La fin d’une ère : ce pan entier de l’assistance Apple fermera le 20 novembre

Si vous utilisez des produits Apple et que vous avez, un jour, rencontré un bug ou un souci matériel sur l’un de ces appareils, il y a de fortes chances pour que vous soyez passé par une discussion de l’Apple Support Community. Cet emblématique forum communautaire d’entraide, qui aura permis à des millions d’utilisateurs de se prêter assistance depuis 1998, dans un espace encadré par Apple, fermera définitivement ses portes le vendredi 20 novembre.

Apple a publié cette annonce ce mardi 10 novembre sur la page d’accueil du forum, comme l’a repéré MacRumors. Le site américain souligne que les différents espaces de cette communauté d’assistance ont d’ores et déjà basculé en mode lecture seule – comprenez que vous pouvez toujours consulter, jusqu’au 20 novembre, les messages déjà en ligne, mais qu’il n’est plus possible d’en soumettre de nouveaux. Le dernier message publié sur le forum date du mardi 10 novembre, à 17h49 heure du Pacifique (2h49 le 11 novembre, heure de Paris). Il n’y en aura pas d’autres : le bouton de connexion ne mène plus qu’à un portail interne réservé aux employés d’Apple.

Fin de partie pour le forum d’entraide officiel d’Apple… après presque 30 ans de bons et loyaux services

« La communauté d’assistance Apple fermera définitivement ses portes le 20 novembre 2026. À compter d’aujourd’hui, le site n’acceptera plus de nouvelles publications et sera accessible en lecture seule.

Vous pouvez continuer à trouver des conseils et une assistance fiables sur le site officiel de l’assistance Apple.

Nous tenons à remercier les membres de la communauté qui ont consacré leur temps et mis à profit leur expertise pour aider les autres utilisateurs de produits Apple », indique Apple sur la page d’accueil de son vénérable forum.

Ce message s’affiche sur la version anglophone du forum, mais pas, pour l’instant, sur sa déclinaison francophone. La communauté d’assistance existe en effet aussi en français, en allemand, en espagnol, en portugais, en chinois, en japonais et en coréen. Selon MacRumors, les versions française et allemande n’affichent encore aucun avis de fermeture, mais elles connaîtront le même sort.

Le forum d’entraide d’Apple existe, sous une forme ou une autre, depuis 1998. Il a été lancé cette année-là sous le nom d’Apple Tech Exchange, déjà comme un espace d’entraide technique entre utilisateurs, avant d’être rebaptisé « Apple Discussions » en 2000, puis « Apple Support Communities » en 2011 et enfin « Apple Support Community », son nom actuel, en 2022.

Contactée par MacRumors à propos de cette fermeture, Apple
explique avoir décidé de mettre fin à cette communauté d’assistance après « une évaluation minutieuse de sa stratégie et des besoins de ses clients ».

Heureusement, les forums de discussion voués à Apple, son environnement logiciel et ses produits sont loin d’être en voie d’extinction. Outre le forum, populaire, du site spécialisé MacRumors, l’espace « Apple Help » de Reddit peut aussi servir de refuge aux utilisateurs déçus par l’abandon de l’Apple Support Community.

Enfin, les clients Apple peuvent toujours contacter la marque directement au travers de sa page de support dédiée qui, elle, reste en service.