Pour seulement 300€
Si tu veux un SAV "normal" tu prends un forfait. C'est le même principe que pour les compagnies aérienne lowcost. L'entreprise rentabilise son lowcost avec les options. Pas de quoi en faire un drame.
T'as au moins le mérite d'être original avc tes pseudos sur tout les derniers articles ? Mais pr celui ci pourquoi OU quand on peut avoir les deux ?
De pire en pire cet opérateur.
a quand un pass VIP chez frandroid pour avoir les articles Pokemons et Honor avant les autres?
Cela leur coûte "un euro" puisque jusqu'à présent il n'y avais pas de support téléphonique.
Ils auraient aussi pu demander 2€ à tous et offrir un service client téléphonique gratuit à tous, ou ne rien faire et conserver uniquement le chat.
Bien joué SFR, ça permet de grapiller de l'argent sans que ça leur coûte un euro. Sauf que le client qui souscrit l'option qui lui coûtera 36 euros par an aura l'impression d'être privilégié, mais la plupart ne s'en serviront jamais donc c'est tout bénéf pour SFR. Manque plus que ça donne des idées aux autres opérateurs tiens donc !
C'est vrai service client ou un service client qui nous guide sur le QCM qu'il a en face des yeux? "Bonjours, des flammes se dégage de mon téléphone", "Très bien, veuillez redémarrer le téléphone svp"
Mais quelle honte... <i>-------<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frandroid.app">Envoyé depuis l'application FrAndroid pour smartphone</a></i>
Bientôt, l'accès au réseau sera en option chez SFR.
Oh si je trouve pas ça normal quand c'est entre particulier... La différence entre pro et particulier ok mais la... foutage de gueule. Bon sfr se fait racheter quand ? ^^
Même si ça ne reste qu'une option, j'suis le seul à ne pas trouver ça normal qu'un SAV à deux vitesses soit proposé ?
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